信息系统项目经理考试知识点(全)

信息系统项目经理考试知识点(全)第一页，共67页。课程内容信息系统项目管理工程师考试概述重点知识讲解关于叙述题的写作第二页，共67页。信息系统项目管理工程师考试概述本考试设置的科目包括：（1）系统集成项目管理知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；（2）系统集成项目管理应用知识，考试时间为150分钟，笔试，问答题；2009年上半年考试信息系统项目管理工程师5月上午9：00—11：30综合知识下午2：00—4：30案例分析问答题

本考试是知识以及身体素质的双重考验第三页，共67页。信息系统项目管理工程师考试概述系统集成项目管理知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题综合知识试题由75道单项选择题组成，每道试题1分，合计75分，45分及格。考试试题分析（1）多个知识点合并出题，增加了试题难度。例如，把多个安全措施列在一起，作为一个空进行选择。（2）非项目管理知识考得比较多，超过30%。非项目管理知识的考题主要集中在4个方面：软件工程、计算机网络、数学与经济管理、英语，且这4个方面的试题与系统分析师考试的试题重叠的多。（3）选择题难度加大第四页，共67页。信息系统项目管理工程师考试概述备考建议全面复习，重点掌握不管采用什么教材进行复习，要始终把握项目管理的一些要素(立项与招投标管理、整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购和合同管理、文档与配置管理、需求管理、战略管理、知识管理、绩效管理)，熟悉常用的方法和技术。重点掌握项目管理相关的概念和流程。对于近年考题的变化要有心理准备。分配好体力，安排好答题时间长达5小时的考试对考生是个考验分析题目要合理安排时间锻炼一下手写能力，以免提笔忘字教材要通读，不能只看项目管理知识考试灵活性越来越大，很多非项目管理知识加大题量，考生应该加以注意，防止出现没有准备过的知识点题目第五页，共67页。管理与管理者管理与管理者管理是一种兼具科学性、艺术性的社会活动，其活动形式表现为决策、计划、组织、控制而达到既定目标的过程管理就是创造一种环境,使置身于其中的人们能在集体中一道工作，以完成预定位命和目标管理者就是负责决策、计划、组织和控制的人为什么需要管理“合群”抵御危险、征服自然管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物同土地、劳动和资本并列成为社会的“四种经济资源”第六页，共67页。组织的目标和管理的目标组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的企业财务目标——利润最大化假设不同规模企业的目标差异利润最大化股东财富最大化企业价值最大化企业的社会目标企业文化目标管理就是要促使组织有效地利用资源而达成组织的目标思考？组织的规模是什么决定的第七页，共67页。管理者的基本素质逻辑分析能力——回答选择题必备素质分析问题能力——回答分析题必备素质解决问题能力总结知识能力——回答论述题的要求第八页，共67页。补充内容基本逻辑定律管理者思考的方式如何做好论文第九页，共67页。基本逻辑形式逻辑、辩证逻辑和数理逻辑逻辑基本规律有三条：同一律、不矛盾律和排中律。同一律同一律是指在同一思维过程中思想须和自身保持同一。第一，在同一思维中须保持概念自身的同一，否则，就会犯“混淆概念”或“偷换概念”的错误；第二，在同一思维过程中须保持论题自身的同一，否则，就会犯“转移论题”或“偷换论题”的错误。也就是说，同一律要求在同一思维过程(同一思考、同一表述、同一交谈、同一论辩)中，在什么意义上使用某相概念，就自始至终在这个唯一确定的意义上使用这个概念；讨论什么论题，就讨论什么论题，不能偏题、跑题，不能在讨论某个论题的名义下实际讨论别的论题。第十页，共67页。不矛盾律不矛盾律是指两个互相矛盾或互相反对的判断不同真，必有一假。两个判断互相矛盾，是指它们不能同真，也不能同假；两个判断互相反对，是指它们不能同真，但可以同假。在对当关系中，同一素材的A判断和O判断是矛盾关系，A判断和E判断是反对关系。再如“此君是男性”和“此君是女性”这两个断定互相矛盾，因为二者不能同真，也不能同假；而“此君姓张”和“此君姓李”互相反对，因为二者不能同真，但可以同假。不矛盾律要求对两个互相矛盾或互相反对的判断不能都肯定，必须否定其中的一个。否则，就会犯“自相矛盾”的错误。第十一页，共67页。排中律排中律是指两个互相矛盾的判断不能同假，必有一真。排中律要求对两个互相矛盾的判断不能都否定，必须肯定其中的一个。否则，就会犯“两不可”的错误。对两个互相矛盾的判断，不能同时都肯定，也不能同时都否定。同时都肯定，要犯“自相矛盾”的错误；同时都否定，要犯“两不可”的错误。对两个互相反对的判断，不能同时都肯定，可以同时都否定。同时都肯定则违反不矛盾律，犯“自相矛盾”的逻辑错误，同时都否定则不违反排中律。第十二页，共67页。基本逻辑题测试某珠宝商店失窃，甲、乙、丙、丁四人涉嫌被拘审。四人的口供如下：甲：案犯是丙乙：丁是罪犯丙：如果我作案，那么丁是主犯丁：作案的不是我四个口供中只有一个是假的。如果以上断定为真，则以下哪项是真的？A.说假话的是甲，作案的是乙

