人际关系学重点温习资料

第二章人际关系的要紧理论一、名词说明一、角色：特指某一个体在社会关系中所处的必然社会地位和与之相联系的符合标准的行为模式。2、角色扮演：是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。3、角色期望：是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机4、剧班：是指两个以上的表演者共同组成的表演单位。5、角色外沟通：特指私下交往和表演二、选择题一、马克思（KarlMarx1818-1883）是全世界无产阶级的伟大导师和领袖。他致力于对社会进展一样规律的研究。2、人际交往是指个人与个人的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交往。3、交往本身要受每个人的不同志向、性格、爱好等因素的阻碍，但同时又受社会生产的制约。4、人际关系理论也称为人际关系学说。5、美国学者梅奥是人际关系理论的开创人。1927年应邀参加霍桑实验。6、霍桑是美国芝加哥的一座工厂。7、马斯洛学说的理论基石是他的动机理论。他以为人的动机原动力是人的大体需要，这些需要属于人的本性。8、儿童时代的经验可能形成三种个体行为的控制类型，即拒绝型、专制型、民主型。9、角色扮演是指个人在不同的年龄时期、社会职位、时刻场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。10、戈夫曼所说的不协调角色有五种：告发者、演出者的共谋、职业侦探、中介人、雇员或仆人。11、人际互换理论的代表人物霍曼斯。12正常人具有的客观平复理智的心态。13、伯恩内的《人们玩弄的游戏》中明确了彼此作用的概念。14、在相互作用分析理论中父母、成人、儿童都是特指个性的心理状态。15、人际关系认识平衡理论起源于格式塔理论。16、格式塔心理学又称完形心理学。三、简答题一、马克思的社会交往理论？人际交往是社会交往——人际交往与生产力——马克思不仅强调社会因素对人际交往的制约性，而且指出了交往对生产力的作用交往的进展趋势——而展现了人际交往的进展趋势二、人际关系理论的创建和进展？1933年梅奥出版的《工业文明中的人性问题》标志着人际关系学说的创建《治理和士气》对人际关系理论做了进一步的论述，为人际关系理论的创建和传播做出了奉献。人际关系理论的四个领域有关人的需要、动机和鼓励的问题同企业管理有关的所谓人性问题 （3）企业中的非正式组织及人际关系问题 （4）企业中的领导方式问评述：人群关系理论强调人的因素和人际关系的踊跃性人群关系理论也存在片面性：其创始人往往不恰当地夸大人际关系学说的影响和作用将人群关系理论同其他管理科学对立的倾向将人际关系状况看成是实现企业效率的决定因素等3、马斯洛需要层次论的大体内容？（1）生理的需要（（1）生理的需要（2）平安的需要（3）社交的需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要（6）认识与理解的需要（7）追求完美的需要评述：后一种需要才显现。马斯洛认为，以上七种需要按重要程度渐次展开，就大多数人而言，这可能是正确的。马斯洛将人的需要分为七种并且层次分明，这种划分方法也明显地存在弊端，4、舒兹的人际需要的理论？（（）沟通的需要（包容的需要（）支配的需要（操纵的需要（3）爱的需要（情感的需要）评述：确信：舒兹的人际需要理论具有必然的合理性揭露了人际需要同人际行为和人际关系之间的内在联系，不足：舒兹的人际需要理论的片面性具有明显的精神分析偏向，轻忽了社会关系对人际关系的制约性阻碍五、角色理论的大体内容？