房地产营销管理制度（共61）

售楼部管理制制度一、人员配置置：各案场销售经经理1名、销售主管管2名、秘书、置置业顾问（根根据楼盘定））二、工作时间间：上午xxx—xxx下午xx00—xx：00.1、早xxx分前到岗，准准备工作就绪绪，xxx分正式进入工工作状态，午午休时间为工工作弹性时间间，但必须预预留值班人员员在岗，各案案场自行排班班。.2、考勤反映一一位员工最基基本素质和工工作态度，因因此考勤是员员工综合考评评重要依据之之一。.3、对销售部销销售人员公司司根据销售制制定的排班表表及上下班时时间进行考勤勤记录。4、严禁委托其其他人代请假假或代打卡。。5、在保证每周周工作六天作作息时间的前前提下，销售售人员可以在在一周时间中中任选一天休休息，过本周周不予调休，，各案场自行行安排。特殊殊情况的调休休，必须经销销售经理批准准同意。三、卫生制度度1、销售部必须须安排固定的的人员进行卫卫生清扫，其其余销售部人人员都应自觉觉保持环境的的整洁。2、范围：门工工作的地面卫卫生、桌面卫卫生、窗台卫卫生，保持室室内空气清新新、干净整洁洁、物品摆放放整齐；3、负责电源、、门窗的开启启与关闭工作作。4、随时注意保保持现场环境境整齐清洁。。个人物品及及销售物品由由要指定存放放，柜台桌面面随时保持整整齐、干净。。5、各项销售道道具、设备应应熟知正确使使用方法，注注意维护，如如有损坏或故故障，应及时时通知秘书上上报办公室进进行维修。四、仪容仪表表1、工作时间着着装应端庄、、大方、得体体，时刻保持持整洁、干净净的仪容仪表表；2、工作时间售售楼部全体销销售人员必须须身着工作服服并佩戴胸卡卡，如外出市市调可穿休闲闲装；3、男士头发应应整齐利落，，长度适中，，不留胡须、、不剃光头；；女士头发梳梳理整齐，修修饰简洁，淡淡妆上岗；4、保持指甲清清洁，不留长长指甲，染有有色指甲等；；5、新进人员未未订制服前，，依最接近上上述方式穿着着。衣着清洁洁、头发整齐齐、仪态端庄庄、精神饱满满、随时注意意公司及个人人形象。6、销售部负责责根据统一规规格为员工购购制工服，工工服工装费依依照公司相关关规定执行。。7、所有员工须须身着工装，，并佩带统一一标识上岗。。8、每位工作人人员必须爱惜惜工装，随时时保持工装的的整洁。五、案场管理理制度1、上班时间不不得私自外出出、不得吃零零食或私自会会友，不得随随意拨打私人人电话，不得得恶意损坏公公物；不得用用手机听音乐乐，看视频及及玩游戏，一一经发现给予予20元/次处罚。2、不迟到、不不早退；有事事须请假，参参照公司请假假制度执行。。3、有事外出者者，要经过案案场经理批准准，不得超过过80分钟，违者按按旷工处理；；若特殊情况况，需经主管管书面说明。。4、由于个人疏疏忽大意，使使销售业绩受受损，责任自自负；如有偷偷窃公司、同同事或客户财财物，有辱公公司名誉的，，一经查实必必开除并追究究相应法律责责任。5、听从上级的的工作分配，，不得顶撞上上司，更不得得越权行事。。6、工作应兢兢兢业业，积极极向上，不得得拖拉散漫，，延误公事，，做到今日事事今日毕；7、上班时间不不得大声喧哗哗，看与项目目无关的资料料；置业顾问问不得使用公公共电脑，上上网聊天与工工作无关事宜宜，若发现初初次给予口头头警告，再犯犯给予10元/次处罚。8、不准拉帮结结派，不准散散布灰色语言言。9、售楼处每天天晚上下班除除正常的工作作时间外，当当天值班人员员需留守值班班延长半小时时。10、客户上门应应热情接待，，接待人员需需主动与客户户问候并交换换名片，与客客户交谈时必必须专心，不不轻易打断谈谈话，目不斜斜视。11、与客户交谈谈时须使用礼礼貌用语“欢欢迎”、“请请”、“谢谢谢”等。12、客户离开时时必须送客户户至大门道别别。13、如客户进工工地必须由销销售人员陪同同，提醒客户户注意安全，，并提供安全全防护装备。。