经销商业务运营办法

133/133上海大众特选二手车授权经销商业务运营手册(第二版)

目录品牌定义 P4附件1 事故车的定义及治理方法 P6组织治理 P7附件1 二手车业务人员任职条件 P12附表1 授权经销商二手车从业人员信息表 P13附表2 授权经销商二手车业务人员变更申请/备案表 P14第三章资金治理 P15车辆收购 P16附件1 收购流程 P18附件2 36项收购鉴定标准 P19附件3二手车买卖协议 P23附表1 36项鉴定估价跟踪表 P26车辆置换 P28附件1 置换流程 P33车辆增值服务 P35附件1 特选二手车车辆整备要求 P37附件2 特选二手车质保书P38附表1 特选二手车整备情况表 P39第七章特选二手车认证业务 P40附件1 事故车鉴定方法 P49附件2 上海大众特选认证二手车质量标准 P51附件3 上海大众特选认证二手车认证费用支付方案 P55附件4 上海大众特选认证二手车质量担保范围 P56附表1 上海大众特选认证二手车认证申请表 P58附表2 上海大众特选认证二手车销售信息反馈表 P59附表3 128项车辆技术鉴定表 P60附表4 上海大众特选认证二手车授权经销商资格申请表 P62二手车销售治理 P63附表1 潜在客户需求表 P67附表2 成交客户信息卡 P68附表3 特选二手车交车验收表 P70附表4特选二手车车辆状态表P71车辆展示 P72附件1 特选二手车车辆展示标准 P75附件2认证二手车车辆展示标准P76附件3 价格配置表打印要求 P77附件4特选二手车展厅外展示申请表P78广告与促销 P79附件1经销商二手车活动申请操作流程P81附表1 市场促销和广告申请表 P82附录1 36项鉴定操作流程 P83附录2 上海大众二手车业务科信息汇总 P85附录3车辆展示物品价格清单 P86

第一章品牌定义1.前言二手车流通是完整的汽车消费过程中不可缺失的一个环节，更是一个充满着商业价值的重要环节。为了挖掘二手车业务的价值，加快和规范二手车业务的进展，上海大众汽车有限公司领先推出了二手车业务品牌——上海大众特选二手车。“特选”的内涵确实是专业、实惠、放心。上海大众“特选二手车”业务要紧包括两个部分：特选二手车置换和特选二手车的认证及销售。特选二手车置换客户能够用任何品牌的二手车在上海大众授权经销商处置换上海大众全系列产品的新车。经销商在收购过程中通过36项专业检测评估，为用户提供透明的二手车评可能价方式，使用户获得一个实惠的收购价格，并通过一站式服务和多样化的金融服务为客户提供放心、便利的置换新车业务。特选二手车的认证及销售特选二手车包括非认证和认证两种状态的二手车。通过授权经销商36项专业的技术检测并达到整备标准的上海大众系列产品二手车，都将可能成为“特选二手车”（非认证）。在上海大众系列“特选二手车”中符合特定要求的，同时通过严格的检测和整修达到上海大众128项质量标准的车辆，获得上海大众的认证批准后，成为“特选认证二手车”。“特选认证二手车”将享受原厂1年或1万公里（先到为准）的二手车质量担保期。2.“特选二手车”品牌标准品质标准：非认证车：杜绝事故车（见附件1事故车定义及治理方法），专业的车辆整备，经销商提供有限质量担保，认证车：128项质量标准验收、1年/1万公里的原厂质保、原厂纯正配件。置换标准：令客户中意、实惠的二手车价格、多品牌的置换服务、省时放心的一站式模式、丰富便利的金融服务。服务标准：完善的售前/售中/售后服务、遍布全国的售后服务网络。3.“特选二手车”品牌优势严格的品牌化治理及规范的业务操作专业的检测及严格的质量操纵消费者对上海大众品牌和产品的认同上海大众产品巨大的市场保有量上海大众汽车有限公司在资源、资金、人力、场地等各方面对授权经销商的支持4.“特选二手车”业务的意义建立“特选二手车”的品牌并通过实际业务运作，将市场上上海大众二手车纳入我们的业务体系，提高上海大众二手车的市场残值，增强用户购买上海大众新车的信心，从而促进新车的销售。发掘和满足用户置换的需求。品牌二手车的销售能有效地扩大产品的市场覆盖面。延长服务价值链，开发二手车业务的商业价值。有利于培养复合型人才。

附件1事故车的定义及治理方法一、定义事故车是指包括经严峻撞击、泡水、火烧等即使修复但仍存在安全隐患的车辆（任何品牌）总称。其中车辆如符合以下任何一条，即属事故车范畴：全车大梁被撞击（即使经修复）车身A、B、C、D柱被撞击损伤（即使经修复）车身后翼子板被切割更换（事故车的详细鉴定方法见第七章附件1《事故车鉴定方法》）二、车辆处置与规定1、处置方法事故车不得在授权经销商所属的有特选品牌的任何展示场所内出现。事故车只能在当地二手车市场内出售。2、处罚规定授权经销商如违反上述规定，上海大众将处以人民币10,000元的罚款；情节严峻者，直接取消特选二手车授权。

第二章组织治理1、部门定位授权经销商的二手车业务运营不仅仅是二手车的收购和销售，它还包括置换、分期付款、整新、售后服务和汽车保险等业务，需要所有部门的协作与支持，因此授权经销商必须建立一个相应的二手车部门。经营要求2.1从事二手车业务的经销商必须在原有营业执照上增加或变更为“二手车经营”项目。2.2从事二手车业务的经销商须按SVW要求设立独立帐户，详见第三章《资金治理》。部门组织机构3.1人员配备要求：二手车月置换量人员配置要求7辆以下至少1名专职二手车人员7辆（含）—10辆3名二手车专职人员：二手车经理1名，业务主管1名，业务助理兼支持1名。10辆（含）以上5名二手车专职人员：二手车经理1名，业务主管1名，业务助理2名，业务支持1名。我们发觉采取多品牌集团化经营的汽车销售企业，往往成立专业二手车公司统一治理各品牌4S店二手车业务。对此，我们强调从事上海大众二手车业务的人员，必须是上海大众4S店编制的职员，否则不予认可。3.2组织结构图：二手车经理二手车经理业务主管业务助理业务支持4．岗位职责

