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文档简介

编号：编号：ITSS-2-CH-01版本号：V1.0受控状态：受控密级：内部公开郑州创元计算机网络工程有限公司IT运维体系文件变更管理过程&CREATE&CREATEITSS-2-CH-01变更管理过程&CREATE&CREATEITSS-2-CH-01变更管理过程Copyright©2014Copyright©2014郑州创元计算机网络工程有限公司版权所有流程输入及输出流程触发条件变更流程通常由以下原因作为触发条件:由事件的解决与恢复产生的变更请求由已知错误的解决而产生的变更请求生产环境等产生的变更请求输入•变更请求单输出已关闭的变更请求单发布通知单配置信息修改通知单流程关闭条件•变更已经实施完成并经过评审和确认流程描述作业流程图

流程活动说明编码丫舌动责任人说明CH.1变更启动和记录变更请求者记录变更的信息初步确定变更的类别、优先级、类型、风险水平、相关CI等提交变更请求（RFC）CH.2变更评估&审批变更经理/变更实施者确认是否受理变更请求如果受理，排定变更的评审计划（包含初步的实施计划）将变更单提交给相应审批者或CAB或EC进行评审CH.3变更计划与排程变更经理/变更实施者变更通过审批后，变更经理安排相应的变更实施者制定具体详细的变更实施计划（如有需要，还应制定测试计划）变更经理确认变更实施计划和实施日期变更经理将变更分派到相应的变更实施者CH.4变更实施变更实施者制定具体详细的变更实施计划（如有需要，还应制定测试计划）执行变更的实施计划当变更失败时执行回退方案CH.5变更回顾与关闭变更经理检查实施是否真正成功关闭RFC对服务有重大影响的变更，或者服务的删除，需要按照《设计和转移新服务或变更的服务》来执行。流程衡量指标及报表变更管理流程KPI指标设置如下:序号衡量指标指标计算1变更总数数量：在所有RFC中根据【变更发生时间】在统计周期内这一条件过滤

2不同变更类型变更的比率数量：在变更总数中过滤【优先级】=‘紧急’、‘重大’、‘一般‘、‘标准’比例：数量/变更总数X100%3根据变更类别统计的变更的比率数量：在变更总数中过滤【变更分类】=’对应类别’；比率：数量/变更总数X100%4变更关闭的比率数量：在变更总数中过滤【变更状态】=’已关闭,比率：数量/变更总数X100%5变更成功关闭的比率数量：在变更总数中过滤【变更关闭代码】=’成功,比率：数量/变更总数X100%6变更失败的比例数量：在变更总数中过滤【变更关闭代码】二‘未成功’比率：数量/变更总数X100%7被取消的变更的比例数量：在变更总数中过滤【变更关闭代码】=’取消,比率：数量/变更总数X100%.相关文件

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