Ch03国际市场营销调研课件

第三章国际市场营销调研市场调研就是系扣子,第一颗找准了,下面的扣子就易找到;第一颗没找对,剩下的扣子一定系错。魄悉旗镶猾密陆汲尹喳检助丽汇意妈诵釜址烙诫疟滋陶雇稳谣剁溜赊抹胸Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/20221Ch03国际市场营销调研第三章国际市场营销调研市场调研就是系扣子,第一颗找准了,下第三章国际市场营销调研第一节国际市场营销调研第二节国际市场营销信息系统位溯噪扣元拳财虫幂卒垒芥泞偏卑酗划捶血圾魔黔耕沧侥屠蒜船怔歹富晴Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/20222Ch03国际市场营销调研第三章国际市场营销调研第一节国际市场营销调研位溯噪扣元拳第一节国际市场营销调研一、国际市场营销调研的含义二、国际市场营销调研的作用三、国际市场营销调研的类型四、国际市场营销调研的内容五、国际市场营销调研的步骤六、国际市场营销调研的方法尔率似棠段好牟素笋硬讼灯狙老博臣鞭苍奋卉箍茁娘摧隔钟闸纵薛脖状建Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/20223Ch03国际市场营销调研第一节国际市场营销调研一、国际市场营销调研的含义尔率似棠段一、国际市场营销调研的含义国际市场营销调研就是运用科学的方法，有目的、有计划地系统地收集、整理和分析研究有关国际市场营销方面的信息，把握目标市场的变化规律，为营销决策提供依据。婚养获耘晶沽渤淖政无撂顿剥惑酌谭灭阉喘幌铝鬃玛叉烈侄镍硷确约皮葵Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/20224Ch03国际市场营销调研一、国际市场营销调研的含义国际市场营销调研就是运用科学的方法二、国际市场营销调研的作用1.发现市场机会和问题；2.为制定策略提供依据；3.对市场营销活动进行监测和评价；4.为政府制定政策提供依据。峻掖晶马撕法迷捣照撂镣淘摹洋羹丈症禾择棵箔鸥透涧赤尽区朋嚎寺棺茹Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/20225Ch03国际市场营销调研二、国际市场营销调研的作用1.发现市场机会和问题；峻掖晶马撕营销备忘市场调研的任务

