情景1职业形象课件

汽车商务礼仪实战汽车商务礼仪课程介绍《汽车商务礼仪实战》是“汽车服务工程”方向针对汽车服务与营销各岗位服务接待礼仪培养的一门基础领域。要求能够在实际工作中懂礼、知礼、用礼。通过本领域的学习能够为后续的《保险与理赔实务》、《服务顾问实务》《销售顾问实务》等领域的学习打下坚实的基础。能够根据不同场合的需求打造个人形象能够在职业场合正确的运用体态表情向他人传递礼貌和尊敬能够学会电话礼仪，接听和拨打客户电话时礼仪周全能够掌握汽车企业服务人员接待礼仪标准，在各工作岗位接待得体能够熟知商务会议礼仪规范，成功策划和举行各种商务会议能够熟知社交礼仪，做到以礼相待，树立良好个人形象

本领域学习目标专业能力学习情境任务单元参考学时情景一塑造职业形象任务1职业着装实训24任务2

仪容和形象修饰1任务3

佩饰搭配礼仪1情景二职业仪态任务1站姿18任务2坐姿1任务3走姿1任务4蹲姿1任务5神态礼仪2任务6点头礼和鞠躬礼1情景三通联礼仪任务1预约电话412任务2回访电话2任务3投诉电话4任务4Email礼仪实训2课程内容情境四服务接待实战演练任务1服务顾问接待820任务2销售顾问接待4任务3接待保险理赔情绪客户4任务4客户休息区接待4情景五商务会议任务1会议的总体筹备26任务2会议的成功举办2任务3会议结束总结2情景六商务社交任务1拜访接待客户情景演练24任务2乘车礼仪实战演练1任务3餐饮礼仪1合计23任务54课时课程内容情景一塑造职业形象

汽车商务礼仪实战情境一塑造职业形象

作为刚刚毕业的你，幸运的被录用为中德诺浩汽车销售有限公司奥迪4S店服务顾问助理一职，入职第一天，你该如何打扮自己，给领导留下深刻印象。。。情景导入任务1职业着装女士着装要点坚持三色原则坚持统一、坚持工整体现职业、专业保持服装整洁熨烫平整女士搭配领结或丝巾衬衣单色为佳鞋：要干净光亮、高跟、半高跟、盖式皮鞋为宜禁忌衣服：忌脏、忌皱、忌破、忌乱、衣袋放杂物、鞋：带式、丁字式、皮靴及凉鞋等男士着装要点男士着装-挺保持服装干净、熨烫平整衣袋不放杂物，上衣口袋不插笔和名片男士要搭配领带皮鞋保持光亮衬衫下摆必须掖入裤内①面料真丝、尼龙、棉布、麻领带的选择②色彩蓝色、灰色、黑色、棕色、白色、紫红色最受欢迎。多色领带一般不应超过三种色彩，可用于各类场合。③图案

正式场合，应规则、传统，最常见的有斜条、横条、竖条、圆点。丝巾的系法蝴蝶结

小方巾系法---牛仔结(童军结)

系后的效果给人热情活泼的印象。根据丝巾的材质以及花色图案的不同，系后的效果也会有所不同。丝巾系好之后，整理好丝巾褶，这样可以突出丝巾的花色图案。1.丝巾正面向下平铺,对角打个结绑在一起.

2.剩下的两个角穿过中间那个结,一个靠右放,一个靠左放.3.拉住那两边,向两头继续拉紧.4.拉到最后,反过来变成了这样.

小方巾系法----花朵结平结打法温莎结一般用于商务、政治等特定场合。非常漂亮，属于典型的英式风格，其步骤在几种最常用的领带打法中也算是最复杂的了。实战演练形式分组练习时间十分钟系丝巾和领带内容形式：上台演练内容：请每个组选出两名代表上台演示丝巾和领带的打法时间：5分钟总结评优检查评估发型要领头发不能彩染刘海不遮眉眼整齐没有碎发长发盘于脑后男士发型后不触领前不覆额侧不遮耳整齐干净眼睛：无眼屎，不充血，不斜视。眼镜端正明亮。不戴墨镜或有色眼镜。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，八字胡或其他怪状胡子。耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，、鼻毛不外露。口腔：牙齿整齐洁白，口中无异味.会客时不嚼口香糖等食物。手部清洁指甲整齐洁净不留长指甲不涂鲜艳指甲油仪容和形象自我检查步骤模拟练习实战演练形式分组练习时间十分钟女生发型的打造男生自我检查面容内容形式：上台演练内容：请每个组选出两名代表上台演示时间：5分钟检查评估任务3饰品佩饰礼仪高于肚脐，松紧有度不宜选用怪异皮带颜色搭配得当女生丝袜不脱丝首饰（戒指、项链）最多三件，不宜奢华佩戴工牌皮带鞋袜工牌－简佩戴在左胸口处女：工牌佩戴在左胸齐衬衣领口第一粒纽扣处工牌下缘与地面平行男：工牌别在西装上衣袋口上缘正中处工牌下缘