人际关系概述课件

人际关系学褚娇娇jjchu@美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式：成功＝15%的专业技术知识＋85%的为人处事

即：一个人要想成功，15%依靠专业技术知识，85%依靠为人处事的技巧。第一讲

人际关系概述一、什么是人际关系人际关系是指在现实社会的实际活动中，人们通过交往而形成的人与人之间的相互作用和相互影响，即人们通过交往沟通形成的人与人之间的一种心理联系及相应的行为表现。人生的美好在于与人相处1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落，说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几次都想到自杀。我现在明白了，人生的美好在于与人相处。”这一定义有几层涵义:1.人际关系是在人们的实际活动中产生的，是现实社会生活的产物。2.人际关系是通过交往沟通而形成的。作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质或精神的交往。如果没有人际交往，人就失去了人的社会性特征变成动物。（狼孩、熊孩、囚禁）3.人与人之间在交往和互动中必然会发展和形成某种关系。（政治、经济、文化关系。。。。心理关系和心理距离）4.人与人之间在交往中所形成的某种心理联系又总是外化为人的行为，并在人与人的实际交往过程中形成一定的行为模式。关系的亲疏总是通过行为表现出来的。二、人际关系的实质利益是人际关系的实质人际交往的前提和基础是满足物质需求和精神需求，物质关系和精神关系同属于利益关系。

（二）利益是建立人际关系的基础。除了血缘、亲缘、地缘关系外，人际关系，其建立的基础是利益。1、利益是生产关系的基础。2、利益是政治关系的基础。利益关系决定政治关系，始终把群众利益放在首位。3、利益是法律关系的基础。法律保护当事人的合法利益，法律关系的实质是利益关系。4、利益是道德关系的基础。

三、人际关系的特征1、人际关系主要是指个体与个体之间的关系。其主体与对象都是个人，具有显著的个体性。这就与社会关系、公共关系具有社会性、组织性的特点有了明显的区别，人际关系的本质体现在具体的个人与个人之间的互动过程中。3、人际关系的亲疏主要取决于人际心理距离的远近。

这种心理距离主要以情感活动为基础，因而体现出强烈的情感色彩。心理距离越近，关系越亲密；心理距离越远，关系越疏远。4、人际关系是在人与人之间相互交往的过程中逐渐建立和发展起来的。没有交往，就谈不上建立人际关系。要建立良好的人际关系，就必须注意人际交往的质和量，讲究人际沟通的技巧和方法，使双方的心理需求得到尽可能的相互满足，这样才能创造和谐的人际氛围。五、人际关系的结构分析动态结构分析：1、交往双方所发生的联系，这是形成人际关系的基础。人类生存和发展的首要条件就是人与人之间的这种联系，即人的社会性。2、联系的媒介。这是实现人际关系的桥梁，媒介大体有三类：（1）实物媒介，也叫实体媒介。以实物为媒介，礼尚往来，在人际关系中既普遍又源远。《诗经》中“投我以木桃，报之以琼瑶。匪报也，永以为好也。”（2）信息媒介，也叫符号媒介。

包括语言、文字、第四媒体等。信息媒介在现代社会人际关系中的作用越来越大。

（3）情感媒介，也叫人体媒介。

通过人体显示出来的信息，表情、装饰、举止、态度、体语。古人说“海内存知己，天涯若比邻”即是情感媒介在起作用。静态结构分析：人际关系形成的三大因素：1、认知因素。认知是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的关系。人际关系是从对人的认知开始的，彼此互不认识、毫无所知，就不可能建立人际关系。认知阶段就是人际关系的起始阶段，就是与陌生人打交道的阶段。人际关系建立与发展的过程互不认识开始注意表面接触建立友谊亲密关系（2）影响与陌生人沟通的是心理戒备问题。影响双方沟通有效性的一个重要因素是沟通双方的心理戒备问题。因为当双方在不认识的状况下，对方对自己来说是不可知的。性格上的不可知，怕不能很好地合作；为人处世上的不可知，怕上当受骗；品行方面的不可知，怕受到威胁；嗜好方面的不可知，怕话说不到点子上；个性特点方面的不可知，怕自己无法接受对方。不可知，强化了双方的陌生感，甚至恐惧感。人们认为：陌生人=坏人，不要和陌生人说话自由恋爱VS相亲2.情感因素。

