物业公司员工培训工作规划

物业公司员工培训工作规划一、员工培训措施------------------------------------------------------------------------------------------------1二、员工培训的组织方式--------------------------------------------------------------------------------------2（一）培训职责---------------------------------------------------------------------------------------------------2（二）公司设置以下类别的培训-----------------------------------------------------------------------------3（三）培训时间---------------------------------------------------------------------------------------------------4（四）员工培训方法---------------------------------------------------------------------------------------------4三、各类型培训的实施要求-----------------------------------------------------------------------------------4(一)入职培训-------------------------------------------------------------------------------------------------------4(二)上岗培训-------------------------------------------------------------------------------------------------------5(三)在职培训-------------------------------------------------------------------------------------------------------5（四）员工外出培训---------------------------------------------------------------------------------------------5四、培训内容及目标---------------------------------------------------------------------------------------------6（四）各部门“二级部门培训”科目示范-------------------------------------------------------------------10一、员工培训措施一青物业现已进入到一个新的阶段，此时，如何招好人才、用好人才、育好人才、留住人才，打造具有凝聚力和感召力的核心团队，展示沐林美郡的管理服务水平，让买房业主切身感受“酒店管家式服务”的享受，坚定其购房信心，树立良好的物业管理品牌尤显重要。故而，在下一步的工作当中，将在员工培训上采取如下措施：1、培训体系先行建立，领导足够重视，有计划、有组织地实施。结合“一青名邸”的定位与实际情况，根据物业管理行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。2、先培训、后上岗，培训合格方允许上岗。物业公司的每一位员工在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训；培训考核未获通过的员工不准上岗工作。3、培训对物业公司的整体工作水平至关重要，必须制度化、法制化、规范化。培训是确保员工工作技能达到工作标准要求最重要的手段。培训必须制度化、规范化、法制化才能确保培训的长抓不懈，从而最终确保培训的质量达到工作的要求。4、理论培训和实际操作培训相结合。培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。5、树立“管理者就是培训者”的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。尤其强调实际工作中的能力训练，包括日常的工作指令也应该以培训的方式下达，让员工在实践中不断地提高自己的工作能力和绩效。6、培训考核绩效化。培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。物业公司将把每次培训考核的结果与个人的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免培训流于形式。7、保持课程的持续改进。将实际工作经验不断加以总结并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。8、强调培训形式多样化。其中包括讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等方法。并采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等）增加培训的效果。9、形成学习、培训的良好氛围，保证员工有足够的培训时间和得到有效的培训。