品质管理-如何实行六西格玛

什么是六西格玛?什么是六六西格玛玛Sigma((s)是一个希希腊字母母Sigma((s)在数学上上代表数数列的标标准差，，用来衡衡量数据据的离散散程度6s是流程质质量的一一个衡量量指标

1s3s

BeforeAfter6s6s!TargetUSLUSL3s2sTargetSixSigma……WorldClassStandard6σ是衡量质质量的指指标30.85%1691,50069.15%2308,53793.32%366,80799.38%46,21099.977%523399.99966%63.4s百万个机机会中的的缺陷数数*当流程能能力，西西格玛数数值增长长时，缺缺陷水平平以指数数递减*每百百万个机机会中的的缺陷数数收益六西格玛玛是一个个目标

每小时遗遗失邮件件20,000封每天供应应15分钟不健健康饮用用水每周发生生5,000起医疗事事故多数机场场每天两两起超长长或超短短着陆每年开错错处方200,,000次

每月停电电7小时99.99966%合格率(6Sigma)99%合格率(3.8Sigma)每小时遗遗失邮件件7封每7个月供应应1分钟不健健康饮用用水每周发生生1.7起医疗事事故每5年1起超长或或超短着着陆每年开错错处方68次

每34年停电1小时99%足够好吗吗？什么是六六西格玛玛六西格玛玛是一种种理念，，它将顾顾客作为为关注的的焦点。。六西格玛玛是一种种方法论论，一种种系统的的解决问问题的方方法，一一种基于于事实和和数据进进行决策策的方法法。六西格玛玛是一种种文化，，一种注注重持续续改进、、团队合合作和学学习的文文化。六西格玛玛通过持持续改进进业务流流程来减减少缺陷陷，缩短短运转周周期，从从而提高高质量、、降低成成本，达达到客户户完全满满意，增增强企业业竞争力力。六西格玛玛的核心心理念专注顾客客事实&数数据流程管理理结果六西格玛玛关注客客户的需需求.“顾客的声声音”将会介定定什么是是“质量”及从何集集中改善善.专注于谁谁在缴付帐单单及什么么能取悦悦他们.只是“好”不能带来忠心.顾客要求求改进.谁是业务务的顾客客?我们怎能明白他们在说说什么?什么是六六西格玛玛振奋人心的需求表现需求基本需求满意的客户不满意的客户没有未做包含在內做得好客户需求求的Kano模式质量改进进必须同同时以具具有高度度影响力力的需求求和盈利利能力的的提升为为重点理解客户户需求的的态势六西格玛玛是一种种方法论论六西格玛玛是基于于数据进进行决策策的方法法。我们进行行决策是是基于数数据而非非靠运气气我们真正正需要的的是什么么数据和和信息我们怎样样利用数数据和信信息来得得到最大大的最终终收益由于流程程及其输输出是变化的的。不懂懂得其中中的变异异及控制制方法就就去运作作一间公公司，就就象是以以身家性性命去澳澳门赌博博一样。。你会以掷掷骰子的的方式来来运作你你的公司司吗?掷到“两两点”的的机会是相当当低的。掷到“七七点”的的机会却十分大大事实上,用“公平”的骰子子，我们们可以预预估到有有16%((1//6)机会得出““七点””，有有5.5%%(1/18)机会得到“十十一点““。知道能得得到指定定点数的的概率对对如何下下赌注非常重要。同样地,在作出业务务决定时时能有效的使使用数据据可以助助你了解解业务的流程表现如何。掷骰子的的结果是是如何变变化的?解决问题题的程序序及流程程定义D测量M分析A改善I控制C六西格玛玛通过领领导及完完成六西西格玛项项目的方方式来解解决问题题的程序序及流程程为---DMAIC代表以下下内容：确定机会会(Defineopportunities))衡量绩效效(Measureperformance)分析机遇遇(Analyzeopportunity)改进绩效效(Improveperformance)控制绩效效(Controlperformance）什么是六六西格玛玛6Sigma是结构化问题解决决程序六西格玛玛(DMAIC))DefineMeasureAnalyzeImproveControl六西格玛玛设计(DFSS)六西格玛玛市场营营销(MWSS)SixSigma不是DMAICDMAIC是SixSigma的一部份份六西格玛玛为我们们提供更更有效的的决策来来减少运运营成本本及提高高质量质量系统统由里而外外的思考考模式主要关注注于产品品缺陷由质量小小组倡导导开展工工作参与成员员为兼职职的应用各式式各样的的工具六西格玛玛有客户需需求驱动动关注财务务收益由高级领领导层倡倡导展开开专门的部部门和人人员系统化的的方法什么是六六西格玛玛什么是六六西格玛玛对业务的一个策略略方法，，焦点集中于于改进产品品和服务务的关键键点以务求达到“零缺缺陷”瞬间流程程质量测量(1.25/每10亿)。