六、来电接听听规范1、接热线电话话，口齿清楚楚，咬字准确确，语气亲切切、热情，语语速适中，能能达到抑扬顿顿挫，具有感感染力。2、接听电话人人员应熟悉销销售的详细情情况及促销口口径，事先做做好准备好介介绍的顺序，，做到有条不不紊。3、销售部人员员每人都有义义务和责任接接听电话，外外来的电话响响声不能超过过三下，超过过三声才接的的要对客户说说：“不好意意思，让您久久等了”。4、接听电话时时，必须亲切切地说：“xxxx花园，您好，，请问有什么么可以帮到您您的？”5、接听客户电电话时，向客客户说明，可可以先简单地地回答他的一一些问题，时时间不宜太长长，也不宜太太短，通常不不超过三分钟钟；掌握重点点说明，吸引引对方前来现现场洽淡。6、在与客户交交谈中，尽量量问几个基本本问题，即客客户姓名、电电话、地址、、意向和信息息来源，（并并做好登记））。7、客户所找人人员不在时，，应客气地询询问对方有何何事，可否代代为传话，或或者记录下来来转告被找人人的。8、若此客户是是新客户那么么属于接听电电话者，由其其跟进。若此此客户到现场场后，直接找找接听电话者者，那么由其其接待；若此此客户到现场场后没有找接接听者，那么么由秘书按照照其正常轮续续接待。9、不准对着话话筒咳嗽、打打哈欠、叹气气、大笑。10、不准在接听听客户电话时时与其他人搭搭话。七、接待规范范及轮序1、两组人员分分为奇数组和和偶数组，第第一个轮序的的销售人员是是奇数组的一一个，第二个个轮序的销售售人员是偶数数组的一个，，第三个轮序序的销售人员员是奇数组的的另一个，按按此顺序接待待完毕为一个个轮回，依次次类推；次日日，接上一天天的顺序继续续轮接。若轮轮排人员因公公不在案场，，由主管义务务补轮。2、秘书在门岗岗迎进客户并并询问其是新新客户还是老老客户。若是是老客户那么么由其原销售售人员接待，，不计其正常常轮续；若是是新客户则由由秘书按其正正常轮续3、接待市调或或其他开发商商看盘人员，，不算正常轮轮序，由末位位轮序销售人人员去接待。。如果接待中中途发现其是是市调人员，，而且对方确确认是市调的的，告知主管管与秘书确认认后再予补轮轮。4、轮到其销售售人员接待客客户时，必须须做好准备工工作，并主动动迎接客户，，在接待客户户前必须准备备好所需资料料，严禁多次次来回拿取所所需资料。严严禁边接待客客户边嚼口香香糖等。5、接待已成交交客户或复访访客户不记接接待名次，但但复访须在来来访记录上填填写复访记录录，以便核实实验证。6、置业顾问不不允许挑客户户，不可以令令客户受冷落落，若发生这这种情况，一一经查处给予予一天停排的的处罚。无论论其客户的外外表、来访动动机置业顾问问都要妥善接接待。7、置业顾问不不能以任何理理由中断正在在接待的客户户，而转接其其他客户，如如遇旧客户（（未成交）同同时到达，则则可以邀请其其主管或同组组同事义务接接待。8、置业顾问不不得在销售大大堂内争抢客客户，若有抢抢客事件，立立即给予停排排一天处罚。。9、不许与他人人或客户发生生争执、争吵吵，而影响公公司形象，情情况严重者如如若发现，立立即辞退。10、不许随意泄泄露公司内部部资料、客户户个人资料。。11、每位置业顾顾问应在送走走客户后，第第一时间认真真作好客户来来访登记，这这是鉴定归属属的直接依据据。有效时间间为一个星期期，超过一个个星期的以个个人跟踪登记记本为准（楼楼盘正常销售售开始）。12、置业顾问从从第一次接待待客户开始，，到电话跟踪踪，客户再次次到现场看楼楼，都必须按按时间顺序在在个人跟踪登登记本上详细细记录。这是是鉴别客户归归属的依据。。超过一个星星期没有电话话跟踪或再次次接待记录的的，算公共客客户，该客户户若他人成交交不予分佣。。13、置业顾问在在与客户交谈谈过程中，应应礼貌婉转地地问客户是否否曾得到过其其他同事的接接待，成交前前若发现该客客户是现场同同事的有效客客户，应主动动退出，转交交该同事接待待。14、在置业顾问问接待客户时时，其他售楼楼员不允许上上前为客户递递名片，若情情况恶劣给予予处分。