文秘与办公自动化培训教程XP版-第十五课：电子商务的应用

第15课电子商务的应用课前导读课堂讲解上机实战课前导读基础知识重点知识了解知识基础知识Internet的接入方式、IE浏览器的使用、电子商务简介。重点知识IE浏览器的简单设置、使用电子钱包购物及电子商务通用交易的过程，读者应结合课堂讲解与上机实战熟练操作。了解知识Internet的形成与功能以及Intranet简介。读者只需稍作了解即可。15.1课堂讲解15.1.1nternet基础Internet（因特网）又称国际互联网，是目前世界上影响最大的计算机网络，它连接着全球数不胜数的计算机网络，彼此之间按照某种协议进行通信。1.Internet的形成与功能用电缆线把若干计算机连接起来，再配以适当的软件和硬件，达到在计算机之间相互交换信息的目的，这就形成了网络。世界上有许多学校、公司、政府机构等组织将其内部的计算机连接起来组成网络，在计算机之间进行通信，这就形成了局域网。将多个这样的局域网通过各种方法互相连接起来实现地区间、国际间的信息传递，从而形成一个世界性的巨大网络，这个巨大的网络就是Internet。1.Internet的形成与功能Internet起源于美国，在20世纪90年代之前一直是以军事、科研服务等为主的网络，1968年开始发展成为用于军事研究和通信的计算机实验网ARPANET。随着TCP/IP协议的标准化，ARPANET的规模不断扩大，不仅在美国国内有很多网络和ARPANET相连，而且在世界上许多国家通过远程通信也将本地的计算机和网络接入ARPANET，并采用相同的通信协议TCP/IP。20世纪80年代中，这种用TCP/IP协议互联的网络规模迅速扩大，发展成为当今世界上最大的互联网——Internet1.Internet的形成与功能Internet之所以能够得到快速的发展，是因为它能够为人们提供多方面的服务，通过Internet，人们可以不受地域限制地创建、浏览、访问、阅读和交流信息等。它是一个信息资源的海洋，蕴藏着极其丰富的图书文献和技术资料，包括工作、生活、新闻、教育、娱乐、商业甚至个人信息，应有尽有，只要使用者善加利用，几乎可以在此找到所有想要的信息，同时也可以将自己的作品放到Internet上与别人分享。2.连入Internet的方式目前，连入Internet大致有Modem拨号上网、ADSL宽带上网、ISDN专线上网、WAP上网、有线电视上网和光纤上网几种方式。拨号上网ADSL上网ISDN专线上网WAP上网有线电视上网光纤上网15.1.2IE浏览器的使用要浏览Internet中的资源，必须通过Web浏览器进行，浏览器的主要作用就是接受用户的指令后到相应的网站获取网页并将其显示出来。Microsoft公司的InternetExplorer（简称IE）是目前使用率最高的浏览器，它具有可视化的图形界面，使用简单。在WindowsXP系统中集成了，只要安装了WindowsXP，也就安装了。的工作界面启动与退出可以参照第2课中讲解的启动与退出程序的方法进行。启动IE浏览器后，打开的工作界面。与其他程序一样，IE浏览器的窗口也由标题栏、菜单栏、工具栏和状态栏等部分组成，另外它还包括地址栏、链接栏与网页浏览区这3个其他程序所没有的组成部分，其中网页浏览区主要用于显示所浏览网页的内容，地址栏和链接栏的作用将在涉及到相关内容时进行讲解。标题栏菜单栏地址栏网页浏览区状态栏链接栏工具栏2.使用IE浏览器浏览网页的常用方法通过IE浏览器浏览网页有多种方法，用户可以根据不同的情况进行选择。下面讲述几种浏览网页的常用方法。(1)在地址栏中直接输入网址使用这种方法的前提条件是必须知道要访问网页的网址。(2)通过地址栏下拉列表访问曾经访问过的网页如果要访问的网页在近期内访问过，则不必输入网址，只需单击“地址”栏右侧的按钮，然后在弹出下拉列表框中选择所需的网址即可打开相应的网页。如果在地址栏的下拉列表框中没有出现所需的网址，可以在地址栏文本框中输入需要访问的网址的前一个或几个字符，地址栏的下拉列表中就将自动显示出包含输入字符部分的曾使用过的所有网址，选择所需的网址即可。(3)利用网页中的超级链接进行访问超级链接是网页中的一段文字或图片等对象，单击该段文字或图片便可跳转到其他网页或网页中的另一个位置上。