角色：特指某一个体在社会关系中所处的必然社会地位和与之相联系的符合标准的行为模式内容：角色扮演：个人在不同的年龄时期、社会职位、时刻场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。角色期望：社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机角色冲突：不同角色行为以及不同角色期望之间的矛盾评述：由于一个人同时扮演着多种不同的角色，因此他就肩负着不同的角色期望不同的角色期望要求他遵循不同的角色规范6、人际互换理论的大体原那么？（1）成功原那么（2）刺激原那么（3）价值原那么（4）剥夺知足原那么（5）解决赞同原那么（6）互换理论揭露了人际关系中的社会互换规律，为以为人们了解人际交往、人际吸引的机理提供了有利的借鉴益原则来解释人际行为，这具有片面性7、戏剧交往理论的大体内容。（1）剧班（2）前台和后台（3）不和谐角色（4）评述：有参考和借鉴意义戈夫曼完全使用戏剧中的一些概念来阐释人际交往，把人际交往与表演同等看待，在某些方面难免牵强附会8、人际关系熟悉的平稳理论踊跃意义：人与人之间具有趋于一致的偏向片面性：到了两个人和一个物体如此简单的系统，忽略可那个系统中的其他大量因素，对平稳模式的讨论显得有些简单九、梅奥等人提出的人群关系的要紧观点起来的人际关系以社会人的人性假设代替经济人的人性假设否定以物为中心的管理思想，强调以人为中心、主张从人的心理和社会方面来激励工人的士气，提高生产率正确处理正式组织和非正式组织之间的关系训练。第三章人际关系的形成与进展一、名词说明一、宗法关系：是以宗法制度为基础成立起来的按家族血统远近区分亲疏贵贱的品级关系2、先决条件：是指对于人际关系的形成和发展具有普遍促进作用的决定性条件3、时间关系：是指对于发展人际关系来说需要经历的过程4、网际关系：是指以电脑联网和数字符号信息为中介，在超文本多媒体链接中实现的人-机-人互动基础上形成的人际关系二、选择题一、在从猿到人的极为漫长的历史转变进程中，劳动起到了决定性达到作用。二、宗法关系是封建社会人际关系的大体特点。3、社会与主义社会是共产主义社会的低级时期。4、社会主义社会的人与人之间的关系是平等、团结、友爱、合作的新型关系。5、社会主义社会平等关系的表现经济上的平等、政治上的平等、生活中的平等。6、人际关系形成的先决条件包括人的生产、物质生产、精神生产。7、形成人际关系的具体条件是指关于人际关系形成和进展具有直接阻碍的条件。8、悦纳即喜爱，彼此悦纳即彼此喜爱。9、建立人际关系的时间条件经历五个阶段：注意时期、吸引时期、适应时期、融合时期、依附时期。10、网际关系的四个特点：多维性、虚拟性、不确信性、非中心化。1一、依托性的要紧特点是：被动、等待、依托。三、问答题一、什么缘故说猿猴社会的某些特点与人类关系的形成紧密相关？亲缘与朋友关系斗争和品级关系猿猴群体的交际工具二、人类的起源和人际关系的产生？人类的起源和人际关系的产生具有同步性。劳动使猿类先人发生了三个要紧体系的转变：机体的进化和器官的完善心理的发展和意识的形成关系的人化和人类的出现3、人际关系的进展历程？（1）原始社会的血缘关系（2）奴隶社会的依附关系（3）封建社会的宗法关系（4）资本主义社会的金钱关系（5）社会主义社会的平等关系4、社会主义社会平等及注意点？必需以马克思主义和社会主义思想为指导，批判封建主义、资本主义的人际关系理论与思想力、凝聚力提高全民族的素养，培育一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人5、人的产生对人际关系的影响？