15、置业业顾问问不能能越权权直接接为客客户打打折或或向客客户透透露、、暗示示折扣扣和底底价，，不得得随意意乱承承诺。。若遇遇到客客户提提出特特殊条条件，，应先先向销销售经经理提提出，，否则则，自自行承承担由由此产产生的的后果果。16、每个个置业业顾问问都有有义务务做电电话咨咨询记记录，，并鼓鼓励客客户来来访，，若此此客户户是新新客户户那么么属于于接听听电话话者，，由其其跟进进。若若此客客户到到现场场后，，直接接找接接听电电话者者，那那么由由其接接待；；若此此客户户到现现场后后没有有找接接听者者，那那么由由秘书书按照照其正正常轮轮续接接待。。八、各各部门门岗位位职责责（一））营销销部经经理1.负责在在总经经理指指导下下，主主持本本部门门的日日常管管理工工作，，协调调与其其他部部门的的工作作关系系。负责根根据公公司下下达的的定员员编制制和部部门职职责范范围，，组织织制定定和修修订本本部门门的组组织架架构、、工作作流程程、定定岗、、定编编、员员工的的岗位位职责责、相相关的的规章章制度度和岗岗位作作业指指导书书，做做到责责任分分明，，办事事有据据，提提高工工作效效率。。2.负责本本部门门新聘聘员工工的招招聘、、面试试和试试用期期的考考核工工作，，并公公正、、客观观地提提出转转正建建议。。负责责本部部门员员工辞辞职报报告的的审核核及上上报工工作。。3.负责本本部门门员工工业务务培训训的组组织安安排工工作。。4.负责按按照公公司制制定的的考核核方案案和规规章制制度，，对对本部部门员员工进进行日日常业业务考考核，，根据据员工工的实实际表表现，，提出出晋升升、奖奖罚等等相关关建议议。5.负责本本部门门核定定费用用的控控制，，做好好费用用开支支的审审核，，用车车的审审批，，杜绝绝不合合理费费用的的发生生。6.负责本本部门门的办办公用用具、、家私私和设设备的的日常常维护护和使使用管管理工工作，，并根根据需需要对对购置置、领领用或或报废废处理理的报报告进进行审审核。。7.负责组组织编编制和和修改改以下下各项项报告告、方方案和和规定定：1）公司司房地地产开开发项项目的的市场场调研研报告告；2）公司司拟投投资房房地产产项目目的可可行性性报告告；3）公司司房地地产开开发项项目的的项目目市场场定位位方案案和营营销策策划方方案；；4）公司司房地地产项项目的的销售定价价方案案、付付款方方式及及优惠惠的规规定；；5)公司出出租物物业的的租金金定价价方案案及优优惠的的规定定；6)公司售售楼员员的提提成方方案；；7)公司房房地产产项目目的促促销活活动、、封顶顶仪式式、入入伙庆庆典活活动的的策划划方案案；8)公司房房地产产项目目营销销费用用（含含媒体体广告告发布布）预预算及及调整整补充充方案案。8.根据公公司房房地产产项目目开发发计划划，及及时督督导办办理下下列有有关手手续：：1）房房地产产初始始登记记手续续；2）房房地产产转移移（二二、三三级市市场））登记记手续续；3）商商品房房《房产证证》的申办办手续续；4）商商品房房退购购备案案登记记手续续；5）庆庆典活活动露露天环环境布布置等等有关关城管管部门门的申申办手手续。。9.负责提提出公公司拟拟开发发房地地产项项目的的规划划设计计思路路，参参与公公司房房地产产项目目的总总体与与单体体设计计。10.负责房房地产产项目目租售售方案案的跟跟进、、调整整和实实施，，确保保租售售计划划的完完成。。11.负责房房地产产项目目促销销活动动的组组织实实施，，适时时做好好媒体体广告告宣传传，严严格控控制营营销费费用的的开支支，并并在事事后督督导完完成总总结报报告。。12.负责对对广告告公司司、礼礼仪公公司等等外协协单位位的业业绩和和策划划水平平的调调查评评估，，提出出比选选报告告，做做好与与公司司选定定的外外协单单位之之间的的沟通通和联联系工工作，，参与与广告告策划划、广广告创创意的的审定定和广广告的的设计计制作作工作作。