物业管理服务人员配备及培训

物业管理服务人员配备及培训第一节人员配备一、骨干人员的素质要求1部门经理基 教工作健康本 育经验状况 应接受的内部培训 资格证书要 大专三年良好岗前入职强化升职 在职求 以上以上 培训培训培训培训 培训管理处经理具物业管理岗位资格证书 物业管理岗位资格证书其1．担任主管以上职务一年以上他2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程要3．具有较强的管理能力和领导水平求4．通过人力资源部统一组织的考核

发证机构国家建设部2经理助理教工作经健康基育验状况应接受的内部培训高中专二年相岗前入职强化升职在职本以上关工作良好培训培训培训培训培训要以上求管理处经理助理应具备物业管理资格证书1．担任主管（含主管）以上职务半年以上其2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程他3．具有较强的管理能力和领导水平要求4．通过公司评审通过3主管基教工作健康本育经验状况应接受的内部培训要高中专二年岗前入职强化升职在职求以上以上良好培训培训培训培训培训特殊应具备相关专业两种中级等级证书以上要求1．在专业技术及管理岗位工作两年以上其2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程他3．具有一定的管理能力要求4．通过公司组织的考核和资格审核

资格证书初级职称证书资格证书中级等级证书

发证机构各地劳动局发证机构各地劳动局第 1 页共7页普通员工（含班长）教育健康升班长发证基本状况应接受的内部培训要求资格证书机构要求初中以上良好岗前入职强化在职升职培训培训培训培训培训特殊高空作业人员持“高空作业证”。各地要求劳动局升班1、在员工工作岗位工作半年以上长要2、熟悉本专业及部门运作流程3、具有一定的组织协调能力二、人员配备计划正常工作时间为：8：00至12：00；13：00至17：00晚班（值班保洁时间）：12：00至13：00；17：00至22：00区域楼层情况清洁人数综合陈列馆见招标文件之《委托服务范围》30人楚文化馆见招标文件之《委托服务范围》12人临时展馆、演奏厅见招标文件之《委托服务范围》12人地下停车场见招标文件之《委托服务范围》1人展区外围及办公区见招标文件之《委托服务范围》4人机动保洁人员--9人项目经理助理（客服人--1人员）项目经理--1人总计70人物业项目交接后前三个月，因工作量大，另外安排5人为机动人员，配合项目作突击品质整改备注注：1、以上人员每人每月轮休4天；2、以上人员配备为我司初步计划，进场后可根据实际情况进行调整；第 2 页共7页3、房屋交付后前三个月，因工作量大，另外安排5人为机动人员。第二节 人员培训一、培训方式、目标公司培训部负责培训工作计划统筹和协调，管理处协助进行分项培训，公司培训部负责督促、监管；实行内培外训结合，集中培训与岗位传帮带相结合。1、内部培训1.1公共科目的培训：由公司培训部统一安排，在公司全员范围内进行。内容包括企业精神、员工手册、职业道德、服务意识、物业管理知识、质量体系文件等，旨在提高员工队伍素质，增强员工服务意识、增强企业凝聚力。1.2业务知识培训：这是一种反复进行的提高培训，旨在让员工全面掌握各自的工作标准，工作程序，工作技能。1.3以老带新的上岗培训：新聘员工在接受公司人力资源部公共科目培训和部门的专业技能培训后，分配至管理处，再由老员工对其进行一星期的操作培训，提高新员工实际工作能力，培训结束后，进行上岗考核鉴定，合格者才能独立上岗。2、外部培训2.1管理人员的业务培训。2.2内部质量审核员的培训。2.3特种工的业务培训。2.4供、配、电、水暖工业务培训。2.5DJ弱电工业务培训2.6资格上岗培训。2.7行业专题培训。3、管理人员持证上岗100%，管理人员中内部审核员持证率不低于10%。特种工、技术人员持证上岗率100%；操作层员工专业技术培训时间每年不少于100小时，其中秩序维护员军训时间每年不少于180小时。第 3 页共7页二、管理人员培训1、目的：培养一支素质高、善管理、作风正、能吃苦的管理队伍。2、范围：适用于管理人员。3、内容：3.1外部培训：管理人员必须参加建设部物业管理培训中心组织的“物业管理岗位资格培训”做到持证上岗率100%。3.2同部培训：公共科目培训课程序号 培训内容 培训课时 培训教师 培训方式1 企业精神教育（员工手册） 1个课时 培训专员 理论授课2 职业道德、服务意识教育 2个课时 培训专员 理论授课3 物业管理基础知识 2个课时 培训专员 理论授课4 ISO9001：2000质量体系教育 2个课时 培训专员 理论授课5 安全知识、消防知识教育 1个课时 培训专员 理论授课6 礼貌礼仪培训 1个课时 培训专员 理论授课三、针对XX项目保洁员培训策划1、目的：培养一支爱业敬业、纪律严明，专业技术过硬的环境维护队伍，以满足XX环境维护工作的需要。2、范围：适用于全体环境维护员。3、内容：3.1目的要求：（1）树立环境维护员职业意识，培养从业热情。第 4 页共7页（2）明确各专业分工、职责。（3）掌握上岗“应知应会”和技术要领，明确工作宗旨，熟知工作规程及标准。使作业人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服培训目的务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。培训率100%(受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等。)培训合格率100%（参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上培训目标为合格）培训满意率90%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标）在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其理论授课交流答问答疑。现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例管理研讨进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。岗位轮换有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平。培训方式外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；定期轮训参加“XX物业”定期主办的短期培训班进修。外派培训定期安排管理人员参加司外机构的培训，如物业管理培训、、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。培训科目课时讲师受训时间\频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次理论授课第 5 页共7页行为规范9公司讲师每半年一次理论授课管理处管理人员现场实操法律法规9外聘讲师每半年一次理论授课安全知识6公司讲师每半年一次理论授课外聘讲师现场实操管理知识3公司讲师每季度一次理论授课管理研讨品质知识3公司讲师每半年一次理论授课现场实操培训计划邀请客户管理研讨客户服务3管理处管理人员每季度一次外部交流信息管理9公司讲师每半年一次外派培训外培理论授课物业知识3外请讲师每半年一次外派培训外培理论授课团队建设3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课基层培训3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课执行力3公司讲师每半年一次理论授课管理研讨细节管理3公司讲师每半年一次现场实操外部交流专业技能15外请讲师每月一次现场实操管理处管