酒店年度工作总结报告

Word——13—酒店年度工作总结报告辛苦的工作已经告一段落了，信任大家这段时间以来的收获确定不少吧，将过去的成果汇合成一份（工作（总结））吧。那么问题来了，工作总结应当怎么写?下面是我为大家整理的酒店年度工作（总结（报告）），盼望能够关心到大家!

酒店年度工作总结报告1

在过往的一年里，销售部在总经理的正确领导及（其它）部分的亲密协作下，基本完成了年的工作任务。部分的工作也逐步步进成熟。在这一年里我们详细工作内容以下：

一、对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与进展，已渐渐的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，进步了酒店的闻名度，争取做到最大限度为酒店制造经济效益。依据年初的（工作方案）仔细的落实每项，____年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的进住率偏低，全年的销售部散客进住率为，我们加大商务客人的销售力度，造访重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通，12月份至1月份大部份摩托车会议召开，我们准时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好展垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

__年9月份我到酒店担负销售部经理，

__年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣扬筹马，同时也把我们酒店整体水平进步一个档次，有益于酒店的销售工作。

随着网络的高速进展，网络的宣扬不单单进步了酒店的闻名度，而且通过网络公司进步酒店整体的进住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司进步佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药高校，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对每一个会议的接待，全部部分都能够仔细的协作销售部，美满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部分的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店具有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣扬扩大影响力，并准时正确的把酒店的动态、新闻发布出往，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设

方案，这为今后酒店网站的进展奠定了基础。

三、不足的地方

1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;

2.对会议信息得不到准时的了解

3.在接待工作中有时不够认真，在一些细节上不太留意，斟酌的题目也不够全面。

4.有时由于沟通的不准时信息把握的不够正确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要仔细细致，尽可能避开，能够做到准时的沟通，从而削减工作失误。

酒店年度工作总结报告2

回首20__年的财务工作，财务部在酒店老总的直接领导及团体财资治理处的指导下，仔细遵守财务治理相关条例，按团体财资治理处要求实事求是，严以律己，圆满完成了20__年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。乐观有效地为酒店的正常经营供应了有力的数据包管。增进了经营的顺当完成，为经营治理供应了依据。主要有以下几个方面：

一、管帐基本工作方面

为了确保财务核算在单位的各项工作中施展精确的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，仔细履行财务工作要求，正确地施展管帐工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务，扎实地做好财务基本工作，年初以来，我们把管帐基本学习及团体下达的各项筹划、制度相结合，真实有效地把管帐核算、管帐档案治理等几项重要基本工作放到了重要工作日程上来，并依照每月份工作筹划，组织本部分人员按月对管帐凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。严格依照管帐基本工作达标的要求，仔细挂号各类账簿及台帐，部分内部、部分之间实时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。

二、管帐治理方面

1、资产治理：我们在按管帐制度要求进行资产治理的基本上，加倍有条不紊地保持团体的各项制度，严格执行团体财资治理处手下发的资产治理法子及内部资产调拨法度模范。仔细设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查挂号，要求各部分树立资产治理卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到小我，保持每月盘点制度，在人员解决告退手续时，仔细对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。

2、债权债务治理：对酒店债权债务仔细清理，每月实时督促营销部收回各项应收款项。

3、监督职能：加年夜监控力度，主要表示在如下几个方面：

(1)财务监控从第一环节做起，即早年台收银到日夜审、出纳，每个环节慎密连接，相互监控，创造问题，实时上报。

(2)对日常选购价格进行监督，制定了每月原资料选购及订价制度(菜价、肉价、干调、冰鲜)，酒水及物料购入均实行签订合同的（方法）议订价格。对供应商的进货价格进行严格把握，同时增加选购的审批报帐环节及法度模范治理，从而实时把握和把握了购进物品的质量与价格，实时了解市场状况及动态。

(3)增加客房部成本把握：要求客房部增加对收受汲取物品及客房酒水的治理，对未用的一次性用品实时收受汲取，树立二次收受汲取台帐。

(4)泉币资金治理：财务部严格遵守团体财务规定，由管帐人员监督，按期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审按期对前台收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金治理无毛病。

三、对内、对外协调方面

1、对内：帮助领导把握成本费用开支，编制费用预算，为各部分确定费用使用上限，督促各部分从一点一滴节俭费用开支;合理制定经营部分收入、成本、毛利率各项经营指标，实时精确地向各级领导供应所需要的经营数据资料，为领导选择方案供应了依据。对本部分所属的收银员仔细教育，督促其努力协作经营部分的工作。