根根据营营销需需要，，适时时开展展广告告发布布，并并负责责广告告效果果的测测评工工作。。13.负责售售楼书书和各各种宣宣传资资料的的委托托设计计、校校对审审核、、印制制发放放工作作。14.负责组组织实实施公公司房房地产产项目目开盘盘的各各项准准备工工作，，包括括：1）编制制销售售手册册；2）现场场售楼楼员的的招聘聘、培培训及及考核核上岗岗；3）售楼楼模型型的设设计制制作；；4）售楼楼现场场和楼楼盘环环境的的设计计和布布置.（二））案场场经理理直属上上司：：项目目经理理及营营销部部总监监职责范范围：：负责责项目目销售售、现现场、、人员员管理理工作作主要工工作细细则：：1、严严格执执行销销售管管理制制度，，负责责指导导、监监督销销售人人员开开展销销售工工作；；2、负负责所所管理理楼盘盘的日日常销销售工工作，，与项项目策策划沟沟通协协调，，随时时提出出促销销建议议，提提高楼楼盘的的销售售业绩绩；3、完完成销销售现现场日日常考考勤、、排班班、卫卫生、、值日日安排排等事事宜；；4、定定期对对销售售人员员进行行项目目各类类培训训和考考核工工作，，及时时传达达最新新的房房地产产法律律法规规和相相关的的楼盘盘信息息；负负责对对新入入职的的销售售人员员进行行规范范化的的整体体培训训；（（其中中包括括：楼楼盘资资料、、沙盘盘讲解解、样样板间间解说说、接接待流流程、、认购购流程程、签签约流流程、、泛销销售流流程等等）；；5、完完成每每季度度销售售人员员绩效效评核核；6、完完成销销售现现场认认购过过程中中的各各项票票据复复核工工作，，并按按有关关规定定严格格执行行；7、负负责现现场宣宣传效效果的的跟踪踪、反反馈、、联系系工作作；8、营营造、、控制制日常常销售售现场场的气气氛；；9、召召开销销售现现场例例会，，做好好会议议记录录，严严格遵遵守销销售部部例会会制度度；10、对对本项项目销销售现现场的的具体体销售售工作作负责责，完完成各各类报报表；；11、及及时协协调和和处理理解决决客户户和业业主的的各类类投诉诉，处处理当当天岗岗位上上发生生的突突发问问题或或特殊殊事件件，如如解决决不了了须马马上向向直属属上司司汇报报；12、为为完成成本身身工作作任务务，与与公司司其他他有关关部门门建立立、保保持必必要联联系；；13、以以谦虚虚、友友善的的态度度做好好与其其他同同事的的沟通通和协协作工工作，，定期期找下下属谈谈心；；14、每每月2日前将将上月月工作作的情情况总总结书书面形形式呈呈报项项目经经理及及营销销部总总监；；15、项项目未未设有有副经经理、、后勤勤的情情况下下,销售经经理同同时兼兼任后后勤，，执行行后勤勤。（三））销售售主管管1.完成公公司、、经理理交给给的各各项任任务，，并能能积极极主动动、有有预见见性地地解决决工作作中遇遇到或或可能能遇到到的问问题。。2、准准确确的掌掌握项项目的的销售售状况况及回回款情情况，，当状状况不不佳时时，能能及时时准确确地发发现原原因，，并告告之相相关部部门，，以以便及及时作作出调调整。。3.安排排置置业业顾顾问问的的工工作作，，督督促促其其对对资资料料的的完完整整收收集集、、规规范范整整理理、、及及时时归归档档，，随随时时向向上上级级提提供供准准确确的的销销售售信信息息、、销销售售回回款款信信息息。。负负责责置置业业顾顾问问不不在在案案场场时时，，轮轮排排客客户户的的义义务务接接待待和和其其老老客客户户的的义义务务接接待待。。4、负负责责督督促促置置业业顾顾问问严严格格遵遵守守本本规规章章制制度度，，提提高高仪仪态态、、仪仪表表、、服服务务质质量量，，服服务务意意识识。。5.掌握握置置业业顾顾问问的的思思想想动动态态，，充充分分调调动动其其工工作作积积极极性性，，帮帮助助其其调调节节好好心心理理状状态态，，使使他他们们以以最最佳佳的的精精神神面面貌貌、、最最高高的的热热情情投投入入到到工工作作中中。。