4．岗位职责4、1岗位要求见附件2《二手车业务人员任职条件》4、2岗位描述/职责描述二手车经理负责制订每月业务目标，包括置换新车数量、二手车收购数量、二手车销售数量、二手车品牌认证数量及二手车部的利润目标制订部门治理、奖惩制度和业务运作流程制定业务的广告宣传打算和市场推广活动确定部门的人职员作分配、职员的培训需求和打算操纵部门业务成本和风险保证合理库存和流淌资金的使用保证车辆的检测、整修、展示和销售等达到上海大众的要求和标准保证部门间的协调、沟通体系正常运转，及时协调和处理二手车部门与其他部门间的各类问题决定二手车最终的收购价格和销售价格决定车辆的整修方案和具体内容，及车辆申请原厂认证或提供经销商有限质保及时准确地向上海大众反馈当地二手车的各类市场、价格、销售等方面的信息业务主管负责与客户进行置换业务及二手车收购业务的洽谈按照上海大众的标准和流程负责对车辆进行36项鉴定及价格评估跟踪、完成整个收购流程协助客户完成整个置换流程推断车辆所需维修项目预估车辆的整修金额预估二手车的销售价格了解、收集当地二手车市场动态及竞争对手信息保持与其他二手车经营者的联系业务助理接待客户记录客户需求咨询记录展厅客户流量联系和开发潜在客户治理客户资料、业务报表、合同预备客户购车合同协助客户办理购车付款手续办理二手车的转籍及过户手续完成交车及售后跟踪处理业务报表，分析业务开展情况业务支持（试运行时期建议此项工作由业务助理完成）治理库存保管车辆钥匙车辆的每日整备工作展示场所的日常清洁及维护展示场所的布置协助维修站对车辆进行128项认证检测跟踪车辆整修过程验收整修完成车辆预备并保留特选二手车申请认证的相关材料5．人员培训培训科目：培训对象培训内容培训机构二手车业务人员估价师资质劳动保障部业务流程，差不多技能上海大众内部培训二手车经理二手车经理资质类课程、其他二手车或治理类课程上海大众业务主管业务主管资质类课程、其他二手车或治理类课程业务助理业务助理、支持资质类课程、其他二手车或业务类课程业务支持业务助理、支持资质类课程、其他二手车或业务类课程公司其它部门职员业务流程上海大众内部培训培训要求：二手车部门每个岗位必须有一个以上人员参加并通过相应岗位的二手车资质培训。依照市场的变化，上海大众会在二手车资质培训的基础上不断地推出各类二手车培训项目，以提高经销商的二手车人员从业素养。经销商应建立二手车部内部业务培训打算表。(见SOH表格BG-MV-05《_____公司__年内部培训打算表》)经销商如有二手车业务培训的需求，能够将《培训申请表》（见SOH表格BG-MV-04）送交上海大众网络培训科，并提交二手车业务科备案，以便及时安排各类培训。必须将二手车业务人员参加过的资质类培训和其他二手车业务科及网络培训科组织的二手车类培训建立个人培训档案，并保留由上海大众网络培训科发放的培训合格证明，以便作为经销商考核培训合格依据。上海大众将不定期检查经销商的培训情况，并对培训后的运作质量进行评价并纳入对经销商的考核中。6.人力资源治理方法经销商应将二手车部门的所有业务人员名单在上海大众备案。（见附件3《授权经销商二手车从业人员信息表》）二手车部门相关业务人员的签名都将在上海大众备案，这些签名需和所有送交上海大众的业务报表中的签名保持一致。如二手车部门要进行人员变化或信息调整，需符合SVW要求，同时必须及时上报当地销售服务中心、二手车业务科和经销商业务治理科备案（见附件4《授权经销商二手车业务人员变更申请/备案表》；如变动后新人员未参加过对应岗位二手车资质培训，必须在当年参加二手车岗位资质培训。如有未经上海大众同意的人员流淌，将处以每人次人民币5000元的罚款，并在公司奖励考核中扣除。7. 存档文件材料文件材料 存档地点《经销商二手车从业人员信息表》 经销商、SVW《授权经销商二手车业务人员及信息变更申请/备案表》经销商、SVW 8.业务规范考评：序号项目项目讲明满分得分扣分缘故1组织机构人员配备达到业务量对应的人员要求—40分，未能完全达到为20分，完全不能达到为0分。402从业人员人员与经销商上交的备案相一致—5分，每项不一致扣1分，至0为止。53人员变化所有人员变化经上海大众同意，并上报相关部门—10分，每项不一致扣5分，至0分为止。104人员任职要求人员达到任职条件—15分，每人次未达到扣5分，至0分为止。155培训打算部门有相应的培训打算—3分，无打算—0分。36参加培训情况人员按岗位要求参加资质类培训—12分，每人次没有参加培训扣4分；按要求参加其它类培训—3分，每人次没有参加扣1分。157培训记录人员全部按要求通过培训—9分，每有1人未通过培训扣3分；保留培训记录—3分，每缺少一份扣1分。12合计100

附件1二手车业务人员任职条件一．二手车经理品牌和企业忠诚度高具有良好的沟通协调能力和业务独立运营能力对在二手车领域获得进展充满信心熟悉汽车产品，具备丰富销售、治理经验熟悉当地二手车市场行情，能对二手车作出符合市场行情的定价熟悉车辆的整修项目、流程和费用具备一定的物流、仓储治理能力必须取得国家认可的二手车鉴定估价师执业资格必须通过上海大众组织的相关业务培训负责售出的特选二手车的有限质量担保执行情况二．业务主管品牌和企业忠诚度高具有较强的业务洽谈能力和沟通能力掌握二手车行情，熟悉当地二手车置换及收购的相关法规熟悉汽车产品及技术性能，具备汽车销售经验对售后有一定了解，能准确估价和预测维修费用，并掌握上海大众对二手车置换、认证的要求具有极强的市场信息收集能力必须取得国家认可的二手车鉴定估价师执业资格必须通过上海大众组织的相关业务培训三．业务助理良好的品牌和企业忠诚度具有亲和力，善于协调沟通熟悉汽车产品及技术性能，具备汽车销售经验，能掌握客户心理对二手车业务有兴趣，能同意挑战熟悉二手车的转籍、过户等办证流程,熟悉计算机操作具备差不多财务知识了解上海大众对二手车置换、认证的相关业务要求建议取得国家认可的二手车鉴定估价师执业资格必须通过上海大众组织的相关业务培训四．业务支持良好的品牌和企业忠诚度熟悉汽车产品及技术性能,熟悉计算机操作具备差不多财务知识了解上海大众对二手车置换、认证的相关业务要求具备一定的物流、仓储治理能力建议取得国家认可的二手车鉴定估价师执业资格

附表1授权经销商二手车从业人员信息表经销商名称：网络代码： 所属销售服务中心：姓名：性不：粘贴照片出生年月：学历：电话：手机：传真：EMAIL：担任职务：培训经历：工作经历：本人签字确认：二手车经理： 总经理： 填表日期：年月日

附表2授权经销商二手车业务人员变更申请/备案表经销商名称：网络代码： 所属销售服务中心：序号项目原有差不多信息为（不变更内容不需要填写）申请变更为1二手车经理姓名2二手车经理电话/传真3业务主管姓名4业务主管电话/传真5业务助理姓名6业务支持姓名变更缘故： 二手车经理或总经理签字：单位公章： 日期：销售服务中心确认： 销售服务中心二手车负责人签字： 日期：销售部二手车业务科意见：业务主管签字： 日期： 网络治理部经销商业务治理科：备案经办人签字：日期：请附上继任者的信息（附表1《上海大众授权经销商二手车从业人员信息表》）

第三章 资金治理1.原则经销商开展二手车业务，必定涉及二手车收购与销售，需要一定的资金储备用于业务周转。2.资金治理细则2.1数量要求依照经销商二手车业务规模（参考置换目标月度打算），提出不同的资金数量要求。月度置换打算资金数量要求10辆60万元7辆40万元4辆30万元2.2治理要求设定独立帐户，便于治理。所有资金往来凭证注意保存，将作为业务规范考评内容。资金必须专款专用于二手车置换或收购。3.业务规范考评：序号项目项目讲明满分得分扣分缘故1资金数量查帐和盘库，达到标准—50分，未达到标准扣去25分，没有专用资金得0分502设立独立帐户查帐，有独立帐户—10分，否则0分103往来资金凭证查帐，资金凭证保存齐全，帐目清晰—20分，有帐实不符的发觉一项扣5分，最低为0分204资金专款专用查帐，没有资金挪用情况—20分，有资金挪用情况，发觉一项扣5分，最低为0分20合计100

