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文档简介

苗妹岗位服务标准一、准备工作（一）仪容仪表规范，保持良好的精神状态。（二）按时参加早例会和班前会，做好责任区域卫生。（三）检查公用具是否完好。（四）提前到达指定位置，准备接待客人。（五）其它准备。二、接待服务标准（一）迎接服务1、在指定位置，保持微笑、站立服务，游客距离2米左右时，应主动点头示意，并用礼貌用语问候（如:您好、欢迎光临、芙蓉江欢迎您等）；2、主动介绍导游讲解服务项目和收费标准，包括游览路线和时间；3、协助引导游客上、下索道；4、站在码头指定位置，引导游客登上游船；5、清点本次所带游客是否到齐，确保所有游客上船就坐。（二）表演服务1、当游客通过有障碍的路段或存在安全隐患的区域,应及时提醒游客注意安全（特别是狭窄、潮湿、湿滑、易碰头等危险路段）；2、游览时不可浓缩导游词，少讲和漏讲，不得缩短游程；3、在合适的地点提供摄影时间，提出最佳角度和位置的建议。4、留意游客动向：在浏览过程中，注意游客安全和游客动向，自始至终与游客走在一起，随时清点人数,并观察周围环境，做到随时提醒客人，防止意外的发生；5、如发生紧急情况，导游应积极、主动采取应急措施，并及时处理汇报。6、耐心细致解答游客提到的问题（如：各景区的开发时间、游览时间、县城到各景区路线和时间、武隆土特产品等）；7、表演服务时节目新颖，内容丰富，与游客互动，让游客参与到表演中，充分调动游客的积极性，做到随机应变。（三）、欢送服务（送客服务）1、欢送词对旅游者参观游览中的合作表示感谢，征询游客意见与建议并致欢送辞，推销其它景区景点（如：感谢大家旅途中对我工作的支持与配合，同时也请各位朋友给我提出宝贵的建议，争取在以后的工作中做得更好；预祝大家旅途愉快，归途平安！）；2、停靠服务游船停靠码头时应协助导游提醒游客注意安全，请携带好随身物品（游船停靠码头时请大家注意安全,不要把手和头伸出窗外，也请大家不要着急，等船停靠好后再下船）；3、欢送服务站在码头指定位置欢送游客（如：欢迎再次光临、祝愿游客一路平安等）三、服务要求（一）上班期间必须使用普通话和礼貌用语。（-）在服务过程中不得欺诈、误导游客，不得擅自离开工作岗位。（三）做好责任区域卫生，随时保持干净整洁。（四）见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热忱大方，体现乐意的态度。（五）工作中应做到积极主动、细致周到，想游客所想，急游客所急。（六）遇到游客破坏设施设备，要及时制

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