人口数量对人际关系的影响人口质量对人际关系的阻碍人的生产对人际关系的形成和发展具有重要影响6、物质关系对人际关系的影响？物质生产推动人际关系的形成和发展物质生产的发展导致人际关系的变化物质生产的发展促进交往范围的扩大前代人的物质生产制约后代人的人际关系7、精神关系对人际关系的影响？思想意识对人际关系的影响知识层次对人际关系的影响精神产品的生产方式对人际关系的影响8、形成人际关系的条件是什么？（1）相互接触（2）相互近似（3）相互补充（4）相互悦纳九、成立人际关系的时刻条件是什么？（1）注意阶段（2）吸引阶段（3）适应阶段（4）融合阶段（5）依附阶段10、人际关系恶化的发展阶段？（1）漠视阶段（2）冷淡阶段（3）疏远阶段（4）分离阶段11、人际关系发展趋势的主要表现？（3）平等性增强，等级性减弱（6）复杂性增强，单一性减弱（7）网络时代产生了新型的网际关系12、网际关系的特征？（1）多维性（2）虚拟性（3）不确定性（4）非中心化。第四章人际关系的结构与功能一、名词说明一、物质手腕：是指用以进行交往的各类具有价值的物质2、交往情境：通常表现为交往双方的内在心情3、整体效应：是指组成群体的所有个体之间的相互结合、相互作用而形成的总体作用或效果二、选择题一、人际关系的结构是指组成人际关系的要素及其彼此关系。2、交往主体是指人际交往活动中处于主导地位的交往者。3、交往对象是指在人际交往活动中，交往主体活动的指向者或接受者。4、语言泛指传播活动中所使用的一切具有意义的符号，包括有声音语言、书面语言、体态语言、辅助语言。5、语言是最主要的交往手段。6、在人际交往中，人们主要借助语言传递信息、表达情感、协调行为。7、有声语言有交谈、独白两种形式。8、书面语言有书信、书文两种形式。9、体态语言分为动态无声、静态无声两类。10、交往目的是指通过交往使参与者达到的目标。11、影响人际关系的隐性要素：利益因素、情感因素、尊严因素。12三、问答题一、组成人际关系的显性要素有哪些？（1）交往主体和交往对象（2）交往手段（3）交往环境（4）交往目的（5）交往过程（6）交往内容2、影响人际关系的隐性因素有哪些？（1）利益因素（2）情感因素（3）尊严因素3、人际交往具有哪些积极的正面功能？（1）相互学习，促进个体社会化（2）交流情感，有益于身心健康（3）相互影响，有利于自我完善（4）净化心灵，优化社会环境（5）取长补短，增强整体效应4、社会化及其必要性？社会学将个人通过学习和实践使自己逐渐适应社会，由单纯的自然人转化成为社会人的过程称之为人的社会化必要性：条件是社会性的，只有通过社会化才能获得以满足人类的生存和发展需要繁衍后代，需要有人继承。因此，必须一代一代地接续培养新人，不间断地完成社会化过程。5、怎样交往情感有益于身心健康？（1）消除孤独，交流情感（2）减轻痛苦，增加快乐（3）减少疾病，延年益寿6、如何取长补短，增强整合效应？（1）良好地人际交往能够形成互补（2）良好地人际交往能够产生合力（3）良好地人际交往能够激发潜能7、怎样相互影响，有利于自我完善？（1）有利于形成健康地个性（2）有利于发展健全的自我意识8、如何使良好的人际关系取得激发潜能的效应？（1）群体压力（2）人际比较（3）参与竞争。第五章人际关系的类型一、名词说明一、生产关系：是人们在物质资料生产的进程中，在互动中结成的关系2、交换关系：是交往双方各以自己所拥有的商品或货币与对方进行交换以满足各自需求的关系3、消费关系：是人们在为了生产和生活需要而消耗物质财富和精神财富的过程中相互结成的一种关系4、政治关系：是人们在一定经济基础上，围绕着特定的利益，借助于社会公共权力来规定和实现特定权利的一种社会关系5、道德关系：是指人们在属于道德规范调整的范围内所发生和结成的关系6、法律关系：是人们依据法律规范而结成的关系伟伯的《人。