第四章车辆收购1．收购车源实行多品牌收购，即用户能够以任何品牌、型号的二手车（包括事故车）至上海大众授权经销商处做评估、收购。2．收购流程 见附件53．收购操作方法因各地政策差异，各授权经销商必须自行制订一份《售车客户所需提供文件明细表》，以使客户了解如何办理售车手续。必须严格按照上海大众的《36项收购鉴定标准》（附件6）进行评估，并预先告知客户所需等待的时刻。（36项鉴定操作流程可参见附录5）填写《36项鉴定估价跟踪表》（附表1），使客户了解车辆车况与收购价格的关系。每次沟通情况都记录在《36项鉴定估价跟踪表》中。评估收购的价格必须经与客户共同确认。必须核实车辆所有的信息数据，确保车辆无任何手续及法律纠纷。由双方共同签定相关协议。（附件3《参考协议》）收购完成后，立即所有收购资料归档，并按照上海大众要求输入“上海大众二手车信息治理系统”（必须强调的是：不涉及置换的纯二手车收购行为也必须及时登录）。将未成交客户的资料《36项鉴定估价跟踪表》及时归档，由业务主管进行跟踪，并将跟踪情况登记在此表上。《36项鉴定估价跟踪表》必须使用上海大众发放的彩色版，不得使用复印或自行电脑打印。4．存档文件文件材料 存档地点1）36项鉴定估价跟踪表 经销商2）相关协议 经销商5.业务规范考评：序号项目项目讲明满分得分扣分缘故1《售车客户所需提供文件明细表》经销商有自行制作的明细表，并向客户出示—10分，无表或未向客户出示—0分102收购评估抽查《36项鉴定估价跟踪表》。严格按照标准对客户的二手车进行评估并填写估价跟踪表—20分；本小项得分为0分或20分，若本小项得分为0分，则2、3、4项得分也为0分；2、详细准确记录客户及车辆信息—5分；3、详细记录车辆评估结果—10分；4、详细填写其他信息（客户报价、同类型新车价格等）—5分；2、3、4小项抽查，每笔不符扣1分,各小项最低为0分403收购协议签定协议—10分，未签定协议—0分，抽查记录，每笔不符扣5分，最低为0分。104未成交客户跟踪抽查《特选二手车36项鉴定估价跟踪表》。跟踪记录—20分，无记录—0分；抽查记录，每笔不符扣5分，最低为0分205收购信息登入网站信息与相关协议或估价跟踪表进行核实。1、登入及时—5分；抽查记录，每笔不符扣1分，最低为0分；2、登入信息准确—5分；抽查记录，每笔不符扣1分，最低为0分106《36项鉴定估价跟踪表》经销商必须使用上海大众发放的彩色版本－10分，使用复印件或自行电脑打印－0分10合计100

附件1收购流程接待客户接待客户成交资料按规定输入上海大众二手车信息治理系统资料归档（成交资料、未成交资料）N预估收购价格确定成交价格核实车辆历史数据、确认其合法性NYNYY记录客户、车辆信息36项鉴定估价签定协议付款完成收购退车未成交客户跟踪36项鉴定估价跟踪表

附件236项收购鉴定标准本标准共有36项检查内容，具体项目如下：车辆资料的检查：检查车辆资料：检查行驶证、车辆产权证、并核对VIN码、发动机号；检查维修保养档案是否齐全；核对车辆颜色。二、车身的检查检查油漆：检查油漆是否有疵点、色差、开裂、脱漆。检查发动机盖、行李箱盖及车顶：发动机盖及行李箱盖要求平顺，四边周正，闭合后与两边缝隙均匀，检查车顶是否有变形，凹陷痕迹；密封条是否有损坏。检查前后翼子板及A、B、C、D柱：检查前后翼子板外表面是否平坦，线条是否平直；检查A、B、C、D柱表面是否有变形、锈蚀、或焊接痕迹、门铰链底板焊接处有否损坏。检查车门：要求四扇车门平滑、四周缝隙均匀，开闭灵活，与相关部件配合符合要求，检查是否有锈蚀、碰撞受损痕迹；门锁（儿童锁）性能是否良好；密封条是否完好。检查前后挡风玻璃及车门玻璃：粘贴玻璃位置是否正确，所有玻璃是否有裂纹、起泡、划痕、碎孔。检查前后保险杠：检查前后保险杠有否缺损、开裂、变形移位。车身饰条及标识的检查：检查车身饰条是否有损坏、老化现象，是否装配良好；检查车身前后的标识标记是否齐全。检查前围、前纵梁、前悬架支撑座：检查前围是否变形、断裂；水箱栅子是否装配良好；检查前纵梁是否有弯、扭、裂、断等损伤及修补痕迹；检查支撑座是否锈蚀、开裂、变形。检查行李箱、内衬板：检查行李箱是否锈蚀，是否有水痕和烧焊痕迹；行李箱密封条是否损坏脱落；检查内衬板是否平坦，是否有修复及开裂痕迹；PVC涂层是否原厂注型挤压。车厢内的检查：检查机械或电动摇窗机，要求上下运行正常，工作灵活无异响，功能齐全。检查收放机旋钮是否齐全，收放音是否正常，天线升降顺利，是否有异响、锈蚀。检查地毯，应平服，是否有损坏及异味；前后座椅是否有损坏、座椅加热功能是否齐全；排挡杆护套是否破损，应配合良好；遮阳板应装配良好；杯托架、杂物箱应功能齐全；前后烟缸及点烟器应功能正常；保险带应功能正常，无皱折；检查其他内饰件是否完整齐全。三、底盘的检查车底的检查：检查底盘是否有受到过冲撞的痕迹；发动机挡板、副车架、油底壳等是否有擦痕或变形；变速箱、水箱是否有碰撞变形或渗漏痕迹；油管、制动管是否有磨损、变形；排气管、三元催化装置、消声器是否可靠连接，功能齐全。检查离合器：要求离合器踏板轻便，灵活，分离完全，结合可靠，自由行程符合要求；系统是否有渗漏。检查变速器：要求档位正确清晰，操作轻便，检查是否有异响、跳档、错档等异常现象；检查变速器油位是否正常，油质是否符合标准。检查驱动半轴/球笼：检查半轴是否有开裂、损伤，内外球笼是否有异响，防尘罩是否开裂老化、卡箍是否牢固。检查车轮/轮胎：检查四轮轮毂是否统一，是否有变形、损伤、锈蚀；轮胎是否同一品牌、花纹深度是否符合规定,检查是否有单边磨损、胎体裂纹、鼓包；轮饰盖是否齐全一致；备胎是否可靠。检查避震器及减振弹簧：检查避震器是否有异响或漏油失效；弹簧是否有变形、损伤，安装是否可靠。检查转向系：要求系统齐全，检查是否有异响、跑偏；转向器应工作轻便灵活，检查助力泵是否有异响、泄漏；摇臂、横拉杆、转向节是否有松动、受损。检查制动系：检查系统是否有噪音、抖动、渗漏，管路排列是否整齐，安装夹头是否松动，装配是否到位；制动是否有效，反应灵敏，制动时是否有跑偏现象，ABS功能是否齐全；检查制动盘及制动鼓是否有损伤，磨损是否在规定范围之内；储液罐是否密封良好，是否有渗漏；手刹车是否有效。四、发动机的检查检查发动机启动与运转：检查发动机启动及加速是否良好，是否有异响，急加速时运转是否平稳；逐渐提高转速，观看发动机运转是否正常，有力；油门踏板是否回位完全；监听发动机在行驶时是否有异响。检查发动机“四漏”现象：查车辆供油管路、冷却管路、点火线路、润滑系统、配气机构、排气管等处是否有油、气、水、电的泄漏情况，发动机在热状态下应无渗漏。发动机室内各管线及零件：各管路接口、电线插头应连接可靠、准确；检查管路是否有相互干涉、损坏；皮带是否老化、开裂，张紧力是否符合要求。检查冷却系：检查水箱内是否灌注冷却液；水箱盖及管口是否有渗漏，水泵是否正常工作无异响；节温器是否工作有效。机油：检查机油量是否符合标准，液体颜色是否正常。发动机排放：检查发动机运转时排气颜色是否正常，必要时用仪器进行测量。五、电器设备的检查检查前照灯、指示灯、雾灯、组合灯等：检查各组合灯的装配与配合缝隙及灯的配对是否一致，近光、远光、各方向灯、警告灯、仪表灯功能是否齐全正常，光强度是否符合国家标准；是否标志清晰，是否各开关齐全，启闭功能是否有效，灯具是否开裂，是否进水。检查空调：检查空调制冷、制热效果是否正常，运转时是否有异响；空调各档位是否工作正常。检查刮水器及洗窗机：检查刮水片橡胶是否完好，刮扫位置是否正确，各档速度是否清晰，运转是否平稳，是否有异响；喷水是否畅通，位置是否正确，橡胶管是否开裂。检查仪表及故障指示灯：查看仪表盘是否平坦、牢固，各仪表表针是否走动清晰平稳有效，是否有抖动卡阻异响；检查故障指示灯情况，必要时需配合仪器进行检查。检测蓄电池：查看蓄电池是否完好、干爽，电瓶桩头及夹箍是否完好、紧固；电压是否符合规定。检查发电机：应工作平稳、有效，检查是否有异响。检查起动机：检查起动机是否正常工作，是否有异响，齿轮应工作正常。检查喇叭：喇叭按钮应灵敏，双音频声响清晰；检查点烟器有无缺损，能否正常工作。检查电动后视镜、集控门锁、后窗加热、倒车雷达、大灯清洗、方向盘位置调整、自动巡航等电器设备和功能，应工作正常。六、随车附件的检查检查随车附件：检查千斤顶、扳手、警示牌等各类随车附件是否齐全，功能是否有效。 七、路试路试：通过下列流程，对评估车辆进行路试，启动—离合器—（制动）加速—速度表—手/自动换档—转向—直行—制动—手制动；特不注意在车辆加速前，需首先初步确认车辆制动有效。