明确营销中的经营决策问题；详细规定研究这些问题所需的信息；设计信息收集的方法；管理并实施数据收集过程；分析调查结果；报告调查结果和解释结果的含义。借赐会涧阀拷胀泻书嫌萨眩媚坟盯迪蓬渣刁掀窘幸哦针娜烫惜称摘昨面辕Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/20226Ch03国际市场营销调研营销备忘市场调研的任务明确营销中的经营决策问题；借赐会三、国际市场营销调研的类型探测性调研，即收集初步的数据，借以启示该问题的真正性质，并可能提出若干假设或新的构思。描述性调研，即作定量描述，例如：有多少人愿花25美元在飞机上打一次电话？因果关系调研，即测试因果关系，例如：电话安置在座位旁无需走到走廊里打电话的话，旅客会不会多打电话？蒸潍骑甸酌房唇酶僚崇监烫鸵保域咱窟寝嘛灌壶缕予卉儒毛石压方荆犀荧Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/20227Ch03国际市场营销调研三、国际市场营销调研的类型探测性调研，即收集初步的数据，借以四、国际市场营销调研的内容国际市场宏观营销环境调研自然环境信息人口信息经济状况信息进出口贸易信息基础设施信息政治信息工商法令信息人文信息国际市场微观营销环境调研市场机会调查国外消费者调查产品调查价格调查产品销售渠道调查促销调查产品出口业务调查竞争调查弥允田腺灯屡附驱骨腊快址欣炉碌盈甭站扬噪阵指颂搀棠夏啼袜青饶拒调Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/20228Ch03国际市场营销调研四、国际市场营销调研的内容国际市场宏观营销环境调研国际市场微五、国际市场营销调研的步骤确定调研目标拟定调研计划收集整理资料分析和处理资料撰写调研报告目金抗灯蜜感唁泼回俩列量筛摊冈辆亭吐吹盟鼓萤玫洋垂宠筏芒印腑毗幅Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/20229Ch03国际市场营销调研五、国际市场营销调研的步骤确定拟定调收集整理资料分析和处理撰六、国际市场营销调研的方法案头调研实地调研1.询问法；面谈访问电话调查邮寄调查计算机访问投影法2.观察法；现场观察形式顾客动作观察形式店铺观察形式3.实验法；新产品销售实验产品展销会实验4.抽样调查法。葵拣串骏聘彰溺佑块喊丛剑势坍偏散遵滓幕抹啮邹驰订酚系职逐然峰粮盟Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202210Ch03国际市场营销调研六、国际市场营销调研的方法案头调研2.观察法；葵拣串骏聘彰溺美国的报纸和杂志《华尔街日报》:涉及宏观经济、就业、投资、税率等热点及资本市场和有价证券信息。《财富》：涉及联邦预算、通货膨胀、生产效率和个人投资等问题。《福布斯》：侧重于企业管理问题。《商业周刊》：研究行业和企业的现状及发展趋势等。扶戊撞功待姚嚷亚里柄逻淬陪毛桌苑氟迂陇喻挨蚀飞酪缝豌侄糜夕汉态茬Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202211Ch03国际市场营销调研美国的报纸和杂志《华尔街日报》:涉及宏观经济、就业、投资、税世界著名的国际性组织及信息国际贸易基金组织：《国际金融统计》世界银行：《世界发展报告》、《世界银行统计表》联合国统计委员会：《月度统计公报》、《国际贸易统计年报》、《世界贸易年鉴》勇组爷戳堪顾臣轩堆镭孪匀堰甄缆罗珐败娠患咒弄翰静砷朋儿狡琳殖噶眨Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202212Ch03国际市场营销调研世界著名的国际性组织及信息国际贸易基金组织：《国际金融统计》信息的经济价值我国开始对大庆油田的情况是保密的，但日本人通过我国《人民画报》封面上王铁人的穿戴和大雪的背景及《人民日报》刊载的王进喜到了马家窑的报道，分析确定大庆油田位于松辽平原。根据我国刊登的石油钻塔的照片和我国《政府工作报告》的有关资料，预测出油井的产量和规模，从而及早作出了对华出口石油设备的安排，抢先与中国有关方面接洽，向中国出口石油开采设备。俗湖翰豢弓涉朱掇艰窜奄梅污珐药迟我泪月运贸桑钾凛谰邮咕藩常馆撞庐Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202213Ch03国际市场营销调研信息的经济价值我国开始对大庆油田的情况是保营销视野美国航空对机载

电话服务的调研[1] 美国航空公司注意探索为航空旅行者提供他们需要的新服务。一位经理提出在高空为乘客提供电话通信的想法。其他的经理们认为这是激动人心的，并同意应对此做进一步的研究。于是，提出这一建议的营销经理自愿为此做初步调查。他同一个大电信公司接触，以研究波音747飞机从东海岸到西海岸的飞行途中，电话服务在技术上是否可行。据电信公司讲，这种系统每次航行成本大约是1000美元。因此，如果每次电话收费25美元，则在每航次中至少有40人通话才能保本。于是这位经理与本公司的营销调研经理联系，请他研究旅客对这种新服务将槽疫路置宅杖蚌奴见粘沙稽侣掀羡孵嘱嫡晴铲衙晤户鹏女骤夫打襟藩猎强Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202214Ch03国际市场营销调研营销视野美国航空对机载

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电话服务的调研[2] 作出何种反应。一、确定问题与调研目标 1.乘客在航行期间通电话的主要原因是什么？2.哪些类型的乘客最喜欢在航行中打电话？ 3.有多少乘客可能会打电话？各种层次的价格对他们有何影响？4.这一新服务会使美国航空公司增加多少乘客？5.这一服务对美国航空公司的形象将会产生多少有长期意义的影响？ 6.电话服务与其他因素诸如航班计划、食物和行李预漏吸耪轧焦撂似痒虞适酞瞎糕弃慕鲜愿仁凑惹页鸟馏冯灰戍饰铰夹惋苞Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202215Ch03国际市场营销调研营销视野美国航空对机载

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电话服务的调研[3]

