《卓越绩效评价准则》测试题

卓越绩效评价准则》知识测试姓名 成绩 一、单选题（每题1分，共20分）1、 （B）规定了组织卓越绩效的评价要求。A、 IS09001《质量管理体系要求》B、 GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、 GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、 GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（C）A、 规定了组织卓越绩效的评价要求B、 规定了质量奖的申报评价要求C、 为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、 为企业提供了追求卓越绩效的途径3、 卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（A）四个要素评价组织的过程成熟程。A、方法一展开一学习一整合 B、方法一学习一展开一整合C、方法一展开一整合一学习 D、整合一展开一学习一方法4、 “过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（D）。A、顾客与市场的结果 B、资源结果C、过程的有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果5、 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（C）。A、顾客与市场的结果 B、财务结果C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果6、 竞争关系模式主要表现为（A）。A、互利共赢 B、价格驱动 C、互惠互利 D、合作协商7、 GB/T19580主要参照世界上最有影响的（A）而制定的。A、美国波多里奇国家质量奖 B.日本戴明奖C、欧洲质量组织奖 D.A+B+C8、 “学习”的评价要点是（A）。A、 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；B、 组织完成过程所采用的方式方法；C、 方法是否持续应用；D、 以上都不对9、 链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（B）。A、领导作用B、测量、分析和改进C、顾客和市场D、过程管理10、 以下卓越绩效评分过程正确的是（C）。A、 了解组织、逐项的定量评价、综合评价B、 逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价C、 了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价D、 了解组织，逐项的定性评、综合评价11、 下列关于顾客满意的论述不正确的是（C）。A、 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B、 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、 如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意D、 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述12、 与GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是（B）。A、 GB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》B、 GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》C、 GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》D、 GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》13、 员工满意程度调查的主要目的是了解（B）A、员工满意程度高低 B、改进的出发点C、对领导的抱怨 D、对薪酬的意见14、 有关《卓越绩效评价准则》绩效测量说法不正确的是（B）。A、 从覆盖范围看，涉及到组织的各部门B、 从层次看涉及组织整体战略规划的关键绩效，但不是涉及所有过程的绩效C、 从时间上看也包括日常运作的绩效D、 战略也要进行绩效测量15、 卓越绩效评价准则中，“结果”评分项（B）得分是组织达到基本成熟的标志A、40%B、50% C、55% D、60%16、 组织得分水平，是依据对6个过程要素、6个结果要素（D）。A、逐一评价的各单项结果 B、统一分值评价的结果C、评价后进行平均的结果 D、整体综合评价的结果17、“资源”、“过程管理”、“结果”是（C）性三角，显示利用资源，通过过程管理取得结果。A、主动 B、联系C、从动D、链接18、 组织通过过程运行获得结果，基于结果的（B）推动过程的改进与创新。A、影响 B、测量、分析C、分数D、水平19、 “组织概述”包括组织的（C），显示了组织运营的关键因素和背景状况。A、战略、领导B、测量、分析C、环境、关系和挑战 D、水平、结果20、 顾客与市场、资源、过程管理在卓越绩效评价准侧评分条款分值表中分别是：（D）A、90、120、80 B、100、120、80C、90、80、130 D、90、130、100二、多选题（每题2分，共30分）1、 治理包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、（ACD）等活动。A、财务审计 B、员工行为C、风险管理 D、信息披露2、 对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解：（ABE）。A、 适用于追求卓越绩效的各类组织。B、 GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的。