通过长期持续的培训、激励机制、考核及末位淘汰制度等，制造员工的紧迫感和压力感，在做好“公司一级培训”与“部门二级培训”的同时，鼓励提倡员工开展自我学习，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。二、员工培训的组织方式（一）培训职责1、行政部负责公司范畴内整体年度培训计划的制定和监督实施工作，并负责公司“一级培训”的计划、协调、组织、考核等工作2、召开专题办公会议，各业务部门主管共同参与讨论/审核公司年度培训计划，提供修订意见，使之更具可行性与实效性。3、物业经理负责批准执行培训计划，并组织对培训过程进行监控，对培训整体效果进行评估。4、各部门主管负责组织培训需求调研，提出培训要求，并制订本部门的年度培训计划，报请行政部统筹安排。5、各部门主管负责按照公司年度培训计划的要求进行逐级培训，具体组织实施本部门的各项培训工作，包括公司“一级培训”，部门“二级内部培训”及日常在职岗位培训工作，并对培训实施进行评估和反馈。（二）公司设置以下类别的培训1、新员工入职培训。所有新入职员工均应接受不少于二日的入职培训。培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理；2、上岗培训。一线员工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准上岗；3、在职培训。员工在工作期间应按各自部门的岗位任职需要接受定期定时的培训。培训不合格按相关规定处理。4、升职、调职培训。员工在升职、调职报到前，应接受行政部的专项培训。培训考试不合格不准上岗。5、外部培训。公司为了业务发展、员工岗位任职的需要，或者是员工为了自身发展的需要，必须接受外部的教育或专业培训，如特殊工种培训（消防、电梯、电工、焊工等）、物业管理上岗证培训、物业管理专业学历学习等。6、自我学习培训。公司鼓励并且提倡员工为了更加深入地了解专业知识及提升自身综合素质而自行开展的各项学习培训工作，给予大力支持。同时，公司也可有组织地安排一些业余学习的课题或内容，按照公司统一部署进行，如“每月读一本好书活动”、“学习竞赛活动”、开办“公司阅览室”、“学习报告会”等等。（三）培训时间为实现“加油站”式培训，将对各工种员工制订具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表：职务（岗位） 经理以上 主管 基层管理员（班组长）作业层员工每年培训时间不少于140小不少于100小 不少于80小时 不少于60小时时 时（四）员工培训方法物业公司将采用的培训方法结合物业公司实际情况，将采用以下一些可具操作性，也易于被员工接受的培训方法：（1）全体人员的定期军事训练；（2）视听教育、电化教学；（3）案例分析法；（4）专题讨论法；（5）模拟角色法；（6）普通讲解授课法。三、各类型培训的实施要求(一)入职培训1、所有新入职员工在1周内都要接受培训及考核。2、培训时间不得少于2天。3、培训内容主要有：(1)公司的基本情况、组织机构和主要领导成员。(2)公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识。(3)员工手册、职业道德和质量意识教育。(4)对员工的期望和要求。4、新员工入职培训由公司行政部负责，并保存记录。(二)上岗培训1、员工入职培训合格后或转换工种须经上岗培训，培训时间不得少于1周。2、上岗培训的内容主要有：(1)应知部分：岗位的基本情况(岗位职责、人员配置及设备设施分布等)。(2)应会部分：岗位操作规程，突发事件应急处理程序等。3、上岗培训由各部门主管负责组织，指定“工作指引人”负责培训与考核新入职员工的岗前培训。4、培训记录由各部门保存，并报公司行政部。(三)在职培训1、特种作业人员由所在部门组织培训。2、公司定期或不定期地组织员工参加物业管理基础知识、消防安全知识、专业操作技能、管理服务艺术等方面的专业培训，从而提升员工的专业水平，提高服务质量。3、公司定期或不定期地组织员工进行素质培训与职业发展深度培训，以增强员工的责任感和使命感，增强员工服务意识，拓宽员工知识面，提高员工的综合素质和能力。4、根据岗位工作或政府职能部门要求，公司组织相关人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。5、培训记录由负责组织的部门和公司行政部保存。（四）员工外出培训1、各部门根据工作需要或政府职能部门的要求，安排员工外出培训学习，须事先提出书面申请，详细陈述培训科目、内容、时间、费用等，由行政部审核，报公司领导批准后实施。2、培训费用由员工向公司借支，待培训结束，员工持上岗(合格)证书办理报销手续。员工培训考试不合格者，公司不予报销培训费。3、由公司出资参加培训或参加各种上岗证学习的员工，须为公司服务至少2年，如服务不足2年离开公司，须退回不足年份应分摊的费用。4、员工的外出培训原则上不占用公司时间，可利用补休、年假等时间调整；对要占用工作时间的培训，须报公司领导审批。四、培训内容及目标（一）由公司统一进行的培训（以下简称为“公司一级培训”）由行政部组织实施。这类培训一般包括有：①物业管理法规政策、相关条文的培训；②物业管理操作实务培训；③相关法律知识培训；④文化知识培训；⑤礼仪服务培训；⑥外出参观等。（二）由部门统一进行的培训（以下简称为“部门二级培训”）由各部门负责组织实施。这类培训一般包括有：①标准作业规程培训；②专业理论、技能培训；③实际操作培训。（三）一青物业公司2007年1月—2007年9月“一级强化培训”计划安排前言：1、该培训计划均由物业公司统一组织，主要由物业经理承担培训任务，同时锻炼、提升物业公司内部人员的培训能力，促进员工的尽快成长。2、物业公司可以结合自身发展的需要，根据“一青名邸”物业管理服务的实际状况，对该年度“公司一级强化培训”进行合理修订或调整。具体培训工作的开展以当月度的月度培训计划为准，本年度计划仅供参考。