当鼠标指针停留在具有超级链接功能的文字或图片上时，指针会变成形状，此时单击该超级链接便可显示链接目标。(3)利用网页中的超级链接进行访问几乎所有的网页中都包含大量的超级链接，通过单击这些超级链接便可快速访问相应的网页。一般在地址栏中输入某个网站的地址后打开的都是该站点的主页，要查看其中详细的内容，都需通过超级链接来实现。(4)利用链接栏进行访问如果用户经常需要浏览某些固定的站点，可以将这些站点的快捷方式添加到链接栏，以后便可通过链接栏快速打开这些网页。(5)利用“网络实名”功能进行访问开启“网络实名”功能后只需直接在地址栏中输入需要浏览的网站或网页的中文名便可访问相关的网页。3.浏览器的设置为了让浏览器更好地为自己服务，可以对其进行一些设置，可以设置的方面较多，但一般只需设置起始主页、历史记录的保存天数及清理临时文件即可。(1)设置起始主页默认情况下，每次启动IE浏览器都将打开Microsoft公司的网站，用户也可将其设为空白页或其他的网页。(2)设置历史记录IE浏览器具有历史记录功能，用户在设置期限内浏览过的网页的网址都会被自动记录下来，以后要访问这些网页时，单击工具栏上的按钮，将在窗口左侧显示“历史记录”窗格，展开相应的文件夹，单击要访问的网页即可快速打开该网页。默认的历史记录将保存最近20天内访问过的网页的网址，可以按需对其进行设置。(3)清除临时文件使用IE浏览器浏览网页时，浏览器会自动将访问过的网页中的图片、Flash等内容保存到本地磁盘的Internet临时文件夹中，以便日后再次访问这些网页时，提高访问的速度。但随着上网次数的增多，保存的IE临时文件也会越来越多，将占用许多磁盘空间。用户可以根据自己使用的电脑的硬盘大小及工作情况来设置存放IE临时文件的空间大小或清除临时文件。15.1.3电子商务的应用网络技术的发展带动了电子商务的发展，如今提供网上交易服务的站点相继开通，打破了传统的交易方式，其中最热门的话题之一便是电子商务。1.电子商务简介电子商务就是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。目前，我国不仅可以进行网上电子购物、购票等，而且可以通过网上银行方便、快速地办理各种金融业务。电子商务涉及的对象可以分为企业、商家和顾客（即消费者）3类，如果将企业与商家化为同一对象，则可以把电子商务分为两个部分：一个部分是企业与顾客之间的电子消费，另一个部分是企业与企业之间的电子业务。1.电子商务简介在Internet上开展电子贸易和交易业务，首先要建立电子商务系统。电子商务系统包括电子商务服务器和电子钱包，它通常采用客户/服务器方式。在客户端一般使用电子钱包进行电子商务活动，在服务器端使用电子商务支付系统进行管理和结算。1.电子商务简介电子钱包是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具，电子钱包内只能装电子货币，包括电子现金、电子零钱、安全零钱、电子信用卡、在线货币、数字货币等。实际上，电子钱包是位于电子商务客户端的一种软件，它一般由有关电子商务系统的服务公司免费提供。1.电子商务简介使用电子钱包的顾客通常在银行里都有账户。使用电子钱包时，利用电子钱包服务系统可以将自己的各种电子货币或电子金融卡上的数据输入进去。在收付款时，如果顾客要用电子信用卡付款，则只要单击一下相应项目（或相应图标）即可完成，人们常将这种电子支付方式称为单击式或电击支付方式。1.电子商务简介电子商务服务系统的核心是电子商务服务器。它包括电子商务安全保密服务，该服务使用了相应的密码加密算法，用来保护数字化的保密数据。同时，电子商务系统的服务公司已经建立了银行与Internet之间安全可靠的联系，在电子商务服务器上通常采用3种付款方式，即电子信用卡和电子银行储蓄卡、电子货币、电子支票和电子现金。在电子商务服务系统中设有电子货币和电子钱包的功能管理模块，称为电子钱包管理器，顾客可以用它来改变保密口令或保密方式，用它来查看自己银行账号上的收付的电子货币账目、清单和数据。电子商务服务系统中还有电子交易记录器，顾客通过查询记录器，可以了解自己都买了些什么物品，购买了多少，也可以把查询结果打印出来。2.使用电子钱包购物的过程在电子商务活动中使用电子钱包进行交易活动必须有参加电子商务活动的对象及工具。