安全体系和质量体系考试资料

质量体系知识考试参考资料单选题：质量记录包括（D）A.产品质量形成过程的记录B.质量体系运行的记录C.来自供方的关记录D.以上全部2、质量检验的实质是A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.应用统计技术3、质量管理体系要求是对有关产品要求的（B）A.替代B.补充C.基础D.一部分4、你认为操作类文件，如操作规程等，（A）A.应严格执行，否则可能影响产品质量和生产顺行B文件不适宜，按文件执行，不能保证产品质量，故应选择性的执行C按文件执行会影响产量、成本、指标的完成，而产量、成本、指标压力大，故应选择性的执行D员工的技能已经达到，因而文件毫无用处，可不执行5、管理评审输出包括（D）等方面的决定和措施A.改进质量体系及其过程B.改进产品质量严重C.增加或改变资源配置D.以上全部6、文件使用部门对文件执行中存在的问题要向文件制定部门及时（）7、进行状态标识的作用在于区别该产品属于（D）哪一种状态A.合格B.不合格C.待检验D.以上全部二、多选题：8、酒钢宏兴的质量体系文件包括（ABCD）A.质量管理手册B.程序文件C.作业文件D.质量记录9、影响产品质量和生产顺行的因素有（ABCD）A.设备B.原材料C.人的能力D.员工操作10、审核员通过（ACD）等方法收集客观证据，对受审核单位质量管理体系运行情况做出准确判断。A、交谈B、道听途说C、观察环境、检查现场D、产品抽查检验11、通过适当的（ABCD）的评定，确保质量管理体系内所有人员能够胜任本岗位的工作要求。A.教育B.培训C.技能D.经验12、各单位通过开展（ABC）等方式，进行员工质量意识教育，确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献A.质量活动B.质量会议C.工作会议D.环保检查13、标识方法可根据情况使用（ABCD）等形式A.标签B.书面记录C.颜色D.数字符号三、判断14、质量管理体系以生产为关注焦点。（×）15、质量管理不仅是质量部门的事。（√）16、文件发放前应得到批准。（√）17、作废文件可留在班组作为学习资料。（×）18、质量记录空白样式作为一种特殊文件，可以附在文件后随同文件审核、批准、发放，也可按文件单独审核、批准、发放。（√）19、文件采用纸制书面形式发布时，确保使用处可获得文件的有效版本。（√）20、不允许任何操作岗位人员保存作废文件。（√）21、国家行业产品标准、理化检验方法标准可不经领导批准，直接使用。（×）四、问答题：22、酒钢的质量方针是什么？依靠科技进步和科学管理，持续改进质量管理体系，为用户提供满意的产品和优质服务。23、如何进行生产过程确认？1）识别特殊过程；•（2）各生产厂负责组织制定确认的规定，规定中应包括确认的方法、程序、何时进行确认、确认项目、确认项目应达到的目标（或指标）。•（3）确认的对象是关键生产设备、计量设施和关键岗位的操作人员。•（4）确认过程、确认结果应予以记录。•（5）在设备检修后、出现重大设备事故、产品质量出现较大波动时，应进行再次确认。24、什么样的生产过程需要确认？特殊过程需要确认，当某一过程影响或决定产品的一个或多个质量特性，在这一过程产品生产出来后，这些质量特性无法检查、检验或不能经济的检查、检验，无法判定这些质量特性是否合格，只有在后工序或顾客使用时，才能发现这些质量特性是否合格时，这样的过程就为特殊过程。连铸过程为公司确定的特殊过程，其他过程是否为特殊过程，由各单位自行识别。25、2012年8月5日夜班，碳钢薄板厂常规板坯连铸机第132浇次生产钢种Q345E。8月7日4：40碳钢薄板厂接到炼轧厂通知，中板轧制的Q345E板有缺陷，工艺技术人员到现场确认，在所轧制的12mm板子正中间有宽约5mm、长约150mm的两段印迹，用砂轮机修磨发现印迹处有起皮现象。影响程度：划伤的铸坯在中板轧制时产生了156吨的待处理品。如果您是碳钢薄板厂管理技术人员，您认为该事故如何分析，为什么？参考思路1、从可能造成划伤铸坯的人、机、法、环、测等方面入手，针对标准逐一排查；（1）操作者人员的能力是否满足要求？