银行临柜人员礼仪培训

《银行临柜人员礼仪培训》银行临柜人员礼仪培训是讲师钱明珠的礼仪课程之一。通过此次课程的培训加强银行基层员工的职业操守，对建立新客户与维系老客户起到很大作用。中华礼仪培训网银行培训系列课程大纲一一《银行临柜人员礼仪培训》培训讲师：钱明珠一、 培训受众：银行员工、金融业服务人二、 课程收益、调整员工工作心、培养员工对企业的归属、解决员工的工作误、提升员工职业化塑、认识新的职场、较强的自信、规范的礼仪知、明晰的市场竞争意三、 培训大纲第一讲卓越的服务理念体现在卓越的服务1、 终端服务惹的祸一失去客户的代价2、 客户是什么？一你和银行的船3、 其实你不懂我的心--新体验经济时代下的客户服务模式顾客的四层级-老顾客？还是品牌服务的忠实拥护者？思考：新顾客？回头客？第二讲教养体现素质，素质体现细节1、 规范服务2、 科学服务3、 优质服务4、 礼貌服务5、 热情服务3规第三优质客户服务的四个基本阶、接待客、理解客、帮助客、留住客第四专业、个人礼）个人卫）认识自、专业形象之服饰特（1）对西装的认识西装和领带的搭配男性职业装女性职业装、见面礼仪3.介绍握手递接名片电话礼仪4、 服务礼仪5、 办公礼仪)向领导汇报工作的礼)处理公文的礼)公务拜访的礼第五职业道、职业道德的定、职业道德的特、职业道德的核、职业道德的原、职业道德的内)文明礼貌，爱岗敬)诚实守信，办事公勤劳节俭，遵纪守法团结互助，开拓创新6、 银行职员在服务过程中职业道德具体表现第六讲团队精神的培养、团队氛围如何创建1.2、 创造一个吸引客户的团队3、 凝聚力4、 团队中的优秀领导者形象第七讲综合素质态度决定一切以顾客为中心3认同客户感4顾客永远是对5客户服务的秘决从“是的”开6优质服务就是穿顾客的鞋7超越顾客的期8关注服务细9服务的黄金法10服务的白金法第八客户服务与服务技、满意服务与感动服务的区、优质服务意3、 抓规范服务，树特色品牌4、 银行到底能够提供什么样的产品和服务5、 银行客户排队问题出在哪里6、 客户投诉处理、客户抱怨与投诉心理分析7.8、 处理程序与技巧9、 如何观察和预测顾客10、 如何拉近与顾客的关系11、 如何引导顾客及利用身体语言12、 如何平息顾客的不满第九讲有效沟通1、 沟通的种类与方法2、 什么是沟通3、 工作沟通技巧4、 认识服务沟通5、 掌握银行团队成员之间与客户之间有效沟通技巧6、 决定服务的关键一一如何与顾客沟通第十讲管理技能1、 自我管理榜样的力量/仆人领导力2、 管理他人如何激励下属/如何与下属沟通3、 客户服务管理4、大客户管理真挚的服务便是最好的礼仪!钱明珠老师简介著名企业培训讲师.资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校客座礼仪讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”钱明珠老师拥年以上授课经验且在业界有良好的口碑常年担任大学礼仪讲师，为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万授课风格温文尔雅理论联系实际注重实战性曾多次获邀担任河南广播电台关于“市礼仪“白领职场素质”等话题的节目嘉宾钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案结合多种现代化教学方式调动培训现场气寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业汽车行业餐饮服务行业等多年的行业培训经验积淀让钱老师创造出一个个惊人的业绩。课程特点有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！.授课形式：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示擅长领域：礼仪、客户服务、公文写作主要著作有：公共关系实务与礼仪主讲课程：礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等客户服务类课程《营业员服务礼仪与客户沟通《客户满意与客户服务技巧提升训练《质客户服务礼仪《卓越客户服务技巧《客户服务与沟通技巧》职业素养类课程教师礼仪素养《新员工职业素养《员工阳光心态培训《职业化训》行政管理类《财经应用文写作《公文写作《行政人员的职业规划《会议组织与活管理《行政统筹必备的沟通技巧》等课程学员评价参加的课程受益匪浅很喜欢课程中的实际案例和演示的片子很生动一一山西移动王钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容又有众多切合企业际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。一一河南人民医院刘主服务客户：金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河旅游酒店：锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等;服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、河南思念食品、百姓苑医药超市等