处理等相比，其重要性将怎样？二、拟定调研计划假定该公司预计不作任何市场调研而在飞机上提供电话服务，并获得长期利润5万美元，而营销经理认为调研会帮助公司改进促销计划而可获得长期利润9万美元。在这种情况下，在市场调研上所花的费用最高为4万美元。调研计划包括：资料来源调研方法调研工具氓谬粕夏芯狈切区蚜苗庶娠仙怨蒂虚栗掏舅介磅搪陨宇夏饲礁谎擂脯囊钩Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202216Ch03国际市场营销调研营销视野美国航空对机载

抽样计划接触方法三、收集信息四、分析信息五、提出结论 1.使用飞机上电话服务的主要原因是：有紧急情况，紧迫的商业交易，飞行时间上的混乱，等等。用电话来消磨时间的现象是不大会发生的。绝大多数的电话是商人所打的，并且他们要报销单。 2.每200人中，大约有20位乘客愿花费25美元打营销视野美国航空对机载

电话服务的调研[4]母厌歇颇板烷汉粤农瞄郧怜炔蹭钩何室疫浅班薪口男函万侨碧哗朽槽憋淀Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202217Ch03国际市场营销调研抽样计划营销视野美国航空对机载

一次电话；而约40人期望每次通话费为15美元。因此，每次收15美元（40×15＝600）比收25美元（20×25＝500）有更多的收入。然而，这些收入都大大低于飞行通话的保本点成本1000美元。 3.推行飞行中的电话服务使美航每次航班能增加2个额外的乘客，从这2人身上能收到400美元的纯收入，然而，这也不足以帮助抵付保本成本点。 4.提供飞行服务增强了美航作为创新和进步的航空公司的公众形象。资料来源：摘编自菲利普·科特勒．营销管理（新千年版）．第129~142页．北京：中国人民大学出版社，2001.7。营销视野美国航空对机载

电话服务的调研[5]鹿村栏屠踌舟邦色增茁瑞脸硅痒灯升吨捣坑拖锤椒霓除柄坍议杠仰棉李羔Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202218Ch03国际市场营销调研一次电话；而约40人期望每次通话费为15美元。因此，每第二节国际市场营销信息系统一、营销信息系统含义二、营销信息系统的构成三、理想的市场营销信息系统玖沤轰客煌峨菲枫筑刽桓视荐莱挫莲担旦闯蜡烬铆候潦钓酥椰弄塔桌疾就Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202219Ch03国际市场营销调研第二节国际市场营销信息系统一、营销信息系统含义玖沤轰客煌峨一、营销信息系统含义

市场营销信息系统（Marketinginformationsystem，MIS）是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估、分配所需要的适时准确的信息。堡石憨乳签萍斡荷曼渤大埂茫廓伐循散炊富顶槛株品井驼恿弹井线史诵朴Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202220Ch03国际市场营销调研一、营销信息系统含义市场营销信息系统（Marketin营销信息的来源一手资料：为当前某特定目的而收集的原始资料。一般为现场调查所得。二手资料：在某处已经存在并已经为某种目的而收集起来的信息。如各种公开出版物或企业内部资料等。企业内部：如各种记录、计划、预测等。企业外部：如政府政策、公报、统计资料、同行业企业、科学机构的信息等。股舒沥共稀映蕴练斯寇缎巴墅猎萨眷缴怒芹提解努喊估溉迫殆炬敛餐柔乞Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202221Ch03国际市场营销调研营销信息的来源一手资料：为当前某特定目的而收集的原始资料。一第二手资料来源政府统计、外贸和银行部门公开的资料。《统计年鉴》《中国对外经济贸易年鉴》国际性组织提供的资料。世界银行国际货币基金组织联合国经济委员会外国期刊。《对外贸易报告140》《国际经济指标》《全球市场经济报告》《海外业务报告》《美国工商业》各国工商企业目录。《国际黄页》国际咨询公司。煞工垄聪崖眯欲淫逢再勾烁汞蹲洗垃昌垛靠境溉测己集根透能陨掐峡岩誊Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202222Ch03国际市场营销调研第二手资料来源政府统计、外贸和银行部门公开的资料。外国期刊。二、营销信息系统的构成营销经理分析计划执行控制营销环境目标市场营销渠道竞争者公众宏观环境营销决策与沟通评估信息需求分配信息信息开发内部报告营销调研决策分析营销情报国际营销信息系统瑟彝跃师柒晃煮赶桐汲岿似察膛欧厕脆冒艰丽蜗疑婶卧肿脱久免浪垃群木Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202223Ch03国际市场营销调研二、营销信息系统的构成营销营销环境营销决策与沟通分配信息开发1.内部报告系统营销经理使用的最基本的信息系统是内部报告系统。通过分析，能够发现重要的机会和问题。内部报告系统的核心是订单—收款循环。销售代表、经销商和顾客将订单送交公司；订货部门准备数份发票副本，分送各有关部门。存货不足的项目留待以后交付；需装运的项目则附上运单和帐单，同时还要复印多份分送各有关部门。许多公司为了更快、更准确和更有效地处理订单—收款循环，已经采用了电子数据处理(EDI)软件。容炯喀伏饲留哺尾悲傈谜昏逢婉郊嘉滓玄盼恩块漾再杀硕乘以效举蹿祭赡Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202224Ch03国际市场营销调研1.内部报告系统营销经理使用的最基本的信息系统是内部报告系统2.营销情报系统内部报告系统为管理人员提供结果数据，营销情报系统则为管理人员提供正在发生的数据。营销经理大多数自行收集情报，常通过阅读书籍、报刊和同业公会的出版物；与顾客、供应商、分销商或其他外界人员交谈：同公司内部人员谈话来收集信息。训练和鼓励销售人员去发现和报告新发展的情况。公司鼓励分销商、零售商把重要的情报报告公司。公司同外界的情报供应商和信息研究公司购买信息。建立内部营销信息中心以收集和传送营销情报。贷匝凌视淄卿塘炎吨冬格壬湾渗吭去短漾双眺普侣知尽窝络缎犯酵箱村妒Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202225Ch03国际市场营销调研2.营销情报系统内部报告系统为管理人员提供结果数据，营销情报3.营销调研系统营销调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。