信息。媒介》中提出的三、问答题一、人际关系的原那么有何意义？（1）解除困惑（2）有据可依（3）增强自信（4）缓解抑郁（5）改善关系2、如何树立正确的平等观？平等时相对的而不是绝对的A.平等是有条件的，包括自然条件和社会条件。B.起点和机会是均等的平等时现实的A.平等具有时代性B.平等具有地域性C.平等具有文化性D.平等是发展变化的3、诚信原则有何作用？（1）诚信原则是世界性法律原则（2）诚信原则是中国的传统美德（3）诚信原那么是人际交往的基础（4）诚信原那么是做人之本4、礼貌原则包括哪些内容？（1）礼貌仪表（2）礼貌举止（3）礼貌用语5、人际交往的动机因素是什么？内在因素：主要包括需要、兴趣、理想、信念、世界观等外在因素：主要是社会角色期待对个人形成的压力六、适度原那么有内容？（1）语言表达适度（2）举止适度（3）态度适度（4）表情适度7、相容原则的要求是什么？（1）相容就是谦让，就是宽宏大量（2）相容就是豁达，就是容人之道相容就是宽容，就是宽以待人（4）相容就是抑郁，就是自我调整相容不是懦弱，而是自信（6）相容是转换器8、相互理解的步骤是什么？（1）初步了解对方的基本情况对方，消除隔阂、化解矛盾、融洽关系、达成共识、解决问题。第八章人际交往的心理障碍及其调适技法一、名词说明一、羞怯心理：是在人际交往中感觉难为情，可怕与人交往的心理。2、自私心理：是指只顾自己的利益，不顾别人和集体利益，以我为中心的心理。3、报复心理：是在人际交往中，以攻击的方式发泄对他人的不满和怨恨的一种情感体验。4、归因：是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。5、交往互动：是指两个及以上的人相互作用产生共鸣行为的过程。6、自我意识：是指个人对自己以及对自己与周围事物关系的意识。7、人格：指的是一个人的品格或个性。8、自我修养：是指一个人按照时代和社会的要求，通过学习、磨砺、陶冶情操、修身养性来提高自己的素质和能力。二、选择题一、羞怯心理形成的四种情形：自卑性羞怯、灵敏性羞怯、挫折性羞怯、适应性羞怯。2、非语言沟通的四个符号系统：光学——动力符号系统、辅助语言符号系统、空间和时间符号系统、视线接触符号系统。3、人际认知心理效应有首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应。4、自我修养包括：思想道德修养、文化知识修养、艺术修养、心理修养、交际礼仪修养、行为习惯修养。三、问答题一、羞怯心理有哪些表现及形成的四种情形？（1）天性（2）受挫经历（3）文化因素（4）社会影响2、自卑心理产生的原因？（1）主观因素：自身生理、性格（2）客观因素：家庭因素、社会因素3、嫉妒心理特点及其危害性？特点：（1）普遍性（2）指向性（3）对等性（4）潜隐性（5）变异性（6）危害性：嫉妒心理者或被嫉妒心理者的生活、工作、事业都会产生消极的负面影响。伤害了双方的身心健康，而且对社会也会造成程度不同的危害。嫉妒者记恨、愤怒、不满、气恼会引起内分泌失调，使心血管或神经系统功能紊乱，严重，损害身心健康。被嫉妒者由于受到不公正的攻击、诋毁、中伤甚至人身伤害，使其身心疲惫。有的由于不堪忍受欺辱、诽谤而轻生或被对方残害致死的事时有发生，对社会造成极恶劣的影响4、自傲心理有哪些表现形式？（1）自认为才智过人（2）自认高人一筹（3）自以为是5、报复心理产生的原因及其危害性？会实施报复行为或侵犯行为客观因素：与遭受挫折和失败有关6、信息沟通产生的心理障碍有哪些？