C、 GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。D、 GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于IS09001《质量管理体系要求》。E、 GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求。3、 在自我评价和质量奖评价时，是按（CE）两类评分项进行评价的。A、绩效 B、战略 C、过程 D、社会责任 E、结果4、 卓越绩效评价准则中，评价组织的过程成熟度的四个要素是（ACDE）。A、方法 B、结果C、展开D、学习 E、整合5、 卓越绩效评价准则中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、（BCE）和与适宜的竞争对手的对比。A、战略的实施情况B、绩效的当前水平C、绩效改进的速度和广度D、市场占有率 E、与标杆的绩效对比6、 与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（BDE）。A、消除国际贸易壁垒 B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力 D、评价企业卓越绩效成熟度E、为企业自我评价提供了依据7、 企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（AC）双向沟通。A、员工B、竞争对手 C、关键供方D、社会各方 E、合作伙伴8、 组织的治理和社会责任结果包括（ABCE）方面的绩效结果。A、组织的治理 B、公共责任C、道德行为D、过程有效性 E、公益支持9、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（BC）是正确的。A、 卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系B、 全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础C、 卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展D、 卓越绩效评价准则与全面质量管理一样10、 构成组织运作和绩效管理系统的基础是（ADE）。A、数据 B、资源 C、战略 D、信息E、知识11、 《卓越绩效评价准则》中4.2战略是评价组织的（BD）的制定、部署及其进展情况。A、长远目标B、战略目标C、长远规划D、战略规划 E、方针战略12、 （BCD）构成了驱动性的“领导作用”三角。A、资源B、领导C、战略D、顾客与市场13、 《卓越绩效评价准则》共包括是领导、战略、顾客与市场、（ABC）和结果七大类目。A、资源 B、过程管理C、测量、分析与改进D、检验、测量与改14、 结果用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括（ABCDE）以及领导方面的结果。A、过程有效性结果B、产品和服务的结果C、 市场与顾客的结果D、资源结果E、财务结果15、 组织可以正确和灵活的运用（ABCDE）为组织各部门及所有层次绩效的改进提供支持。A、QC新旧七手法B、SPC C、ANOVA（方差分析）D、 精益生产E、BPR（业务流程再造）三、判断题（每题1分，共30分）1、 社会责任包括公共责任、道德行为、社区支持和守法经营。（X）2、 组织应对关键绩效进行预测，并将组织的预测绩效与竞争者的当前绩效相比较。（x）3、 通常用“方法、展开、学习、融合”四个等级来评价过程处于何种阶段。（V）4、 《卓越绩效评价准则》是为组织提供追求卓越绩效有经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任的符合性的评价依据。（x）5、 支持过程不能直接为顾客增加或创造价值，故组织可以不用识别其全部支持过程。（x）6、 《卓越绩效评价准则》是指导性技术文件，可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价。（V）7、 《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2004）发布于2004年8月30日，而《卓越绩效评价准则实施指南》发布于2005年1月1日。（x）8、 组织在进行战略策划时，可采用SWOT、PEST、KSF、CBI等科学方法有关数据和信息的分析。（V）9、 投资收益、利润总额属于战略策划结果的测量指标。（x）10、 战略目标应当能够均衡地考虑长、短期的挑期和机遇，特别要考虑竞争对手和标杆的绩效目标。（V）11、 卓越绩效评价属于质量管理体系是否卓越的符合性评价。（x）12、 卓越绩效是一种“综合的组织绩效管理方式”。（V）13、 企业愿景反映了企业存在的价值。（x）14、 标杆分析定义是“对照较强的竞争对手或产业先进者持续地对本组织的产品、服务以及行事方式进行衡量的过程”。（x）15、 使命是指组织的角色、任务或总体功能，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，以及组织的灵魂之所在。（V）16、组织的所有工作均应以使命为导向。（V）17、 愿景是指组织所渴望的未来图景和境界，是一个组织的整体发展方向和所要追求的目标（V）18、 卓越绩效评价是一种诊断式的评价。（V）19、 在满分1000分的定量评分系统中，600分是一个基本成熟的等级。（x）20、 自我评价应当是包括“评价、改进、创新”的“学习循环”。（x）21、 领导应强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益。（V）22、 领导与管理的最大区别是：管理是一种变革的力量，而领导是一种程序化的控制工作。（x）23、 所谓组织结构就是组织中正式确定的使工作得以分解、组合和协调的框架体系。（V）24、组织的高层领导，除总经理外，都应当受到组织治理机制的约束和控制。(X)25、组织的学习是一个