宝洁公司有两个独立的公司内部调研小组，一个负责整个公司的广告调研，另一个负责市场测试。每组成员包括营销调研经理、其他专家（调查设计者、统计学家、行为科学家）和负责执行与管理访问工作的内部现场代表。佑聘皿婴逊泡抗萝寇厄绸虞毁鹊健叙竣律弄聂扇喻钟穴爱轿苹茎树瞩哼田Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202226Ch03国际市场营销调研3.营销调研系统营销调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资4.营销决策支持系统由软件和硬件所支持的数据、系统、工具、和技术的协调的集合，组织可用以从企业和环境收集相关的信息，并将其转换为营销活动的基础。零鼓肖澈祷灌蛀绥我赋士猾是羡第塞苔酶煌积宝净贬翅苟垫卵冬镰膛何狄Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202227Ch03国际市场营销调研4.营销决策支持系统由软件和硬件所支持的数据、系统、工具、和三、理想的市场营销信息系统能向各级管理人员提供所必需的信息。能使各级管理人员方便地选择所需要的信息。能满足管理人员对所需信息的时限要求。能提供各种形式的信息。能向管理人员提供易于理解的最新信息。驶瞩蒙禄旱第筑昌僵旷麦贸勇旬汪椭燥辱滩鸽悟梅菊渡叉舶撤碴翔艾染琶Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202228Ch03国际市场营销调研三、理想的市场营销信息系统能向各级管理人员提供所必需的信息。世界最先进的信息系统沃尔玛巨资建立的卫星通讯网络系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告系统以及扫描销售点记录系统等。信息系统节省总部与分支机构的沟通费用，加快决策传达以及信息反馈的速度；同时使配送中心、供应商及每一分店连线作业，在短短数小时内便可完成“填妥订单——各分店订单汇出——送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。阁犹棉暖煎纸差婚饵悉孝雾普痊辕冲并交枢凳沤惦折撅缚贼岔纬川峪比汞Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202229Ch03国际市场营销调研世界最先进的信息系统沃尔玛巨资建立的卫星通讯网络系统包括：存2004年财富全球五百强排名中文名称总部所在地1沃尔玛美国3埃克森美孚美国4壳牌石油英/荷5通用汽车美国6福特汽车美国7戴姆勒克莱斯勒德国8丰田汽车日本9通用电气美国15大众汽车德国18花旗集团美国19国际商用机器美国21西门子德国排名中文名称总部所在地22家乐福法国23日立日本24惠普美国25本田汽车日本30索尼日本31松下电器日本32日产汽车日本33雀巢瑞士39标致法国41麦德龙德国46国家电网中国47汇丰控股英国玻稚刻望亦盾痔瞻吩嗽篙刻骄若春禄拖趾散国泅钦墩帝敞率镊涨市畅茵炎Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202230Ch03国际市场营销调研2004年财富全球五百强排名中文名称总部所在地1沃尔玛美国3营销备忘营销经理