B.说假话的是丁，作案的是丙和丁

C.说假话的是乙，作案的是丙

D.说假话的是丙，作案的是丙

E.说假话的是甲，作案的是甲第十三页，共67页。答案是B。乙和丁的口供相互矛盾，根据不矛盾律，必有一假。又由条件，四个口供中只有一个是假的，所以甲和丙说的是真话。由“丙作案”(甲说的真话)和“如果丙作案，那么丁是主犯”(丙说的真话)可推出“丁是主犯”(充分条件假言推理的肯定前件式)。因此，丁说的是假话，作案的是丙和丁。第十四页，共67页。张先生买了块新手表。他把新手表和家中的挂钟对照，发现手表比挂钟一天慢了三分钟；后他又把家中的挂钟和电台的标准时对照，发现家中的挂钟比电台标准快了三分钟。张先生因此推断：他的表是准确的。以下哪项是对张先生推断的正确评价？A.张先生的推断是正确的，因为手表比挂钟慢三分钟，挂钟比标准时快三分钟，这说明手表准时。

B.张先生的推断是正确的，因为他的手表是新的。

C.张先生的推错误的，因为他不应该把手表和挂钟比，应该直接和标准时比。

D.张先生的推断是错误的，因为挂钟比标准时快三分钟，是标准的三分钟；手表比挂钟慢三分钟，是不标准的三分钟。

E.张先生的推断既无法断定为正确，也无法断定为错误。第十五页，共67页。答案是：D。因为确定两个三分钟不是同一概念。张先生的推断违反同一律，犯了“混淆概念”的错误第十六页，共67页。狼羊猎人狼追羊，可能遭到枪击AB1狼已经发现了猎人，猎人已经发现了羊，但并没有发现狼狼如果超过虚线，就会被猎人发现并遭到枪击，猎人单发击中概率50%，共10发。2羊已经发现了猎人，遇到危险它会跑到猎人那里，但羊没有发现狼，羊正在漫无目的的吃草3狼想吃掉羊，该怎么办（狼的移动有可能让羊发现，狼跑到A的时候，羊会跑到B）第十七页，共67页。管理者应该关注的问题环境和目标潜在的危险（管理行为的风险）需要的成本相关者行为最佳的策略第十八页，共67页。计算机网络的基础知识计算机网络的重要意义是将计算机互连起来，实现资源共享计算机网络的概念、特点及功能一、计算机网络的概念计算机网络：将分布在不同地理区域的计算机系统、终端设备和各种形式的数字通信信道互连在一起，形成彼此可以互相协作的综合信息处理系统。计算机网络系统：地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统与专用外部设备用通信线路互连起来，并且配以功能完善的网络软件，实现网络上资源共享的系统。计算机网络的基础知识第十九页，共67页。二、计算机网络的特点进网的计算机各自功能是独立的。即无主从关系各计算机之间是相互连接的。要有网络协议的支持。计算机网络的发展阶段具有通信功能的单机系统具有通信功能的多机系统计算机网络今后计算机网络发展的特点开放式的网络体系结构向高性能发展计算机网络的智能化计算机网络的基础知识第二十页，共67页。计算机网络的功能资源共享（包括软件、硬件和数据信息资源）信息传送与集中处理均衡负荷与分布处理综合信息服务计算机网络的应用(服务):运程登录发送电子函件电子数据交换联机会议计算机网络的基础知识第二十一页，共67页。计算机网络的分类按网络的地域的覆盖范围分：局域网（LAN）、市域网（MAN）和广域网（WAN）。因特网为世界上最大的广域网。按通信传输的介质分：双绞线网、同轴电缆网、光缆（光导纤维）网，及无线通信（微波/卫星通信）网按网络结构分：环型网、星型网、总线网计算机网络的基础知识第二十二页，共67页。局域网（LocalAreaNetwork，简写为LAN）在小区域内使用的、由多个计算机组成的网络例如：一个房间、一个建筑物、一个校园内。（距离比交近的都可以使用局域网）局域网的特点：