6、监监管管和和改改善善售售楼楼处处、、销销售售办办公公室室的的环环境境卫卫生生、、物物品品摆摆放放，，发发现现问问题题及及时时反反映映到到销销售售经经理理。。7、布布置置置置业业顾顾问问的的工工作作，，并并每每天天检检查查他他们们的的工工作作完完成成情情况况。。与与客客户户沟沟通通抽抽查查置置业业顾顾问问服服务务质质量量，，并并促促进进置置业业顾顾问问提提高高服服务务质质量量；；安安排排置置业业顾顾问问正正常常轮轮休休，，及及节节假假日日值值班班表表，，活活动动日日、、房房展展会会后后的的轮轮休休8.主持持每每天天部部门门内内部部的的早早会会，，总总结结前前一一天天工工作作中中存存在在的的问问题题同同时时布布置置当当天天的的工工作作内内容容。。了了解解置置业业顾顾问问在在工工作作日日志志中中所所提提问问题题，，并并及及时时给给予予回回复复。。9.作好好““上上情情下下达达、、下下情情上上表表””工工作作。。使使员员工工能能理理解解公公司司的的举举措措与与政政策策，，同同时时也也关关心心员员工工的的利利益益，，让让员员工工能能真真正正地地将将自自己己融融入入到到公公司司。。（四四））秘秘书书1.秘书书是是销销售售经经理理的的助助手手，，及及时时传传达达公公司司及及营营销销部部的的文文件件及及活活动动内内容容。。完完成成销销售售经经理理和和主主管管交交给给的的各各项项任任务务。。2.负责责每每天天的的案案场场销销控控管管理理，，掌掌控控置置业业顾顾问问的的候候客客顺顺序序，，安安排排接接待待客客户户。。3.建立立相相应应的的数数据据库库，，随随时时为为销销售售部部提提供供准准确确的的房房源源，，并并及及时时准准确确地地将将销销售售情情况况反反映映在在““销销售售状状况况一一览览表表””4.每天天下下班班前前进进行行销销售售工工作作汇汇总总、、将将当当天天的的定定、、退退、、换换房房、、回回款款等等情情况况做做日日报报表表后后发发邮邮件件给给营营销销经经理理、、办办公公室室、、销销售售经经理理、、策策划划部部。。5.每一一月月作作一一次次有有关关销销售售量量、、退退房房量量、、客客户户来来访访量量、、咨咨询询电电话话量量、、余余房房数数量量等等相相关关数数据据的的统统计计，，交交与与主主管管作作完完分分析析报报告告后后上上报报经经理理。。（（情情况况特特殊殊时时每每周周可可作作一一次次））6.负责责销销售售部部的的购购房房合合同同打打印印及及盖盖章章，，并并将将购购房房合合同同中中的的相相关关资资料料及及时时、、准准确确的的录录入入电电脑脑（（同同时时作作复复核核）），，以以便便能能随随时时查查到到某某客客户户的的姓姓名名、、性性别别、、联联系系方方式式、、具具体体购购房房区区位位、、价价格格等等资资料料；；同同时时还还应应在在财财务务的的协协作作下下将将客客户户的的交交款款情情况况录录入入电电脑脑，，便便于于销销售售部部在在掌掌握握客客户户的的应应交交、、已已交交款款情情况况后后及及时时催催款款，，若若合合同同因因输输入入出出错错，，秘秘书书承承担担相相应应经经济济责责任任。。若若因因置置业业顾顾问问填填写写错错误误而而导导致致合合同同出出错错，，则则由由置置业业顾顾问问和和主主管管承承担担相相应应的的经经济济责责任任。。7.将所所有有已已签签合合同同及及附附件件、、部部门门之之间间的的衔衔接接函函、、公公司司下下发发资资料料等等规规范范整整理理并并妥妥善善保保管管。。还还应应掌掌握握售售楼楼相相关关资资料料（（即即订订购购书书，，购购房房合合同同、、按按揭揭表表格格等等））的的使使用用情情况况，，以以便便及及时时补补充充。。9.完成成项项目目开开盘盘前前的的所所有有准准备备工工作作，，如如：：准准备备房房屋屋价价格格明明细细表表、、户户型型图图、、定定单单及及合合同同、、按按揭揭相相关关资资料料、、各各种种附附件件资资料料等等。。