步步高场顾客满意度调研问卷

设计项目（论文题目）步步高连锁超市顾客满意度市场调查方案目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、调研目的 2\o"CurrentDocument"二、调研对象 2\o"CurrentDocument"三、调研内容 2\o"CurrentDocument"四、调研项目 2\o"CurrentDocument"五、调研方法 3六、调研经费 3\o"CurrentDocument"七、调研组织和人员 4\o"CurrentDocument"八、调研时间安排 4\o"CurrentDocument"九、附录问卷 6一、调研目的希望通过调研，了解消费者对步步高连锁超市的服务人员、产品价格、服务人员素质、价格、售前售后服务等方面有哪些要求，了解邵阳市居民的收入水平，明确步步高连锁超市的目标消费群体。了解消费者在购买商品时会考虑哪些因素，从而找到刺激消费者购买欲望的营销决策，通过调研得到的信息，让我们的销售企业更加完善，从而更好的为客户服务。二、调研对象本次对象限定于来邵阳市步步高连锁超市（马蹄路、邵水桥、火车南站、四中店）的居民。三、调研内容此次调研主要针对的是湖南邵阳市场的消费者，重点调查邵阳居民的构成（如性别，年龄，家庭人口数量、每月收入水平等），购买偏好、购买情况以及产品价格等相关内容。将要调研的消费者及要调研的内容主要分为以下几类。（一）影响顾客对步步高连锁超市商品的关键因素调查1、顾客对步步高连锁超市商品的消费偏好的看法？2、顾客对步步高连锁超市商品的使用情况是什么？3、顾客选择该商品的主要原因是什么？4.顾客对步步高连锁超市的服务人员要求、产品价格、服务人员素质、购物环境、售前售后服务等各个方面的评价。（二）顾客对步步高连锁超市的评价和建议调查1、顾客对步步高连锁超市商品最满意的是什么？2、顾客对步步高连锁超市服务人员有哪些要求？3、顾客对步步高连锁超市的建议有哪些？四、调研项目（一）影响消费者使用步步高连锁超市商品的因素。1、顾客购买步步高连锁超市商品的频率。2、消费者选择该产品时会考虑的因素。（二）消费者使用步步高连锁超市商品后的使用心得1、是否在乎步步高连锁超市的产品价格？2、顾客选择超市时主要受哪些影响因素？3、对目前购买的步步高连锁超市产品的满意度。（三）针对步步高连锁超市商品的调查1、是否购买过步步高连锁超市的产品？2、顾客对步步高连锁超市商品的购买情况？3、顾客对步步高连锁超市商品的陈列情况熟悉度？4、顾客对步步高连锁超市的意见反馈？（四）对同行业竞争佳惠的调查1、调查佳惠超市的市场占有率2、消费者选择产品的原因？3、佳惠超市的服务人员素质、产品价格、售前售后服务、购买环境、服务人员要求等各个方面的评价。五、调研方法此次调研以调查问卷和访问法（街头拦截）为主，问卷调查主要针对邵阳市居民15岁-50岁购买步步高连锁超市产品的消费者、各小区已购买过步步高连锁超市产品的人员。街头拦截访问对象主要针对邵阳市消费者。发放调查问卷100份，回收有效问卷95份，调研时间为2014年12月3日和12月4日两天。六、调研经费调研经费实行专款专用，为加强调研经费的使用管理，提高经费使用效率，保证调研经费支出的合法性，根据公司实际和有关财务规定，本次调研按调研工作操作过程中需支出的费用预算，调研经费如下。序号项目费用（元）负责人备注1问卷设计费200夏阿平2问卷印刷费20庾珂源3访问人员的劳务费200柳圆圆4数据处理费100曾宪满5合计5203七、调研组织和人员问卷设计、培训和数据处理由调查人员完成，此次毕业设计四名调查人员进行问卷调查，此次调研采用划地区调研的方式，将调研人员分派邵阳市各个地区。为更好地完成本次市场调研，特将调研人员妥善进行工作安排。调研组组长：夏阿平督导员：化文娟老师调研员：夏阿平、庾珂源、粟阁玲、曾宪满、柳圆圆等调研人员，要求进行分工合作。序号时间事项负责人备注12014.12.1编写调研方案夏阿平22014.12.2设计调查问卷并印刷夏阿平、庾珂源按任务分配32014.12.2召开调查员座谈夏阿平、庾珂源、粟阁玲、曾宪满42014.12.3至12.4到各个区进行调查夏阿平、庾珂源、粟阁玲、曾宪满资料存档52014.12.5整理问卷、分析总结；庾珂源、曾宪满柳圆圆62014.10.6撰写调研方案和报告夏阿平、庾珂源柳圆圆PPT八、调研时间安排此次调研时间为：2014年12月1日至2014年12月6日6天。12月2日打印调查问卷12月3日—12月4日发放调查问卷10月5日发放回收并整理调查问卷

序号时间事项负责人备注12014.12.1编写调研方案夏阿平、粟阁玲22014.12.2设计调查问卷并印刷夏阿平、庾珂源32014.12.2召开调查员座谈夏阿平、庾珂源42014.12.3至12.4到各个区进行调查夏阿平、庾珂源、粟阁玲、曾宪满52014.12.5整理问卷、分析总结；庾珂源、柳圆圆62014.10.6撰写调研方案和报告夏阿平、庾珂源九、附录问卷:步步高连锁超市顾客满意度调查问卷尊敬的女士，先生：您好！步步高集团正在开展一个关于顾客满意度的市场调查，非常高兴您能在百忙之中停下您匆忙的脚步参与到我们这次调查活动中来，我们这次的调查活动将因为您的参与而变得更加完美。在此，再次感谢您的真诚参与！1、您的性别是A、男B、女2、您的年龄段：A、15岁——25岁B、25岁——35岁C.35岁——45岁D.45岁以上3、您家庭的人口数量是A、1~2名B、2~3名C、3~4名D、5名以上4、请问你的每月收入大概在哪个范围之内呢？A、1000元~2000元B、2000元~3000元C、3000元~4000元D、4000元〜5000元E、5000元以上5、您逛超市的频率是A、一天一次 B、三天一次C、一周一次D、两周一次E、一月一次F、一月以上6、您选择超市的主要影响因素A、交通方便B、产品质量好C、产品品种多 D、价格实惠E、其他.7、您经常逛的超市是（选择A跳过第8题）A、步步高B、佳惠C、万里百货D、大旺超市E、其他 8、你不去步步高的原因是？A、服务人员态度差B、种类繁多难找C、购物环境不好D、价格较高£、其他 9、你对于步步高的购物环境感觉如何？A、宽敞舒适B、布局清楚，条理分明C、混乱不堪，很难寻找D、没怎么注意10、你对购物的过程中商品的陈列是否满意？A、满意B、比较满意C、一般D、非常不满意11、你觉得步步高销售的产品质量如何？A、很好B、比较好C、一般D、质量差12、请问你每次在步步高购物的消费金额大约是多少元？A、1~100元B、100~150元C、150~300D、300元以上13、你对于步步高服务人员还有哪些要求？（多选题）A、服务态度要亲和B、工作效率高C、要穿固定的