2、对外：实时了解税收及各项律例新动向，主动询问税收疑难问题。

3、实时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题实时与团体财资治理处进行沟通并解决。

酒店年度工作总结报告3

劳碌而充实的年结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关怀支持关心下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和谐的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的熬炼，现将我的工作状况总结如下：

一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店（规章制度），自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚意，虚心，急躁。

二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能准时到位，准时解决。

三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理支配，不急不躁，平安稳固。

四、爱惜公物，妥当使用和准时维护工具设备，节省能源，从节省一滴水、一度电开头，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完准时关掉，发觉问题准时报修，不由于无人管理而造成酒店的能源铺张

五、努力提高自身素养，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。

通过这段时间的工作，我发觉自己仍有不足的地方，有待改进，如专业学问不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业学问和服务水平。

明年我的方案是：

1、一如既往的地仔细做好每一天的每一项工作。

2、仔细学习酒店工程部的学问，利用休息时间进行培训。

3、多学习酒店相关学问，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。

酒店年度工作总结报告4

本人担当长沙国龙酒店财务部经理已有4年多，感谢酒店管理公司及酒店领导对我的信任，让我有一个熬炼自己、提高和进展自己的舞台，财务部门是酒店的核心部门，财务的工作贯彻了企业经营管理的各个环节，现本人对自己的工作简洁的慨括如下：

一、主要工作：

1、制定并贯彻实施酒店（财务管理）制定及选购物资管理制定，从制定上堵塞漏洞，严格执行财务各岗位的规章制度。

2、组织财务全体人员学习酒店财务内控管理制定将内部掌握与内部审计紧密结合，每月进行调价、盘点等自查与监督工作，从各项单据票据的审核、票据的填制及印章保管等工作抓起，遵循酒店财务报账流程，加强财务工作的规范性，争取酒店利润空间的最大化。

二、财务核算和财务管理工作

财务部始终人手较少,但在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作，一年来，我们准时为各项内外经济活动供应了应有的支持。基本上满意了各部门对我部的财务要求。

1、加强了财务基础工作和精细化管理力度信息是一个企业的神经，而这些信息来源的科学性就给财务的基础工作提出了挑战，现在税控监管部门及审计检查力度的加大我们在基础工作方面更加严谨，因此我们强化了基础工作，规范了会计核算，严格执行国家各项（财税）法规，准时、精确填制各项财务报表，保证会计信息的真实、精确、合法。

2、持续推动全面预算管理，提高前瞻性财务规划力度

由于全面预算的编制是从业务方案动身将策略层层落地，以详细的业务方案支撑预算数据，并由专业部门归口审核与业务相关的预算，以实现公司的运营策略与资源配置的统一，避开了孤立、僵化、就数字论数字的预算。预算分解的过程中，也是向各级员工传达了企业的目标信息，及企业面临的风险和优势，明确个人的任务和责任的过程，说究竟是逐级承诺的过程。在执行过程中，更注意跟踪差异分析，准时调整与业务不相称的数据，因此，一年来全面预算管理工作初见成效，在指导经营进展，策略决策，全面有效配置资源上发挥作用。

3、加强业务学习，提升理论水平，建设优秀财务队伍

人是生产力中起打算作用的因素，只有具备扎实的理论基础，才能指导实践。“艺多不压身”，因此，我们有方案组织全体财务人员学习相关税收（法律学问），提升把握政策的水平，增加团队学习创新力量，并运用于工作实践。

三、需加强的工作：

1、通过管理公司审计小组每季度考核工作指出存在的一些问题，

我们意识到财务工作中还是存在管理漏洞，需要完善和落实，比如说原始单据附件的规范性、付款凭据的合理依据、账务处理的准时性及加强酒店各项收入的监督等

2、坚持严格贯彻执行年度预算，重点抓成本费用的掌握，合理、高效的支配酒店的每一分钱财。争取利润的最大化。

3、不断加强财务各岗位的专业学问和职业道德的培训、学习，准时了解、把握国家颁发的税法政策、法律法规。

以上述职如有疏漏和不当之处，恳请各位领导及广阔员工批判指正。

酒店年度工作总结报告5

20__年在紧急劳碌中转瞬间飞速地过去了。20__年工程部的工作，在酒店领导的关怀下、带领下，在各部门携手协作下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员少、工作量日渐增大等困难，加大力度开展修理保养和设备改造工作，乐观主动地解决设备设施存在的诸多问题，兢兢业业、任劳任怨，较好地完成了酒店领导布置的各项任务和年初制定的工作方案，在硬件上准时保证了酒店正常运营的需要，在此，我将本年度的工作总结汇报如下：