3、物业公司将该培训计划进行分解，落实到每个月、每周的具体时间与相应安排。月时间 培训内容 培训教练受训人员课时备 注度第一周“认识一青名邸、认识企业”专题待定公司新2课时第一次先拟由公司总一培训进员工经理介绍，以后均由公月1.企业发展史及基本情况介绍2.司行政人事部承担该份企业理念；3.企业价值观；4.劳动项工作。及人事方面的管理规章制度第二周物业管理基础知识（物业基本情况）余跃军全体员工为期一了解物业管理基本常介绍及物业管理服务要点）周识第三周物业管理基础知识（物业基本情况余跃军新进员工为期一了解物业管理基本常介绍及物业管理服务要点）周识第四周礼仪知识:余跃军全体员工为期一规范行为规范，提升外1.常用礼仪知识2.形体训练3.周部服务形象《员工行为语言规范》二第一周服务意识:视听教育、全体员工为期一明确意识、端正行为、月1.服务；2.服务意识；3.服务技巧；电化教学周强化服务技能、培养良份4。服务态度；5。职业道德教育好职业素养第二周安全知识及消防知识（基础常识）待定全体2课时加强安全意识、提高警培训员工惕，注意自我防护第三周春节期间不安排第四周春节期间不安排余跃军全体员工深入了解现代新型住三第一周物业管理概论宅小区管理的内涵与月实施要求份为期一依法管理、文明执勤、行业法规:余跃军全体员工周合情合理合法的提供第二周国家、湖南省及衡阳市物业管理方优质服务面的法规条例第三周国内物业管理现状分析及发展趋余跃军全体员工4课时知己知彼、了解行业最势及先进物业管理介绍新动态，发现差距，勇于进取。第四周一青名邸“七心级服务”模式定位余跃军全体员工4课时了解本小区“七心级服与目标实现专题培训务”的内涵，统一认识，统一行动。第一周优质客户服务专题培训余跃军全体员工4课时在客户服务、精细化服四务时代，尤其需要注重月客户服务份第二周客户服务中心“一站式服务”如何余跃军全体员工4课时了解本小区客户服务运作专题培训运作的方式与实施措施，强化部门协作配合，提升效率。第三周物业管理日常实务工作案例分析余跃军全体员工4课时案例分析，引经据典、与互动探讨、物业管理相关之法律形象生动；结合法律常常识及案例介绍与分析识，紧扣日常实务。第四周“公司绩效考核体系建立及推行”余跃军全体员工4课时建立公司绩效考核体培训系势在必行，奖优罚劣，客观、公正评价员工日常表现第一周主管的职责和领导技巧余跃军文职及管2课时欢迎普通员工自愿参五理人员加月第二周如何成为培训者及如何培训下属余跃军文职及管2课时欢迎普通员工自愿参份理人员加第三周“沟通能力与演讲能力提升”专题余跃军文职及管3课时欢迎普通员工自愿参培训理人员加第四周物业管理概论余跃军全体员工8课时深入了解现代新型住宅小区管理的内涵与实施要求六第一周小区治安管理基础知识培训内部（队全体员工6课时培养锻炼公司内部主月长）管干部的培训能力。份第二周“消防培训”与“演习实战演习”内培全体员工4课时强化消防安全意识，营（同时配合“小区消防宣传”活动（）造小区安全防范体系，的进行。）检验、提升应急处理能力。第三周小区环境管理基础知识培训内培全体员工3课时保洁、绿化分别培训，（保洁、绿化）（）两人各自承担其专业部分，共计4个课时。第四周住宅区智能化管理与服务介绍余跃军安保部及欢迎其他部门人员踊文职管理跃参加人员第一周房屋土建结构基础知识培训内培工程部及2课时请公司工程师授课，欢七（）其他部门迎其他部门人员踊跃月文职、管理参加。份人员第二周小区设施设备管理基础知识培训内培工程部及4课时欢迎其他部门人员踊（）其他部门跃参加文职、管理人员第三周“企业文化与社区文化建设”专题待定公司各部4课时欢迎普通员工自愿参培训门文职、管加理人员第四周“企业管理”基础知识专题培训待定公司各部4课时欢迎普通员工自愿参门文职、管加理人员八第一周小区物业管理服务实务余跃军全体员工为期一了解小区物业管理服月周务的各项内容及特点，份有针对性地开展日常工作。第二周现代新型住宅小区的质量管理与余跃军全体员工提高员工的质量意识、过程控制4课时全员服务意识与全过程控制意识，从而提升服务质量。第三周优秀居住区参观学习（广州、深圳余跃军优秀员工、3天时由物业公司组织，发展先进楼盘）各部门主间商提供财政支持，走出管衡阳，现场体验，增进视野，学习先进。第四周“参观学习心得”报告会参加考察2课时所见所得，形成书面报活动成员告，经验交流、推广，及全体员锻炼员工的上台演讲工能力与写作能力。第一周“执行力与胜任力提升”专题培训余跃军全体员工4课时强化执行力与胜任力，九促进员工工作绩效提月升，更好地胜任本职岗份位需要。第二周“团队合作”专题培训余跃军全体员工2课时营造团队合作精神与氛围，提升团队统一作战力。第三周“我为公司献计献策，共建一青名余跃军全体员工为期一培养员工的参与意识邸美好明天”有奖大赛周与主人翁意识，寻求合理化建议，改进服务，创新进取。第四周物业管理概论余跃军全体员工为期一深入了解现代新型住周宅小区管理的内涵与实施要求（四）各部门“二级部门培训”科目示范备注：1、该示范科目仅供物业公司各部门制订本部门内训计划时参考使用，可结合实际情况进行合理调整、更改或补充。2、各部门自行开展的“内部二级培训”是在“公司一级培训”的基础之上，侧重于专业知识、实操技能方面的岗位培训，应该更细、更深入、更专业，从而更好地指导员工的日常工作，确保工作质量的合格与稳定。1、安保员及车管员培训科目（示范参考）序日 培训内容 培训频率 培训目标1.单兵队列动作2.三大步法逢周一至周五,每天培养组织纪律性,练就扎实基本3.体能训练 训练一小时 功1.擒拿格斗基本功2.捕俘拳逢周六、周日熟练掌握擒敌及防卫技能3.防卫术三内务管理每周一次检查评比保持宿舍干净整洁四例会(政治思想及职业道德教育,每周一次提高思想觉悟,总结自身存在不工作讲评及分析)足五《安保服务工作手册》每月一次培训考核熟悉安保员岗位职责,操作规程,工作标准六安保服务的规章制度及相关法规每