1.地理范围分布在局部地区(10公里以内，一般在2.5公里以内)2.信息传输速率较高，为0.1~100Mbps，通常在1Mbps（bps：每秒位数）

3.传送误码率低，一般为10-8~10-11之间

4.网络结构比较规范，有星型、总线型和环型等几种计算机网络的基础知识第二十三页，共67页。局域网通常可划分为以太网（Ethemet）、令牌环网（TokenRing）、光纤分布式数据接口（FDDI）、异步传输模式（ATM）等，其中最常见的是以太网。局域网常用设备有：网卡（NIC）--负责计算机与网络介质之间的电气连接，比特数据流的传输和网络地质的确认。主要技术参数是带宽速度、总线方式、电气接口方式。集线器（Hub）--主要指共享式集线器。主要参考带宽速度、接口数、智能化（可网管）、扩展性（可级联和堆叠）。交换机（Switch）--指交换式集线器广域网（WAN）也叫远程网（RCN），是由相距较远的局域网或市域网（MAN）互连而成的。其覆盖面广它是通过通信线路将异地的专用计算机(不是用户机)连接起来形成计算机网络的基础知识第二十四页，共67页。一个通信网络。专用计算机称为通信处理机,它负责网络通信。广域网的特点：地理范围分布广，信息传送距离从几十公里到几万公里。信息传送速率比较低，一般都小于0.1Mbps。传送误码率在10-4到10-6之间。网络结构不规整，可以根据用户需要随意组网。广域网电信通信方式：公用电话网（PSTN）--常用拨号访问形式综合业务数据网（ISDN）DDN专线X.25网帧中继计算机网络的基础知识第二十五页，共67页。广域网中常用设备：路由器（Router）——根据地址来寻找到达目的地的路径，叫“路由”。路由器必须具有广域网和局域网两种网络通信接口。路由器的广域网通信接口分为同步串口和异步串口。调制解调器（Modem）：——是网络设备和电信通信设备的接口，用来在电话线上传递数字信息。分为同步和异步两种，分别用来与路由器的同步和异步串口相连接。计算机网络的基础知识第二十六页，共67页。T计算机网络的逻辑结构通信子网TTTHTHTTTTTTTTTTTHNCNCNCNCNC内层:通信子网外层:资源子网H：主机NC：通讯控制处理机TC：终端控制器T：终端TC第二十七页，共67页。通信子网主要由通信设备与通信线路组成，不同的网络会有不同的通信子网。局域网中通信子网由传输介质和主机网络接口板组成。广域网除传输介质和主机网络接口板外，还包括通信处理机，作为通信转发部件。资源子网是由网上的用户主机组成。计算机网络的基础知识第二十八页，共67页。计算机网络的拓扑结构抛开网络中的具体设备，把像工作站、服务器等网络单元抽象为“点”,把网络中的电缆等通信介质抽象为“线”从拓扑学的观点来看计算机网络系统，就形成了点和线的几何图形，抽象出计算机网络的拓扑结构。计算机网络的拓扑结构:网络结点与通信链路(结点间的连线)的几何位置,就是网络拓扑结构。常见的网络拓扑结构：1.星型结构2.环型结构3.