每一百万万个机会会有3.4个缺陷（（长期期）。3Sigma相等于15页纸的文文字中有有一个缺缺陷，SixSigma相等于300,,000页有一个个缺陷。。什么是六六西格玛玛商业战略略针对商业业的哲理理性方法法关注产品品和服务务关键特特征的改改进，以以求获得得零缺陷陷通过使用用一个有有数据的的，并且且形成系系统式问问题解决决的方法法，作为为流程的的主要部部分关注客户户所定义义的需求求的改进进识别出最最终业绩绩与客户户需求的的改进之之间的联联系是流程质质量的衡衡量标准准是业务改改进的途途径什么是六六西格玛玛商业战略略由高级管管理层推推动长期/短期计划划全体员工工共同参参与关注最终终业绩关注竞争争环境可衡量的的“质量....是我们公公司能够够领先于于其他竞竞争对手手的下一一个机会会。杰克韦韦尔奇，，总裁，，通用，，1995六西格玛玛是一种种文化六西格玛玛使得我我们不断断学习，，六西格格玛创造造一个学学习的核核心竞争争力。学习实际际，分析析和创造造技巧学习技术术工具来来解决流流程业务务问题倾听客户户来学习习学习其他他公司的的最佳实实践深入了解解流程学习从不不同角度度来想问问题战略有效效吗？７７％被被调查企企业中考考核成本本降低和和／或者者利润增增长使用六西西格玛用用于成本本降低多多于利润润增长对于大于于１０万万美金的的投资，，项目的的回报率率接近于于项目成成本的两两倍那些没有有实施六六西格玛玛项目的的企业，，也会运运用六西西格玛的的工具和和方法，，即可以以单独作作为一个个工具使使用，也也可以将将其作为为其他质质量管理理系统中中的一部部分使用用.*数据来来自于DynCorp通过B向他们全全世界的的客户所所做的世世界性范范围的调调查问卷卷得出质量成本本的降低低直接影影响利润润SixSigma是一个进化化从一个项项目所专注的SixSigma原理到在“每天天工作””内应用用它SixSigma会成为一一个思维维的流程程和一套套广阔的的技能SixSigma的原理,,方法法和工具具将用于于广大范范围的改改进工作作中被接受的的技能能能扩大并并成为文文化的一一部份.SixSigma已成为通通用电器器的“管理层拓拓展课程程”的一部分分关键的经经理将成成为SixSigma工作的客户SixSigma改革SixSigma使用已广广泛使用用的和新新的方法法相结合合SixSigma具有足够弹性性以适应企业业文化，，问题是是企业文文化是否否有足够弹性性去适应SixSigmaSixSigma专注于3个内部目目标减低成本提高生产产力提高盈利利性SixSigma项目必须须带来可可测的成成果什么是六六西格玛玛真正关注注客户需需求减少运营营成本提高运营营效率高净回报报简化流程程-无处不可可简化结果，结结果，还还是结果果什么是六六西格玛玛六西格玛玛的实施施可以是免免费的！！！什么是六六西格玛玛6的意思就就是努力力达到的的西格玛玛的完美美程度如果你要要改善某某件事情情,首先你必必须清楚楚目前的的情况和你要达达到的目目标,否则事情情就不可可能得到到改善……然而数字字却能带带给你清清晰而准准确的目目标.六西格玛玛---就是阿拉拉伯数字字6加上希腊腊字母σ.但在商业业和工业业领域,6σσ含义很广广,它是一种种统计测测量法和和管理理理念。SixSigma使得我们们不断学学习学习实际际，分析析和创造造技巧学习技术术工具来来解决流流程业务务问题倾听客户户来学习习学习其它它公司的的最佳实实践深入了解解流程学习从不不同角度度来想问问题SixSigma创造一个个学习的的核心竞竞争力SixSigma项目资源源RTY数据客户反馈馈SPC数据报废报告告返修报告告客户稽查查报废减少少提高产量量客户满意意=输入工具结果跨部门团团队6-Sigma8D’’sKaizenLeanManufacturingPoka-YokeProcessEngineeringAdvancedManufacturingAdvancedQualityProductionProductEngineeringMaintenance六西格玛玛的历史史从80年年代到90年代代初期，，摩托罗罗拉公司司和其他他相当多多的美国国和欧洲洲公司一一样，面面临日本本公司不不断的蚕蚕食过去去他们所所占据的的市场主主导地位位。