清洗保洁机构等级划分与评定DB50-T 1086-2021

ICS03.080.01CCSA10

DB50重 庆 市 地 方 标 准DB50/T1086—2021清洗保洁机构等级划分与评定20212021030520210601重庆市市场监督管理局发布DB50/T1086—2021前  言本文件按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》进行编写。本文件由重庆市清洁服务行业协会提出。本文件由重庆市商务委员会归口。本文件主要起草人：魏欣、唐强、江峡、苟劲、王文锋、向廷文、张定远、黄磊、李如怀、王玲玲。IIDB50/T1086DB50/T1086—2021DB50/T1086DB50/T1086—2021清洗保洁机构等级划分与评定范围本文件规定了清洗保洁服务机构等级划分与评定的术语和定义、等级划分、必备条件、评定。本文件适用于各类清洗保洁服务机构（以下简称服务机构）的等级划分与评定。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T19001质量管理体系要求GB/T24001环境管理体系要求及使用指南GB/T28001职业健康安全管理体系要求术语和定义下列术语和定义适用于本文件。下列术语和定义适用于本文件。3.1清洗保洁服务机构Cleaningserviceagency4等级划分等级服务机构质量等级划分为三级，从高到低依次为一级、二级、三级。等级划分的依据AA3004.2.3一级、二级、三级规定得分区间：一级：231～300201～230170～200。5必备条件5.1三级三级应满足如下要求：11（1）；注册资金不少于5011各项规章制度健全；有固定的办公场地；50（根据税务报表）；为企业员工购买了保险（社会保险、医疗保险、商业保险）；二级二级应满足如下要求：2（2）；注册资金不少于10023GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001100500（根据税务报表）；为企业员工购买了保险（社会保险、医疗保险、商业保险）；一级一级一级应满足如下要求：4（4（同行业）3001005（55GB/T19001、GB/T24001、GB/T280013002000（根据税务报表）；为企业员工购买了保险（社会保险、医疗保险、商业保险）。6评定程序评定原则：自愿申请、客观公正、公开透明。评定流程：自愿申请-提交资料-现场评分-结果公示。评定方法：等级评定采用申请条件审核和评价要素量化打分相结合的方法进行。2附录A（规范性）清洗保洁服务机构等级评分等级指标体系等级指标体系见表A.1。表A.1清洗保洁服务机构等级指标体系基本要素序号评价因素及其含义从业人员1从业人员数量及持有资格证书评价清洗保洁服务机构人员数量及持证数量对其整体素质水平的影响2学历、职称及从业年限评价清洗保洁服务机构管理人员的知识水平对其整体素质水平的影响3培训情况评价清洗保洁服务机构人员日常培训对其整体素质水平的影响4专业技术人员评价清洗保洁服务机构专业技术人员的技术水平对其整体素质水平的影响5作业人员队伍情况评价清洗保洁服务机构人员稳定性对其整体素质水平的影响设施设备6办公、物资存储场所建筑面积评价清洗保洁服务机构的办公、物资存储场所对其规模的影响7办公设备评价清洗保洁服务机构的办公设备对其服务档次和效率的影响8作业设备评价清洗保洁服务机构的作业设备对其服务范围和效率的影响9信息技术应用评价清洗保洁服务机构的信息技术应用对其服务、管理效率的影响服务项目10开展服务项目数量评价清洗保洁服务机构开展服务项目的数量对其服务对象需求的影响11服务项目的广泛性（按DB50/Txxxx-xxxx条款4的要求）评价清洗保洁服务机构服务项目的广泛性对其服务水平的影响规章制度12员工手册评价清洗保洁服务机构员工手册对其规范性服务行为的影响13岗位说明书评价清洗保洁服务机构岗位说明书对其有效、快捷服务的影响14各项规章制度及落实评价清洗保洁服务机构各项规章制度对其自我约束行为情况的程度及对其管理效率的影响15诚信守法评价清洗保洁服务机构遵纪守法的情况对其守法经营的影响项目现场管理16执行合同评价清洗保洁服务机构合同执行的情况对其服务对象需求的影响17规范服务及现场质量评价清洗保洁服务机构规范服务、项目现场的情况对其服务结果、质量的影响33基本要素序号评价因素及其含义质量控制18监督和测量体系评价清洗保洁服务机构监督与测量的情况对其质量控制的自我约束的影响以及部门与人员的情况对其质量控制执行力的影响19体系认证评价清洗保洁服务机构管理水平和运行机制的体系保证20客户满意度评价清洗保洁服务机构客户满意度反馈的情况对其服务质量的影响21采购与使用评价清洗保洁服务机构作业消耗品采购供应的情况对其服务质量的影响22安全事故控制评价清洗保洁服务机构安全生产的情况对其品牌与信誉的影响品牌与信誉23获得荣誉数量评价清洗保洁服务机构获得认证、执业资质、行业荣誉、诚信等证书的情况对其品牌的影响24客户投诉及处理评价清洗保洁服务机构客户投诉预处理的情况对其品牌与信誉的影响25创新意识评价清洗保洁服务机构创新意识的情况对其品牌与信誉的影响计分及评分标准指标体系中各评价因素的计分标准如表A.2。