2021中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题

2021中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题单项选择题（共 85题，每题 4分，共计 340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。 ）（）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。 ”????、《消费者权益保护法》B、《人民银行法》C、《商业银行法》D、《银行业监督管理法》各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。????A、上级部门B、总行C、监管部门D、司法部门除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。????、信息查询B、申购C、赎回D、诊断银行业金融机构建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。 ????、公平、公正、公开B 、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效 C、快捷、规范、透明、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。????、转让B、赎回C、托管D、质押投资者认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（） 。????、不可抗力风险B、信息传递风险C、市场风险D、认购风险银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。????A、私募股权投资B、证券投资信托C、信托投资D、券商资产管理银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。????、1个月B、2个月C、3个月D、6个月银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（） ????A 、告知外汇牌价信息 B、审核证明材料的真实性C 、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码 D、履行国际收支统计申报发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。??、身份核查B、U盾??、支付密码D、动态验证码银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。????、选择权B、解约权C、知情权D、收益权银监会及其派出机构应当按照（）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。????A、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置B、预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置C、制度为先、教育为主、自律合规、协调处置

D、制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务银行需要做好储蓄国债 ()和（）工作的义务。 ????A 、到期兑付、提前兑取 B、到期兑取、提前兑付 C、到期兑付、提前交易 D、提前交易、到期兑取将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。????、投诉的范围大小B、投诉的影响程度C、投诉的级别高低、投诉涉及到的当事人的多少对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。 ???、银行总行B、相关职能部门C、中国消费者协会D、人大银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（） ，必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。 ????、长效预警机制B、快速反应机制C、首问负责机制、联动机制消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。????A、25%B、50%C、75%D、100%中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划。针对各类受众人群，有针对性地做出金融教育安排，针对不同的社会群体开展（）。????、早期金融教育B、集中宣教活动C、持续宣传教育D、专项教育活动处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。????A 、制定并组织实施本单位应急处理预案 B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息 C、落实应急处理预案的演练工作 D、统一指挥应急处理工作金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看， （）是决定性因素。????、金融知识普及B、早期的金融教育C、持续宣传教育D、系统性的金融教育根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。????A、内部学习与培训B、岗位既能测试C、银行从业资格考试D、公众宣传教育银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（），履行告知义务。 ????、安全权B、公平交易权C、监督权D、自主选择权2010 年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。????、中国消费者协会B、中国人民银行C、银监会、中国银行业协会银行基金销售人员应当取得（）业务资格。 ????、保险代理B、基金销售C、证券从业D、理财销售办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（） 。????、口头告知银行相关申明、签署相关申明，并投资前认真阅读相关说明书与合同等材料C、由银行代理签订相关合同、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服务是（）。????A 、个人财务管理服务 B、专家顾问咨询服务 C、私人银行增值服务 D、私人理财顾问服务银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定， ()，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循； （），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。 ????A、1-3年内；3-5年内B、3-5年内；5-7年内C、2-3年内；3-5年内D、1-5年内；5-7年内国债消费者权益保护中，消费者办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。????、交易费B、发行费C、工本费D、手续费消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。????、活期账户B、定期账户C、信用账户D、贷款账户银行消费者的（）是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。?、安全权???、知情权C、选择权D、公平交易权银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。这体现了银行对消费者履行的什么义务？（） ????、遵守相关法律B、交易信息公开C、妥善处理客户交易请求D、交易有凭有据消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（）为准。 ????A 、客户经理受理贷款申请时所告知的 B、客户经理对贷款申请进行调查时所告知的C、审查人员对贷款申请进行审查时所给出的意见D、银行最终审批结果电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（）手续。????、注销B、冻结C、停卡D、挂失补办银行消费者的（）是指消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。 ????、安全权B、隐私权C、知情权D、选择权消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。?、电子银行渠道???、手机银行渠道C、电话银行渠道D、客户端渠道根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可（） (含)以内扣分。 ????、1分B、2分C、3分D、4分消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。????A 、10B、30C、60D、90根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应（）前提交。 ????A 、6月20日B、6月30日C、7月10日D、7月20日银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分（）区间者为二级。 ????A 、[80,90)B 、[85,90)C 、[75,85)D 、[75，90)购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。 ????、风险能力评估B、征信评估C、资产评估D、投资能力评估网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？（）????A 、网银证书保护密码 B、网银登录密码 C、账户密码D、以上均不正确代收代付业务一般属于银行的（） 。????、资产业务B、负债业务C、机构业务D、个人业务个人贷款业务中，银行业金融机构为（）。????、资金中介B、掮客C、借款人D、贷款人银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。????、复评B、信息收集C、结果反馈D、档案归集商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。??、资产匹配B、风险匹配??、征信匹配D、能力匹配银行销售基金和相关产品的过程中，应坚持（），注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。 ????A、投资人利益最优原则B、机构利益最优原则C、投资人本金最安全原则D、投资人风险最低原则消费者刷卡进入自助银行的门禁， （）输入密码。????、无须B、需要C、可选择、有时需要有时不需要如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，此情况下，如果大写金额大于小写金额，则 () ；如果小写金额大于大写金额，则（）。????A 、按大写金额兑付；按小写金额兑付 B、按小写金额兑付；按小写金额兑付 C、按大写金额兑付；按大写金额兑付D、按小写金额兑付；按大写金额兑付根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。???、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。????、依法合规B、公开透明C、公平公正D、廉洁自律消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向()

