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文档简介

如何提高物管服务技巧0一、各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是：1、服务人员的工作态度12、保安的素质和精神面貌2满意度比较好的还有：公共设施和设备的维护和使用社区文化生活园林绿化电梯使用正常交费方便4二、现代优质管理服务的体现：51、服务态度热情62、服务设备完好74、服务项目齐全96、服务程序规范118、服务制度健全139、服务效率快速14三、管理方针151、程序效率温暖主动162、安、暖、快、洁、便原理17四、管理原则：

＊务实

＊严格

＊规范

＊量化

＊创新191、人居方式的进化：

恒温、恒湿20—26%之间，60-70%之间、声音分贝35左右203、“四防一必须”：＊有水防滑＊低矮防碰＊拐弯防撞＊狭窄防挤＊必须有提示224、角色定位＊保姆：保安、工程、客服、保洁＊管家：客、财、人、行＊代理人：销、租23（1）以管为主转向以服务为核心

（2）以被动等候转向主动突破

（3）以数量扩展型转向质量效益型

（4）以创造新的生活品质为核心价值理念25＊致力于人们生活质量的改善，提升和创新以及高品位生活氛围的营造。26＊致

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