表A.2清洗保洁服务机构等级评定因素计分表基本要素序号项目评价内容小项分值自评分值专家分值具有省级（直辖市）以上行政主管部门颁发的职业资格证书持证人员达到1人。4作业人员具有省级（直辖市）以上行政主管部门颁发的职业资格证书持证人员达到2人。61数量及持有资格证具有省级（直辖市）以上行政主管部门颁发的职业资格证书持证人员达到3人。7（50（9）具有省级（直辖市）以上行政主管部门颁发的职业资格证书持证人员达到4人。8具有省级（直辖市）以上行政主管部门颁发的职业资格证书持证人员达到5人。9具有专科以上学历且从事管理岗位工作3年以上人员不少于13分）学历及从分）人。具有专科以上学历且从事管理岗位工作3年以上人员不少于2人。52具有专科以上学历且从事管理岗位工作3年以上人员不少于3人。6具有专科以上学历且从事管理岗位工作3年以上人员不少于4人。7具有专科以上学历且从事管理岗位工作3年以上人员不少于5人。844基本要素序号项目评价内容小项分值自评分值专家分值3培训情况（12）有培训管理人员，有年度培训计划且安全培训覆盖率100%、技能培训覆盖率50%、培训教材、培训考核记录。7有专职培训管理人员，有详细的培训计划且安全培训覆盖率100%、技能培训覆盖率60%、培训教材、培训考核记录。9有专门培训部门和专职培训管理人员，有详细的年度培训计划10070训考核记录。10有专门培训部门和专职培训管理人员，有详细的年度培训计划10080训考核记录。124人员（外）（9分）有本行业专业技术证书人员2人。5有本行业专业技术证书人员4人。7有本行业专业技术证书人员6人。8有本行业专业技术证书人员8人及以上。95（12）本企业工龄1年以上的人员占总人数的比例不低于10％。7本企业工龄1年以上的人员占总人数的比例不低于20％。9本企业工龄1年以上的人员占总人数的比例不低于30％。10本企业工龄1年以上的人员占总人数的比例不低于40％。11本企业工龄1年以上的人员占总人数的比例不低于50％。12（40分6办公、物资存储场所建筑面积（10分）固定办公场所及物资存储库房建筑面积大于60㎡5固定办公场所及物资存储库房建筑面积大于100㎡7固定办公场所及物资存储库房建筑面积大于200㎡8固定办公场所及物资存储库房建筑面积大于250㎡9固定办公场所及物资存储库房建筑面积大于300㎡107办公设备（9）固定办公场所从业人员拥有计算机三台；复印机、税控机各不少于一台61不少于一台2、机构业务部门负责人以上人员拥有计算机一台81不少于一台；2、机构业务部门负责人以上人员拥有计算机一台；3机等98作业设备（11）列入固定资产的日常保洁设备不少于5台6列入固定资产的日常保洁设备不少于10台755基本要素序号项目评价内容小项分值自评分值专家分值列入固定资产的日常保洁设备不少于20台8列入固定资产的日常保洁设备不少于30台9列入固定资产的日常保洁设备不少于50台119信息技术应用（10分）应用互联网办公软件61、应用互联网办公软件；2、使用ERP管理系统。81、应用互联网办公软件；2、使用ERP管理系统；3、在网络上建立公司级宣传平台91、应用互联网办公软件；2、使用ERP管理系统；3、在网络上建立公司级宣传平台；4、建立或引进公司业务信息化智能管理平台。10（20分10（10）在管清洗保洁项目不少于3个5在管清洗保洁项目不少于10个7在管清洗保洁项目不少于15个8在管清洗保洁项目不少于20个9在管清洗保洁项目不少于25个1011（分）1种项目类型73种项目类型94种项目类型及以上10（44分12员工手册（8）有相应员工管理制度4有员工手册和作业指导书6有员工手册和作业指导书，并有专门部门进行管理7有员工手册和作业指导书，并有专门部门进行管理，全员学习考核通过率达到100%813岗位说明（81、有岗位说明书；2、掌握岗位说明书内容的员工应达到50%；3、按岗位说明书的要求规范服务31、有岗位说明书；2、掌握岗位说明书内容的员工应达到60%；3、按岗位说明书的要求规范服务51、有岗位说明书，岗位说明书内容