2022电话营销工作年末个人总结范文

2022营销工作年末个人总结范文我参加销售行业已有近两个月的时间，总的来说，在指导的关心和同事的帮助下，工作有了显著。下面是由带来的有关营销工作总结5篇，以方便大家借鉴学习。

营销工作总结1

2022年即将悄然离去，2022年走进了我们的视野，回忆2022年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我2022年x月x日进的公司一直到如今，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的理解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且表达了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作缺乏之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达才能是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续效劳不到位。

看着自己成功客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上

总和经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否那么怎么结出成功的果实呢。指导只有通过明了的报表才可以知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完好而又详细的报表也可以每天给自己订一个明晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作方案，这样工作起来更加有针对性和目的性也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通过销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联络我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联络销售客户上，而忽略了自己联络上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个方案，让自己的时间分配的合理。到达两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不擅长主动请教指导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司指导和同事共同监视我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是销售，顾名思义就是通过达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个或者qq、客服等联络到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个效劳。要让客户感觉到

公司是一个大企业有很好的效劳团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间可以想到，想到跟

公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚相信客户量也会渐渐积累起来。

营销工作总结2

在学习了，营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎样样跟客户沟通，当你拿起想要打给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么客户才会跟你继续说下去，并且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依靠性的客户。

在打中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰，我们所拨打的每一通当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在当中传达给对方，我明白在市场竞争日趋剧烈的今日，学习营销的同学，深切地感受到营销工作难做。

尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下头是营销的几点浅薄认识。

1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销必需要有信心，要有这样的信念：“我打可以达成我想要的结果!〞。

2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务明晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含模糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自我警醒，防止出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。梦想的情景是让对方不断地发言，越坚持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易理解。

5、以客为尊，巧对抱怨。在营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨，如何处理抱怨呢首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地理解客户产生抱怨的根源。最终，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情景下，假如客户反映的问题在自我的职权范围内可以解决，那么就立即为客户解决;假如在自身的职权范围内无法解决问题就立即向上反映，直至问题得到妥善解决。

总之，营销绝不等于随机地打出很多，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户简便地体会到营销的价值，我觉得沟通的技巧非常重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。对待客户，我们用八个字异常容：微笑，热情，活力，自信!

再者是在教学工作方案和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最根本的话术!我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆〞。

我期望我在接下来的工作中能做得更好，也期望能为公司创造出更好的业绩。以上就是我对我的工作所做出的总结，多有缺乏之处，望各位指导和前辈们多多指导。

营销工作总结3

今年是我公司的关键一年，也是在这一年里，我们努力抓好公司各工作，对外开拓市场，对内狠抓消费管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，我们销售部全体人员团结拼搏，较好的完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：

一、20__年销售情况。

20__年我们公司在_、_等展览会和_、_x等专业杂志推广后，我公司的_牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和理解。20_年度老板给销售部定下6000万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额5900万元，产销率95%，货款回收率98%。

二、加强业务培训，进步综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器〞，本着进步销售人员综合业务素质这一目的，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步进步。今年公司添用了网络版_财务管理软件，销售和财务管理可以明晰的及时性反映出来。我们销售人员是在_市营销通科技的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的，希望加强对我们员工的监视、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20__年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司消费管理中充分理论，其显示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的上下。一年来，产品销售部坚持稳固老市场、培育新市场、开展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以廊坊本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息。

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争场面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部亲密关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的搜集、分析、整理工作制度化、标准化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，亲密关注行业开展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好根底信息的搜集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

五、再接再厉，迎接新的挑战。

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作获得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望将来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20__年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20__年度的销售工作，要深化理解电子行业动态，要进一步开拓和稳固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

又是一年末，我们回首今年的风风雨雨，我们付出了很多，但是我们让得到的比付出的更多。在接下来的时间里，我们会再接再厉，努力把公司做大做强!

