金钥匙服务课件

金钥匙保利国际广场金钥匙主管

————饶鹏

TEL箱：87109949@什么是金钥匙金钥匙的标志国际徽中国徽物业金钥匙现在的金钥匙？

NOW？

金钥匙模式是对目前中国传统和常规物业管理模式的一种突破。它是针对高档社区物业的特征而设计的一种个性化物业管理模式。它根据社区客户群体的特点，结合物业管理行业的特性，以满足客户各种需求为目的，以物业管理常规服务为基础，以“生活管家”和“事务管家”服务为特色，整合外部资源进行信息和服务共享，为客户提供个性化的生活服务平台，以“一条龙”服务为方式的一种新型物业管理服务模式。金钥匙管家式物业管理模式是目前国际上最流行和最先进的物业管理模式，它借鉴现代酒店的个性化服务模式,充分的利用了酒店金钥匙服务最有吸引力的特点：服务的个性化和网络化。2001年，这种物业管理模式自香港流入大陆内地后，普遍实践于深圳、广州、北京、上海等地的高档社区和住宅区，有力地提高了物业的档次以及客户商务生活品位，深受行业内的宠爱和推行。湖南公司的金钥匙现场由世界金钥匙物业联盟高级总监伍诚武先生向湖南保利物业管理有限公司总经理陈荣社女士颁发了联盟证书，金钥匙徽章、金钥匙品牌服务标识并授牌、授旗。金钥物业服务与传统式物业管理的区别

金钥匙物业服务与传统式的物业管理区别重点在于从意识形态方面将传统被动式的服务转化为主动人性化服务，突出服务的主动、快捷、便利，更贴近业户对完美家居生活品质的需求。如何开启社区内部综合服务的大门？用心极至！满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生！在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难

金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，有着强烈的为客服务意识和奉献精神。

火车站找回失物那在我们日常工作中生活中如何发扬金钥匙的服务精神呢？

如何来区别普通服务和金钥匙服务？

微笑眼弯弯，嘴露六棵牙；客来三米远，起身服务问客好；招呼宾客用尊称，拉拉家常多交流；礼貌用语十一字，语调柔和尾音扬；眼神接触多关注，与客交谈细聆听；细心体贴多观察，额外服务添惊喜。殷切待客六大规则：服务的十把钥匙第二把金钥匙：微笑第三把金钥匙：在顾客问候你之前先用尊称向顾客问候问候第五把金钥匙：佩带好你的工号牌1、工号牌佩戴的礼仪2、工号牌佩戴的标准第六把金钥匙：每一位服务员都要以自己经过修饰的容貌为骄傲仪表男生仪表仪表的标准1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物，男员工每天都要剃须。2、每天要刷牙漱口，饭后漱口，上班前不吃带刺激性气味的食物以保证口腔清洁，更不准饮酒和吸毒品。3、头发要常洗，整齐，上班前要梳头，提倡加入少量头油，头发不得有头屑更不得梳怪异发型，不准染发。4、女员工上班，不得浓装艳抹，要化淡妆，男员工不得化妆。5、不得佩戴夸张的饰物，不留长指甲，女员工不得涂有色指甲油。6、制服应干净、整齐、笔挺。7、衫钮要全部扣好，穿西装制服时，不论男女，第一颗钮扣必须扣上，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖、领带必须结好。8、制服外衣衣袖、衣领处，制服衣领口，不得显露个人衣物、饰物、制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣着不得多装物品，显得鼓起。不准不着制服出现在服务区域内。9、禁止穿凉鞋，踩鞋跟，女员工只准着肉色袜，其他颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得破洞。统一着深色皮鞋。男生穿深色袜子。仪表的标准第八把金钥匙：提供快速敏捷满意加惊喜的服务第九把金钥匙：要有与其他人互助合作的团队工作精神第十把金钥匙：每一位服务员要熟悉自己的工作，熟悉自己的企业所有信息。会面礼仪:好印象从见面开始第一印象的好坏是关建是七秒钟，你信吗？介绍礼仪：走向熟悉的第一步名片交换礼仪：不仅仅是形式的问题握手礼仪：从掌心处开始的交流国际金钥匙组织中国区主席

——孙东先生孙东心语：

我热爱我现在的工作,因为我在这份工作中找到真正的自我.我觉得当我满头白发,还依然身着燕尾服,站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时,我会感到这是我人生最大的满足.我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲,因为我每天都在帮助别人,客人在我这里得到是的惊喜,而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生.我们未必会有大笔金钱,但是我们一定不会贫穷,因为我们富有智慧,经验,信息,助人的精神,富有同情心,幽默感,富有为人解决困难的知识