项目部各岗位职责

项目部各岗位职责一、主任.负责执行公司下达的年度经营目标，并就经营目标完成情况接受公司考核,制定本项目部全年、月工作计划并组织实施。.每周主持召开管理处办公例会，检查工作落实情况，形成会议纪要，接受质量管理体系部门的检杳和验证；.负责配合有关专业公司对小区房屋及配套设施设备维修、养护工作；.制定本部门人员培训计划，并予以考核。考核结果做好书面记录，接受公司职能部门的检查；.组织、实施、监督各项收费工作，确保收费工作达标；.协助组织业主满意指数的测评，并对本项目中业主满意指数测评中提出的问题进行整改和回访；.负责组织实施管理处各种突发事件紧急处理预案，责任到人，不定期组织相关人员对应急预案的实施情况进行抽查，并做好相关记录，接受质量管理部门的检查与验证；.负责组织装修、改建、广告牌匾标识的监管、验收工作，对严重违规违法现象及时劝阻并取证后向物业管理部上报：.对辖区内秩序维护大队、保洁绿化、电梯等专业公司的服务水平、质量及经营承包指标完成情况进行监督和评价；.建立健全档案、台账资料，确保档案、台账工作手册资料的完整性；.协助开展社区文化宣传活动。二、副主任.负责组织制定本项目部各岗位的工作细则、工作程序、工作标准和有关规章制度，检查督促员工切实履行各工作岗位职责：.协助主任落实年度经营绩效工作目标和工作计划；.负责接待中心的管理工作并及时处理房管员、接待中心难以解决的问题；.协助主任对秩序维护大队、保洁绿化公司、电梯管理公司、供电燃气抢修大队的服务水平、质量进行监督和评价;.负责本项目部月度、年度工作总结，接受公司职能部门的各项考核及评审;.完成项目部主任交办的其他工作任务。三、主管.根据各阶段工作重点，负责组织落实本部的工作计划及量化指标，明确每一个房管员日（月）工作量，并监督完成情况，及时进行检查讲评；.每日检查房管员工作日志、工作手册和业主投诉、报修、咨询及回访情况，做好日检记录；及时处理房管员难以解决的业主投诉问题；.指导房管员做好各类台账、手册的登记整理和有关资料的交接工作；.组织监督房管员做好各项收费工作，完成收费任务；.负责对保洁、电梯人员的服务水平、质量、经营承包指标完成情况进行收集、汇总，并做好相关记录，接受公司质量管理部门的验证；.搞好社区文化宣传活动；.完成主任交办的其他任务。四、内勤.负责建立健全住宅、商用房、空房及产权人和使用人的各种档案、资料,并录入计算机统一管理；.负责统计各项收费指标的完成情况，按时填报各类报表；.负责统计、核算工作和办公用品及材料的报表、领发工作；.协助主任做好来信来访和有关投诉问题的查处以及业主委员会的沟通联系工作；.负责文秘、劳资及后勤（如食堂）的管理工作；.完成主任交办的其他任务。五、房管员L负责业主入住及变更手续的办理，掌握业主迁入、迁出情况并及时将有关资料整理归档；.负责向业主（使用人）宣传国家有关物业管理的政策、法规及小区各项管理规定；.掌握辖区管理面积、户数、产权、产籍、业主家庭状况，每日对辖区内区容、区貌、公共区域的设施、设备进行巡视和检查，发现问题及时上报；完成日工作定额，达到规范标准;.对用户提出的房屋等自用设施的维修进行调查，协调相关单位实施保修或维修，做好相应记录；.负责辖区各项物业服务费用的收缴工作，按时完成公司制定的收费指标;.负责辖区商用房、住宅的装修、改建、广告牌匾标识懂的监管、验收，制止乱贴、乱堆、乱放等违规行为，做好私搭乱建的举报工作并做好记录；.做好对业主投诉问题的解决及回访工作；对于不能解决的问题时向上级领导汇报；.完成领导交办的其他任务。六、前台接待员.熟悉本辖区的建设概况及主要设施设备功能、布局及整体规划，掌握本公司各部门的工作职能，了解本公司以外部相关部门的概况；.负责接待业主或使用人有关小区的日常管理、服务等方面投诉、咨询、来访，并认真做好接听、接待记录，礼貌热情地回答业主或使用人提出的各种问题，及时分清性质与责任，协调管理处或有关专业公司进行处理；.对业主或使用人提出的各方面问题，认真做好记录，及时协调、督促有关部门进行解决，并进行电话跟踪回访，回访率100%.对重大投诉问题要及时上报领导，并按领导指示及时处理，做好回访工作；.收集、整理业主和使用人对物业公司提出的意见和建议，及时向领导汇报;.小区发生突发事件（如大面积停水、电、气、暖等情况）应及时通报相关部门，并做好业主的解释工作；.完成领导交办的其他工作任务。七、维修主管.熟悉掌握小区楼宇、各类设施、设备的分布情况，建立公共设备设施台账；.负责执行公司制定的部门内部管理制度及工作程序；.负责编制、组织、实施维修组的保养、维修、技术改造等工作方案；.监督检查本组人员的日常工作，每月对员工进行绩效考核，并作好记录；.负责维修组月材料采购的申报工作；.负责编制组织实施员工的培训工作，并作好记录；.