人力资源管理测试题

本科《人力资源管理》试卷（A）一、单项选择题（下列每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。请将你选定的答案字母填入题后的括号中。本题共10个小题，每小题1分，共10分。多选、错选、不选均不得分。）下面哪一项不是人力资源的特点？（）能动性资源B.特殊的资本性资源C.高增值性资源D.—次性资源关于人力资源规划作用的描述，错误的是（）。人力资源规划有助于控制人工成本人力资源规划有助于调动员工的积极性人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点人力资源规划是静态的下列不能用于人力资源需求预测的方法是（）。经验判断法B.马尔科夫法C.回归预测法D.比率分析法下列关于绩效考核的描述，错误的是（）。针对不同的关注重点，考核内容应各有侧重关注过程的考核注重员工的工作态度和能力以结果为导向的考核不会导致过于注重短期利益考核的结果可用于决定员工的报酬、晋升和培训开发TOC\o"1-5"\h\z请应聘者回答在面试中就既定情况做出的反应，指的是（）。A.情景面试B.行为描述面试C.压力面试D.结构化面试员工福利的享受与个人绩效不直接挂钩或根本无关，体现了福利的（）。A.集体性B.有限性C.均等性D.补偿性绩效管理的重心是（）。A.绩效考核B.绩效反馈C.考核结果的应用D.绩效提升间接薪酬指的是（）。A.基本工资B.绩效工资C.福利D.激励工资依据职位在企业内的相对价值为员工支付工资的薪酬模式是（）。A.技能工资制B.绩效工资制C.职位工资制D.组合工资制因发表《人力资本投资》演讲而被尊称为“人力资本之父”的经济学家是（）。A.舒尔茨B.丹尼森C.贝克尔D.李斯特二、多项选择题（下列每小题的备选答案中，只有两个或两个以上符合题意的正确答案。请将你选定的答案字母按顺序填入题后的括号中。本题共5个小题，每小题2分，共10分。多选、少选、错选、不选均不得分。）可用于绩效信息收集的方法包括（）。A.观察法B.关键事件法C.工作记录法相关人员反馈法E.平衡计分卡员工的职业通道发展途径有（）。A.纵向职业发展途径B.横向职业发展途径C.网络职业发展途径D.斜向职业发展途径E.综合职业发展途径人力资源管理的功能包括（）。A.获取B.整合C.保持D.开发E.控制与调整人际沟通过程中的主要要素包括（）。A.信息发送者B.编码C.信息接收者D.译码E.信道在我国劳动法中规定企业必须为员工缴纳的社会保险主要包括（）。A.养老保险B.失业保险C.工伤保险D.医疗保险E.生育保险三、名词解释（本题共4个小题，每小题3分，共12分。用汉语答题）1.humanresource工作分析：平衡记分卡：4.conflict：四、简答题（本题共4题，每小题6分，共24分）简述企业人力资源计划的影响因素有哪些？如何理解人力资源管理过程中工作分析的作用？简述宽带薪酬体系的优缺点。“骏马能历险，力田不如牛，坚车能载重，渡河不如舟”这些诗句对我们选才用才工作有何启示？五、论述题（本题共1小题，共14分。）论述传统人事考核和现代绩效考核有何不同之处？六、案例分析题（本题共2小题，每小题15分，共30分。）（一）红筷子快餐公司的培训计划红筷子快餐公司开办了不足3年，生意发展得很快，从开业时的两家店面，到现在已由多家分店组成的连锁网络了。不过，公司分管人员培训工作的副总经理张慕廷却发现，直接寄到公司和由“消费者协会”转来的顾客投诉越来越多，上个季度竟达80多封。这不能不引起他的不安和关注。这些投诉并没有大问题，有些是抱怨菜及主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵等；但是更多是有关服务员的服务质量的，态度冷淡，语言不文明，上菜慢，卫生打扫不彻底，而且业务知识差，顾客有关食品的问题，如菜的原料规格、烹制程序等常一问三不知，当有的顾客抱怨店规不合理时，服务员不但不予接受，反而粗暴反驳，拒绝退换不熟的饭菜，一味强调已经动过了等等。