（五五））置置业业顾顾问问置业业顾顾问问是是销销售售的的前前沿沿窗窗口口，，直直接接面面向向客客户户，，服服务务于于客客户户，，要要随随时时保保持持良良好好的的仪仪态态、、仪仪表表，，良良好好的的服服务务意意识识和和服服务务质质量量，，充充分分展展现现优优秀秀企企业业的的窗窗口口形形象象。。通常常的的工工作作流流程程如如下下：：对客客户户的的售售前前服服务务———《《客户户记记录录表表》的登登记记———客户户决决定定下下定定单单前前报报告告主主管管———为客客户户签签单单———销售售情情况况的的记记录录———填写写《销售售日日报报表表》————对客客户户的的售售中中服服务务———对客客户户的的售售后后服服务务。。1.对客客户户的的服服务务。。包包括括：：a.售前前服服务务（（客客户户下下定定单单之之前前））。。客客户户的的接接待待，，环环境境、、配配套套、、户户型型的的诚诚恳恳介介绍绍，，；；b.售中中服服务务（（客客户户购购房房之之后后，，入入住住之之前前））。。反反映映和和解答答客客户户提提出出的的疑疑问问，，征征求求客客户户对对公公司司、、对对自自己己的的意意见见、、建建议议，，向向客客户户通通报报工工程程进进度度，，与与客客户户分分享享公公司司和和自自己己取取得得新新成成绩绩后后的的喜喜悦悦，，邀邀请请客客户户参参加加公公司司举举办办的的活活动动；；c.售后后服服务务（（客客户户入入住住之之后后））。。积积极极向向相相关关部部门门反反映映客客户户入入住住后后的的想想法法、、困困难难，，配配合合物物管管公公司司向向客客户户解解释释和和解解决决客客户户的的困困难难，，邀邀请请客客户户参参加加公公司司举举办办的的活活动动，，与与客客户户分分享享公公司司和和自自己己取取得得新新成成绩绩后后的的喜喜悦悦。。2.对客客户户的的服服务务应应主主动动、、热热情情、、诚诚恳恳、、讲讲礼礼貌貌、、有有分分寸寸；；对对房房屋屋的的介介绍绍从从大大环环境境到到小小环环境境，，到到户户型型，，从从公公司司到到公公司司领领导导应应娓娓娓娓道道来来，，详详简简得得当当，，语语言言规规范范、、高高雅雅，，条条理理清清楚楚，，特特别别要要避避免免由由于于简简单单从从事事或或经经验验主主义义而而流流失失客客户户。。3.《《客户户记记录录表表》的填填写写。。置置业业顾顾问问在在初初次次接接待待客客户户时时要要填填写写《客户户记记录录表表》，注注明明客客户户姓姓名名、、联联系系方方式式、、咨咨询询事事项项、、来来访访日日期期等等，，以以备备日日后后查查询询。。《客户户记记录录表表》应依依次次填填写写、、不不留留空空格格，，销销售售主主管管每每天天检检查查。。4.置业业顾顾问问在在客客户户做做出出购购买买决决定定时时要要及及时时报报告告主主管管及及秘秘书书，，关关于于客客户户姓姓氏氏、、预预定定或或合合同同、、户户型型、、位位置置等等情情况况，，核核实实无无误误以以后后，，置置业业顾顾问问才才能能与与客客户户签签定定的的定定单单或或合合同同，，办办理理相相关关的的手手续续，，由由秘秘书书变变更更《售房房状状况况一一览览表表》，并并及及时时告告知知其其他他置置业业顾顾问问。。客户户逾逾期期未未交交首首付付（（领领导导同同意意保保留留除除外外）），，该该房房源源另另售售。。如如发发现现置置业业顾顾问问及及该组组主主管管有有为为售售房房而而欺欺瞒瞒同同事事，，私私自自保保留留房房源源，，销销售售经经理理责责罚罚当当事事人人并并且且对对置置业业顾顾问问停停排排2天，，销销售售主主管管会会议议及及书书面面做做检检讨讨。。《售房房状状况况一一览览表表》由秘秘书书掌掌握握，，置置业业顾顾问问及及主主管管不不得得擅擅自自改改动动，，5.签单单。。