完成领导交办的其他性工作任务。八、维修工.负责小区内公共配套设备设施、房屋的日常维修、保养和公共区域的日常巡视检查，并做好记录；.负责特约服务过程中顾客提供产品的验证、收费、回访，做到优质、文明、礼貌服务；.负责维修设备、器具、工具的维护、检修、保养，使其处于良好状态；.负责填写内部工作联系单，做到准停电、准送电，确保安全。九、运行管理队主管L负责本辖区电梯安全运行的管理，按规定对电梯设备进行巡检，检查、指导、监督司梯工的工作。在巡检中发现其设备、设施等问题及时处理，不能处理的要及时上报；.熟悉电梯各种技术参数、电梯运行与分布情况，按照公司要求，合力调配用工；.负责对电梯工（巡视员）进行业务培训和考核考勤；.负责电梯突发事件现场抢修的配合工作，熟知各项突发应急预案与实施过程，定期组织应急预案演练；.负责本队所需保洁与其他物品材料计划的申报：.负责电梯运行巡视、维修保养等各种记录的填写、司梯工上岗证书的整理归档工作；.遇到电梯突发故障关人，能够进行安抚疏导工作，并通过电话指导乘客正确操作和组织现场抢修工作。.负责公司年度服务质量调查，配合管理处做好物业服务工作；.完成领导交办的其他工作。十、电梯工（巡视员）.严格遵守公司的规章制度，值守时不得串岗、离岗；.熟悉所在小区的具体情况以及电梯的详细分布和运行状况；.负责电梯的安全运行工作，为业主提供优质服务；.熟悉电梯安全操作规程，掌握必要的电梯专业知识；.发生电梯事故或故障时，坚守保护现场并及时联络维修人员救援，报告上级并安抚乘客，故障处理完毕方可离场；.保持电梯轿厢内设备设施完好，卫生清洁；.负责监督、检查、巡视电梯的使用情况，防止人为破坏。在巡检中发现其它设备设施故障等问题及时报告有关部门；.夜间值班巡视时应结伴而行，注意安全并及时向集警室汇报巡视方位。.完成领导交办的其他工作。十一、集警员.严格遵守公司的规章制度，值守时不得串岗、离岗；.熟悉所在小区的具体情况以及电梯的详细分布和运行状况；.熟练操作报警及监控设备，能进行简单维修；.接到故障（事故）报修后及时通知维修救援人员，并报告领导，做好详细记录；.遇到电梯故障困人，通过电话指导乘客正确操作并进行安抚；.积极参加各种安全技术培训，掌握必要的应急处理方法；.做好集警设备的检查记录，保证设备正常；.保管电梯机房钥匙，借还要有记录；.详细记录本班内各种记录，交接班时双方交代清楚签字。.交接班内有故障未处理完毕，交班人员应协助接班人员一起处理完毕方可离岗；.完成领导交办的其他工作。十二、保洁主管.服从领导的指挥，按时完成领导交办、布置的工作。.负责制定本队的工作计划，并分解落实到所属员工。.按工作程序、工作范围和工作标准，每月对所属员工进行业务技术培训I、制度培训及内部考核，提高其素质和技能。.每日对辖区内的环境卫生进行巡检，发现问题及时纠正和处理，发现公共区域设施、设备出现问题及时向相关部门报告；负责安排、调整及指导保洁员的日常保洁工作。.负责维护、保管本队的设备、设施，严格控制消耗材料的使用，降低成本，指导保洁员正确使用、爱护、保管工具；对辖区内的承包单位的协议履行情况进行检查、指导。.发生突发事件时服从指挥调动，组织员工参加抢险救援和应急预案的演练与实施。十三、保洁班长L根据领导布置的工作任务，安排本班员工的工作，并在规定的时间内保质保量的完成。定期对保洁员进行考核，并对考核结果提出奖罚意见。.负责本班每天例会的召集和主持，检查规章制度及劳动纪律的执行情况,定期对保洁员进行考核，并对考核结果提出奖罚意见。.小区内公共设施出现损坏或丢失及时向主管反映，发现可疑人员及时向保安员及相关部门报告。.组织保洁员及时清理雨水井的杂物，指导、布置和组织环境消杀工作。.每日巡视责任区内的环境卫生情况、检查指导保洁员各项工作，确保责任区内环境卫生清洁达到服务标准，监督垃圾清运工作。.接受管理处监督，听取和搜集业主、居民意见、建议，改进工作。十四、保洁员.每日对楼内信箱、标牌、地面、墙面、窗台、楼梯扶手等公用部位进行保洁，并不断巡视，以保持干净整洁。.每日清扫责任区内的内马路、停车场、广场、绿地等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、污迹。.每周对自行车棚，公园内的小品、雕塑、围栏、灯杆等设施进行清扫、清洗工作，发现设施有损坏情况及时上报班长。.对使用后的保洁工具、器具进行清洗，并统一放于指定地点，及时补充或申领保洁工具、器具，对工具、材料的使用要厉行节约。.定期对楼内外的蚊虫、鼠害进行消杀。.雨雪天气要及时清除道路上的积水、积雪。.听取业主、居民意见、建议，改进工作优质服务。.及时劝阻、制止不文明的行为，发现可疑人员及时向保安人员报告。十五、库管员.严格按标准和程序验收采购物资，办理入出库手续。.按要求登记物资材