总线结构4.树型结构第二十九页，共67页。一、星型结构是具有一个控制中心，采用集中式控制。（网中每一个结点设备都以中心结点为中心，通过连接线与中心结点相连，如果一个工作站点需要传输数据，它首先必须通过中心结点。）计算机网络的基础知识第三十页，共67页。二、环型结构网络中各结点通过一条首尾相连的通信链连接起来的一个闭合环型结构网。其通信方式是一个站点发出信息网上的其他站点都可以收到。（信息单向流动，但一旦网络中某工作站发生故障，可能导致整个网络停止工作）计算机网络的基础知识第三十一页，共67页。三、总线型结构总线结构网络是将各结点设备和一根总相连。网络中所有的结点工作站是通过总线进行信息传输的。（该结构中，若有一个工作站发生故障，一般不影响整个网络的工作，可靠性好。）计算机网络的基础知识第三十二页，共67页。四、树型结构任何两个用户都不能形成回路，每条通信线路都必须支持双向传输。在树型结构中，有一个根结点，根结点下是枝结点和叶子结点。计算机网络的基础知识第三十三页，共67页。网络协议简介两站点间接口：硬件部分，用来实现站点间的信息传送软件部分，规定双方进行通信的约定协议，由三部分组成，用以决定双方对话类型的语义部分，决定双方对话方式的语法部分和用于决定通信双方应答关系的变换规则。国际标准化组织（ISO）提出的开放系统互连参考模型，将计算机网络的体系结构分成七层物理层数据链路层网络层运输层对话层表示层应用层计算机网络的基础知识第三十四页，共67页。物理互联媒体层次0层次1层次2层次3层次4层次5层次6层次7

物理层Ph物理层Ph数据链路层D数据链路层D网络层N网络层N运输层B运输层B对话层S对话层S表示层P表示层P应用层A应用层A物理层协议线路层协议网络层协议运输层协议会话层协议表示层协议应用层协议ISO/OSI参考模型计算机网络的基础知识第三十五页，共67页。

OSI模型本身不是网络体系结构的全部内容，它并未确切地描述用于各层的协议和服务，它仅仅告诉我们每一层应该做什么。不过，OSI已经为各层制定了标准，但它们并不是参考模型的一部分，它们是作为单独的国际标准公布的。（1）物理层物理层涉及到通信在信道上传输的原始比特流。这里的设计主要是处理机械的、电气的和过程的接口，以及物理层下的物理传输介质等问题。（2）数据链路层数据链路层的主要任务是加强物理层传输原始比特的功能，使之对网络层呈现为一条无错线路。数据链路层要解决的另一个问题是流量控制。通常流量控制和出错处理同时完成。如果线路能用于双向传输数据，数据链路软件还必须解决发送双方数据帧竞争线路的使用权问题。广播式网络在数据链路层还要处理共享信道访问的问题。数据链路层的一个特殊子层—介质访问子层，就是专门处理这个问题的。（3）网络层网络层关系到子网的运行控制，其中一个关键问题是确定分组从源端到目的端如何选择路由。如果在子网中同时出现过多的分组，它们将相互阻塞通路，形成瓶颈。此类拥塞控制也属于网络层的范围。第三十六页，共67页。

