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文档简介

顾客满意度分析报告

根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进

行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。

满意度调查表包含了十个项目：

1.企业信誉及形象

2.价格合理性

3.产品性能

4.产品质量

5.产品外观

6.售后服务

7.按期交货

8.紧急供货

9.维修质量

10.服务态度

每项有五级评价：1很满意（10分）2满意（8分）3可以接收

（6分）4不满意（4分）5很不满意（2分）

顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了

公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列

硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：

顾客满意度调查汇总表

序号 客户名称 企业 价格 产品 产品 产品 服务 服务 按期 维修 紧急 满意

信誉 合理 性能 质量 外观 及时 态度 交货 质量 供货 度%

性 性

1 8 10 8 8 10 10 10 8 10 8 90

2 8 10 8 10 10 8 10 8 10 8 903 10 10 10 8 8 10 10 8 10 8 924 8 10 10 8 8 10 10 8 10 6 885 10 10 8 8 10 8 10 8 10 8 906 8 10 8 8 10 10 10 8 10 8 907 10 10 8 8 10 8 10 8 10 8 908 10 10 10 8 10 10 10 6 8 8 909 10 10 8 8 10 10 10 8 8 8 9010 8 10 10 8 8 10 10 8 10 8 9011 10 10 8 8 10 8 10 8 10 8 9012 8 10 8 10 8 10 10 8 10 8 9013 10 10 8 8 10 10 10 8 8 8 9014 8 10 8 10 8 10 10 8 10 8 9015 8 10 8 10 10 10 10 8 8 8 90

合计： 91 100 85 85 93 95 100 79 93 79 90

从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到

了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达

93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、

服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需

要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升

企业信誉及形象。

产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意

率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表漆喷涂不好、喷涂

不均匀，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量

品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达

到了客户的要求。

按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，

针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发

展、产能在逐步提高，得到客户的认可。

从上述各评价情况可以看出，我公司

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