包包括括意意向向书书、、定定购购书书，，合合同同，，客客户户档档案案，，签签单单有有签签单单置置业业顾顾问问填填写写，，主主管管接接单单后后进进行行最最后后复复核核，，签签单单各各项项内内容容不不得得有有误误，，一一处处有有误误轻轻则则各各责责任任承承担担相相应应的的经经济济及及法法律律责责任任，，公公司司不不承承担担由由于于工工作作人人员员的的失失误误而而造造成成的的任任何何损损失失。。6.《《销售售日日报报表表》的填填写写。。置置业业顾顾问问在在给给客客户户办办理理完完定定、、退退、、换换房房手手续续的的当当天天要要填填写写《销售售日日报报表表》，详详细细载载明明客户户姓姓名名，，定定、、退退、、换换房房的的位位置置，定、、退退、、换换房房单单的的形形式式（（预预定定，，合合同同，，或或预预定定换换合合同同）），已签签定定合合同同的的要要载载明明合合同同金金额额，付款款方方式式（（包包括括付付款款方方式式的的改改变变）），以以便便主主管管和和秘秘书书做做销销售售统统计计。。以上上各各款款漏漏写写、、误误写写的的，，，，如如造造成成房房屋屋重重复复销销售售而而未未产产生生严严重重后后果果，，通通报报批批评评，，停停排排接接待待1天。。造造成成严严重重后后果果的的自自行行承承担担一一切切经经济济及及法法律律责责任任。。7.销售情况况的记录录。置业业顾问应应非常清清楚自己己的客户户情况及及销售情情况，以以便对客客户进行行售后服服务，置置业顾问问必须自自己拟定定一套完完整的客客户档案案，包括括客户姓姓名、合合同编号号、订房房的位置置、付款款方式、、定金数数额、房房款数额额、缴纳纳日期、、嗜好、、家庭基基本情况况、购此此房的原原因、对对公司认认识、对对自己工工作的看看法，等等等。8.《工作日志志》的填写。。置业顾顾问每天天下班前前填写好好《工作日志志》，注明当当天个人人定、退退、换房房情况、、新客户户的信息息来源、、客户的的意见、、个人的的建议，，并将《工作日志志》交给销售售主管。。《工作日志志》中咨询电电话数量量是指未未曾来访访的客户户通过报报纸广告告、朋友友介绍等等打来的的电话数数量，非非老客户户的咨询询电话。。9.置业顾问问有义务务为客户户做好售售后服务务，包括括带客户户上工地地参观，，介绍公公司发展展情况，，催交房房款，带带客户到到财务部部交款等等。任何何置业顾顾问不得得以不是是自己的的客户为为由拒绝绝为客户户服务，，一经发发现情节节恶劣者者将予以以除名。。每逢节节日、客客户生日日，置业业顾问须须对客户户表示祝祝福和问问候。10.向客户催催收房款款是置业业顾问的的重要任任务之一一。主管管及时通通知各置置业顾问问对客户户拖欠房房款，择择适电话话或其它它方式委委婉通知知客户。。逾期1个月不提提供按揭揭资料，，发催款款函。逾逾期2个月不提提供按揭揭资料，，移交公公司法务务部处理理。11.销售业绩绩是衡量量一位置置业顾问问工作成成绩的重重要指标标，每一一位置业业顾问都都应尽力力提高个个人销售售技能，，主管有有责任组组织其他他的置业业顾问帮帮助业绩绩滞后者者，如果果长期业业绩滞后后由主管管报请经经理，会会议决定定是否劝劝其辞职职，再报报请营销销部、人人力资源源部同意意后执行行。九、客户户接待判判定及业业绩细分分为了售楼楼过程中中客户归归属的明明确化，，减少售售楼人员员在客户户确认方方面的纠纠纷，增增加团队队凝聚力力及员工工团结，，减轻管管理人员员处理纠纠纷的繁繁琐工作作，特制制定本制制度。本本制度度以友好好协商为为基础，，以第一一来访登登记为原原则。1.为保证公公平性，，置业顾顾问按公公司规定定的顺序序制度轮轮流接待待客户，，一次只只能接待待一批客客户。2.置业顾问问提出客客户归属属争议，，须以详详尽的书书面记录录为依据据。具体体包括：：公司的的来访客客户登记记本和个个人的接接待、回回访跟进进记录，，要求记记录无修修改、刮刮涂，否否则无效效，不作作为依据据。