缺乏对交往情境的统一理解交往双方沟通时交往者性格及心理关系不同非言语沟通中语义表达的不同7、人际认知心理效应是什么？（1）首因效应（2）近因效应（3）晕轮效应（4）刻板效应8、产生归因偏差的表现及原因是什么？表现：因于个体内在因素观外在因素原因：个人品格和魅力等，以优化行为者的人际交往环境，强化行为者在人际交往中的权威。不受交往对象的轻视等9、如何有效消除和克服人际交往的心理障碍？（1）培养健康心理（2）塑造健全人格（3）加强自我修养10、自我修养包括哪些内容？（1）思想道德修养（2）文化知识修养（3）艺术修养（4）心理修养（5）交际礼仪修养（6）行为习惯修养第九章完善主体、阻碍客体的技法 一、名词说明一、自我介绍：是指在没有中介人，无需中介人或虽有中介人参与但仍有必要加以补充的情形下，自己向交际对方就自身情形所做的简单说明。2、报复水平：是指个人对自身成就目标的预期水平。3、制怒：就是克制怒气，是指避免或者消除自我在人际交往中上火发脾气的现象。4、驱惧：就是驱除或克服自我在人际交往时的心理恐惧。5、说服：是指人们用以引起他人态度转变的手段。二、选择题一、处置人际关系的技法是在成立和处置人际关系的原那么指导下，具体运用的技术、技术和方式。2、处理人际关系的技法对于人际关系的建立和发展具有保证作用；对于人际行为的成功或失败具有关键作用；对于人际关系的优化具有直接的制约作用。3、透明窗格，也叫开放区域或公开自我；不透明窗格，也叫茫然区域或茫然的自我；隐蔽的窗格，也叫隐蔽的区域或隐蔽的自我；未知的窗格，也叫未知区域或未知自我。三、问答题一、正确熟悉自我的方式？利用自我认识A.自我的观看B.自我的思想C.自我的感受D.自我的用意E.自我的行动利用自我比较A.将自己的现实与自己的过去相比B.将自己的现实与自己的未来相比利用社会比较根据社会上其他人对自己的态度来认识自己2、怎样正确对待自己？（1）实事求是地肯定自己（2）实事求是地否定自己（3）尽量避免自我挫伤3、自我介绍要注意什么？（1）争取主动（2）克服羞怯（3）保持镇定（4）注意简繁（5）把握分寸4、适度自我暴露的技法？（1）操纵最夹量（2）把握深浅度（3）注意暴露的性质（4）掌握暴露的时机（5）认清暴露的对象（6）以事实为主5、得体的自我防卫技法？（1）以合理化解（2）以补偿消除（3）以升华转移（4）针峰相对（5）委婉曲折（6）诙谐幽默6、驱惧技法？（1）追溯根源，对症下药（2）克服自卑感，增强自信心（3）战略上藐视，战术上重视（4）扩大知识面，激发兴奋点（5）分析客观情况（6）积极参与7、制怒技法？（1）擅长忍耐（2）平等待人（3）转移怒气（4）成立固定的条件反射8、自我形象优化涉及到哪些方面？（1）优化生理自我形象（2）优化心理自我形象（3）优化外在自我形象（4）优化文化自我形象9、洞察他人心理的途径？（1）要明了心理状况的制约因素（2）注意人的心理种类（3）通过学习，掌握洞察他人心理的途径或方法10、说服他人的技法？（1）选择最佳的说服地点（2）抓住说服的最佳时机（3）把握对象特点（4）善于运用事实（5）运用“苏格拉底技法”（6）避免直接冲突，善于心理换位11、运用苏格拉底技法应注意什么？从对方的需求出发，从对方的角度看问题提出大家公认的、能够取得对方认同的常识性问题选择恰当的问句和语气，诱导对方承认你的立场12、批评他人的技法？（1）避免消极或破坏性批评（2）批评之前做好准备（3）选择批评的方式（4）不要伤害对方的自尊心（5）谨慎使用公开式批评（6）以赞扬和鼓励辅助批评13、拒绝他人的技法？