DB37-T 4322-2021 农产品电子商务配送服务规范

ICS67.040CCSB08ICS67.040CCSB08山 东 省 地 方 标 准DB37/T4322—2021农产品电子商务配送服务规范Specificationofagriculturalproductse-commercedeliveryservice20212021031120210411山东省市场监督管理局发布目 次前言 II112范引文件 13语定义 14务则 14.1系优化 24.2目明确 24.3服规范 25务构求 25.1资要求 25.2场要求 25.3设设备 25.4人要求 25.5管要求 35.6产质量 35.7信管理 36务程 36.1订处理 36.2货装卸 46.3运配送 46.4送交付 46.5回交接 57常理 57.1故处理 57.2差处理 57.3投处理 58务量价 5附录A（料）农品电商配服质评价标 6前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由山东省农业标准化技术委员会归口。本文件起草单位：山东省标准化研究院。本文件主要起草人：张艳荣、李倩、王波、潘婷婷、于若诗。农产品电子商务配送服务规范范围本文件适用于农产品电子商务配送服务商以自营物流或第三方物流方式等提供的农产品配送服务的管理和质量评价。（GB/T191包装储运图示标志GB/T6388运输包装收发货标志GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南QC/T449保温车、冷藏车技术条件及试验方法DB37/T3539农产品电子商务包装通用规范3术语和定义GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南QC/T449保温车、冷藏车技术条件及试验方法DB37/T3539农产品电子商务包装通用规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1农产品电子商务agriculturalproductse-commerceGB/T35408—2017，2.1.13.2配送delivery[来源：GB/T18354—2006，2.13]3.3电子商务配送服务商e-commercedeliveryserviceproviderGB/T31524—2015，3.44服务原则运用标准化和信息化手段，整合资源，制定相关的业务流程及操作规范，形成农产品物流配送体系。农产品电子商务配送服务应以客户为中心，符合客户需求，保障客户权益。——以现有门头房和符合建设要求的场地为主；——应具备仓储区、低温收发区等功能区域，并配备照明、应急电源以及消防设备等；——如提供加工服务，还应具备加工场所，并符合相关标准；——其他应满足的要求。GB/T18768（）自）——配送车辆应安装卫星定位设备或监控终端等，对天气、路况等运输全程信息进行实时监控；QC/T449DB37/T3539——按照事先约定的工艺要求或流程，对农产品进行加工、包装和组配；——对未约定的农产品应按照符合其质量特性技术的要求进行加工和包装；GB/T191GB/T6388——应具备系统推送或以其他线上方式提供基本信息及接受信息的功能，建立信息安全管理制度。——应具备账户管理、订单查询、物流追踪、投诉等基础服务功能。——包装及防护措施要求；——配送起止时间及送达交付时间。（——应对交付时出现的货物破损、货差等配送质量纠纷及时进行责任界定，并在回单上批注。GB/T19012130价，评价方法客观、可行。措施。录A。附录A（资料性）农产品电子商务配送服务质量评价指标可从表A.1中选取指标对农产品电子商务服务质量进行评价。表A.1农产品电子商务配送服务质量评价指标指标名称要求计算方法指标来源配送及时率一定时期内按约定时间成功配送比率,应不低于95%。约定时间内成功配送订单量配送总订单量 ×100%运营数据统计差错率（0.5出差错的订单量配送总订单量×100%运营数据统计货品损坏率一定时期内货品在配送过程中受损坏的比率，不高于0.05%。货品损坏的订单量配送总订单量×100%运营数据统计人员服务投诉率一定时期内取货或送货工作人员因服务态度或专业素养等问题受到客户投诉的比率，应不高于/r