附件3二手车买卖协议协议编号：签定时刻：年月日甲方（出售方）：乙方（购车方）：目的依照国家有关法律、法规和本市有关规定，甲、乙双方在自愿、平等和协商一致的基础上，就订立二手车买卖协议，并完成其它托付的服务事项达成一致，订立本协议。当事人及车辆情况A、甲方差不多情况：1、单位代码证号，经办人，身份证号码，单位地址，联系电话。2、自然人身份证号码，现常住地址联系电话。B、乙方差不多情况：1、单位代码证号，经办人，身份证号码，单位地址。联系电话。2、自然人身份证号码，现常住地址，联系电话。C、出售车辆差不多情况：车牌牌号：，车辆类不：，车辆颜色：，厂牌型号：，初次登记时刻：，登记证号码：，发动机号码：，车架号码：，车辆使用性质：（家庭自备车、公务车、出租车、租赁车、其它等），行使里程：km，同意使用年限至年月日车辆年检签证有效期至年月日，车辆购置完税交纳证号/免税交纳（有证/无证），车辆养路费交讫截止日期年月（证号），车辆车船税交讫截止日期年月（证号），车辆保险险种：1、2、3、4、，保险有效期截止日期：年月日，配置：其它情况：三、车辆价款经协商一致，本车价款定为人民币元（大写：元），上述价款包括车辆、备胎及等附件。过户手续费为人民币元（大写：元），由方负责。四、付款及交付、过户1、乙方与协议签定后（当日/日）内支付价款%，（人民币元（大写：元）作为定金支付给甲方，支付方式：（现金/指定帐户）。2、方于协议签定（当日/日），将本车及本车（过户/转籍）所需的有关证件原件及复印件交付给方，由方负责办理（过户/转籍）手续。3、方于（过户/转籍）事项完成后（当日/日）内，购车方向销售方支付剩余价款人民币元（大写：元），支付方式：（现金/指定帐户）。五、双方的权利和义务出售方承诺车辆出让时不存在任何权属上的法律问题和各类尚未处理完毕的交通违章记录，所提供的证件、证明均真实、有效，无伪造情况。否则，致使出让车辆不能过户、转籍的，购车方有权单方面解除本协议或终止本协议的履行，出售方应同意退回的车辆，并向购车方双倍返还定金和支付实际发生的费用。方如在收取有关文件、证明后日内未办理（过户/转籍）手续或由于方的过失导致（过户/转籍）手续不能办理或不能在合理期限内完成（双方约定该合理期限为收取文件、证明后的日内），除非有正当理由或不可抗力，否则方可单方面终止本协议，并要求方双倍返还定金和支付实际发生的费用。购车方承诺已对受让车辆的配置、技术状况和原使用性质了解清晰，该车能依照居住管辖地车辆落籍规定办理落籍手续。如由于购车方的过失导致（过户/转籍）手续不能办理，则出售方可单方终止本协议，并返还定金，差不多发生的费用应购车方承担。本协议签订后，购车方如未按本协议规定的时刻支付定金，出售方有权单方面解除本协议，并要求购车方赔偿相应的经济损失。六、协议在履行中的变更及处理本协议在履行期间，任何一方要求变更协议条款的，应及时书面通知对方，并征得对方的同意后，在约定的时限天内，签订补充条款，注明变更事项。未书面告之对方，并征得对方同意，擅自变更造成的经济损失，有责任方承担。本协议履行期间，双方因履行本协议而签署的补充协议及其它书面文件，均为本协议不可分割的一部分，具有同等效力。七、违约责任甲乙双方如发生违约行为，违约方给守约方造成的经济损失，有守约方按照法律、法规的有关规定和本协议有关条款追偿。八、风险承担本车签订本协议并交车前由方承担一切风险责任，本车在签订本协议并交车后，办理过户、转籍手续完成前由方承担一切风险责任；本车在过户、转籍手续完成后购车方作为所有人承担一切风险责任。九、发生争议的解决方法甲、乙双方在履行本协议过程中发生争议，有双方协商解决，协商不成的，提请二手车（旧机动车）交易市场或当地二手车交易治理协会调解，调解成功的，双方应当履行调解协议；调解不成的，按本协议约定的下列第（）项进行解决：1、向当地仲裁委员会申请仲裁（）。2、向法院提起诉讼（）。十、协议效力和订立数量本协议内，空格部分填写的文字，有效力优于印刷文字的效力。本协议所称“日”，均指工作日。本协议经双方当事人签字、盖章后生效；本协议一式两份，有甲、乙双方各执一份，均具有同等的法律效力。十一、补充条款：甲方：出售方（名称）：___________法定代表人或自然人：（签章）_________经办人：（签章）开户银行：帐号：乙方：购车方（名称）：__________法定代表人或自然人：（签章）_________经办人：（签章）开户银行：帐号：备注：1、本协议仅供各单位参考。2、各单位应依照本地区二手车交易规定，自行拟定二手车买卖协议文本。

