商业运营全套管理制度

商业运营全套管理

制度商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度拟定人审核人签发人拟定日期审核日期签发日期第一章：前言第一部分运营概念 错误!未定义书签。第二部分运营部工作范畴 错误!未定义书签。第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构 第二部分人员编制 第三部分岗位职责 【1】招商 【2】商管 【3】市场策划 【4】客服 第三章：工作流程【1】商业运营启动流程 【2】商业运营部搭建流程 【3】招商部工作流程 【4】商管部工作流程 【5】市场策划部工作流程 【6】客服部工作流程 【7】人事工作流程 【8】行政工作流程 【9】招商、商管、物业工作衔接流程 【10】商管、物业、客服工作衔接流程 第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第五章：管理表格（附件一）第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，而且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其它环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与，只有所有员工都能有意识自觉工作，运营的良好水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。第二部分运营部工作范畴制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。财务预算：参与商业的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改进工作流程。顾客服务：巡视商铺经营状况，若有顾客投诉，及时解决问题及投诉，保持商业体之信誉及形象。促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。第二章运营部组织架构及人员编制及个岗位工作范畴第一部分组织架构第二部分人员编制（略）第三部分岗位职责招商（1） 制定招商政策及策略，并根据招商情况及时调整；（2） 收集、整理品牌、商家资料，建立储备商源库，并及时更新；（3）做好市场调研，及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信息，并向上级反馈；（4） 招商项目的宣传推介，组织、策划和实施各类招商活动；（5） 招商计划的具体实施；（6） 配合项目整体运营，完成清退商铺的调整、补充招商；（7） 协助负责已租赁商户应缴款的催缴工作；（10）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的招商；（8） 招商过程的监控、评估；（9） 运营风险监控及应对措施；（10） 协助进行本部门员工的业务