商务礼仪-女性篇

--女性篇2012年3月为什么要学习礼仪2不学礼，无以立。----孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。----荀子经国家，定社稷，序民人，利后嗣。----《左传》3何谓“礼仪”4中国形象设计协会秘书长程从正：

礼仪是一门应用艺术，在最初的学习中，建议你按照约定俗成的方法进行训练。熟练掌握方法后，你会进入一个新的境界：优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦人悦己的状态。礼仪：

它是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

5礼仪的起源6常用的礼仪概念

礼：本谓敬神，引申为敬重的通称

礼貌：是文明行为的基本要求，是人与人直接接触交往种相互表示敬重和友好的行为的准则。包括礼貌的行动和语言。

礼节：人们在日常生活中，特别在交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问及给与必要协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现。

礼仪：包括“礼”和“仪”两部分。言、行、服、饰等是基本要素。7礼仪的核心8礼仪的对象化9礼仪的原则真诚原则互尊原则相容原则适度原则10礼仪分类礼仪分类政务礼仪涉外礼仪社交礼仪服务礼仪商务礼仪仪式礼仪服饰礼仪仪表礼仪行为礼仪交谈礼仪11礼仪篇

---商务礼仪

12女士着装礼仪

职业女士着装分类：

套裙、礼服、旗袍女士着装原则：整体性原则个性原则TPO原则(Time时间、Place地点、Occasion仪式)整洁原则13面料

色彩图案点缀尺寸

造型

款式女士套裙选择技巧

常用礼仪—着装礼仪14职业便装15

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水化妆16

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发

*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了养成良好的卫生习惯

17站姿头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈"v"字型。男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。站立时应保持面带微笑。18坐姿19蹲姿20上车礼仪上下车时应采用背入和正出，即上车时，背对车内臀部先坐下，同时上身及头部入内，然后再将并拢的双腿送进车内，如下图：21下车礼仪下车时正面朝车门，双脚先着地，再将上体头部伸出车外，同时起立出来22介绍礼仪自我介绍向位尊者介绍

正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名非正式介绍1.方式、内容2.效果3.可以同时递上事先准备好的名片23握手礼仪1.见面2.道别3.致谢或致歉4.祝贺或表扬5.安慰等握手场景1.应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手2.客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握

握手顺序1.看着对方的眼睛2.有力但不能握痛3.大约持续三秒钟4.只晃两三下5.开始和结束要干净利落6.不要在介绍过程中一直握着对方的手7.适当寒暄握手注意事项24交换名片礼仪

双手呈递，以表示对对方的尊重。

将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。空手的时候必须双手接受。接过名片后，要马上过目。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。名片的存放25交换名片礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片

*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片

*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹

*不可递出污旧或皱折的名片

*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片26接待坐席礼仪在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子27会议坐席礼仪在会议室时一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口28司机DCBA记程车座次

29主人ADCB主人开车的座次30走廊DBCA乘坐火车座次31电话礼仪*铃声响起*拿起听筒*自报家门及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话*挂电话*拨出电话*自我介绍

*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话

*语速

*语调*音量*笑容接听电话拨打电话32*听到电话铃响，若口中正嚼东西，应迅速吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵

电话礼仪注意事项33

*正确地使用餐具（餐巾、刀叉、酒杯）

*各种食物的