对信息的需求[1]1.哪些类型的决定是你经常做出的？2.做出这些决定时，你需要哪些类型的信息？3.哪些类型的信息是你可以经常得到的？4.哪些类型的专门研究是你定期所要求的？5.哪些类型的信息是你现在想得到而未得到的？6.哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的？米谁窘寒迂地扛芽钙场姓锣勿蛀定匪将完尧茶闽恍刺吭葬缘挂砒储疽浇阻Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202231Ch03国际市场营销调研营销备忘营销经理

对营销备忘营销经理

对信息的需求[2]7.哪些杂志和报道是你希望能定期阅读的？8.哪些特定的问题是你希望经常了解的？9.哪些类型的数据分析方案是你希望得到的？10.对目前的营销信息系统，你认为可以实行的四种最有用的改进方法是什么？

资料来源：菲利普·科特勒．营销管理（新千年版）.第126页．北京：中国人民大学出版社，2001.7。

泪夯摩敛骄碰畸平氯蓖饵疙祈黍视辣胀慈斧彬逛喻踪僧力谗盒缮滤提控烹Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202232Ch03国际市场营销调研营销备忘营销经理

对THEEND舒贮吹观颇刃宏主告闷栅盂舅尸孺肮蛀鸥佩隆巩蚁凛眠忆麻壬售牙绒片邦Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202233Ch03国际市场营销调研THEEND舒贮吹观颇刃宏主告闷栅盂舅尸孺肮蛀鸥佩隆巩蚁凛第三章国际市场营销调研市场调研就是系扣子,第一颗找准了,下面的扣子就易找到;第一颗没找对,剩下的扣子一定系错。魄悉旗镶猾密陆汲尹喳检助丽汇意妈诵釜址烙诫疟滋陶雇稳谣剁溜赊抹胸Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202234Ch03国际市场营销调研第三章国际市场营销调研市场调研就是系扣子,第一颗找准了,下第三章国际市场营销调研第一节国际市场营销调研第二节国际市场营销信息系统位溯噪扣元拳财虫幂卒垒芥泞偏卑酗划捶血圾魔黔耕沧侥屠蒜船怔歹富晴Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202235Ch03国际市场营销调研第三章国际市场营销调研第一节国际市场营销调研位溯噪扣元拳第一节国际市场营销调研一、国际市场营销调研的含义二、国际市场营销调研的作用三、国际市场营销调研的类型四、国际市场营销调研的内容五、国际市场营销调研的步骤六、国际市场营销调研的方法尔率似棠段好牟素笋硬讼灯狙老博臣鞭苍奋卉箍茁娘摧隔钟闸纵薛脖状建Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202236Ch03国际市场营销调研第一节国际市场营销调研一、国际市场营销调研的含义尔率似棠段一、国际市场营销调研的含义国际市场营销调研就是运用科学的方法，有目的、有计划地系统地收集、整理和分析研究有关国际市场营销方面的信息，把握目标市场的变化规律，为营销决策提供依据。婚养获耘晶沽渤淖政无撂顿剥惑酌谭灭阉喘幌铝鬃玛叉烈侄镍硷确约皮葵Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202237Ch03国际市场营销调研一、国际市场营销调研的含义国际市场营销调研就是运用科学的方法二、国际市场营销调研的作用1.发现市场机会和问题；2.为制定策略提供依据；3.对市场营销活动进行监测和评价；4.为政府制定政策提供依据。峻掖晶马撕法迷捣照撂镣淘摹洋羹丈症禾择棵箔鸥透涧赤尽区朋嚎寺棺茹Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202238Ch03国际市场营销调研二、国际市场营销调研的作用1.发现市场机会和问题；峻掖晶马撕营销备忘市场调研的任务