情感因素是指与人的需要相联系的体验。这种体验分为两个方面：（1）对满足需要的事物产生积极的情绪体验；（2）对阻碍需要满足的事物产生消极的情绪体验。从根本上讲，人际关系的形成取决于它能满足人们生存与发展的需要。人与人之间的亲近或疏远、合作或竞争、友好或敌对，都是心理上距离远近的表现形式，具有较强的情感色彩，它反映了人们的需要是否得到满足时的情感体验。人们喜欢给自己带来奖赏的人，讨厌给自己带来惩罚的人。因此，在人际交往中，只要分析、了解人们的不同心理需要及其特点，并根据这些特点去满足对方的心理需求，就能建立起良好的人际关系。（投其所好）情感因素包括：主体积极或消极的情绪状态和体验、情绪的敏感性、对人际关系的满足程度等。在人际关系中起着重要的调节作用，是人际关系的重要动力。人们的情感分为两大类：联合的情感和分离的情感。

联合的情感能驱使人接近、合作、联系，如友爱、亲爱、喜欢、热心、同情等，这些情感成分越多，彼此的心理越相容，关系越密切；如憎恨、厌恶、冷淡、敌视等，分离的情感成分越多，彼此的心理距离越大，关系越疏远。其中，“喜欢”与“讨厌”是人际关系发展与停滞的纽带。3.行为因素。

行为因素是指与人际关系相联系的主体的活动，包括行为举止、言语、表情、作风、手势等。在人际关系中，无论是认知因素还是情感因素都要通过行为表现出来，它是建立和发展人际关系的沟通手段。（1）人际交流与沟通的行为过程决定人际关系的建立与发展。

人际关系是在人际交流与沟通的过程中形成和发展起来的。离开了人际间的交流与沟通行为，人际关系就不能建立和发展。任何类型的人际关系的形成都是人与人之间相互交流与沟通的结果。人际关系的发展与恶化，也同样是相互交往的结果。交流与沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本途径。如果人们在思想感情上存在着广泛而持久的沟通联系，那就标志着他们之间已经建立起了较为密切的人际关系。人际关系一旦建立，又会影响制约着人际交流沟通的频率和态度。

但是，人际交流与沟通的频率高低与人际关系的亲密和疏远之间并不成正比发展，在不同类型的人际关系中，沟通频率与关系疏密有明显的差异。地缘关系中，每天打招呼不一定关系密切；血缘关系中，几年不见面，但关系不一定就不密切。（2）人际行为反应模式。通过对不同类型的人际关系进行研究，总结出了人际行为反应的基本模式。一是正向的行为反应模式：

①正确的管理：能换来职员的尊敬和服从行为，职员潜力的发挥，能提高组织内的人际凝聚力和绩效。②热情的指导：能换来对方的尊重、感恩等行为。③耐心的教导：能换来对方尊敬、服从、敬仰的行为。④乐于助人：能换来对方的尊敬和感恩行为，还会换来同样的回报。⑤支持和同情：能换来对方自信力提升，获得对方信任、接受和尊重等反应。⑥赞同与合作：换来对方友好、协助等反应。⑦尊敬与赞扬：换来对方真诚、帮助等反应。二是负向的行为反应模式：①怯懦的服从：会换来对方骄傲和控制等反应，容易陷入“好马被人骑，好人被人欺”的境地。②反抗和争执：会换来对方严厉的惩罚和拒绝。③厌倦和怀疑：会换来对方的不信任反应。④攻击和惩罚：会换来对方反抗和仇恨等反应，甚至使对方形成“君子报仇，十年不晚”的心理状态。⑤夸张和轻浮：会换来对方不信任，或自卑的反应。⑥拒绝和骄横：换来对方的失望、自卑的反应，也可能出现重新振作起来的反应，骄横可以使人产生鄙视和不信任的反应。⑦批评和斥责：换来对方的逆反心理和反抗反应。

如果熟悉和掌握上述人际行为反应的基本模式，就能在与他人的交往沟通中预测他人的反应，并采取相应的措施，做到良性互动，改善相互间的人际关系。总之，人际交往沟通的行为过程，决定人际关系的发展方向，学习和掌握