当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A 、中国人民银行；银监会 B会C、中国人民银行；中国人民银行

????、银监会；中国银行业协D、银监会；国家财政部记账式国债是指由()方式发行、以电脑记账方式记录债权，并（）上市交易的债券。????A 、电子化、可以 B、电子化、不可以 C、无纸化、可以D、无纸化、不可以银行汇票的提示付款期限自出票日起（） 。????、1个月B、2个月C、3个月D、6个月对于银行业金融机构提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。????、中国人民银行B、中国银监会C 、中国银监会及其派出机构 D、商业银行管理委员会消费者办理网上银行业务应直接（） 。????A、拨打专用服务电话B、登录银行官方网站C、安装客户端D、去网点办理根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告次年（）前提交。???A 、1月20日B、1月30日C、2月10日D、2月20日银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。????、信托B、代理C、保险D、委托根据服务突发事件的级别，如客户营业网点遭受人身伤害，则属于（）。???、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)（）年，日本制定了《金融商品销售法》。????、2000B、2001C、2002D、2003银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（）。????、《假币收缴资格证书》B、《货币真伪鉴定资格证书》C、《反假货币上岗资格证书》 D、《反假 币岗位从业资格证书》消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（） ，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。 ????、中国人民银行B、中国银监会C 、中国银监会及其派出机构 D、国有四大银行香港地区，投资期长及缺乏二手市场的金融产品设置了（），投资者若此期间改变投资决定，扣除合理的行政费用及适当的市值调整后， 可退回投资本金和相关佣金。 ????、犹豫期B、冷静期C、缓冲期D、封闭期（）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。 ????、收账通知B、汇款回单C、入账短信提示D、汇款业务凭条于（）年发布的《商业银行金融创新指引》 ，首次将“金融消费者”的概念引入国内。 ????A 、2005B、2006C、2007D、2008我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。 ????、国有B、股份制C、上市D、商业根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种（）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。 ????、完成产品研发B、发生消费者纠纷C、推介给消费者D、获得准入或进入市场银行以善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的， （）。?、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任?、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任?、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任?、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任银行办理业务时发现假币，应由银行（）名以上业务人员当面予以收缴。????、1B、2C、3D、4支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（） ，证明其票据权利。 ????、背书人签章B、连续C、有效期D、票据交换区域对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（）字样的戳记。????、“假币”B、“可疑币”C、“真伪待检”D、“已收缴”办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外)，提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。 ??、银行外汇管理政策B、银行文本管理政策??C 、监管部门监管政策 D、国家外汇管理政策银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。????、审慎负责B、以人为本C、追求高效D、相互配合《强化消费者权利基本法》是（）颁布的法律。 /r