附表1第五章车辆置换置换模式客户能够以任何品牌的二手车置换上海大众汽车有限公司生产的全系列新车。置换业务分为优惠置换和非优惠置换两种形式。符合优惠置换的客户，授权经销商能够获得上海大众汽车有限公司的优惠政策。具体优惠政策以上海大众每年度公布为准。1优惠置换与非优惠置换1优惠置换：在上海大众授权经销商四位一体展厅内操作的，符合上海大众同车主置换条件的，及时上报并取得上海大众认可的私有、公务车辆置换（出租、租赁、驾校、试乘试驾等已享受上海大众新车专门费率政策的车辆除外）。旧车的使用期必须在6个月以上。1.1.2非优惠置换：除优惠置换以外的其它同车主置换行为。需要特不提醒的是：非优惠置换的相关资料也必须及时上传到上海大众二手车信息治理系统。尽管不享受置换奖励，但能够充抵经销商置换目标。2．置换流程 见附件13．同车主置换申请材料3.1私车置换3.1.1置换对象：二手车车主与新车车主必须是同一人士或直系亲属（包括父子、母子、父女、母女、夫妻、爷孙/孙女等法律规定的直系关系）或旁系亲属中的亲兄弟、亲姐妹。3.1.2 申请材料：1）车辆置换差不多信息新车车辆行驶证原机动车车辆行驶证二手车销售统一发票（发票联）新车发票（发票联）原机动车登记证书（产权变更页）车主个人身份证直系或旁系亲属间置换车辆的，需提供户口簿或当地派出所（警署）出具亲属关系的证明3.2 公车置换：3.2.1置换对象：二手车车主与新车车主必须是同一法人的单位。3.2.2申请材料：车辆置换差不多信息新车车辆行驶证原机动车车辆行驶证二手车销售统一发票（发票联）新车发票（发票联）原机动车登记证书（产权变更页）二手车车主的营业执照；如置换车辆公司已更名，要同时出具官方证明公司更名的合法文件。3.2.3 私车和公车：车辆置换时，二手车车主与新车车主其中一方为私人用户，一方为单位用户的，将认为其不符合同车主置换要求，必须先完成过户成为同车主才能上报。以上所有文件、材料必须按顺序以原件扫描或者原件数码照片上传至上海大众二手车信息治理系统，上传的扫描件或者数码照片必须横向同比例，达到文字、数字、字母清晰可辨，新旧车发票上的印章齐全，否则以上报材料不完整不予审批。4. 置换治理方法4.1 优惠置换1）“二手车销售统一发票”证明了客户原有的车辆确实差不多出售，授权经销商完成了一笔符合优惠置换条件的全部置换业务，因此经销商必须将此凭证以及其它置换材料一起上报进行审批。2）依照周销售目标打算治理方法，经销商依照月销量要求抓好每个星期的销售工作，并在新车开票后三个工作日以内，将置换业务材料按要求输入上海大众二手车信息治理系统；置换业务完结以开具二手车销售统一发票为准，从新车开票日期至开具二手车销售统一发票不得超过60天，否则将取消该车置换优惠奖励。置换材料，如首次发觉虚报、伪造置换车辆或客户信息，以骗取优惠置换的，取消当次上报所有车辆返利之外，按当次所发觉的虚报、伪造置换车辆或客户信息罚款人民币10,000元/辆。情节严峻者，除以上处理方法外，将暂停其特选二手车授权。经销商上报置换材料，如再次发觉有虚报、伪造置换车辆或客户信息，以骗取优惠置换的，除同3）中相应处罚外，将停发所有未发放的二手车优惠返利，由上海大众二手车业务科书面通知经销商，暂停其特选二手车授权，并报请公司给予全国通报批判。上海大众二手车业务科在对违规经销商作出相关处理决定后，经销商必须首先无条件执行处理决定，就其行为予以深刻检讨，并以书面形式将整改方案上报上海大众二手车业务科。上海大众二手车业务科将依照经销商整改情况决定是否恢复其特选二手车授权业务。授权经销商申请置换优惠的新车必须是该经销商出售的新车，不得代理其它经销商提出优惠置换的申请。上海大众只承认在当地派出所等国家户籍治理机构提供的户籍证明，居委会或村委会提供的户籍证明不予承认；部队系统提供的户籍证明要团级单位以上的政治部盖章才予以承认。4.2 经销商对所有置换行为（包括优惠置换及非优惠置换）的用户信息必须及时登录至“上海大众二手车信息治理系统”；同时将置换材料进行存档，并有严格的治理。4.3 置换新车客户信息应及时传递至相关部门进行售后跟踪。4.4 不定期检查与回访4.4.1上海大众二手车业务科授权相关人员，不定期至经销商处，依照经销商上报材料，将经销商二手车置换、销售协议与财务帐进行核对，经销商有义务对检查人员提出的检查要求进行配合，否则检查人员有权对其行为提出警告。上海大众将依照经销商上报材料对置换用户和二手车用户进行回访，如回访过程中发觉上报用户发生以下情况：电话无人接听空号电话停机（4）电话已更改（5）非本人上海大众将责成经销商进一步落有用户信息的真实性，同时提供用户的现实联系方法，假如再次出现以上情况的，将以伪造客户信息方法处理，并依照4.1.3）4）条例规定处理。如回访过程中发觉上报用户为非置换用户或并未购买该辆二手车的，上海大众将以该条信息为经销商虚构、伪造而论，并依照4.1.3)4)条例规定处理。4.4.3经销商上报二手车用户资料必须详尽，上海大众将依照上报材料不定期回访，如发觉回访到的用户为置换前车主本人，上海大众将认为经销商上报置换材料为虚构、伪造，并依照4.1.3)4)条例规定处理。4.4.4关于存在疑问的上报资料，上海大众保留反复检查和对已发置换奖励的追溯权。4.4.5上海大众检查人员将检查情况反馈二手车业务科，上海大众二手车业务科依照实际情况对经销商做出处理方法，并以书面形式通知经销商。检查结果将作为经销商年终考评的一部分。5.业务规范考评：序号项目项目讲明满分得分扣分缘故1置换业务内容是否及时、准确上报相关部门抽查申请资料。1、上报及时-10分；2、上报信息准确-10分；3、上报资料齐全、符合规范-10分。若上报材料有作假，本项得分为0，并上报相关部门进行处理302置换信息真实性核查全部上报材料，检查置换业务的真实性，并结合CRM回访结果。1、上报材料检查无误-15分；上报材料有作假-0分2、CRM回访成功率100%-15分；大于80%-10分，低于80%-0分303所有的置换信息是否及时准确登入“上海大众二手车信息系统”网站信息与置换材料进行核实。1、登入及时-10分；抽查纪录，每笔不符合扣1分，最低为0分；2、登入信息准确-10分；抽查纪录，每笔不符合扣1分，最低为0分。204置换的新车是否符合上海大众相关规定抽查申请资料，咨询当地销售服务中心。置换的新车必须是该经销商出售的新车，置换行为必须遵守当地销售中心规定：跨区销售，价格治理等，有违反以上规定-0分，无违反规定-10分；本项得分应为0分获10分。105是否对置换材料进行存档，并进行严格治理现场抽查。1、资料齐全-5分；本小项抽查纪录，每笔不符扣1分，最低为0分；2、治理严格-5分；本小项得分应为0分或5分。10合计100

附件1置换流程符合优惠置换条件？评估、收购车辆321置换客户经销商符合优惠置换条件？评估、收购车辆321置换客户经销商NN客户提取新车4进行非优惠置换通知经销商重新上报材料及申请客户提取新车4进行非优惠置换通知经销商重新上报材料及申请Y6经销商上报

