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文档简介

便民服务制度第一章总则第一条为树立行业新风,塑造群众满足的文明窗口形象,构建“两个责任”、行需求,结合工作实际,特制定本制度。第二章实行首问负责制第二条最先接待服务对象,含来人或电话,的工作人员为首问责任人。第三条首问责任人必需认真负责地履行首答、对前来办事的人员热情接待,主找别人去”等推诿性语言。第四条首问责任人对属于自己职责范围内的事,若来访人手续完备,应在规定的文书材料,对不属于自己职责范围内的事情,要负责介绍到相关部门,直接落实详细接待人员。录办理事项和要求,并尽快联系详细承办人员,确定办理时间,办理要求和联络方式。延,首问责任人对转办的事情仍需进行督办,直到事情办理结束。第三章实行限时办结体系制第七条严格落实限时办结制,急群众所急,想群众所想,坚决做到能办的事立刻杜绝服务忌语。,一,工作人员在办理详细业务时,必需在规定时间内完成。,二,工作人员对前来咨询、办理事项的来访,必需热情接待,能当场答复办结的,应当场办结,当场不能办结的,应告知办结时间。服务对象。第四章构建“五位一体”便民服务第八条“服务站”,依据国家规定的标准,设置交通标志、标线。交通标持车辆畅通。第九条“信息站”,经过显示屏、广播等手段建立交警、路政、养护信息网,等信息服务。第十条“资讯站”,为司乘提供业务、资讯、投诉等资讯台。第十一条“救助站”,建立常态化救助和应急救助机制,在雨雪雾天气道路封牵引车,在司乘人员突发疾病时提供急救援助。速交警、路政提供违章处理、事故处置、路产路权维护等现场工作区,也可提供预约办理渠道,提升工作效率。第五章加强内外监督第十三条全面推行政务公开。严格实行阳光作业,执法公示、除涉及国家机事项全面公开。风治乱监督电话。投诉。第六章附则/r

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