优质护理在门诊护理中的应用效果

优质护理在门诊护理中的应用效果【摘要】目的：探析优质护理在门诊护理中的应用效果。方法：本研究共纳入80例研究对象，均为2019.07月至2020.07月期间我院门诊收治的患者，其中实施常规护理的患者为对照组（n=40），采用优质护理的患者为观察组（n=40），比较两组患者的护理满意度。结果：观察组护理满意度为92.50%，对照组为75.00%，前者明显高于后者（PV0.05）。结论：对门诊患者实施优质护理干预，效果显著，可有效地提高患者的满意度，保证护理质量，值得应用。【关键词】：优质护理；门诊；护理满意度门诊作为医院的服务窗口，且该部门的服务质量可以直接对医院的形象产生影响。对于门诊护理人员来讲，其工作首要职责为早期观察、早期诊断患者的病情，是帮助患者疾病转归的“第一线”[1];但是由于门诊每日需接待大量的患者，且不同患者的病情种类也不同；所以在实际工作中，部分患者的需求未能在第一时间得到满足，从而引发护患纠纷。因此，有相关研究提出⑵，在门诊实施优质护理服务，不仅能提高门诊护理人员的整体素质，同时还能给予患者更具有人性化的护理服务，有助于提升医院的地位与社会形象。基于此，本文主要将2019.07月至2020.07月期间，我院门诊收治的80例患者作为研究对象，采用优质护理后，对其应用效果进行探析，为临床提供参考，具体内容如下。1资料与方法1.1一般资料本研究共纳入80例研究对象，均为2019.07月至2020.07月期间我院门诊收治的患者，其中实施常规护理的患者为对照组（n=40），男女占比分别为62.50%（25/40）、37.50%（15/40）；最小者19岁，最大者62岁，平均（38.72+1.45）岁。采用优质护理的患者为观察组（n=40），男女占比分别为70.00%（28/40）、30.00%（12/40）；最小者18岁，最大者63岁，平均（38.75+1.41）岁。两组患者各项资料无显著差异（P>0.05），可对比。1.2方法对照组实施常规护理：引导患者挂号后在相应区域排队等候，提供咨询服务等。观察组实施优质护理：（1）优化护理人员素质：成立优质护理小组，并对小组成员进行培训，内容以“优质护理理念”为主，改变护理人员的传统护理理念，树立以患者的为中心理念，为患者提供最专业的护理服务。（2）优化环境与设施：①护理人员应树立良好的形象，仪表整洁，面对患者时态度和蔼，尽量营造一个温馨、和谐的氛围；②可在门诊处摆放一些绿色盆栽、鲜花，保证门诊大厅干净、整洁；③可在门诊候诊区域置放座椅、饮水机、疾病宣传册等，可减少患者等候时产生的焦虑情绪；④维持门诊秩序，根据患者的挂号票序号就诊，以防出现插队、拥挤等现象。（3）优化护理管理规范：①规范门诊护理流程、护理内容，并简化就诊、诊断与检查、收费等刘晨，可缩短患者就医时间；②规范门诊护理管理制度，明确护理人员的工作职责，有助于提高工作效率。（4）个性化优质护理：①分诊台提前备好轮椅、担架车等工具，便于特殊人群就诊；②对于无人陪伴且特殊的患者，可提高挂号、检查等全程陪同服务，使患者安全就诊；③对于病情危重者，应遵循急病、重病优先原则，为患者开放绿色通道，以免错过最佳抢救时机。1.3观察指标护理满意度评估：由我院自制护理满意度问卷调查表，主要从护理态度、操作技能、就诊环境等方面进行评分，总分100分，非常满意者〉80分，基本满意者60-80分，不满意V60分。1.4统计学方法采用SPSS21.0分析，计数资料经x2检验，以（％）表示，差异有统计学意义为PV0.05。2结果表1结果显示，观察组护理满意度为92.50%，对照组为75.00%，前者明显高于后者（PV0.05）。表1对比两组护理满意度:（%）］组别（n=例数）非常满意基本满意不满意满意度对照组18121030(n=40)(45.00)(30.00)(25.00)(75.00)观察组2413337(n=40)(60.00)(32.50)(7.50%)(92.50%)x2---4.501P0.0343讨论近些年来，随着人们社会的快速发展以及人们生活水平的不断提升，使得人们的就医服务需求也在不断增加。门诊作为组成医院的重要部分之一，具有患者流动性大、病情种类多、涉及内容较杂等特点且而护理人员的护理质量则可直接决定医院的整体水平。再加上在门诊就诊的患者中，有些患者可能缺乏对医院环境与就诊程序的了解，以及疾病的折磨，从而使其就诊的心情更加迫切，所以需要更多的医疗服务。因此，提高门诊的护理质量、优化门诊的医疗服务成为了医院急性解决的重要问题之一。本研究中，观察组实施优质护理后，其护理满意度明显高于对照组(PV0.05)。以往临床所采用的常规护理干预，相对比较简单，且护理针对性不强、护理流程不规范，所以无法获得满意度的护理效果。优质护理是一种以患者为中心，处处为患者着想，一切活动将患者放在首位的护理模式4。在对门诊患者实施护理干预措施的过程中，护理人员首先满足患者的基本需求，由被动服务转变成主动服务，合理安排患者的就诊程度，可缩短患者的就诊时间；同时，为患者营造一个温馨、和谐的就诊环境，可减轻患者的焦虑情绪，保证患者保持平和的心态，可降低发生护患纠纷事件的风险，保证患者顺利完成就诊［5］。综上所述，对门诊患者实施优质护理干预，效果显著，可有效地提高患者的满意度，保证护理质量，值得应用参考文献赵露.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果观察［J］.医学美学美容，2019,028(006):128-129.［2］ 杨正敏.优质护理在门诊护理工作中的应用效果［J］.饮食保健，2019,006(008):180-181.［3］ 张洁玲.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析［J］.饮食保健,2018,5(004):153-154.［4］ 胥文敏，侯玉华，任云霞，等.优