营销工作总结4

1、打，已成为我们日常生活和商务交流中最普遍的方式之一。作为一名管理者，你的大部分信息交流和业务都是通过来实现的。

语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打的技巧可以有效地防止你进展没有必要的交谈。

养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时放有记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。

2、报出本人的姓名和单位名称——说：“你好!我是某某公司的某某某。请问某先生在吗?〞假如是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。

即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接时还得分神猜想是谁打来的。

报名字时也不可只说“我是小李〞，因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。

3、确定对方是否具有适宜的通话时间——当你给别人打时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当说明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开场讲话时向对方问一下：

“您如今接方便吗?〞

“您如今忙吗?〞

“您如今有时间同我谈话吗?〞

“这个时候给您打适宜吗?〞

“您能抽出点儿时间听听我的话吗?〞等等

假如你想定期和对方进展这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你沉着讨论，同时也是个风度问题。在

别人正忙时去打搅是不礼貌的行为。

在中要说明打的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗?〞应该说：“王总，我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。如今就谈你方不方便?〞

有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去，但假如对方说“如今不行〞，那么不宜再推延。

假如不得不在对方不方便的时候去打搅，应领先表示歉意并说明原因

4.说明自己打的目的——当你接通时，立即向对方讲明自己打的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起别人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进展讨论.

5、防止与旁人交谈——当你打时，假如你中途与身边的其别人说话，这是极不礼貌、也不适宜的行为。假如你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方抱歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让别人久等。假如你考虑到对方等候的时间可能会很长，你可以向对方抱歉，然后过一会儿再打过去。但在你打时，最好要防止这种情

6、抱歉应该简洁——有时，你不在的时候会有人给你打，并且要求别人记下转告你。当你回这些的时候，不要在一些繁文缛节上浪费时间。

例如：“我尽早给您回〞，或“我昨天想给您回〞，或“接到您的信我就立即给您回，但是您一整天都不在。〞所有这些只是过去的事情，只能耽误你目前生意的时间，过多地解释也是毫无意义的

7、不要占用对方过多时间——当你主动给别人打时，尽可能防止占用对方时间过长。假如你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用时间过长。因为大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料

，或者立即给你作出一个肯定的答案，你必须给予对方一定的时间。假如你给别人打时间过长，对方可能非常反感。

因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用别人的线，以影响别人的正常业务。

8、假如想留言请对方回电，切记要留下自己的号码，这是最根本的礼仪——即使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查号码簿。同时别忘了告诉对方回的最正确时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。假如对方是在外地，那么最好说明自己将于何时再挂，请其等候，切不可让对方花钱打长途来找你。

9、妥善组织通话内容

—通话前，最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或电传过去，使对方能有所准备。通话时，双方可对照资料交谈，以便节省时间。采购人员可事先先去“意向函〞，扼要说明根本建议，让对方加以考虑，甚至标明有疑问的地方，以便讨论时作参考。

通话时，要把本方意见分为假设干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能及时作出反响。不要长篇大论，到头来却发现原来对方已经另有想法，白费工夫。

通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使说话缺乏逻辑性。开场时应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决问题。

通话前要把所有资料都准备好，不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以防止分心或遗漏。

营销工作总结5

是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做营销人员理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

一、岗位介绍

客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反响给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进展采编，给各组培训。

二、对专业岗位职责的认识

我是作为联通公司委托客服的身份去营销——办理炫铃业务。虽然以前有过营销的经历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进展沟通，如何做好沟通从心开场，都要留给我们自己去深思，在理论上渐渐体验得出经历并运用于理论，进步自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵〞与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过营销的经历，然而这次代表的是联通公司，所以营销中就要特别注重语言这方面的沟通。效劳有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我那么不用你;三、能不用“不〞那么不说;四、涉及企业形象，防止就事论事;五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比方，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……〞有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。〞这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小廉价，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?〞这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

三、对理论与理论结合的认识

做营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时答复。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是理解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通性别是明了了，而中国人还是老外还是无法识别了，