参加电子商务活动的主要对象有。顾客商家商业银行信用卡公司Internet网络2.电子商务活动中的工具主要有计算机电子钱包国际信用卡货物电子订购单加密电子购货账单电子收据2.电子商务活动中的工具主要有有了上述条件之后即可进行购物。网上购物的地域跨度可能很大，跨市、省甚至跨国，因此网上的销售商店必须开展快递业务，或委托邮局或专业快递公司，以保证顾客能够及时得到所购买的商品。2.电子商务活动中的工具主要有由于顾客的信用卡上的信息别人看不见，保密性很好，因此对于顾客来说，整个购物过程自始至终都安全可靠。在购物过程中，顾客可以用任何一种浏览器进行查看，购物后无论什么时候需要，顾客即可开机调出电子购物账单进行查阅。这种网络购物方式对于消费者来说也非常方便和安全，单击电子钱包取出信用卡后，即可利用电子商务服务器确认销售商店的真实性。在单独利用Internet采用国际信用卡购物时，最令人担心的问题就是销售商店是否假冒，有了电子商务服务器的安全保密措施，就可以保证销售商店的真实性，让消费者安全可靠地购买自己所需的商品。3.电子商务通用交易过程电子商务通用交易过程可以分为以下两个阶段。(1)交易前的准备这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。买方根据自己要购买的商品制订计划，准备购货款，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家和地区的贸易政策，反复修改购货计划，确定和审批购货计划。再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用Internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。购货方还可通过网络对供货方的信誉进行调查，以确定合作伙伴。(1)交易前的准备卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式，利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。其他参加交易的有中介方、银行或其他金融机构、信用卡公司、海关系统、商检机构、保险公司、税务系统、运输公司等。(2)交易谈判和签订合同这一阶段主要是指具有交易意向的买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以书面文件形式或电子文件形式签订贸易合同。电子商务的特点是可以签订电子贸易合同，交易双方无需直接见面就可以利用现代化电子通信设备和通信方式（如电子邮件和全球视频会议系统等）进行谈判，将双方在交易中的权利、所承担义务、对所购商品的种类、数量、价格、交换地点、交货期限、交易方式和运输方式以及违约和索赔等合同条款作出全面、详细的规定。在签订合同过程中，双方还应提供相应的资信证明。合同双方可以利用电子数据交换签约，可以通过数字签名等方式签名。4.Intranet简介现在一些企业都利用Internet网来扩展业务，对企业来说，连接上Internet并利用Internet来扩展自己的业务，积极建立Intranet——企业内部网，有利于提高企业内部的管理与工作效率。另外，将Intranet连入Internet宣传企业形象也是作为现代企业必不可少的发展手段。简单地说，Intranet就是执行TCP的局域网，是利用Internet的概念与技术来建立的企业内部网络。但是，从功能和构造来说，Intranet比一般的局域网又要复杂、完善得多。4.Intranet简介Intranet实际上就是一个企业内部小型的Internet，所以凡是Internet上提供的服务，Intranet上都能提供。对于不同的企业，Intranet会有所不同。一般来说，一个Intranet应该提供的有内部访问、文件传输、设备共享以及电子邮件等，并且Intranet可以方便地与Internet相联，让内部网络用户可以畅游Internet。(1)内部访问在一个Intranet中，一般有一台Web服务器，这台服务器为Intranet内部的所有用户提供文件共享和访问服务，公司成员可以像访问Internet上某个站点一样用HTTP访问这台