旅游服务与管理技能抽考试题第二卷

旅游服务与管理专业技能抽考职业素养知识问答题库(二)一、单项选择题1、山西应县木塔属于o(A)A楼阁式塔B密檐式塔C覆钵式塔D金刚宝座塔2、古代著名史学家《史记》和《资治通鉴》的作者分别为：(C)A司马迁、司马昭B司马炎、司马迁C司马迁、司马光D司马相如、司马昭3、预备星级饭店开业年后，应根据星级评定标准，由各级旅游局进行正式星级饭店的评定。..()A、半年B、一年C、二年D、三年4、许多道教宫观以“太清宫、上清宫”命名，“太清”和“上清”分别指的是：o(C)A灵宝天尊和元始天尊B元始天尊和道德天尊C道德天尊和灵宝天尊D灵宝天尊和道德天尊5、中国最大的温泉区为：。(A)A台北市北投温泉B北京小汤山温泉C西安骊山温泉D鞍山汤岗子温泉6、旧地重游、寻根访祖、探亲会友等旅游形式属于(D)A、度假旅游B、商务旅游C、会议旅游D、观光旅游7、徐霞客的“黄山归来不看岳”名句中的“岳”是指：o(B)A岳麓山B五岳C南岳D岳麓书院8、在五岳中，以“雄”著称的是：o(D)A华山B衡山C恒山D泰山9、四大佛教名山中惟一位于海滨的是：o(D)A峨眉山B九华山C五台山D普陀山10我国最长的河流是：o(D)A黄河B黑龙江C珠江D长江11、既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者是.(A)A、旅行社B、旅游交通C、旅游饭店D、旅游娱乐部门A海南岛B青岛C台湾D青海湖鸟岛12、根据罗伯特・W•麦金托什旅游动机理论，人们希望了解异国他乡人民的风土人情、节庆活动的旅游动机属于(C)A.生理动机B.地位和声望动机C.文化动机D.社交动机13、气象景观往往是重要的旅游资源。湖南古潇湘八景中以雨景为特征的是：o(A)A潇湘夜雨B巴山夜雨C洪椿晓雨D南山夜雨14、中国为出境游客的公民发给一次性有效的护照。(C)A外交护照B公务护照C旅游护照D特种护照15、海关中的“红色通道”和“绿色通道”分别是指：（C）A申报通道应税通道B免税通道应税通道C申报通道无申报通道D无申报通道申报通道16、从现有资料看，把“旅”和“游”连用成“旅游”一词者，最早见于梁沈约的《悲哉行》一词“旅游媚年春，年春媚游”。.（A）A、南朝B、北魏C、隋朝D、唐朝17、与江南三大明楼联系的《黄鹤楼》、《岳阳楼记》和《滕王阁序》分别对应以下名人：（B）A崔景页、范仲淹、王昌龄B崔颖、范仲淹、王勃C崔景页、范仲淹、李白D崔颖、藤子京、王勃18、位于古代丝绸之路上，具有“世界画廊”之称的石窟是：（B）A天水麦积山石窟B敦煌莫高窟C大同云冈石窟D洛阳龙门石窟19、以下国家中属于非常规的旅游开展模式的是o（D）A、美国B、法国C、英国D、中国20、圣诞节是以下哪种宗教的节日：（B）A佛教B基督教C道教D伊斯兰教二、多项选择题1、对近代西方旅游的兴盛与旅游业的问世产生影响的四大刺激因素

是指是指....（BCDE）A、政治因素因素D、社会因素是指....（BCDE）A、是指....（BCDE）A、政治因素因素D、社会因素B、技术因素E、价值因素C、经济F、文化2、知识性强是导游服务的特色之一。导游人员需要的专业基础知识包括（ABCD）oA.民族与民俗知识B.旅行社业务知识C.军事知识D.考古学知识3、以下属于全程陪同导游员的主要职责的有（ABC）oA.维护安全，处理事故B.宣传调研C.协调联络D.导游讲解，指导游览4、以下对地陪导游人员的描述正确的有（AB）。A.导游讲解是地方陪同导游员的重点，也是地方陪同导游员服务的基本功B.地方陪同导游员就是旅游团（者）在当地安全的具体责任人C.地方陪同导游员是旅游团（者）安全的第一责任人D.地方陪同导游员必须监督各地方接待旅行社的服务质量5、旅游业在国民经济开展中的直接作用是（ABE）A.换取外汇B.回笼货币C影响农业开展D.引起物价上涨E.带动国民经济各部门各行业的开展6、景点景区导游员的主要职责包括（ABD）A.解答疑问B.导游讲解C.宣传调研D.提示安全7.（CD）代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社业务的精英。A,初级导游员B.中级导游员C.rWj级导游员D.特级导游员8、导游人员假设装应讲究颜色搭配。在许多颜色的搭配。h最容易与其他颜色搭配并产生效果，被称为安全色的是（BCD）oA、蓝B、黑C、灰D、白9、早期人类远途迁徙的主要原因有（ABCD）oA.气候的变化Bo自然灾害c.采猎生存方式的流动性D.战争10、具有现代意义的旅行和旅游活动首先在（AD）出现。A.古中国B.美国c.英国D.古印度三、程序操作题（一）、地陪对旅游者要求换餐的处理。有的游客在餐前会提出换餐要求，或将中餐改为西餐、或将便餐改为风味餐和小吃，等等。一般情况下，旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地方陪同应尽量与餐厅（馆）联系，按有关规定处理；接近用餐时游客提出换餐，一般不予受理，但要作好解释工作，如果游客仍坚持换餐要求，可建议其自行点菜，费用处理。游客用餐时如果要求加菜或加饮料，可以满足他们的要求，但费用自理。（二）、地陪送行前的准备工作1.核实交通票据。2.确定出行李的时间和方法。3.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间。4.协助饭店结清与游客有关的账目。5.提醒有关本卷须知。6.及时归还证件。（三）旅游团发生交通事故处理程序：.立即抢救一旦发生交通事故，如果导游人员未受重伤，神志还清醒时，应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救重伤员，如止血、包扎等，并立即给120打，呼叫救护车或求助于路过汽车，护送伤员到距出事地点最近的医院抢救。如有旅游者死亡，可按有关规定进行处理。.保护现场要保护现场，并打交通事故报警122,请求交警到现场处理,查清事故发生原因和责任。同时，还要防止肇事司机逃逸。.请示报告.安抚客人.书面报告（四）、旅游团在宾馆住宿时发生火灾处理程序：.立即报警旅游者在饭店客房发生火灾，立即打饭店总机，并报告火灾位置,饭店消防中心人员会立即赶到现场。.迅速撤退当获悉楼层火灾，导游人员要迅速通知旅游团的领队和全体旅游者，从楼层的太平门、走火通道（安全楼梯）撤退，千万不能使用电梯。撤退时将房门关上。.引领自救旅游者要穿过浓烟时，应用浸湿水的大浴巾包头遮脸，蹲下身，把头贴着墙壁墙脚爬行出去；假设身上着火，可就地打滚或用厚棉胎扑灭火苗；如房门烧着，用浸湿的被褥、衣物堵住门缝或不断泼水降温。.紧急呼叫看到救援人员时应大声呼叫，并摇动色彩鲜艳的衣物让救援人员发现。.处理善后导游人员应协助抢救受伤者。如有死亡，那么按旅游者死亡的有关规定处理。要帮助旅游者解决因火灾而造成的困难，设法继续进行旅游活动。（五）游客提出他的亲友随旅游团在本地或到外地游览的要求时的处