以流程管理为抓手,助推地产业务精细化运营

以流程管理为抓手，助推地产业务精细化运营流程是业务实现和价值创造的最佳路径之一，越是优秀的企业越是注重流程的优化和贯通，越是重视流程管理在企业内部的深耕细作。地产行业历经30年高速发展，普遍表现出粗犷式经营发展的态势，面对新一轮地产宏观调控政策“房住不炒、因城施策、平稳发展”，地产企业亟需向精细化管理转变，向科学管理、规范管理、标准管理、精益管理要效率、要效益，赋能一线，提高协同作战能力。2019年，蓝光聚焦地产主业，由总部企业管理部牵头、总部各单位、各区域公司协同，通过“搭、显、融、促、建、提”六步，将覆盖公司地产板块核心的业务流程理清楚，构建了统一的业务流程管理平台和流程治理机制，将隐性的业务显性化呈现到信息化平台上，公司员工可在平台上清晰直观查阅流程、制度、表单和权责等内容，让业务透明、流程透明、信息透明、要求透明、责任透明，为业务执行提质增效，为员工助力提升赋能。（一） “搭”平台：统一管理规范蓝光通过搭建一套统一的EBPM业务流程管理平台，实现流程建设工具统一、规范统一、方法统一、规则统一。1、 一套业务流程管理工具ARIS，所有业务流程图绘制均通过此工具完成；2、 一套流程建模规范，业务流程需调整时，统一在ARIS流程工具上进行调整；3、 公司业务流程图以“事件驱动的业务链”呈现，通过“条件、活动、逻辑”等符号进行绘制；4、 运用ARIS流程工具内置的模型、对象，呈现业务管理体系和要素。（二） “显”业务：全景显性呈现EBPM业务流程管理平台是蓝光流程显性的X光机，将公司各职能条线业务在平台上透视呈现，将“我”参与的流程上、下游及整条路径全景展示。1、 打开管理“黑箱”，以“我”的视角直观呈现岗位、角色、流程、制度、规范、指引、表单等文件，明确“我”参与流程的管理要求和质量要求，让员工更清楚知道“我是谁”、“我做什么”、“我怎么做”；2、 通过直观推送流程和文件，提升员工找文件、看文件的便利性，让员工更便捷掌握“做正确的事情”、“正确的做事”、和“一次就把事情做对”。（三）“融”体系：四位一体融合流程管理是企业科学管理、规范管理的抓手，将错综复杂的管理逻辑“图形化”，以流程为“纽带”，将管理体系、管理要素进行融合，协同与统一整合应用，形成一体化的管理体系。1、 蓝光通过组织/岗位/角色与流程融合、制度与流程融合、权责与流程融合、IT与流程融合，实现了“四位一体”协同统一；2、 将组织、制度、权责、流程与IT整合应用后，当某体系的内容发生变化时，可动态获知其他管理体系需同步调整的信息及内容，确保企业管理体系可实时动态更新，保持文件迭代的生命力。（四）“促，，整合：系统整合应用EBPM平台是蓝光显性化公司业务的流程展示平台，通过构建前台、中台、后台紧密耦合关系，将EBPM与各业务系统的流程进行链路级应用打通，方便用户边“看”边“用”，实现业务系统与EBPM动态交互。1、将“我”相关、可在线上发起的流程一张清单分类展示，员工无需关注公司相关信息系统，就可一键发起工作流程；2、员工在EBPM平台上可边“看”边“用”，看是查看流程图，用是处理信息系统工作流，提升了平台带来的便利性和体验感；3、将EBPM平台角色、HR系统岗位、OA系统人员信息统一在EBPM平台中整合应用，实现了数据联动，保持了数据的唯一性和协同性。（五） “建”机制：管控模式闭环流程是公司的重要资产，规范标准的业务流程能够促进公司依法合规、高效运营，需将流程管理作为一项系统性、全面性、长期性的管理工作，建立一套“业务变化、流程优化、系统固化”长效协同运作机制来保障流程管理闭环。1、 蓝光梳理了影响公司流程变化的17种触发场景，包括业务变化、组织变化、岗位变化、职责变化、制度变化、权责变化等，明确每一种场景的业务触发过程，贯穿变更触发、流程修订、流程报批、流程发布、流程固化全业务链条。流程管理闭环机制的建立，为各职能部门后续调整优化业务流程提供了管理路径；2、 建立了流程OWNER负责制、流程责任奖励机制，申请专项资金奖励，激发流程管理员工作积极性，确保流程能够周期性优化改善，保持流程生命力。（六） “提”实效：适配赋能调优为确保流程建设成果取得实效，促进一线工作质量和效率的提升，通过三举措为业务流程执行护航助力。1、 持续推动组织变革，调优组织架构，搭建公司标准岗位体系，促进组织更扁平，流程更简洁、业务更高效；2、 开展流程建设全员宣贯会、部门培训会、区域公司宣贯会，让大家系统了解EBPM平台在日常工作中给大家在浏览、查询、下载、发起、反馈等方面带来的价值和便利性，促进EBPM平台更好的应用、流程治理机制更顺畅的运转；3、 构建专项流程及时响应一线意见反馈，对平台的应用功能、流程问题、管理机制等方面进行改善提升，促进EBPM平台更好的支撑公司管理运营。通过一年多的建设实践，蓝光构建了统一的EBPM流程管理平台，通过业务流程梳理，开展基于流程的多管理体系要素融合，促进了企业业务精细化管理，实现了公司全业务、全流程、全岗位、全职责覆盖，促进了流程落地执行、持续改进和流程精益，有效提升了公司核心业务和核心资源的管控能力，实现公司运营效率和员工执行效率的提升，有效支撑公司在地产领域精细化管理转型。20