物业管理指标要求及实施措施

物业管理指标要求及实施措施一、 房屋及配套设施完好率实施措施：1．根据实际情况组织维修人员对房屋及配套设施进行分析，编制大、中修及维修保养计划并实行质量监控。2．房屋配套设施巡查、保养频率、质量标准化解到人、专人质量控制。日常维修、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合，使其始终处于良好状态。3．严格装修审批管理，对进入小区的施工单位实行明示，跟踪管理，及时处理，纠正损坏结构、危及配套设施安全的行为。二、小区房屋零修、急修及时率实施措施1．以优质服务为宗旨，实行24小时值班制，各控制中心设报警电话。2．维修人员在接到维修通知单15分钟内到达现场零修及时处理，急修不过夜。3．中心根据小区功能及特点储备一定数量的常用器材以备急用。4．实行报修填单制，维修完成后，报修单位质量确认签字后返回存档备查。5．维修单每月5日前由事物员统计分析并将分析告提交管理处主任，管理处主任根据报告中的出现的问题采取纠正预防措施。三、保洁率实施措施：1．垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。2．事务管理员每日巡视检查卫生感保洁状况，发现问题及时处理，并及时将卫生检查信息报告给管理处主任。四、质量合格率实施措施：1．维修工程实行业主、住户质量签收制度。2．外购的备品、备件实行验收制度，提供维修安装服务前有业主检验确认。3．业主、主户提供的维修材料在维修前实行质量确认并在维修单中明示。4．维修安装过程中因操作不当造成不合格，除向业主、住户道歉外还应采取积极措施补救。五、回访率实施措施：1．维修实行100％回访制，回访方式可采取电话、上门、书面征集等形式，保证反馈渠道畅通。2．每月5日前由事务管理员对上月维修单进行统计、提交分析报告。六、公共照明设施完好率实施措施：1．实行专人维修保养、巡查、主管监督。2．小区内公共照明灯具型号、规格储存一定数量的备件、采购的备品，备件实行验收控制。3．根据实际需要选用恰当的灯具和光源，对线路、开关作系统。4．改造以求达到节能、高效、延寿的目的，提高照明灯具完好率。七、小区内治安案件发生率实施措施：1．充分利用摄像监控系统和保安员24小时巡查制度，实行定位岗、巡视岗、监控中心的交叉、立体防范，做到人防技防相结合。2．对来访进出人员通过确认登记证件后方可放行。3．管理处对外来施工单位签定装修施工责任书，实行担保制，施工人员挂牌进入小区、定位施工。4．所有施工人员按规定时间施工，不得留宿。特殊情况需延长当日工作时间应提前1小时在管理处办理申请备案手续；批准后才能作业。5．小区所有外出物品凭指定人签字、登记放行，小区大件物品搬出，业主、住户应出示有效证件登记，其余人员携大件物品外出除出示有效证件登记外还须通过业主签名同意，保安才放行。6．管理处对保安服务工作定期检查，明查与暗查相结合，保证治安工作的有效性。7．全体保安人员实行准军事化管理，定期进行军事化和业务培训，所有新招保安员一个月不得单独在主要岗位值班。八、机电设备系统完好率实施措施：1．管理处施行（机电设备管理）制度运作，并不断修订完善机电设备的运行制度和维修制度，管理处配备专业工程技术人员，所有维修人员持证上岗，出现问题及时处理。2．建立设备台帐，记录建档，分类控制。3．编制机电设备长期维护保养计划，并由管理处监督实施，实行考核、评比。4．维修人员对机电设备运行保养状况每季做分析报告提交管理处主任，管理处主任根据分析报告采取纠正和预防措施。九、火灾发生率实施措施：1．根据实际情况制定消防应急作战方案，每年进行不少于一次的消防演习。2．开展各种形式安全用电、气和防火宣传。3．采取日常巡查与定期检查相结合，所有装修实行申报、审批管理，管理处跟踪巡查，检查结果记录存档备查。4．小区内所有动火作业，施工单位必须事先申报管理处主任批准，办理动火登记手续，施工单位应指定动火部位监控人，在作业过程中予以监督。十、违章发生率与处理率实施措施：1．组织各种类型的宣传，使业主、住户和施工单位明了装修管理规定，减少和防止违章发生。2．所有装修实行申报、审批、跟踪管理，所在施工单位施行不违章承诺，缴纳施工保证金。3．日常巡视和装修部位检查相结合，装修部位巡视检查每天不少于二次，及时发现问题及时处理，杜绝违章发生。所有巡视检查处理记录存档备查。4．装修完工后严格按申报审批的图纸进行验收。十一、业主有效投诉率和处理率实施措施：1．全体管理处人员以“您的满意就是我们的追求”为工作宗旨，为业主、住户提供优质的服务，日常管理实行闭环控制，使业主、住户对我们100％的满意。2．设立24小时要求投诉电话和投诉信箱。3．按引入体系的投诉处理分析程序运作。4．各类投诉信息由信息接收人员在3分钟内完成登记，按投诉内容传递至相关责任部门，并在登记录上注明信息至何部门、何人、所有投诉须统一编号，以便跟踪检索。5．各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施在预定时间内向业主回复，回复时间不超过二个工作日。6．责任部门不能当即处理或需要统一协调处理的投诉可向上报管理处主任，由管理处主任协调处理。十二、业主对物业管理满意率实施措施：1．管理处实行公开透明管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理始终处于业主监督之下。2．设立征询意见和投诉受理电话，每半年作一次业主、住户征询意见调查，采取发调查表、上门征询、员工信息反馈等多种形式将所有征询到的信息进行登记造册，并由管理处主任主持对信息进行分析，及使调整和改进管理服务方案，对出现的不合格项提出纠正预防措施，并对纠正预防措施跟踪，调查处理结果直接向业主公布。3．管理处主任每周一主持召集各班组长例会，会议内容包括信息反馈分析、调整、改进服务管理中存在的问题。十三、绿化完好率实施措施：1．严格执行绿化工作计划，计划内容包括工作内容、时间、要求和质量要求。2．管理处班组长每周五按工作计划表对绿化工作质量完成情况进行考核检查，检查结果记录在“绿化管理记录”