物业公司应急预案

物业公司应急预案“物业”是一个浩大的系统，它有义务担当起我们的安全责任，为了避开事故，我们有必要先制定一个物业的应急预案。我们应当怎么编制应急预案呢？下面是我为大家收集的物业公司应急预案例文，盼望你喜爱。

物业公司应急预案篇1

一、成立防汛工作应急领导小组

组长：

组成员：

抢险队伍：管理处各部门主管、办公室、工程修理、全体安保

二、防汛工作职责

1、仔细贯彻执行市、区物业关于防汛排水的指示精神，全面指挥__小区的防汛工作。根据应急领导小组的支配，快速、准时、有效地处置__小区防汛工作中出现的各类突发性灾难事故。实行有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区的汛期安全。

2、预备足够的防汛物资，依据出现的险情，提出排险、抢险方案。负责检查、监督防汛措施的落实状况；负责检查、监督防汛物品的预备状况；确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝小区凹陷区域的排水不畅和地下室存水等问题。

三、防汛工作要求及措施

1、成立的防汛领导小组和抢险队。详细负责小区内的防汛工作，确保安全度汛和业主财产不受损失；准时收集雨情、汛情等情报；做好防汛宣扬工作，提高全体业主的防汛意识；确保无事故发生。防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班做到24小时电话畅通。值班要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。如遇大雨，经理及各级主管、安保班长必需到岗，办公室要做到手机不关机。

2、建立安全责任制。管理处领导人将详细工作分布到位，做到各个区域都有直接责任人。对不能按时到岗和不仔细负责而造成损失的实行问责制，造成重大损失的要追究责任。

3、联系工作。安保部门应对有车业主进行常常性的安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。客服应了解，全部地下车库的业主通讯联系方式，必要时通知业主，协作做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，应亲密关注雨水状况和小区内有关道路的通畅状况，做好与全体业主的联系预备工作。

4、物资预备和各部门的详细职责。依据__小区实际状况，对重点部位要加强巡察；各部门分工明确；做到雨前、雨中、雨后都有专人负责监视；并做出相应排险措施；以下是各部门的明确分工与职责：

财务部：竭尽全力爱护好财务部的生命、财产安全。如有特别状况需马上向上级主管部门报告。自保同时，帮助其他部门做好救灾工作。

公共事业部：在汛情来临时，客服中心要做好和全体业主间的温馨提示工作，对灾情相对严峻的几座楼层，要重点记录汛情信息，必要时电话通知业主告知详情。如有业主求救电话，应具体记录业户具体住址（楼层号、单元号、房间号、联系方式），并马上向上级主管部门报告，申请增援。

绿化保洁部：充分做好汛期绿化植被的爱护工作和小区保洁工作。在恶劣天气时，实行相关措施爱护花草树木的成长。雨后做好小区的卫生清扫工作，让小区的`每个角落时刻保持卫生清洁。让在住业主感受到环境的清爽自然，通过我们的努力让小区的业主生活环境更加美妙。如有业主屋内或仓库有进水现象，应协作工程部马上前往，关心业主做好清扫排水工作。

工程部：工程应定期检查小区内的水、电设备，汛期要适当增加检查频率，确保设备正常使用和安全。检查各排水管道的畅通状况和应急使用状况。险情发生时的救援物资包括：

1）应急灯具要充分电量，以备夜间使用。

2）沙袋若干，将沙袋放在地势较低的入口地方，可以起到截流的作用，避开上游雨水汇合到地势较低的区域，造成危急。小区内几个简单积水的楼层有A1、A3、A5、C1等几个地方，要亲密关注积水状况。灾情结束后要马上将沙袋搬离至隐藏区域，并做好爱护工作，以免影响下一次的使用。

3）预备铁锹5把、带钩钢筋5根，必要时疏通下水道，或直接打开下水道井盖，可以加快雨水流入下水道的速度，避开雨水冲进地势较低的车库或仓库。灾情结束后要马上放置井盖到原处，以免发生危急。

4）排水设备，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期检查设备的工作状况。如遇部分管道排水不畅，应用排水泵将此区域的积水排至其他顺畅的区域。用完后要清洗洁净，并存放。

安保部：充分做好汛期安全保卫工作，如有求救或增援电话，应在第一时间赶到现场，做好救援和保卫工作，如遇特别状况应马上向上级主管部门报告，在关键时刻帮业主排忧解难。

四、按不同状况启动相应预案

（一）、第一预案：

当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。准时总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。办公室依据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建防汛抢险队伍，落实抢险物资。

（二）、其次预案：

当暴雨攻击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组马上召开防汛紧急会议或进行紧急部署。物业办公室要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。