明确营销中的经营决策问题；详细规定研究这些问题所需的信息；设计信息收集的方法；管理并实施数据收集过程；分析调查结果；报告调查结果和解释结果的含义。借赐会涧阀拷胀泻书嫌萨眩媚坟盯迪蓬渣刁掀窘幸哦针娜烫惜称摘昨面辕Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202239Ch03国际市场营销调研营销备忘市场调研的任务明确营销中的经营决策问题；借赐会三、国际市场营销调研的类型探测性调研，即收集初步的数据，借以启示该问题的真正性质，并可能提出若干假设或新的构思。描述性调研，即作定量描述，例如：有多少人愿花25美元在飞机上打一次电话？因果关系调研，即测试因果关系，例如：电话安置在座位旁无需走到走廊里打电话的话，旅客会不会多打电话？蒸潍骑甸酌房唇酶僚崇监烫鸵保域咱窟寝嘛灌壶缕予卉儒毛石压方荆犀荧Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202240Ch03国际市场营销调研三、国际市场营销调研的类型探测性调研，即收集初步的数据，借以四、国际市场营销调研的内容国际市场宏观营销环境调研自然环境信息人口信息经济状况信息进出口贸易信息基础设施信息政治信息工商法令信息人文信息国际市场微观营销环境调研市场机会调查国外消费者调查产品调查价格调查产品销售渠道调查促销调查产品出口业务调查竞争调查弥允田腺灯屡附驱骨腊快址欣炉碌盈甭站扬噪阵指颂搀棠夏啼袜青饶拒调Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202241Ch03国际市场营销调研四、国际市场营销调研的内容国际市场宏观营销环境调研国际市场微五、国际市场营销调研的步骤确定调研目标拟定调研计划收集整理资料分析和处理资料撰写调研报告目金抗灯蜜感唁泼回俩列量筛摊冈辆亭吐吹盟鼓萤玫洋垂宠筏芒印腑毗幅Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202242Ch03国际市场营销调研五、国际市场营销调研的步骤确定拟定调收集整理资料分析和处理撰六、国际市场营销调研的方法案头调研实地调研1.询问法；面谈访问电话调查邮寄调查计算机访问投影法2.观察法；现场观察形式顾客动作观察形式店铺观察形式3.实验法；新产品销售实验产品展销会实验4.抽样调查法。葵拣串骏聘彰溺佑块喊丛剑势坍偏散遵滓幕抹啮邹驰订酚系职逐然峰粮盟Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202243Ch03国际市场营销调研六、国际市场营销调研的方法案头调研2.观察法；葵拣串骏聘彰溺美国的报纸和杂志《华尔街日报》:涉及宏观经济、就业、投资、税率等热点及资本市场和有价证券信息。《财富》：涉及联邦预算、通货膨胀、生产效率和个人投资等问题。《福布斯》：侧重于企业管理问题。《商业周刊》：研究行业和企业的现状及发展趋势等。扶戊撞功待姚嚷亚里柄逻淬陪毛桌苑氟迂陇喻挨蚀飞酪缝豌侄糜夕汉态茬Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202244Ch03国际市场营销调研美国的报纸和杂志《华尔街日报》:涉及宏观经济、就业、投资、税世界著名的国际性组织及信息国际贸易基金组织：《国际金融统计》世界银行：《世界发展报告》、《世界银行统计表》联合国统计委员会：《月度统计公报》、《国际贸易统计年报》、《世界贸易年鉴》勇组爷戳堪顾臣轩堆镭孪匀堰甄缆罗珐败娠患咒弄翰静砷朋儿狡琳殖噶眨Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202245Ch03国际市场营销调研世界著名的国际性组织及信息国际贸易基金组织：《国际金融统计》信息的经济价值我国开始对大庆油田的情况是保密的，但日本人通过我国《人民画报》封面上王铁人的穿戴和大雪的背景及《人民日报》刊载的王进喜到了马家窑的报道，分析确定大庆油田位于松辽平原。根据我国刊登的石油钻塔的照片和我国《政府工作报告》的有关资料，预测出油井的产量和规模，从而及早作出了对华出口石油设备的安排，抢先与中国有关方面接洽，向中国出口石油开采设备。俗湖翰豢弓涉朱掇艰窜奄梅污珐药迟我泪月运贸桑钾凛谰邮咕藩常馆撞庐Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202246Ch03国际市场营销调研信息的经济价值我国开始对大庆油田的情况是保营销视野美国航空对机载