（1）首先肯定对方的要求，然后拒绝（2）让对方确认你是心有余而力不足（3）诚恳陈述难处，争取理解和体谅（4）采取缓兵之计，不必一口回绝（5）采取“回避”方法（6）明确果断地表示拒绝（7）表示拒绝的语言应当委婉（8）不要轻易承诺14、求助他人的技法？（1）让对方知道你乐于回报（2）让对方知道你乐于助人（3）了解对方的个性特点（4）明确取得帮助的可能性（5）求助语言应诚恳礼貌（6）第十章大体人际关系的调适技法一、名词说明一、同窗关系：是指在同一个学校学习的学生之间的关系，包括同校、同年级或同班的学生之间的关系。2、亲属：是指跟自己有血缘关系或婚姻关系的群体。3、亲戚：因婚姻关系而形成的亲属。4、朋友：彼此有交情的人。三、问答题一、高校同窗关系的特点和偏向是什么？同学关系的主流是健康的同学交往关系的内容丰富多彩同学交往关系的自主性、开放性、多样性、多变性明显增强交往发展不平衡2、提高自我认识管理能力的途径和方法有哪些？（1）从别人评价中认识自己（2）从经常的自我反省中认识自己（3）从人际交往中认识自己3、同学相处如何以诚相待？要有友好相处的愿望要把这种愿望付诸于行动寂寞苦恼的时候同情他、安慰他；当发生矛盾的时候劝导他。4、怎样对待男女间的交往关系？男女生之间的交往是正常的人际交往要正确区分男女生之间的友情和爱情男女生之间要保持一定的距离5、失恋后调适的方法有哪些？（1）理智思考法（2）志趣转移法（3）寻求社会支持法（4）精神自慰法6、同事关系调适的方法有哪些？（1）与人共事，坦诚第一（2）学会理解他人（3）有自知之明，做到严于律己（4）与人为善，尊重他人（5）顾全大局，不记私怨（5）团结协作，互相帮助7、夫妻关系调适的方法有哪些？（1）互敬互爱，相敬如宾（2）互信、互勉、互慰（3）互帮、互让、互谅（4）爱人有外遇：头脑冷静，正确面对；耐心劝导；真诚的信赖；积极消除不和谐的因素8、怎样与父母相处？（1）牢记父母的养育之恩（2）孝敬父母（3）关心父母（4）体谅父母（5）帮助父母9、兄弟姐妹关系调适的方法有哪些？P314（1）要兄友弟敬，情同手足（2）要互相尊重，平等相待，和睦相处（3）要相互学习，相互帮助10、亲属关系调适的方法有哪些？（1）加强亲属之间的友好往来（2）亲属交往不以贫富分亲疏（3）亲属相帮，理所应当（4）亲属求情求助，要坚持原则11、亲属求情求助怎样坚定原则？热情接待要对亲属的请求做冷静分析，分清是非对违背党纪国法和党的路线、方针、政策的事，要坚决抵制应该帮忙的，就要尽心尽力，切不可敷衍了事12、结交朋友的技法？思想上提高认识在交往中结识朋友结识朋友的途径：A、从思想倾向相同、地位相同、学历和经历相同、兴趣爱好相同、年龄相近的人中结识朋友B、从你仰慕的，职衔、能力、学识和思想水平比你强的人中结识朋友C、从你崇拜的老师或长辈中结识朋友D、从同学、同事、同乡、邻里中结识朋友13、选择良友的技法？（1）以慎为重原则（2）积极选择至友（3）选错朋友及时分手14、怎样妥善调适朋友关系？（1）朋友交往要有诚心（2）朋友相处要讲信用（3）朋友相处要满腔热情（4）朋友相处要重感情、重情义（5）朋友相处要互相学习、互相帮助（6）第十章大体人际关系的调适技法一、名词说明一、同窗关系：是指在同一个学校学习的学生之间的关系，包括同校、同年级或同班的学生之间的关系。2、亲属：是指跟自己有血缘关系或婚姻关系的群体。3、亲戚：因婚姻关系而形成的亲属。4、朋友：彼此有交情的人。三、问答题一、高校同窗关系的特点和偏向是什么？同学关系的主流是健康的同学交往关系的内容丰富多彩同学交往关系的自主性、开放性、多样性、多变性明显增强交往发展不平衡2、提高自我认识管理能力的途径和方法有哪些？（1）从别人评价中认识自己（2）从经常的自我