一、设备的修理、保养与平安运行

对酒店各部门的上报的修理项目和修理单乐观组织修理，尽可能做到随报随修，下班前对全天修理单坚持清查和跟踪，通过清查，基本确保了酒店各部门当天的修理任务的准时处理。共完成修理及保养项目__6__项，其中(楼面3068项、客房4492项、后厨__48项、其他1620项、公区自检__84项)。

按年初制的的年工作方案大纲，制定月工作方案，将设施设备保养方案分解到每个月，将保养工作内容、标准及实施落实到人，肯定程度上准时排解了设备隐患，加强设备日常巡查，做了巡查记录，准时发觉问题并做到准时排解故障。通过坚持方案维保和日常巡查，保证了设备设施的平安正常运行。

工程部一贯将设施设备的平安工作放在重要地位，平常强调设备巡查工作，准时消退设备平安隐患，每逢节假日、重大接待前期都会召开工程部全员工作会议，制定工作方案，落实方案内容、完成时间和责任人，明确各项工作重点，以确保酒店设施设备平安运行;

二、规范管理，完善管理制度，提高服务意识及质量

本年度完善并制定系列工作记录制度：主要有各工种工作流程表，水电巡查记录制度，各部门设设施运行状况记载制度，修理单（日记）载制度，值班员巡查制度，重大设备(热水机组、空调机组、配电屏)运行记载制度，各项制度设立相应记录科目，并仔细记录;

常常性的进行平安操作，规范标准操作（教育）与培训，提高本部门员工的平安操作技能，综合修理水平，酒店服务意识。20__年，工程部员工在酒店设备修理中服务意识和修理质量经部门调查都有肯定的提高，基本做到了随叫随到，准时处理了各部门上报的每件修理事项，员工做到了当班事当班毕，自已做的事要求自己满足，接班满足，部门满足，客人满足。跨入20__年，工程部还将进一步改进改善工作方法和面貌，更好的为各部门服务，为酒店设备设施负责。

三、加强节能降耗的管理工作

节能降耗是工程部永恒的主题，在节能降耗方面，今年的主要工作是加强设备的保养，掌握设备的运行时间和参数，充分调动自身力气，对设备进行修理整改，以达到节能降耗的目的。如：全年对各处的水泵、风机电机按方案准时进行了拆解修理，更换轴承、润滑油;在达到功效满意的基础上，花少钱，少花钱，改装了厨房抽排烟设备;合理支配外景灯的开关时间，冷热空调开关时间和温度参数设置，

四、（平安生产）

20__年每月都召开了一个工作部全体员工会议，一是下达本月的工作方案，二是强调平安生产，先后进行平安用电学问培训，平安操作工作流程培训，工作中常常教育员工留意平安生产，员工平安防患意识与技能都有很大提高。

五、工作中的欠缺之处

规范化管理执行仍旧尚欠力度，人性化管理过多;在工作量大和突发工程事故时，还缺欠统筹支配，忽视日常修理单的处理或处理不准时;各种工作记录薄内容记载尚欠完整和持之以恒;工作支配还应当更加科学合理、详细全面。

新的一年即将到来，面对酒店业竞争越来越激烈的状况，以及酒店经营面临着设施、设备进一步老化的困难和挑战，工程部要全力结合酒店现有设施设备做好全年维护保养工作。

六、工程部明年的总体工作方案

工程部要确保酒店动力正常运行要进步加强设备的维护运行管理，加强方案检修保养设备巡检，保证好热泵、配电、政府空调、供水系统、厨房设施等正常运行，特殊要提高客房、餐厅、设施的完好率和舒适度，进一步加大能源管理力度加强成本意识，完善物耗材料管理，设施备件定置管理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。

加强人员培训、服务意思培训、服务技能培训、争取人员多能专业化、充分利用人力资源、掌握人员总数、实施末位淘汰、改善服务、改善后台形象、促使工作质量更上一个新台阶。工程部重点抓好如下工作：

1、狠抓各分店工程员工的培训考核工作，从礼貌礼节、仪容仪表、服务意思、服务程序，提高工作技能和工作效率，培育综合型技工，如电工要从修理到配电、水工方面的