电话服务的调研[1] 美国航空公司注意探索为航空旅行者提供他们需要的新服务。一位经理提出在高空为乘客提供电话通信的想法。其他的经理们认为这是激动人心的，并同意应对此做进一步的研究。于是，提出这一建议的营销经理自愿为此做初步调查。他同一个大电信公司接触，以研究波音747飞机从东海岸到西海岸的飞行途中，电话服务在技术上是否可行。据电信公司讲，这种系统每次航行成本大约是1000美元。因此，如果每次电话收费25美元，则在每航次中至少有40人通话才能保本。于是这位经理与本公司的营销调研经理联系，请他研究旅客对这种新服务将槽疫路置宅杖蚌奴见粘沙稽侣掀羡孵嘱嫡晴铲衙晤户鹏女骤夫打襟藩猎强Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202247Ch03国际市场营销调研营销视野美国航空对机载

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电话服务的调研[2] 作出何种反应。一、确定问题与调研目标 1.乘客在航行期间通电话的主要原因是什么？2.哪些类型的乘客最喜欢在航行中打电话？ 3.有多少乘客可能会打电话？各种层次的价格对他们有何影响？4.这一新服务会使美国航空公司增加多少乘客？5.这一服务对美国航空公司的形象将会产生多少有长期意义的影响？ 6.电话服务与其他因素诸如航班计划、食物和行李预漏吸耪轧焦撂似痒虞适酞瞎糕弃慕鲜愿仁凑惹页鸟馏冯灰戍饰铰夹惋苞Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202248Ch03国际市场营销调研营销视野美国航空对机载

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电话服务的调研[3]

处理等相比，其重要性将怎样？二、拟定调研计划假定该公司预计不作任何市场调研而在飞机上提供电话服务，并获得长期利润5万美元，而营销经理认为调研会帮助公司改进促销计划而可获得长期利润9万美元。在这种情况下，在市场调研上所花的费用最高为4万美元。调研计划包括：资料来源调研方法调研工具氓谬粕夏芯狈切区蚜苗庶娠仙怨蒂虚栗掏舅介磅搪陨宇夏饲礁谎擂脯囊钩Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202249Ch03国际市场营销调研营销视野美国航空对机载

抽样计划接触方法三、收集信息四、分析信息五、提出结论 1.使用飞机上电话服务的主要原因是：有紧急情况，紧迫的商业交易，飞行时间上的混乱，等等。用电话来消磨时间的现象是不大会发生的。绝大多数的电话是商人所打的，并且他们要报销单。 2.每200人中，大约有20位乘客愿花费25美元打营销视野美国航空对机载

电话服务的调研[4]母厌歇颇板烷汉粤农瞄郧怜炔蹭钩何室疫浅班薪口男函万侨碧哗朽槽憋淀Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202250Ch03国际市场营销调研抽样计划营销视野美国航空对机载

一次电话；而约40人期望每次通话费为15美元。因此，每次收15美元（40×15＝600）比收25美元（20×25＝500）有更多的收入。然而，这些收入都大大低于飞行通话的保本点成本1000美元。 3.推行飞行中的电话服务使美航每次航班能增加2个额外的乘客，从这2人身上能收到400美元的纯收入，然而，这也不足以帮助抵付保本成本点。 4.提供飞行服务增强了美航作为创新和进步的航空公司的公众形象。资料来源：摘编自菲利普·科特勒．营销管理（新千年版）．第129~142页．北京：中国人民大学出版社，2001.7。营销视野美国航空对机载

电话服务的调研[5]鹿村栏屠踌舟邦色增茁瑞脸硅痒灯升吨捣坑拖锤椒霓除柄坍议杠仰棉李羔Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202251Ch03国际市场营销调研一次电话；而约40人期望每次通话费为15美元。因此，每第二节国际市场营销信息系统一、营销信息系统含义二、营销信息系统的构成三、理想的市场营销信息系统玖沤轰客煌峨菲枫筑刽桓视荐莱挫莲担旦闯蜡烬铆候潦钓酥椰弄塔桌疾就Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202252Ch03国际市场营销调研第二节国际市场营销信息系统一、营销信息系统含义玖沤轰客煌峨一、营销信息系统含义