因此此，置业业顾问日日常工作作中应认认真填写写有关内内容，并并做好自自己的工工作记录录。3.若客户来来现场属属初次来来访，负负责接待待的置业业顾问则则为第一一接待人人，负责责客户的的回访、、跟踪，，成交所所得业务务提成由由该置业业顾问获获得。4.已来访客客户但其其未在《客户来访访登记表表》上记录姓姓名等相相关资料料的客户户,视为置业业顾问工工作失职职,客户资源源不归原原接待人人,作新客户户处理。。5.直系亲属属以第一一接待人人为准。。直系亲亲属指配配偶、父父母、子子女、兄兄弟姐妹妹。6.如果若轮轮到的置置业顾问问暂时不不在，去去洗手间间或带客客户看房房或公事事外出，，由本组组销售主主管义务务接待。。7.已、未成成交的老老客户亲亲自带来来的新客客户（前前提是该该新客户户无来访访），归归原置业业顾问,如暂时不不在去洗洗手间或或带客户户看房或或公事外外出，由由本组主主管义务务接待。。原售楼楼员请假假、私事事外出归归轮值人人员。8.若正在接接待客户户，有新新客户来来访，并并且认识识所接待待的客户户，不计计入老客客户，归归轮值人人员接待待。9.老客户电电话来访访告知置置业顾问问带客户户来，置置业顾问问要通知知销控秘秘书（若若无法联联系，电电话通知知售楼处处），并并做好预预约记录录，并通通报其他他销售人人员，如如果该客客户以前前来访过过，则归归第一接接待人，，否则归归原置业业顾问。。10.老客户介介绍的新新客户（（无来访访）与原原置业顾顾问联系系，应及及时通知知销控秘秘书（若若无法联联系，电电话通知知售楼处处）预约约登记，，并通告告全体，，归原置置业顾问问，否则则，归轮轮值人员员。11、自成交交或者撞撞单出现现起前30天，若争争议，双双方都做做过回访访的，归归第一接接待人；；若只有有一个置置业顾问问回访，，则归该该置业顾顾问。12、客户户来到现现场时，，销控秘秘书须主主动问明明是否初初次来访访，如客客户能说说出原接接待人姓姓名或大大致长相相、特征征，应主主动交回回第一接接待人。。若第一一接待人人休息或或外出，，仍需热热情接待待（由第第一接待待人本组组主管义义务接待待），事事后需及及时（当当天）原原接待人人通报，，此次接接待不计计入接待待轮次。。若来访访客户拒拒答有来来访次数数及接待待人姓名名，归轮轮值接待待人接待待，如成成交，3天内第一一接待人人确认，，业绩平平均分配配。3天后确认认的无效效。13、置业顾顾问不得得挑客户户，不得得以貌取取人，只只要上门门者表达达购房意意愿（包包括同行行市调）），都视视为有效效客户，，都要热热情接待待，除非非上门者者是来找找人或表表达自己己不是来来看房的的。14、置业顾顾问不得得以任何何借口中中断正在在接待的的客户而而去转接接其他客客户，若若有已登登记的老老客户来来访，原原接待者者正在接接待新客客户，则则由本组组主管接接替帮助助接老客客户；15、售楼处处午餐销销售人员员轮流值值班,并做好对对来访客客户的接接待,客户来访访,值班人员员应先作作好客户户的接待待工作,值班时间间由值班班人员接接待的新新客户归归当值班班销售人人员,值班人员员接待客客户后不不影响正正常轮次次排位。。16、售楼员员不得争争抢客户户，当客客户面取取证客户户归属性性者，停停排1天，会上上检讨。。17、团体购购房按轮轮次接待待，业绩绩归轮值值人员。。不可因因自己客客户认识识新客户户而将其其归为老老客户带带新客户户。18、客户中中途要求求更换销销售人员员的，如如属于服服务质量量问题，，销售经经理确认认后应予予以更换换并由销销售经理理指定销销售人员员负责客客户。19、与本公公司有业业务来往往的客户户、本公公司领导导带上门门的客户户及业务务伙伴带带上门的的客户购购房，如如果对方方未指定定销售人人员接待待，则由由当轮人人员接待待，属于于该销售售员业绩绩。20、置业顾顾问的朋朋友、亲亲戚等关关系前