张副总分析，服务员态度不好，也难怪他们，因为生意扩展快，大量招入新职工，业务素质差，知识不足，草草做半天或一天岗前集训，有的甚至未培训就上岗干活了，当然影响服务质量。张副总指示人事科杨科长拟定一个计划，对全体服务员进行两周业余培训，每天3小时。开设的课既有“公共关系实践”、“烹饪知识与技巧”、“本店特色菜肴”、“营养学常识”、“参馆服务员操作技巧训练”等务“实”的硬性课程，也有“公司文化”、“敬业精神”等务“虚”的软性课程。张副总还准备亲自去讲“公司文化”课，并指示杨科长制定“服务态度奖励细则”并予宣布。培训效果显著，以后连续两季度，抱怨信分别减至32封和25封。问题：你认为这项培训计划编得如何？你对这项培训计划有何增删的建议？（5分）你觉得这次培训奏效，起主要作用的是哪些内容？（3分）要是你去主讲两门“软”性课，你将讲些什么内容？你会采用什么样的教学方法？为什么？（7分）（二）宏达模具公司的人员招募宏达模具公司是一个乡镇企业，公司刚成立时，正赶上市场上模具供不应求的时机，因此公司发展很快。但随着经营规模的扩大，公司员工文化素质和技术水平不高的弊端日益显露。由于缺乏关键专业技术人员和高级管理人员，企业日益陷入困境，经理李宝财为此非常苦恼。一天公司召开青工大会，经理在台上号召青年工人刻苦学习技术知识，大家都认真地听，惟有一个青年趴在桌子上写写画画。经理有点生气，想在大会上点名批评他，可是走到他身边一看，发现他在一张香烟盒纸上画了一辆十分逼真的汽车。此时，经理不仅没有批评他，反而问起他的姓名、年龄、文化程度和工种。他回答说叫张大海，25岁，高中毕业，车工。经理听后暗暗高兴，决心培养他。从此经理只要外出走访专家，就一定带上这个小青年，同时，厂里将绘制产品图样的任务也大胆地交给他。当时，厂里设备简陋，经理就把自己的办公桌腾出来，让他学绘图，自己却是打游击办公。10年后，张大海当上了助理工程师和副经理，但企业却仍旧步履艰难。问题：（1）该公司采用的是一种什么样的人员招募方法？这种招募方法有何优缺点？1（0分）（2）根据该公司的实际情况，你认为采用这种人员招募方式合适吗？为什么？（5分）本科《人力资源管理》试卷（B）一、单项选择题（下列每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。请将你选定的答案字母填入题后的括号中。本题共10个小题，每小题1分，共10分。多选、错选、不选均不得分。）1．能够推动整个经济和社会发展的具有智力和体力劳动能力的人们的总和被称为（）。A•劳动力资源B•人口资源C.人力资源D.人才资源2．人力资源管理活动的最终目标是（）。A.有效管理员工B.达到组织体系和文化体系的协同发展C.提高组织的生产力D.组织目标的达成与组织战略的实现TOC\o"1-5"\h\z3．工作分析的结果主要体现为（）。A.工作描述B.工作规范C.岗位说明书D.职位分类人力资源规划的制定依据是（）。A.组织的战略目标氏组织的外部环境C.员工的个人需要D.组织的战略目标和外部环境管理者继任模型是一种（）。A.人力资源需求预测方法氏组织外人力资源供给预测方法C.组织内人力资源供给预测方法D.人力资源供需平衡方法员工获得的随其工作行为和业绩的变化而变化的那部分报酬称为（）。A.基本工资B.绩效工资C.激励工资D.福利绩效考核的最终目的是（）。A.绩效改进B.决定晋升C.薪酬决策D.实施奖惩8．通过对员工的工作行为和结果的观察，记录下每位员工表现出来的非同寻常的良好行为或非同寻常的不良行为或事故的绩效考核方法，称为（）。A.关键事件法B.强制分布法C.交替排序法D.等级分布法9．在制造型企业里，工人们通常按计件领取报酬，在这种情况下的绩效考核的重点是（）A.过程B.结果C.能力D.态度10.一个人一生在职业岗位上所度过的与工作活动相关的连续经历称为（）。A.职业生涯B.劳动过程C.个人经历D.职业发展二、多项选择题（下列每小题的备选答案中，只有两个或两个以上符合题意的正确答案。