相关申请材料客户选购车型56经销商上报

相关申请材料客户选购车型5经销商

销售二手车经销商进行优惠置换优惠置换是否通过？98上海大众

财务部优惠置换是否通过？98上海大众

财务部Y7经销商SVW审批 经销商SVW审批NN步骤讲明：客户提出置换要求二手车进行评估及收购经销商判不客户是否符合上海大众优惠置换的条件经销商为用户办理购新车手续经销商对所有的置换信息（包括优惠和非优惠）都需登录至“上海大众二手车信息治理系统”进行填写。预备置换新车及销售二手车的各类申请材料经销商将每个月所有置换车辆的申请材料汇总后以原件扫描或原件数码照片形式同《上海大众二手车置换用户流向反馈汇总表》一起登录至“上海大众二手车信息治理系统”。二手车业务科对网上输入的优惠置换车辆信息及材料进行审批。上海大众通知经销商并发放返利。车辆增值服务1.原则为体现上海大众特选二手车品牌价值，经销商在收购上海大众品牌的二手车后，应通过整备、维修等方式对车辆进行增值，将具有经销商有限质保或原厂有限质保的特选二手车销售给用户。2.车辆整备为维护上海大众“特选二手车”的品牌形象，体现经销商品牌化服务的差异化优势。上海大众要求经销商对所有特选二手车都要进行整备和维修，达到规定的整备标准（具体要求见附件1）3.原厂有限质量担保关于经整备维修，能够达到128项特选认证二手车质量标准的，能够作为特选认证二手车销售，为二手车用户提供1年或1万公里原厂有限质量担保（具体要求见认证章节）4.经销商有限质量担保4.1关于整修后质量水平不能达到特选认证二手车标准的车辆，经销商需自己提供有限质量担保。在质保期限和质保范围内发生质量问题，用户可到出售该辆特选二手车的经销商处要求索赔。4.2质保期限和范围经销商可依照车辆实际情况和特点，自行决定质保期限和范围（例如：提供3个月或3000公里发动机有限质量担保）。4.3经销商应向二手车用户提供特选二手车质保书（非认证）见附件2，作为用户质保索赔依据。4.4相关文件必须归档保存备查（包括车辆整备情况表见附表1、维修清单，质保书等）5.能够不提供有限质保的例外情况营运车辆事故车其它品牌二手车6.存档文件文件材料存档地点1）特选二手车质保书（非认证）经销商2）特选二手车车辆整备情况表经销商3）特选二手车维修清单经销商7.业务规范考评：序号项目项目讲明满分得分扣分缘故1车辆整备现场检查，所有特选二手车出售前都进行车辆整备—10分，没有整备就销售的，发觉一辆扣除2分，最低为0分102增值服务宣传现场检查，经销商提供有限质保的内容能做到明示的—10分，经询问才表示提供—5分，不能提供0分103经销商有限质保现场检查，所有售出特选二手车都提供有限质量担保的—30分，有不提供现象的，发觉一辆扣10分，最低为0分304整备维修记录现场检查，每辆特选二手车都有整备情况表和维修记录的—10分，缺少一辆扣2分，最低为0分105质保书使用现场检查，质保书全部归档—10分，资料不全的，每辆扣2分，最低为0分106质保执行情况CRM回访，能够正常执行的—30分，用户抱怨投诉经核实确系经销商责任的，每辆扣10分，最低为0分30合计100

附件1特选二手车车辆整备要求项目序号具体内容具体标准车辆检修1发动机发动机能正常启动、正常工作。2车辆底盘：行驶系、传动系、转向系、制动系安全、有效、符合在用车要求。3车身：车身壳体、车门、车窗、车身内外装饰件、座椅车身表面无严峻的损伤：车身瘪塘面积小且未露出底漆；划痕面积小且未露出底漆；车窗损伤细小且不阻碍安全行驶。能提供使用者安全的驾驶和乘座环境。4电器设备：电源组、发动机启动系、点火系、汽车照明、喇叭和信号装置安全、工作有效。5四漏现象：机体、供油、配气、冷却、点火、润滑、启动系统不得有阻碍车辆安全行驶的漏气、漏电、漏水、漏油现象。6机油拿出机油尺机油液面应在Min与Max之间，不应乳化、混浊、变质、发黑、失效等现象。7随车工具：千斤顶、轮胎扳手、三角警示牌、备胎齐全、有效、能使用。车辆清洁8车外：车门、引擎盖、行李箱盖、前后翼子板、前围、后围、车顶、车外附件、饰条、密封条、玻璃、灯具、后视镜、车胎、轮毂（饰盖）轮罩内部、挡泥板、排气管在车外的可见部分、门缝、门把手、喷水嘴、保险杠、车辆底盘表面应洁净、无附着的污物（柏油、污垢等），各缝隙、接口处无灰尘、污垢、碾磨剂（蜡）等残留物。9车内：座椅、仪表台、储物盒、烟灰缸、门内饰板、顶棚（饰）、遮阳板、地板（毯）（包括座椅底部）、各门框立柱内侧、仪表台下部（驾驶/付驾驶座）伸腿的空间、方向盘、脚踏板（油门、制动、离合器）、排挡杆、各种电器和内饰等各部件表面、储物盒、储物袋、烟灰缸、各角落、缝隙中应洁净、无附着的污物（柏油、污垢、遗留的毛发、碎屑灰尘等残留物）；无异味（包括无残留的化学药剂味等）。10引擎舱：引擎盖内表面、引擎舱内壁、引擎舱中的部件（发动机、变速箱等）表面应洁净、无附着的污垢等残留物。11行李箱：行李箱内壁、地板（地毡）、行李箱内部、备用轮胎、随车工具等表面应洁净、无附着的污垢、无碎屑、垃圾等残留物，无异味（包括无残留的化学药剂味等）。12其它任何部位整备产品，不得对车辆有腐蚀性损害，尤其是对发动机舱中的电子元器件等部件。车辆专门处理13车身表面：车门、引擎盖、行李箱盖、前后翼子板、前围、后围、车顶、玻璃认证车辆漆面应抛光、打蜡，使漆面如镜面般光滑、明亮；认证车辆玻璃应用玻璃专用清洁养护剂处理，使玻璃清洁、明亮。14轮胎认证车辆用轮胎专用养护剂处理，轮胎无油腻感、应反映出轮胎的自然本色。15皮座椅及皮内饰认证车辆用皮饰用品专用养护剂处理，皮面无油腻感、应泛着自然的光泽。16整车灭菌、消毒无异味（包括无残留的化学药剂味等）。