（三）、第三预案：

遇暴雨突发性灾难天气时，抢险小组快速组织准时检查疏通排水管道，做到排水畅通；对小区内部和地下室积水状况进行监测，准时报告灾情，必要时准时组织足够的临时排涝设备进行强排。确保业主正常的生活秩序和财产安全。

以上各组各部门应恪尽职守，安全度汛，确保业主生命财产及公共财物的安全，越是关键时刻我们越要有组织有纪律；关键时刻义勇当先、临危不惧。时刻把业主的利益放在头等位置。让总公司领导放心，让业主满足是我们义不容辞的责任。

物业公司应急预案篇2

为应对停水停电状况，保证小区的正常工作生活，特制定停水、停电处理方案，供有关部门参考执行。

一、应急处理原则

小区分有方案停水、停电和突发性停水、停电状况，合理支配相关工作，使小区工作尽快恢复正常。

二、停水、停电处理流程

1、属于有方案停水、停电的，应当提前24小时通知业主（住户）、各工作单位，在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知。将通知登记在发文通知单上保存。

对相关设备进行正常检修维护，向业主（住户）耐心解释取得支持协作。停水的利用生活水箱临时供水，如长期停水，应与供水、消防等单位联系，解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。

2、属于突发性停水、停电的，应当在非常钟内发出简要通知，1小时内发出书面通知，内容包括缘由、估计恢复供水、供电时间。并将通知张巾在各楼栋、大堂显要位置，并将文件保存。对相关设备进行检修维护，向业主（住户）耐心解释，取得支持协作。停水的利用生活水箱临时供水，如长期停水，应与供水、消防等单位联系，解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。

三、管理处各班组分工要求

（一）、办公室

1、准时打印、张贴停水、停电通知。

2、支配备用水，启动临时供电装置。

3、向业主（住户）耐心解释停水、停电缘由。

（二）护卫班

1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。

2、对水、电力检修车辆进行引导，帮助检修服务工作。

（三）、修理班

1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。

2、对于故障导致停水、停电的，准时抢修排解故障，恢复供水供电。

四、预备应急材料

1、贮水池、生活水箱

2、应急灯、发电机

物业公司应急预案篇3

一、目标：为保证小区突发火灾事故的应急工作能准时有序的开展，确保小区居民在救灾中能准时疏散、救援、逃命自救，将火灾造成的损失降至最小，特制定本预案。

二、组织机构及职责：

1、指挥部

（1）突发火灾事故总指挥：

工作职责：依据实际状况进行决策和指挥

（2）现场指挥：服务处经理：秩序维护部主管：

工作职责：依据总指挥的命令，负责对火灾事故现场指挥，组织协调抢险救援。

2、工作机构及职责

（1）报警及补救组

组长：秩序维护部一班班长

成员：报警员：一名，主力灭火员：三名

职责：负责扑救初起火灾，向应急指挥部报告现场状况并依据指挥部命令，向公安消防部门报警

（2）疏散组

组长：综合事务部主管：

成员：着火现场四周疏散员：秩序维护员二名，车库疏散员：一名，安抚员：客户人员一名

职责：负责组织并引导火灾发生部位人员疏散到安全地带

（3）引导组

组长：秩序维护部二班班长

成员：秩序维护员一名

职责：负责区外救援车辆及人员引导

（4）警戒组

组长：当班秩序维护部长

成员：秩序维护员二名

职责：在火灾发生部位四周进行警戒，爱护现场，防止无关人员进入

(5)医疗抢救组

组长：环卫班班长

成员：保洁员二名（负责包扎），秩序维护员二名（负责抬担架）职责：负责伤员的抢救及转往医院

（6）后勤组

组长：前台接待员

组员：保洁员2名

职责：负责准时供应抢救工作开展所需的物力

（7）通讯联络组

组长：综合服务部内勤

职责：负责相关人员的准时联络

（8）工程技术组

组长：修理员

职责：负责小区断电工作（应抢救工作需要）。

三、应急处理

当发生火情时，发觉者应马上向安全部报警，秩序维护部接到报警后要马上赶赴现场处置，并准时向服务处领导报告，依据火情是否启动应急预案。同时，依据现场状况应遵循肯定的处理原则：先人员，后财产；先珍贵，后次要；先灭大，后灭小；先隔断，后集中的方法和原则扑救。

（一）入局部发生火险，火势很小，极易扑灭时，发觉人员在准时向保卫处报警同时，利用现场器具进行扑救，安全人员到场后，可视状况调集其它部位的灭火器进行扑救。

（二）如火势较大，有可能扩散时，安全部要马上向公安消防部门报警，同时向服务处领导报告，并通知有关人员启动应急预案，有关人员接到通知后，各工作小组自动组成，快速到位，按各自职责绽开工作。