网络层还常常设有记帐功能。网络层还必须解决异种网络的互连问题。在广播网络中，选择路由问题很简单。因此网络层很弱，甚至不存在。（4）传输层传输层的基本功能是从会话层接收数据，并且在必要时把它分成较小的单元，传递给网络层，并确保达到对方的各段信息正确无误，传输层使会话层不受硬件技术变化的影响。传输层也要决定向会话层，最终向网络用户提供了什么样的服务。采用哪种服务是在建立连接时确定的。传输层是真正的从源到目标“端到端”的层。源端机上的某程序，利用报文头和控制报文与目标机上的类似程序进行对话。除了将几个报文流多路复用到一条通道上，传输层还必须解决跨网络连接的建立和拆除。另外，还需要进行流量控制，主机之间的流量控制和路由器之间的流量控制不同。（5）会话层会话层允许不同机器上的用户建立会话关系。会话层服务之一是管理对话。会话层允许信息同时双向传输，或任一时刻只能单向传输。另一种会话服务是同步。会话层在数据流中插入检查点。每次网络崩溃后，仅需要重传最后一个检查点以后的数据。第三十七页，共67页。（6）表示层表示层以下的各层只关心可靠地传输比特流，而表示层关心的是所传输信息的语法和语义。表示层服务的一个典型例子是对数据编码。为了让采用不同表示方法的计算机之间能进行通信，交换中使用的数据结构可以用抽象的方式来定义，并且使用标准的编码方式。表示层管理这些抽象数据结构，并且在计算机内部表示法和网络的标准表示法之间进行转换。（7）应用层应用层包含大量人们普遍需要的协议。例如，定义一个抽象的网络虚拟终端，而对每一种终端类型，都写一段软件来把网络虚拟终端映射到实际的终端。另一个应用层功能是文件传输。此外还有电子邮件、远程作业输入、名录查询和其他各种通用和专用的功能。2．TCP/IP参考模型

TCP/IP是20世纪70年代中期，美国国防部为其ARPANET广域网开发的网络体系结构和协议标准。到80年代它被确定为因特网的通信协议。TCP/IP虽不是国际标准，但它是为全世界广大用户和厂商接受的网络互连的事实标准。TCP/IP参考模型是将多个网络进行无缝连接的体系结构，其模型如图3-6所示。第三十八页，共67页。图3-6TCP/IP参考模型

TCP/IP是一组通信协议的代名词，是由一系列协议组成的协议簇。它本身指两个协议集：TCP为传输控制协议，IP为互连网络协议。第三十九页，共67页。（1）互连网络层互连网络层是整个体系结构的关键部分，它提供了无连接的分组交换服务。它的主要功能是使主机可以把分组发往任何网络并使分组独立地传向目标（可能经由把不同的网络）。互连网络层定义了正式的分组格式和协议，即IP协议（InternetProtocol）。互连网络层的功能就是要把IP分组发送到应该去的地方。分组路由和避免阻塞是这层的主要工作。（2）传输层它的功能是使源端和目的端主机上的对等实体可以进行会话。这里定义了两个端到端的协议。第一个是传输控制协议TCP（TransmissionControlProtocol）。它是一个面向连接的协议，允许从一台机器发出的字节流无差错地发往互连网上的其他机器。

TCP还要进行处理流量控制。第二个协议是用户数据报协议UDP（UserDatagramProtocol）。它是一个不可靠的、无连接协议，用于不需要TCP的排序和流量控制能力而是由自己完成这些功能的应用程序。（3）应用层