附件2质保书编号：上海大众特选二手车（非认证）质保书提供质保经销商信息：经销商全称：经销商地址：经销商联系方式：特选二手车信息：车型：颜色：VIN码：发动机号：质量担保信息：新车销售日期：车辆行驶里程：二手车销售日期：质量担保期至：年月日/公里为止（时刻和里程以先到者为质保结束期）质量担保范围：注意事项：在使用期内应严格按照使用维护讲明书的规定操作并及时进行保养作业。担保期间您将在提供质保的经销商处享受相应的特选二手车质保服务。请认真阅读本质保书承诺的质量担保范围。二手车经理：售后服务经理：特选二手车整备情况表附表1项目序号具体内容整备结果备注车辆检修1发动机□合格 □不合格2车辆底盘：行驶系、传动系、转向系、制动系□合格 □不合格3车身：车身壳体、车门、车窗、车身内外装饰件、座椅□合格 □不合格4电器设备：电源组、发动机启动系、点火系、汽车照明、喇叭和信号装置□合格 □不合格5四漏现象：机体、供油、配气、冷却、点火、润滑、启动系统□合格 □不合格6机油□合格 □不合格7随车工具：千斤顶、轮胎扳手、三角警示牌、备胎□合格 □不合格车辆清洁8车外：车门、引擎盖、行李箱盖、前后翼子板、前围、后围、车顶、车外附件、饰条、密封条、玻璃、灯具、后视镜、车胎、轮毂（饰盖）轮罩内部、挡泥板、排气管在车外的可见部分、门缝、门把手、喷水嘴、保险杠、车辆底盘□合格 □不合格9车内：座椅、仪表台、储物盒、烟灰缸、门内饰板、顶棚（饰）、遮阳板、地板（毯）（包括座椅底部）、各门框立柱内侧、仪表台下部（驾驶/付驾驶座）伸腿的空间、方向盘、脚踏板（油门、制动、离合器）、排挡杆、各种电器和内饰等□合格 □不合格10引擎舱：引擎盖内表面、引擎舱内壁、引擎舱中的部件（发动机、变速箱等）□合格 □不合格11行李箱：行李箱内壁、地板（地毡）、行李箱内部、备用轮胎、随车工具等□合格 □不合格12其它任何部位□合格 □不合格车辆专门处理13车身表面：车门、引擎盖、行李箱盖、前后翼子板、前围、后围、车顶、玻璃□合格 □不合格14轮胎□合格 □不合格15皮座椅及皮内饰□合格 □不合格16整车灭菌、消毒□合格 □不合格经销商名称：车辆信息：服务顾问签字；二手车主管签字：整备日期： 年 月 日第七章特选二手车认证业务认证车源1.1 差不多条件必须是车辆档案齐全的上海大众产品，按上海大众规定进行使用和保养，使用年限及实际行驶里程必须在一定要求限度内。上海大众系列产品（车辆档案齐全）新车首次开具购车发票日起五年以内行驶里程不超过十万公里非事故车、非营运车（出租、租赁车）非盗抢车等违背法律规定的车辆或涉及法律纠纷的车辆自行改装后造成车辆底盘、动力总成等重要部件技术参数严峻改变的车辆，或在车辆的电器、制动、转向等涉及安全的系统上加装或改装设备的车辆，或保养里程记录等历史数据与实际里程表读数等信息严峻不符的车辆均不符合认证要求1.2 事故车定义事故车是包括经严峻撞击、泡水、火烧等即使修复但仍存在安全隐患的车辆总称。其中车辆如符合以下任何一条，即属事故车范畴：全车大梁被撞击（即使经修复）车身A、B、C、D柱被撞击损伤（即使经修复）车身后叶子板被切割更换（事故车的详细鉴定方法见附件1《事故车鉴定方法》）认证标准流程及讲明NN58910632110符合差不多条件的合格车源推断128项认证检测维修站整修验收是否合格预备认证申请材料SVW二手车业务科经销商展示经认证二手车SVW财务部二手车客户非认证车销售47YNYYNSVW售后服务部7通过《36项车辆检测标准》,同时档案齐全的大众品牌二手车进入维修站进行128项上海大众认证检测。依照检查结果、预估整修费用，分析成本操纵，二手车经理决定车辆是否认证。需认证车辆进入维修站进行整修。整修完毕后，维修站必须对128项检测项目按《上海大众特选认证二手车质量标准》（见附件2）进行验收。预备各类认证材料，并填写《上海大众特选认证二手车认证申请表》（见附表1），提出认证申请。上海大众二手车业务科审批申请。若认证申请通过，上海大众二手车业务科立即通知经销商向上海大众财务部支付相应的认证费，经销商应立立即认证费用打入上海大众帐户（具体费用及帐户见附件3《上海大众特选认证二手车认证费用支付方案》），并应在付款凭证上注明认证费用及经销商信息等内容，同时将此付款凭证传真至财务部及二手车业务科。在得到财务部确认后，二手车业务科向经销商提供认证书编号，收到编号后经销商能够对该认证车辆进行展示和销售。经销商获得认证书编号后按上海大众规定进行特选认证二手车的展示及销售。经销商在售出特选认证二手车当日，立立即《上海大众特选认证二手车销售信息反馈表》（见附表2）反馈至二手车业务科。10）二手车业务科在收到反馈表后，立立即该用户信息及车辆信息传送至上海大众售后服务部，并同时在3个工作日内（节假日顺延）以特快专递形式将《上海大众特选认证二手车认证书》寄给经销商，经销商盖章并复印存档后必须在3日内将原件交递至用户手中。3. 车辆认证申请方法和治理规定3.1 申请认证的材料：车辆行驶证、购置费凭证、养路费证和车辆登记证（数码照片或扫描文件）车主有效身份证或企业营业执照(企业代码证)（数码照片或扫描文件）车辆保养的上海大众维修站记录（数码照片或扫描文件）车辆整修的维修清单和结算清单（数码照片或扫描文件）《128项车辆技术鉴定表》（附表3）（数码照片或扫描文件）车辆正斜方全身照片（数码照片）里程表显示的实际公里数照片（数码照片）3.2 申请认证经销商将申请认证材料的数码照片或扫描文件等上传至上海大众二手车信息治理系统。3.3 上海大众审批认证上海大众对申请材料的审批结果将在2个工作日内（节假日顺延）以电子邮件方式通知经销商。若审批通过，经销商应当日即向上海大众财务部支付相应的认证费。在收到财务部确认后，则提供该车辆的认证书编号。若经销商在2日内未收到审批结果通知，请直接向上海大众二手车业务科进行电话查询2074，王懿芬。3.4 治理规定 a.特选认证二手车的认证书编号具有唯一性，未经SVW书面同意不得改动。b.经销商必须在获得特选认证二手车认证书编号后，才能将该车以特选认证二手车名义在展厅进行展示和销售。c.在获得特选认证二手车认证书编号后，车辆实现销售之前，经销商必须注意对车辆的保养及维护，使车辆保持达到《上海大众特选认证二手车质量标准》。d.认证书编号有效期为两个月，经销商必须在获得认证书编号之日起两个月内将该车辆实现销售。关于两个月后实现销售的车辆，其认证书编号失效，上海大众将不提供二手车质量担保。e.上海大众二手车业务科、各销售服务中心销售现场代表将不定期检查经销商的工作，检查项目包括认证业务的规范性、档案的系统性及反馈信息的准确性等具体内容。f.经销商必须严格把关，保证特选认证二手车的质量，若特选认证二手车销售后，发生异常索赔情况，上海大众将追溯认证该车辆的经销商。如发觉有严峻违规情况，则超出该车认证费部分的异常索赔费用将从该经销商返利中扣除，同时取消该经销商特选认证二手车授权资格。g.二手车业务科每个月给经销商寄出认证费用发票。4. 要求和职责经销商必须指定维修人员与其二手车部联络，并负责128项认证检测工作。128项认证检测后必须正确可能整修费用。费用计算方法为材料费用按成本价计，工时费用按对折计。服务经理须和二手车经理讨论具体整修方案、成本和费用，二手车经理最终决定车辆是否整修。