家长沟通专题培训

家长沟通专题培训----Angel爸爸：儿子你觉得爸爸壮吗？儿子：嗯。爸爸：你觉得少林功夫厉害吗？儿子：厉害。爸爸：如果我剃成光头，练少林功夫好吗？儿子拍手：太好了。第二天，儿子看到光头的爸爸，高兴地说：爸爸加油，一定要练成高手。。。。。。那天，是爸爸化疗的前一天。那天，爸爸用特有的方式教会了儿子乐观和勇敢！家长沟通常见教育培训机构沟通问题：集体投诉；家长围攻；

集体退费；暴力投诉——打骂教职人员、校区门口发传单诽谤、打砸办公区；极端教学事故；突发事件——清洁球、厕所清洁工；“进一步海阔天空，退一步海枯石烂”；家长沟通家长沟通的目的：

初期：改变家长教育观念，植入教学理念——招生；

中期：反复强化教学理念，教学效果展示——公开课、

家长会；

后期：缔造希望——升班家长会（成果展示&下一阶段教

学内容展望）；“教育是最无风险的投资”，家长之所以投资是想买一个希望，如何保障家长的投资，如何保障家长的希望得以实现？“初中后——招稳续”；家长沟通家长沟通的重要意义：培训行业的定位——服务；教学和服务，教学本身也是一种服务，预付费，后消费模式；而服务的前提是什么？儿童教育——家、校、教师，了解家长需求及孩子成长经历，因材施教，因势利导；外化的重要途径：教学工作及教学效果外化；

如孩子补课后，及时向家长反馈，外化自己的工作，对孩子学习及成长上的关注要让家长看到；家长沟通沟通对象：

个体沟通：

决策人，要给“接送对象”排序，

先父母，

后隔代

，

远亲朋，

略二保（保镖、保姆）。

“先后远略”；

家长满意度的最高境界——客户就是上帝，与上帝成为朋友，

家长是最大的生产力（案例：带着家长来面试）；

群体沟通：

核心家长，擒贼先擒王；家长沟通沟通方式：

当面沟通；

电话沟通；

邮件沟通；

即时信息沟通；家长沟通家长沟通的前提：身为少儿英语教师，与家长沟通你应具备哪些基本条件？自信：经验的积累，对教学产品和自身教学的高度自信；专家权：儿童心理学、行业分析、杂家；家长沟通案例分享：

如何正确认知孩子针对物权意识的理解？

如何理解孩子关于事物完美的执拗？

如何正确认知孩子的成长规律？过度的关爱是否对孩子的成长产生负面影响？孩子主动与你分享小零食、玩具等，你是否应该主动接受？为什么孩子拒绝接受大人给她的半块奥利奥，是嫌少吗？（超级宝宝秀——宝宝大搬家）“一只铅笔”的故事；“袜子上的左与右”；家长沟通家长沟通之常见问题：无效沟通：对象：找不准沟通对象；

方法：沟通内容问题，千篇一律，好好主义，大而空而

非具体学习建议；

信心：不敢沟通，无经验无自信；常见现象：“面朝白板背朝孩”，“唯恐避之不及”；“鸡犬之

声相闻却老死不相往来”；常见后果：忽略孩子的本位教育，“家长与教师”，仅凭一己之力能否改变孩子？家长沟通之升班问题：你是否带有ES班级，你所带的ES班级有无升班问题，升学续报率如何？升班常见问题：历史遗留问题（过度承诺）、教学事故、小升初、距离问题、时间问题、学费问题（折扣&价高）、混龄问题、教材问题、兴趣问题、师资问题、效果问题；什么样的问题最致命？家长沟通如何应对“二次择校”？反思：1、英语是否伴随孩子一生的重要学科？2、由于上述任何一个原因导致退费，试想家长是否会因此放弃孩子的英语学习？你若是家长你是否会做这种因噎废食的事情？3、“二次（多次）择校”对孩子的知识习得及成长方面所造成的负面影响？4、As

ateacher,whatcanIdo?选择：家长是否真正知道如何择校？如何鉴别良心教育？产品——师资——服务；经营理念：（商业教学VS良心教育，企业家的胸怀）；现象：适应问题：新老师、新同学、新环境、新教材等；兴趣问题：能力英语VS应试英语，若二者间转换哪个更为容易？思想是个阵地：家长思想这个阵地你不占领就被敌人占领！此岸即彼岸！

家长沟通你可能放弃了一个能成为总统的孩子。。。家长沟通行业差异化分析：秉承一个原则“信心比黄金更重要，励步做的是良心教育，教育产业化的开拓者”；产业化VS商业化：“商者重利，学者重誉”；