TCP/IP模型没有会话层和表示层。传输层的上面是应用层。它包含所有的高层协议。如：虚拟终端协议（TELENET）、文件传输协议（FTP）和电子邮件协议（SMTP）这些年来又增加了不少协议，例如域名系统服务DNS用于把主机名映射到网络地址；NNTP协议，用于传递新闻文章；还有HTTP协议，用于在万维网（WWW）上获得主页等。第四十页，共67页。（4）主机至网络层互连网络层的下面什么也没有，TCP/IP参考模型没有真正描述这一部分，只是指出主机必须使用某种协议与网络连接，以便能在其上传递IP分组。这个协议未被定义，并且随主机和网络的不同而不同。第四十一页，共67页。常见投资决策评价方法一、净现值原则二、其他投资评价方法第四十二页，共67页。一、净现值原则耶鲁大学教授费雪1930年出版TheTheoryofInterest,提出“净现值最大化原则”(PrincipleofMaximumPresentValue)，又称为“回报高于成本原则”(ThePrincipleofReturnoverCost)，从而奠定了现代估值方法的理论基础一项投资的经济价值等于该项投资未来预期产生的现金流的现值之和，贴现率为市场利率投资决策应选择净现值最大的项目第四十三页，共67页。净现值（NPV）NPV=∑NCFt/(1+k)t

决策标准：NPV>0意义：项目价值与其成本之差找到NPV>0的项目非易事NPV是项目内在价值的估计一项投资的回报率超过同样风险下其他项目的回报率，则其增加价值第四十四页，共67页。预期现金流序列{CFt}资本成本k预期现金流序列的风险净现值NPV拒绝采纳>0<0第四十五页，共67页。问题基本假定是厌恶风险，即风险越大，价值越小风险同时意味着机会风险投资应有不同的决策思路投资决策分析的目标不一定是确保每笔投资都获得相应的回报，因为在保证不出现亏损的同时，也确定了回报的上限第四十六页，共67页。例A和B两个公司分别投资10个项目A成功9个，失败1个B成功1个，失败9个问题：谁的投资回报高？风险投资的典型做法：从5000种想法中选择10个进行投资5个完全失败3个成绩一般1个使期初投资翻了一倍1个的回报是原始投资的50倍到100倍第四十七页，共67页。单期案例10000元11000元现在一年后一块土地的现金流时间图，如果可选投资为6%的银行存款，是否进行土地投资？第四十八页，共67页。解是否接受的关键问题是是否能够创造价值?NPV=PV-I=11000/1.06-10000=377>0应该接受！第四十九页，共67页。多期案例如果投资期为2年，其间可以出租每年末获1000元租金，在折现率为6%时，是否投资？10000元1000元12000元120第五十页，共67页。解NPV=PV-I=1000/1.06+12000/=1623元应该接受！第五十一页，共67页。NPV法则的优点调整了现金流的时间性考虑了现金流的风险

项目价值具有可加性第五十二页，共67页。调整了现金流的时间性两个互相排斥的投资项目A和B，初始投资都为100万元，资本成本也相同，都为10%，当现金流序列不同第五十三页，共67页。续NPV（A）=72.23万元NPV（B）=46.32万元第五十四页，共67页。考虑了现金流的风险两个互相排斥的项目C和D，初试投资相同，均为100万元，现金流序列也相同，但两个项目的风险不同，项目C的资本的机会成本为15%，项目D的资本的机会成本为12%。年末投资C投资D130万30万NPV（C）=0.56230万30万330万30万NPV（D）=8.14430万30万530万30万现金流总和1500万1500万

第五十五页，共67页。NPV法则的局限现金流和资本成本的估计依赖于技术NPV时获得的信息。忽略了随时间的流逝和更多的信息获得导致项目发生变化的机会导致“安全错觉”第五十六页，共67页。其他投资评价方法第五十七页，共67页。非贴现指标1、投资回收期PaybackPeriod,PP：收回投资所需的时间优点简单风险小第五十八页，共67页。计算投资回收期P满足

其中为第t年的现金流入量，为第t年的现金流出量。第五十九页，共67页。续投资回收期更为使用的简化公式其中T为项目各年累计净现金流首次为正的年份。

第六十页，共67页。例PA=（