经销商必须对整修完毕的车辆按照《上海大众特选认证二手车质量标准》进行验收，以保证车辆达到该标准。同时经销商应保证达到标准的车辆在认证范围内的配件必须为原装零件。通过验收后，二手车经理和服务经理应共同对《128项车辆技术鉴定表》签名确认并存档。开具车辆整修的维修清单和结算清单，并由二手车经理签字确认并存档。授权经销商必须将所有用于认证业务的材料存档，以备上海大众相关部门检查。为了爱护客户的权利，必须保证用户购买的特选认证二手车车况与该车申请认证时一致，特选认证二手车申请认证时的里程数与交付客户时相差不得超过80公里。《上海大众特选认证二手车销售信息反馈表》信息必须准确无误，二手车经理签名确认（加盖经销商公章），并当天将材料反馈上海大众二手车业务科。《128项车辆技术鉴定表》必须使用上海大众发放的彩色版，不得自行复印或电脑打印。5. 处罚规定若有以下情况发生，SVW将对违规经销商进行必要的处罚，处罚金将在上海大众对经销商的返利中扣除：I.有以下严峻违反SVW特选认证二手车认证规定进行恶意欺诈的行为，将处以人民币10000元/辆的罚款。经销商对不符合认证差不多条件的车辆进行虚报或伪造相关材料来骗取认证的。车辆未达到《上海大众特选认证二手车质量标准》而骗取认证或冒用SVW特选认证二手车名义进行销售的。II.在未通过SVW认证审批，并获得特选认证二手车认证书编号之前，立即该车辆以“SVW特选认证二手车”展示或销售的，将处以人民币5000元/辆的罚款。 III.未及时且准确上报《上海大众特选认证二手车销售信息反馈表》或未及时将《上海大众特选认证二手车认证书》递交至用户的，将处以人民币5000元/辆的罚款。IV.经销商未按上海大众特选认证二手车相关规定进行操作而引起用户抱怨所产生的费用将由经销商自行承担。6. 存档文件文件材料(打印件或复印件) 存档地点1)车辆行驶证 经销商、SVW2)购置费凭证 经销商、SVW3)养路费证 经销商、SVW4)车辆登记证 经销商、SVW5)车主有效身份证或企业营业执照(企业代码证) 经销商、SVW6)车辆保养的上海大众维修站记录 经销商、SVW7)车辆整修的维修清单和结算清单 经销商、SVW8)128项车辆技术鉴定表 经销商、SVW9)车辆正斜方全身照片 经销商、SVW10)里程表显示的实际公里数照片 经销商、SVW11)上海大众特选认证二手车认证申请表 经销商、SVW12)上海大众特选认证二手车销售信息反馈表 经销商、SVW13)上海大众特选认证二手车认证书 经销商、SVW7.特选认证二手车授权经销商资格审核7.1特选认证二手车授权经销商差不多条件有完整的新车销售及维修业务的上海大众特许经销商。自身差不多取得了二手车经营资质（二手车置换、二手车交易或经纪公司等等），并已开展二手车收购、置换服务等业务。标准的人员配置。（请参考“组织治理”章节）至少配备两名获得国家劳动和社会保障部颁发的《旧机动车鉴定估价师职业资格证书》的二手车鉴定估价师。（其中一名须为业务主管，另外一名可兼其它任何职务）独立的二手车专用场地及其它的硬、软件设施。（请参考”车辆展示”章节）7.2资格申请差不多材料1) 二手车经营资质的营业执照（复印件）2) 二手车经理、业务主管、业务助理、销售顾问等相关二手车从业人员的《上海大众经销商二手车从业人员信息表》（原件）。3) 二手车评估师2名需附上《旧机动车鉴定估价师职业资格证书》（复印件）。4) 二手车专用停放经营场地（彩色照片）7.3资格审核流程7.3.1符合差不多条件的上海大众特许经销商向所属销售服务中心提出开展特选认证二手车业务申请，并附上申请差不多材料及《上海大众特选认证二手车授权经销商资格审请表》（见附表4）。7.3.2销售服务中心总经理审批确认后，经销商将申请差不多材料及《上海大众特选认证二手车授权经销商资格审请表》提交至销售部二手车业务科。7.3.3二手车业务科对申请材料进行审核，对符合差不多要求的，将《上海大众特选认证二手车授权经销商资格审请表》报送至网络进展部网络规划与进展科进行审批。7.3.4审批通过后，网络规划与进展科将相关信息反馈给二手车业务科。同时，二手车业务科对通过审批的经销商进行业务流程培训和考核，售后服务 部售后技术支持科对通过审批的经销商进行128项认证能力考核。7.3.5二手车业务科授权通过业务流程考核和128项认证能力考核的经销商开展特选认证二手车业务，并发放相关标签等物品。7.3.6授权经销商最终名单由二手车业务科报送网络进展部、售后服务部及质量保证部等相关部门。7.6特选认证二手车授权经销商各类业务特选二手车的认证业务特选认证二手车的销售业务7.7授权资格治理方法及讲明7.7.1治理方法销售部二手车业务科、销售服务中心销售现场代表将不定期进行现场访问、指导授权经销商的特选认证二手车业务并进行考评，以规范收购、认证、销售展示及置换等流程。对考评较差的授权经销商提出警告并出具《上海大众特选二手车授权经销商现场访问报告》，对多次整改不符合要求的或严峻违反上海大众特选认证二手车运作规范标准的授权经销商，将停止其特选二手车认证授权资格。2）售后服务部售后技术支持科将定期对认证二手车的索赔情况进行汇总分析，对有索赔异常的认证二手车将会同质量保证部售后质保科、销售部二手车业务科追溯至认证或索赔该车的授权经销商/特约维修站，进行现场检查。以检查结果决定是否扣除该授权经销商/特约维修站因认证或索赔不当所造成的全部索赔损失金额并处以罚金，同时视具体情况提出整改或直接取消相关授权：关于认证不当的授权经销商，将取消其特选二手车的认证资格；关于恶意骗保的特约维修站，将依照相关规定作出严厉处罚。3）售后服务部售后技术支持科将定期反馈特选认证二手车的索赔信息给二手车业务科。107.7.2讲明10 售后质保科、售后技术支持科、二手车业务科和销售服务中心现场代表的现场访问报告、考评及授权经销商在问题整改后的表现将直接纳入年终考评和返利。7.8存档文件或材料文件材料(打印件或复印件) 存档地点二手车经营资质营业执照（复印件） SVW2)《旧机动车鉴定估价师职业资格证书》（复印件） SVW3）二手车专用停放经营场地（彩色照片） SVW4）《上海大众经销商二手车从业人员信息表》（原件） SVW5）《上海大众特选认证二手车授权经销商资格审请表》（复印件） SVW上海大众授权特选二手车经销商现场访问报告》 (复印件) 经销商、SVW

附件1事故车鉴定方法检查部位检查目的检查重点及技巧事故车认定引擎盖检查引擎盖是否曾钣金或更换检查引擎盖边缘线条是否平直。叶子板与水箱连接处检查叶子板及水箱架是否曾修复或更换检查前叶子板内缘与水箱支架连接处的焊点是否有重新烧焊现象。连接处是否平坦。叶子板与水箱支架连接处应平坦，焊点应呈真圆及略微凹陷，若焊点凸出则可能重新烧焊，若硅胶不平坦则可能更换过支架水箱架是否曾修复或更换过引擎室隔板检查引擎室隔板是否完整隔板上缘是否平坦，有无断裂或烧焊痕迹。若隔板有修复痕迹，或中间断裂，或有烧焊痕迹，则该车发生过事故可能性极大引擎室隔板是否曾钣金或更换底盘检查大梁是否有烧焊痕迹检查油底壳有否变形检查大梁是否有变形开裂，或烧焊痕迹大梁是否变形或曾烧焊拉直车门检查车门是否更换门皮或车门总成检查四门内侧的原厂封条是否完整且平直。检查车门框之铰链是否完整未拆过。车门框条若有异常则要特不注意