物业管理服务员工培训计划

物业管理服务员工培训计划员工培训计划，分为两个阶段，第一阶段为开盘前培训计划，第二阶段为开盘后培训。第一阶段开盘前上岗培训计划全体员工开盘前上岗培训计划类序培训内容培训时间培训方授课人备注别号式1培训前领导致辞及动15分钟演讲项目经理员2文化中心物业公司基30分钟讲授项目经理本情况3物业基本概况及管理30分钟讲授项目经理处架构公公司制度介绍包括员430分钟讲授项目经理共工薪金、考勤等制度部5员工手册半天讲授项目经理分6企业文化半天讲授部门经理7职业道德和物业管理半天讲授部门经理法规8服务意识及礼仪规范半天讲授部门经理9物业管理基础知识一天讲授部门经理10消防知识半天讲授部门经理管理层及服务中心开盘前上岗培训计划（1）类序培训时培训内容培训方式授课人备注别号间管1物业管理条例一天讲授部门经理类序培训内容培训时培训方式授课人备注别号间理2物业服务收费管理半天讲授部门经理层办法及4南京物业管理相关半天讲授部门经理服法规务5室内装饰装修管理半天讲授部门经理中办法心6业主临时公约、前半天讲授部门经理期服务协议7用户手册半天讲授部门经理8物业管理知识一天讲授部门经理9培训内容复习考核半天闭卷部门经理管理层及服务中心开盘前上岗培训计划（2）类序培训内容培训时间培训方授课人别号式管1岗位职责、工作流全天讲授部门经理程理2项目接管验收半天讲授部门经理层3开盘方案半天讲授部门经理及4开盘模拟演练半天实操部门经理服5装修管理半天讲授部门经理务6服务中心礼仪规范半天讲授部门经理中心7与顾客沟通和投诉半天讲授部门经理处理技巧8业主投诉处理、相半天讲授部门经理关表格填写9日常管理服务一天讲授部门经理10培训内容复习考核半天闭卷部门经理工程部上岗培训计划类序培训内容培训时间培训方授课人备注别号式1岗位职责和服务礼半天讲授部门经理仪2接管验收知识半天讲授部门经理3开盘流程及交房相半天讲授部门经理关工作工4接管开盘模拟演练半天实操部门经理程5装修管理半天讲授部门经理部6设备建档2小时讲授部门经理7设备标识标牌及整半天讲授部门经理改标准8培训考核全天讲授部门经理注：工程部培训计划未考虑其中的接管验收时间，并根据实际接管验收时间作出相应调整。安保部开盘前上岗培训计划类序培训时培训方培训内容授课人备注别号间式安保员职责、权限、安13小时讲授部门经理保纪律、职业道德安保员仪容仪表和部23小时讲授部门经理礼貌用语规范类序培训内容培训时培训方授课人备注别号间式3岗位职责、工作规程一天讲授部门经理安保员奖惩制度、交4接班制度和对讲机3小时讲授部门经理管理规定5安保员处理问题的3小时讲授部门经理原则和方法6装修监管3小时讲授部门经理7队列、拳术、车辆指每天3实操部门经理挥手势小时8消防基础知识及灭一天讲授部门经理火规程9消防实操二天笔试实部门经理操10培训考核半天笔试实部门经理操保洁绿化部开盘前上岗培训计划类序培训内容培训时培训方授课人备注别号间式1保洁员、绿化工职2小时讲授保洁绿化保责、纪律主管洁保洁员、绿化工仪保洁绿化绿2容仪表和礼貌用语半天讲授主管化规范部3保洁工、绿化工作一天讲授保洁绿化检验标准和清洁应主管类序培训内容培训时培训方授课人备注别号间式急计划地面、标准层、后讲授、保洁绿化4楼梯清洁作业程序一天实操主管和标准5清洁“开荒”半天讲授保洁绿化主管6培训考核讲授保洁绿化主管注：保洁绿化部培训计划按接管验收时间前三天到位培训。第二阶段日常培训1、管理层员工及服务中心接待员培训计划（1）目的：更新知识，增强技能，创综合素质优良的管理干部队伍。要求：传递信息：通过培训及时了解管理处的目标、方针以及同行业中各类信息更新知识；及时补充、更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力：提供各种外培机会，全面提高管理人员各项管理服务水平。（2）内容与进度（详见下表）时间方式目的方式考核岗位职责直接领导岗前24基本业务知识业务范能独立者的面授培学围、工作技巧上岗、独教育和自上岗考核鉴定训时ISO9000服务标准挡一面学、实践相物业服务基本技巧结合在职年240月工作总结，分析、不断提以部门为第四季末管理培学积累工作中处理得法高管理单位集中知识考试；年训时或不当的案例，积累能力，更研讨，案例末成绩能考核经验及吸取教训 新管理分析，灌输学习《物业管理通知识，掌新知识论》、《物业管理动态》握行业学习经济学常识和管信息。理知识举行各类专题知识讲座（根据临时通知安排）物业管理岗位资格培按外外培 训。 寻