六西格玛玛管理对对于摩托托罗拉来来说是一一个持续续的将自自己的表表现和客客户的要要求进行行比较，，并以百百万分之之三点四四的缺陷陷率为改改进目标标的雄心心勃勃的的革命性性的方法法。摩托罗拉拉推行六六西格玛玛管理得得到了当当时的董董事长BobGalvin的支持并并获得了了140亿美元元的财务务收益。。整个公公司从80年代代的岌岌岌可危重重新成为为市场的的领导者者。实施六西西格玛项项目成功功的企业业摩托罗拉拉–实施六西西格玛企企业之父父二十世纪纪八十年年代处企企业陷入入危机自1987年已节省省了140亿美金柯达-在2000年前期节节约了8500万美金霍尼维尔尔–生产力提提高6%，利润创创历史记记录联合信号号小组将将飞机引引擎设计计的认证证周期从从42个月减少少到33个月1999年度节省省了6亿美金通用电器器–独出一枝枝，成为为“最受受尊敬的的企业”1996年投入2亿美金来来培训其其员工，，取得了了节省1.7亿美金的的成果2001年有6000个“来于于客户,服务客户户”的项目;2002年的目标标是18,000个OTDspan降低了70％其他诸如如Bombardier;杜邦;DowChemical;联邦快递递，以及及AmericanExpress22Motorola--1987TexasInstruments--1988ABB((AseaBrownBoveri)-1993AlliedSignal-1994GeneralElectric-1995Kodak--1995六西格玛玛的发展展历史Westinghouse--1996Siemens(manufacturingonly))-1997Nokia--1997Sony-1997Citibank--19973M六西格玛玛的发展展历史2002~2005实施六西西格玛的的国内企企业有中兴通讯讯,美的,上海西门门子,联想集团团,盐田国际际集装箱箱码头,宝钢华辰金杯杯汽车,中远集团团,海南航空空,上海航空空,上海烟草草,美洲银行行,花旗银行行,台洲医院院.六西格玛玛的发展展历史为什么实实行六西西格玛?增加对流流程的理理解把控制流流程的焦焦点从输出转移移到输入入定义出客客户相关关输出的的更明确确定义流程是业务达到到成功的运载工具具建立明确确输入和和输出之之间的关关系流程输入(X)输出(Y)为什么实实行六西西格玛提高顾客满意程程度业务每天天都在被被它的顾顾客度量量评估专注在对顾客有决定性的流程是是达成客客户满意意程度的的唯一途途径为什么实实行六西西格玛提高生产产率当你从被动性性的质量量管理转转变到主主动性的的流程管管理，将将能显著减少检查查的需求求，返工工和过量生产通用电器器在过往往的十年年电器价价格不升升反降的的市场中中，增加加生产力力使其能能保持盈盈利为什么实实行六西西格玛增加盈利利正确的计计划和实实施SixSigma能带来长长期及短短期的效效益通用电器器的经验验是证明明实施SixSigma是免费的的，因为为最终效益益超过实施施和培训训的费用用。自从1996年(SixSigma的首年)，通用电电器每年年有关于SixSigma节省的成成本都多多于SixSigma的相关费用。为什么实实行六西西格玛为什么实实行六西西格玛竞争的需需要客户的需需要通过品质质领先，，创造产产品差异异，带来来竞争优优势，降降低成本本，提高高利润率率。提高对流流程的理理解培养人才才从平衡记记分卡的的角度看看六西格格玛的实实施我们不只只需要成成功，还还要持续续保持成成功！六西格玛玛角色色接受基础础培训者者所有刚入入职的员员工都需需要接受受一个六六西格玛玛意识的的培训黄带(YellowBelt)接受1～～2天六六西格玛玛基础培培训的员员工，这这些员工工将做好好准备成成为六西西格玛项项目的小小组成员员(并非所有有小组成成员都要要求是黄黄带)绿带(GreenBelt):以下任意意之一:兼职的六六西格玛玛项目领领导者，，接受六六西格玛玛绿带培培训，在在日常工工作中应应用六西西格玛工工具解决决问题接受六西西格玛黑黑带培训训的员工工，但只只是兼职职的做六六西格玛玛项目黑带(BlackBelt)全职的流流程改进进专家.黑带接受受为期4周的基基本六西西格玛黑黑带培训训.黑带大师师(MasterBlackBelt)对统计学学，DMAIC，DFSS和其他改改善工具具有着深深刻理解解的六西西格玛专专家冠军/绿绿带((Champion/Green