请将你选定的答案字母按顺序填入题后的括号中。本题共5个小题，每小题2分，共10分。多选、少选、错选、不选均不得分。）我国社会保险主要包括（）。A.养老保险B.失业保险C.医疗保险D.工伤保险E.生育保险双因素理论包括（）。A.激励因素B.工作因素C.设备因素D.保健因素E.环境因素TOC\o"1-5"\h\z员工培训的类型包括（）。A.员工讨论交流岗前培训C.在岗培训D•离岗培训E.A.员工讨论交流人际沟通过程中的主要要素保护（）。A.信息发送者B.编码C.信息接收者D.译码E.信道岗位评价的方法包括（）。A.工作重要性排序法B.工作分类法问题调查法D.要素比较法E.要素计点法三、名词解释（本题共4个小题，每小题3分，共12分。）雇主品牌：2.360度绩效评估：职业锚：知识型员工：四、简答题（本题共4题，每小题6分，共24分）“骏马能历险，力田不如牛，坚车能载重，渡河不如舟”这些诗句对我们选才用才工作有何启示？简述绩效标准设定的注意事项。与外部招聘相比，内部招聘有什么优缺点？简述员工职业生涯规划的意义。五、论述题（本题共1小题，共14分。）

论述企业实施宽带薪酬应注意哪些问题？六、案例分析题（本题共2小题，每小题15分，共30分。）底薪的问题现在很多企业，尤其是外资企业，对各人的薪资都实行保密，这给人力资源的管理带来了一些方便，但有时也会造成问题。小王进入一家小有名气的外企。对这份工作很满意，一方面，公司的上上下下很和谐，气氛非常轻松，工作虽累却很舒心；另一方面，薪水也不错，底薪有3000元，还会有一些奖金。小王一门心思都扑在工作上，经常加班加点，有时还把工作带回家，而且确实也成绩斐然。比如说，上次湖北的一个设备安装项目，在小王的努力下，只用1/3的时间就完成了，为公司节约了大量的成本。项目负责人还专门写了一份报告表扬了小王。同事们都很佩服他，主管也很赏识他。同年进入公司的小李却开心不起来，因为他今年的业绩并不好。午饭时两人聊了起来，小李唉声叹气地说“小王，你今年真不错，不像我这么倒霉，薪水都加不了，干来干去还是3900元。”猛然间，小王才知道，原来小李的底薪比自己高900元。他对小李没意见，可他想不通，即使不管业绩，小李的能力、学历都不比他强，公司怎么会这样做呢？他想也没想就往人力资源部跑去。问题：用你学过的理论分析：小王在谈话后有什么感受？（4分）你认为小王下一步会怎么做？（5分）你认为，公司领导应该怎么办？（6分）一位交大博士的苦恼小C是个来自农村的孩子。当时家乡种地需要的暖棚材料价格昂贵，父母觉得会制造暖棚定能赚大钱，于是便萌生了让小C报考材料学的想法。一向缺乏主见的他遵从了父母的意愿，考入了交大高分子材料系。其实，小时候在少科站接触了计算机，电脑一直是他最大的兴趣。于是他在本科期间双管齐下，获得了材料和计算机双学士文凭。到了大四，由于成绩突出，校方给了他材料系硕博连读的机会，看着别人羡慕的眼光，他把兴趣甩在一边，顺理成章地踏上了学校为其铺就的光明大道，后来由于导师推荐改换专业方向，辗转6年才完成了博士学位。期间，兴趣的驱动让他考出了微软的计算机认证，有过网站维护的兼职经历，但后来随着本专业课程的加重，便再也无暇顾及计算机的学习。毕业后，注重研究型的科研机构他不愿去，而想去的企业却需要应用型人才，他也想过靠计算机本科文凭求职，在喜欢的领域做，但他读博期间就再也没有学习过，早已生疏，相比计算机专业人才，完全没有竞争优势，况且多年学成的博士专业完全放弃，也未免可惜。他空有名校博士的荣誉，却无路可走，百般后悔。问题：1•请评价小C的职业发展？（4分）2•根据员工职业生涯管理给小C提出建议。（6分）请就“兴趣是最好的职业”阐述你的观点。（5分）本科《人力资源管理》试题参考答案及评分标准《人力资源管理》课程期末考试卷参考答案及评分标准一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。D2.D3.B4.C5.A6.C7.D8.C9.C10.A二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。