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文档简介

酒店客房部客人需要开启房门的处理程序1．楼层服务员可确定或认识客人是此房住客的，可开门；2．如不能确定，应请客人出示证件（欢迎卡与身份证），三者相符可开门；3．如客人没有任何证件，却要求开门，服务员不可帮客人开门，应委婉、礼貌的告诉客人不能开门的原因，请客人到前台接待处确定身份； “先生/小姐，对不起，为了每一位住店客人的安全， 这种情况我们不能开门， 希望您能理解，麻烦您到前台咨询办理相关手续好吗？”4．在接到 HSKP文员或接待处电话通知为某房客人开门时，方可开门；在开门前，为安全起见，应礼貌地询问客人是否要开哪一间房（看是否与电话通知的一样） ；5．如客人只有身份证、没有欢迎卡， （确认本人有效证件），可礼貌地请客人稍候，查看或查询该房住客的登记资料，如相符，可开门；6．如客人只有欢迎卡，无身份证，或身份证不符，不可开门，请客人到前台确定身份；7．如客人称欢迎卡，身份证在房间内时，服务员应礼貌询问客人姓名，住店日期，离店日期，公司名称，并与住宿登记相对照，如吻合，服务员可打开房门和客人一同进入房间，让客人拿出证件核实， 若相符，可允许客人留在房间，若不符，必须礼貌地请客人出来， 并让客人到前台确认身份；8．住客不在，来访者要求开门进入房间，除非服务员事先得到住客留言， 否则不允许给访客开门， 应礼貌的劝让：“先生/小姐，对不起，××先生 /小姐不在，他外出的时候没有吩咐可以让来访客人进入他的房间，请您到一楼等他好吗？如果他知道您来的话，相信他很快会回来的。 ”或者请来访者留下口信；9．住客不在，来访者要求开门放物品进房时，除非事先得到住客允许，否则不应开门，可请访客将物品先放置前台礼宾部；10．帮客人开启房间后，及时通知接待处帮客人换新的钥匙卡送到房间；11．如客人钥匙卡、欢迎卡过期，除确认身份外，与前台查询客人是否已办理续住，若客人已办理，可开门并通知前台帮客人换卡，若未办理，请客人到前台办理续住手续；12．开门过程中要

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