（1）报警及扑救组要马上调集所属成员和灭火器具扑救和掌握火灾，并准时向指挥部报告火情。

（2）疏散组要快速打开起火部位疏散门组织火场人员按疏散线路撤离至安全地带。

（3）引导组要派出人员车辆到东大门迎接消防车并引导至现场。

（4）在公安消防对到场后，扑救组撤出火场，转为警戒组，帮助公安部门做好外围警戒工作。

（5）医疗抢救组依据现场状况做好伤员救治并依据伤情准时送往医院。

（6）后勤组和通讯联络组在此过程中要做好相关的后勤保障工作和人员通讯联系工作。

物业公司应急预案篇4

无论何时，一旦发觉有火灾苗头，如烟、油、味、色等特别状态，每一位员工都必需马上向消防监控室报警(留意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应当脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急预备。

1、目击报警

1.1小区任何区域一旦着火，发觉火情的人员应保持冷静，切勿慌张。

1.2如火势初期较小，目击者应马上就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

1.3如火势较大，自己难以扑灭，应实行最快方式用对讲机、电话或打碎四周的手动报警器向消防监控室报警。

1.4关闭火情现场四周之门窗以阻挡火势扩散，并马上关闭四周的电闸及煤气。

1.5引导火警现场四周的人员用湿毛巾捂住口鼻，快速从安全通道撤离，同时告知疏散人员不要使用电梯逃命，以防停电被困。

1.6切勿在火警现场四周高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应实行相应的措施，使用火警现场四周的消防设施进行扑救。

1.8带电物品着火时，应马上设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

2、消防监控室报警

2.1消防监控室值班人员一旦发觉消控设备报警或接到火警报告后，应马上通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

2.2火情确认后马上通报保安部经理或当班领班，由其快速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

2.3马上将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部负责人。

2.4值班人员坚守岗位，亲密观看火警四周区域的状况，如有再次报警，应马上再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，留意不要惊慌，告知业主：“火情正在调查中，请保持冷静，假如需要实行其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。

2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，马上按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，马上按要求用一般话(或中英文)进行广播，留意广播时要沉稳、冷静，不要慌张，语速要适当，语音要清楚。特别状况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报挨次为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。

2.7具体记录火灾扑救工作的全过程。

3、报警要求

3.1内部报警应讲清或问清：起火地点;起火部位;燃烧物品;燃烧范围报警人姓名;报警人电话。

3.2向“119”报警应讲清：小区名称;.火场地址(包括路名、门牌号码、四周标志物);火灾发生部位;.燃烧物品;火势状况;接应人员等候地点及接应人;.报警人姓名;报警人电话。

4、成立临时指挥部

4.1物业现场负责人或值班经理接到火警报告后，应马上赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

4.2临时指挥部由物业经理、保安部经理、工程部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。

4.3临时灭火指挥部职责：

4.3.1依据火势状况准时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

4.3.2依据火势状况确定是否疏散人员。

4.3.3马上集合义务消防队，指挥义务消防队员参与灭火，并保证消防用水的供应。

4.3.4在火势难以掌握时，应准时下达向“119”报警的指令。

4.3.5依据火势状况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

4.3.6依据火势状况打算是否启用紧急广播进行报警。

4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人掌握，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和.空调运行。

4.3.8依据火势状况打算是否采纳部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

4.3.9消防队到达后，准时向消防队领导精确     地供应火灾状况和水源状况，引导消防队进入火灾现场，帮助消防队灭火，并帮助维持现场秩序，安排疏散人员。

4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

5、人员疏散和抢救

小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危险关头以疏散、抢救人员为主。火灾发生后，每一位员工都要.自己的首要职责是爱护业主、访客及自己的生命安全。

5.1火灾发生后，由疏散组负责支配人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提示大家不要乘坐电梯，假如烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿态有序、快速离开。

5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可依据火场实际状况，敏捷机动地引导人员疏散。

5.3仔细检查起火区域及四周区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发觉有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

5.4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的心情，并准时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

5.5疏散挨次为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

5.6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

6、警戒

6.1保安部接到火警通知后，应快速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

6.2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火制造有利条件。

6.3掌握起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，爱护从火场上救出的珍贵物资。

6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

6.5加强对火灾区域的警戒，爱护好火灾现场，协作公安消防部门和调查组对起火缘由的勘察。

6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7、善后工作

7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部，消防监控室应快速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

7.2保安部组织人员清理灭火器材，准时更换、补充灭火器材。

7.3统计人员伤亡状况和小区财产损失状况，上报灭火指挥部及现场总负责人。

7.4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并依据实际需要赐予切实关心。

7.5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复干净，对因逃命或救火损坏的花木进行抢救或补种。

7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救