ABCD2.ABC3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）1.humanresource：人力资源是指推动社会发展和经济运转的人的劳动能力。jobanalysis：工作分析是指对某特定的工作做出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。thebalancedscorecard:平衡计分卡是一套综合平衡企业的财务指标和非财务指标，主要从财务、顾客、内部业务及创新与学习四个角度来关注企业的绩效测评体系。conflict：冲突是指由于人们彼此之间在观点、需要、欲望、利益或要求等方面的不相容而引起的一种相互对立、相互排斥的状态。四、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分。）简述企业人力资源计划的影响因素有哪些？答：影响企业人力资源计划的内部因素：企业目标的变化，员工素质的变化，组织形式的变化，企业最高领导层的理念。（3分）影响企业人力资源计划的外部因素：劳动力市场的变化，政府相关政策的变化，行业发展状况的变化，科学技术的发展。（3分）如何理解人力资源管理过程中工作分析的作用？答：有利于人力资源计划，有利于人员招募与筛选，有利于绩效评估，有利于员工培训与开发，有利于合理确定工资报酬，有利于职业生涯规划。（每个点1分，用自己的话表述可相应给分）简述宽带薪酬体系的优缺点。答：优点：支持组织结构扁平化，引导员工重视个人能力的提高，有利于职位轮换，解决了晋升难题。（3分）缺点：需要有效的绩效管理系统的支持，晋升成为奢望，实施和管理上的困难。3分）（学生用自己的话表述可相应给分）“骏马能历险，力田不如牛，坚车能载重，渡河不如舟”这些诗句对我们选才用才工作有何启示？答：每个人都有自己的优缺点或特长，要承认和尊重个体能力的差异性，适人适岗，人岗匹配，要用人所长，容人之短。（以上内容可以发挥，只要言之有理，均可给分）五、论述题（本题共1小题，共14分。）论述传统人事考核和现代绩效考核有何不同之处？答：传统人事考核和现代绩效考核有以下不同之处：目的不同。传统人事考核的目的是总结过去经验教训，不重视未来的改进，考核只是为了对上级有所交代，注重形式，完成人事工作。现代绩效评估的目的是总结过去的经验教训，重点在于提出未来的改进思路和方法，评估是为了完善组织人力资源管理，注重内容，形成员工对组织的归属感，提高员工满意度。（3分）方法不同。传统人事考核是单向评定，主管描述，独立考核。现代绩效考核是双向沟通，知道绩效标准，记录绩效、评估绩效，作为人力资源管理系统中的连续性的考核。（3分）员工的权利不同。传统人事考核中员工不能了解考核结果，不能提出要求，员工没有提出问题，解释问题的机会。现代绩效考核中员工有权利了解考核的结果，要求员工提出建议，充分了解员工的要求，让员工提出问题，充分解释。（3分）上级主管的地位不同，传统人事考核中上级主管居高临下，一言堂，主管掌握整个考核过程。现代绩效考核中员工参与整个评估活动，上级和下属平等沟通，相互交流。（3分）结果不同。传统人事考核不了解员工的想法和要求，员工不收获，组织无实质性的改进。现代绩效考核了解员工的想法和要求，获得员工对组织发展的意见、建议和创新观念，员工增强了自信心和满意感，获得发展的机会，增强了凝聚力，共同制定未来的工作目标，提高了效率。（2分）（每个答题点要求有论述，只答要点不展开阐述，相应扣分）六、案例分析题（本题共2小题，每小题15分，共30分。）答：（1）我认为这项培训计划编制的比较全面、合理，针对性比较强。但鉴于培训成本和服务员工作时间等方面的考虑，可以删掉“营养学常识”课程，并且可以更合理地安排培训时间。连续两周，每天3小时的培训时间占工作总时间比例太大，可能会影响受训者的积极性，影响培训效果。因此可以缩短培训时间，连续培训三周，每天两小时，顾客投诉抱怨主食卫生不好，应增加对服务员进行“餐馆环境卫生培训”。