市场营销信息系统（Marketinginformationsystem，MIS）是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估、分配所需要的适时准确的信息。堡石憨乳签萍斡荷曼渤大埂茫廓伐循散炊富顶槛株品井驼恿弹井线史诵朴Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202253Ch03国际市场营销调研一、营销信息系统含义市场营销信息系统（Marketin营销信息的来源一手资料：为当前某特定目的而收集的原始资料。一般为现场调查所得。二手资料：在某处已经存在并已经为某种目的而收集起来的信息。如各种公开出版物或企业内部资料等。企业内部：如各种记录、计划、预测等。企业外部：如政府政策、公报、统计资料、同行业企业、科学机构的信息等。股舒沥共稀映蕴练斯寇缎巴墅猎萨眷缴怒芹提解努喊估溉迫殆炬敛餐柔乞Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202254Ch03国际市场营销调研营销信息的来源一手资料：为当前某特定目的而收集的原始资料。一第二手资料来源政府统计、外贸和银行部门公开的资料。《统计年鉴》《中国对外经济贸易年鉴》国际性组织提供的资料。世界银行国际货币基金组织联合国经济委员会外国期刊。《对外贸易报告140》《国际经济指标》《全球市场经济报告》《海外业务报告》《美国工商业》各国工商企业目录。《国际黄页》国际咨询公司。煞工垄聪崖眯欲淫逢再勾烁汞蹲洗垃昌垛靠境溉测己集根透能陨掐峡岩誊Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202255Ch03国际市场营销调研第二手资料来源政府统计、外贸和银行部门公开的资料。外国期刊。二、营销信息系统的构成营销经理分析计划执行控制营销环境目标市场营销渠道竞争者公众宏观环境营销决策与沟通评估信息需求分配信息信息开发内部报告营销调研决策分析营销情报国际营销信息系统瑟彝跃师柒晃煮赶桐汲岿似察膛欧厕脆冒艰丽蜗疑婶卧肿脱久免浪垃群木Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202256Ch03国际市场营销调研二、营销信息系统的构成营销营销环境营销决策与沟通分配信息开发1.内部报告系统营销经理使用的最基本的信息系统是内部报告系统。通过分析，能够发现重要的机会和问题。内部报告系统的核心是订单—收款循环。销售代表、经销商和顾客将订单送交公司；订货部门准备数份发票副本，分送各有关部门。存货不足的项目留待以后交付；需装运的项目则附上运单和帐单，同时还要复印多份分送各有关部门。许多公司为了更快、更准确和更有效地处理订单—收款循环，已经采用了电子数据处理(EDI)软件。容炯喀伏饲留哺尾悲傈谜昏逢婉郊嘉滓玄盼恩块漾再杀硕乘以效举蹿祭赡Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202257Ch03国际市场营销调研1.内部报告系统营销经理使用的最基本的信息系统是内部报告系统2.营销情报系统内部报告系统为管理人员提供结果数据，营销情报系统则为管理人员提供正在发生的数据。营销经理大多数自行收集情报，常通过阅读书籍、报刊和同业公会的出版物；与顾客、供应商、分销商或其他外界人员交谈：同公司内部人员谈话来收集信息。训练和鼓励销售人员去发现和报告新发展的情况。公司鼓励分销商、零售商把重要的情报报告公司。公司同外界的情报供应商和信息研究公司购买信息。建立内部营销信息中心以收集和传送营销情报。贷匝凌视淄卿塘炎吨冬格壬湾渗吭去短漾双眺普侣知尽窝络缎犯酵箱村妒Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202258Ch03国际市场营销调研2.营销情报系统内部报告系统为管理人员提供结果数据，营销情报3.营销调研系统营销调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。

宝洁公司有两个独立的公司内部调研小组，一个负责整个公司的广告调研，另一个负责市场测试。每组成员包括营销调研经理、其他专家（调查设计者、统计学家、行为科学家）和负责执行与管理访问工作的内部现场代表。佑聘皿婴逊泡抗萝寇厄绸虞毁鹊健叙竣律弄聂扇喻钟穴爱轿苹茎树瞩哼田Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/202259Ch03国际市场营销调研3.营销调研系统营销调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资4.营销决策支持系统由软件和硬件所支持的数据、系统、工具、和技术的协调的集合，组织可用以从企业和环境收集相关的信息，并将其转换为营销活动的基础。零鼓肖澈祷灌蛀绥我赋士猾是羡第塞苔酶煌积宝净贬翅苟垫卵冬镰膛何狄Ch03国际市场营销调研Ch03国际市场营销调研11/11/