商业化特征：疲于跑马圈地，忽略教学本位（自主研发、培训等），以资本运作为重心，以上市为终极目标；

典型培训机构：学大、雅思、安博，瑞思等；

产业化：可持续发展、久续经营，开辟教学培养行业的

产业链，上市仅为阶段性目标，而是把中国少儿英语品牌作为终极目标，争做百年品牌，一切为了孩子；核心竞争力——人才&胸怀；没有使命感的人做不出负责任的事情，没有胸怀的人讲不出大格局的话；

（松下、蒙牛）少儿教育是爱心事业，更是良心工程；家长沟通竞争机构差异化分析：——培训机构分类：

应试类：全科辅导、应试考证、“一对一”&“大班教学”为主；

代表机构：学而思、学大（精英学堂）、京翰、名师、龙文、文新学

堂、金钥匙、杰瑞、巨人等；

能力类：传统能力类：Lily思维、新东方泡泡少儿、英特、北外奥尼、北

外壹加（4家）、迪士尼（加强版Lily思维英语）、

戴尔、英孚；学科能力类：瑞思学科、贝乐学科、励步、易贝乐（29家）；

瑞思——宏观分析：优势：

1、运营：相对成熟的运营体系；

2、产品：教学产品体系性：首家引进美国公立小学原版课件（体系

化、互动性、炫），首家引进互动白板教学，教学体系本土化；

3、品牌：品牌外化力度；劣势：

1、经营：加盟为主，教学质量良莠不齐；大批加盟校经营状况堪忧，加

盟商违规操作（改旗易帜、盗版教辅）；2、产品：“成也萧何败萧何”，教学理念导致一线教师过于依赖教学产品

，“课件是最好的老师，教师是课件的助教”；教材过难，级别之间跨度

极大，S3以上级别学员流失严重；

3、文化：极端企业文化，西点管理风格、高压龙头下洗淋浴、7.11、信

任为零、军统；离职率居高不下，直接导致投诉率、退费率远高于同

行业标准，教师地位待遇较低，幸福是个比较级；家长沟通微观分析——劣势：1、典型商业班型：24人一个班，每次课两个小时，典型的违背少儿英语培训行业班型规则“短时高频、小班授课”；2、班级混龄：学员年龄、英语水平、认知水平参差不齐，年龄差7-14岁同班，学龄跨度从小学一年级到初中；

目的：鼓吹学科英语的体系性，倡导“从零开始”，忽视巨大的年龄跨度，其目的是使其教学产品覆盖更多的学龄段，无限扩大其远期收益；3、无外教：广告成本、房租成本极高，直接导致其压缩部分教学人力成本；“外教英语沙龙”用擦边球弥补无外教问题；4、极端的教学市场化：全员销售，秉信“不懂做销售的员工是企业最大的成本”；星街坊校区，狼性十足，本末倒置，集体教研——踢单训练；

目的：为的是新老校区的过渡，节省人力成本，抽调运营作战经验丰富的老兵开疆拓土；家长沟通贝乐：运营团队多数来自瑞思，教学理念、课程设置基本上照搬瑞思模式，其所谓的核心竞争优势“六大特色：全学科、全年级、全浸入、全互动、全能力、全服务”，在业内称之为“六味地黄丸”；2010年情况：班型：12人/班，2次/周，2h/次；课时量：168h/年；学费：15880元/年；由于企业经营管理问题，学费目前已下调；家长沟通家长沟通案例研讨：1、教学效果类：在XX学了几个月，家长认为效果不理想？2、师资力量类：换老师问题？（受过伤）思路：授之以渔——1、动机：问题背后的问题，搞清楚家长的弦外之音，质疑教学效果

VS给

他一个信心；2、反问：如教学效果类——是家长自己认为不理想，还是孩子没有学习兴趣；

家长的评判标准是什么？听说读写，到底哪一方面不理想？3、观察：注意察言观色，本身不关注孩子学习和成长的家长，只是想从老

师哪里得到一个信心；真正关注孩子的家长，会阐述具体的细节；

兴奋点VS抗拒点：文字-声音-肢体，瞳孔放大，身体前倾，深吸一口气；4、分析：基于兴趣爱好、能力倾向、个性特长、课堂表现四个维度，帮助

家长分析孩子入学前后的对比；

5、教育：“家长有时一样需要教育”；注意事项：1、态度：不回避问题，强调双方的目标一致性；2、陷阱：避免盲目的回答家长的问题，容易被家长牵着鼻子走，问题越解

释越多；3、