较全面；2、掌握岗位说明书内容的员工应达到70%；3、按岗位说明书的要求规范服务666基本要素序号项目评价内容小项分值自评分值专家分值1、有岗位说明书，岗位说明书内容全面，符合实际；2、掌握岗位说明书内容的员工应达到90%；3、按岗位说明书的要求规范服务71、有岗位说明书，岗位说明书内容全面，符合实际；2、掌握岗位说明书内容的员工应达到90%；3、按岗位说明书的要求规范服务；4、每1-2年对岗位说明书有新的修订内容814规章制度及落实（12分）1、有包括合同、质量、设备、检测、安全生产、财务、人员、培训、采购等管理内容的规章制度，必要的制度上墙；270%工了解规章制度；81人员、培训、采购等管理制度，必要的制度上墙；280%工了解规章制度；3、有独立的质量、财务、培训、人员管理部门；4、有与之相对应的档案资料、台账、实施细则（或程序）；5、有完整的落实规章制度的相关记录101人员、培训、采购等管理制度，必要的制度上墙；290%工了解规章制度；3、有独立的质量、财务、培训、人员管理部门；4、有与之相对应的档案资料、台账、实施细则（或程序）；5、有完整的落实规章制度的相关记录。6、定期对规章制度进行修订完善1215诚信守法（12）1、经查实1年无违法记录。2、“信用中国”查询无违规记录91、经查实2年无违法记录。2、“信用中国”查询无违规记录111、经查实4年无违法记录。2、“信用中国”查询无违规记录12（4516执行合同（11）1、有服务合同；2、严格按照合同约定执行81、有服务合同；311077基本要素序号项目评价内容小项分值自评分值专家分值分）1、有服务合同；321117规范服务及现场质量（38分）1导书的要求作业；2、维护服务对象的正常生活工作秩序；3、有防护措施，设置醒目的安全及作业提示标志；4、无漏作项目，且未出现严重不合格项目301导书的要求作业；2、维护服务对象的正常生活工作秩序；3、有防护措施，设置醒目的安全及作业提示标志。4、严格执行操作规程；5、无漏作项目，且未出现严重不合格项目341导书的要求作业；2、维护服务对象的正常生活工作秩序；3、有防护措施，设置醒目的安全及作业提示标志；4、严格执行操作规程；5、无漏作项目，且未出现严重不合格项目；6、作业物品归类使用，有作业工具消毒手段。38（66分18监督和测量体系（16分）1、有监督检查流程，有质量控制部门或专职质量控制人员；2、项目现场设有质量检查人员，且有监督检查现场记录；3、检查人员了解质量管理制度和作业指导书81、有监督检查流程，有专职质量控制部门和人员；2记录；3、检查人员掌握质量管理制度和作业指导书内容；4、有纠正记录121、有监督检查流程，有专职质量控制部门和人员；23场操作；4、有完整的纠正记录141、有监督检查流程，有专职质量控制部门和人员；23、检查人员熟知质量管理制度和作业指导书内容，并能指导现场操作；2、有相应管理人员的检查记录；3、有完整的纠正记录且有预防措施1688基本要素序号项目评价内容小项分值自评分值专家分值19（10）获得第三方认证机构颁发有效的质量管理体系证书61、获得第三方认证机构颁发有效的质量管理体系证书。2、获得第三方认证机构颁发有效的环境管理体系证书83、获得第三方认证机构颁发有效的职业健康安全管理体系证书1020客户满意（8、开展客户满意度调查活动（使用行业统一编制的回访表格2、有相关记录；3、客户满意度>80%41一编制的回访表格；2、有较为完整的相关记录；3、客户满意度>85%61一编制的回访表格；2、有较为完整的相关记录；3、客户满意度>90%71一编制的回访表格；2、有完整的相关记录；3、客户满意度>95%821采购与使用（12分）有完善的供方评价81、有完善的供方评价2、建立完整的合格供方名录101、有完善的供方评价；2、建立完整的合格供方名录；3、有完整的相关检测报告与验收记录111、有完善的供方评价；2、建立完整的合格供方名录；3、有完整的相关检测报告与验收记录；4、严格按照名录使用所列产品1222安全事故控制（20分）1、年8级工伤以上“工伤人数/企业人数*1000≤2”且事故财产损失50万元以下1118/企业人数*10001302、有安全应急预案141、无年8级工伤以上事故且事故财产损失20万元以下。2、有安全应急预案161、无8级工伤以上事故且事故财产损失15万元以下。2、有安全应急预案；1899基本要素序号项目评价内容小项分值自评分值专家分值3、安全责任生产要求有责任人，有相关安全检查记录1、无8级工伤事故且事故财产损失10万元以下。2、有安全应急预案；3、安全责任生产要求及应急预案每1年修订一次；4、有安全生产保障体系20七、品牌与信