（5分）（2）起作用的主要包括一些课程的设计，主要包括“本店特色菜肴”、“营养学常识”、“参馆服务员操作技巧训练”等实务训练课程的培训，还有针对服务态度的奖励方案等。（3分）（3）将会采用讲授法、实际操作演示法、案例讨论法、角色扮演法等，针对实践性的课程主要采用实际操作演示法，对于软性的企业文化、企业理念等课程采用讲授法，案例讨论法等。（7分）答：（1）该公司采用的是内部晋升的招募方法。（2分）该方法的优点是：有利于提高被晋升者的工作积极性和工作级效；被晋升者了解企业情况；提拔内部员工可以提高所有员工对企业的忠诚度；充分利用现有员工的能力能够提高企业的投资问题。（4分）缺点：近亲繁殖；可能引来提升者的不满；不容易建立新领导的权威；形成内部晋升的惯例后，员工可能对外部招募方式不适应。（4分）（2）根据该公司的实际情况，采用这种人员招募方式不合适。其主要原因是该公司的人才储备水平本来就很低，单纯依靠内部培养晋升的方法，不可能在短期内有效地改变公司内的人才状况，尤其是高级管理人才。（5分）［评分参考］每点如果按自己理解回答，意思表述正确，可适当给分。《人力资源管理》课程期末考试卷参考答案及评分标准一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.C2.D3.C4.D5.C6.B7.A8.A9.B10.A二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.ABCDE2.AD3.ABCD4.ABCDE5ABDE三、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共12分）1.雇主品牌：是企业在劳动力市场上的定位，是对企业潜在、现有以及已离职员工树立的最佳工作场所的形象。2.360度绩效考核:是指员工的绩效不只是由他的上级主管予以评估，同时还应由他的下属、同事以及客户，分别从不同的立场和角度加以评估。职业锚：是指当一个人做出职业选择时，他所坚持的职业取向或择业的中心。知识型员工：能充分利用现代科学技术提高工作效率，具备较强的学习和创新能力的员工。四、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）1.“骏马能历险，力田不如牛，坚车能载重，渡河不如舟”这些诗句对我们选才用才工作有何启示？答：每个人都有自己的优缺点或特长，要承认和尊重个体能力的差异性，适人适岗，人岗匹配，要用人所长，容人之短。（以上内容可以发挥，只要言之有理，均可给分）简述绩效标准设定的注意事项。答：绩效标准的设定要注意以下几个方面：（1）具体性；（2）要测量性；（3）可达性；（4）目的性；（5）时间性。（答全5个要点给6分）与外部招聘相比，内部招聘有什么优缺点？答：内部招聘的优点是：有利于提高被晋升者的工作积极性和工作绩效；被晋升者了解企业情况；提拔内部员工可以提高所有员工对企业的忠诚度；成本低；保持员工队伍的相对稳定性。（3分）缺点：近亲繁殖；会导致未来提升的“政治性行为”；可能因操作不公平或心理因素导致内部矛盾；需要有效的培训和评估系统。（3分）简述员工职业生涯规划的意义。答：员工职业生涯规划对于组织和个人来说都有重要的意义。通过职业生涯规划，员工可以了解自身的优势和劣势，增加对组织的认识，明确自己的职业生涯发展的各个阶段所需要的知识和技能，对自己的现在和将来有一个全面、系统的规划，从而增加自己职业成功的概率。（3分）对组织来说，如果组织能够积极地为员工提供职业规划咨询，引导员工将个人职业发展与组织发展相协调，则可以提高员工对组织的满意度和归属感，提高工作的积极性，从而增强组织的竞争力。（3分）（学生用自己的话答题，可相应给分）五、论述题（本大题14分）论述企业实施宽带薪酬应注意哪些问题？答：宽带薪酬是指对多个薪酬等级一级薪酬变动范围进行重新组合，从而变成只有相对较少的薪酬等级，以及相应的较宽的薪酬变动范围。（4分）企业实