是否按规程操作、控制？工艺参数是否符合规定？(2)设备的精度、状态等是否满足要求？设备运行参数是否满足要求？（3）动力能源介质是否满足要求？（4）测量设备是否准确？2、调取工艺、设备等参数进行系统分析？3、利用相关数据分析手段查找出主要原因？26、2012年1月11日，一高线在轧制9m定尺∮18mmHRB400过程中，共计发生8批产品力学初次检验不合格，其中一批18mmHRB400降低改判为18mmHRB335，其余7批复检合格。如果您是一高线管理技术人员，您认为该事故如何分析，为什么？参考思路1、从可能造成∮18mmHRB400力学初次检验不合格的人、机、法、环、测等方面入手，针对标准逐一排查；（1）操作者人员的能力是否满足要求？是否按规程操作、控制？工艺参数是否符合规定？(2)设备的精度、状态等是否满足要求？设备运行参数是否满足要求？（3）动力能源介质是否满足要求？（4）测量设备是否准确？2、调取工艺、设备等参数进行系统分析？3、利用相关数据分析手段查找出主要原因？安全管理体系考试参考试题选择题1、《职业健康安全管理体系要求》，自2012年2月1日起实施，代码为(B)，属推荐性国家标准。A、GB/T28000-2011；B、GB/T28001-2011；C、OHSAS18000-2007；D、OHSAS18001-20072、持续改进：不断对职业健康安全管理体系进行强化的过程，目的是根据组织的职业健康安全（A），实现对职业健康安全绩效的全面改进。A、方针；B、风险；C目标；D工作3、危险源：可能导致人身伤害和（或）健康损害的（A、B）或其组合。A、根源；B状态；C事故；D风险；E可能性；F损害4、制定职业健康安全管理方案的目的是：（B）A辨识和评价组织的危险源；B实现组织的职业健康安全目标；C便于组织实施纠正措施；D满足相关方的要求5、组织定期开展内审的目的，是确定职业健康安全管理体系是否:（D）A符合策划安排，包括满足GB/T28001标准的要求;B得到了正确实施和保持;C有效地满足组织的方针和目标;DA+B+C6、GB/T28001中的4.3.2强调的是:（D）A组织应建立获得适用法律和其他要求的渠道;B组织要及时更新有关法律和其他要求;C组织应有获得法规和其他要求的程序;DA+B+C7、组织在实施职业安全健康管理体系时，其事故、事件、不符合的信息主要来源于（B）下列哪个要素的活动:A危险源辨识、风险评价、控制措施的确定;B绩效测量与监测;C记录和记录管理;D运行控制8、按照职业安全健康管理体系的实施要求，下列不正确的职业安全健康记录的管理方法是:（A）A定期进行评审;B规定保存期限;C字迹清楚;D便于查询9、关于职业安全健康管理方案的描述，正确的选项是:（A、B、E）A管理方案应明确给出实现目标的方法，包括做什么事、谁来做、什么时间做;B以所策划的风险控制措施和获得的相关法律、法规要求作为主要依据;C职能主管部门应定期对生产经营单位职业安全健康管理方案进行评审;D为保障其有效性，管理方案一旦确定，就必须切实坚持执行，不得更改;E实施相关方法时所必须的资源保证，必须包括人力、资金及技术支持；10、根据GB/T28001：2011术语和定义，“发生危险事件或有害暴露的可能性，与随之引发的人身伤害或健康损害的严重性的组合”是:（C）A危险源;B危险源辨识;C风险;D风险评价11、宏兴股份公司职业健康安全管理体系方针为：（A、E、C、D）A安全第一；B预防为主；C遵守法规；D持续改进；E一岗双责12、决定危险源控制方法或考虑变更现有控制方法时，应基于以下顺序对降低风险予以考虑：（E、B、C、D、A）A个体防护用品；B取代；C工程控制；D管理控制；E消除；13、编制安全查检表的主要依据有:（A、B、C、D）A、有关标准、规定、规范和规程;B国内、外事故案及本单位在安全管理和生产中的有关经验;C通过系统分析,确定的危险部位及防范措施;D新知识、新成果、新方法、新技术、新法规和标准14、GB/T28001-2011中4.3.2条款强调的是:（A、B、C）A组织应建立获得适用法规和其他职业健康安全要求的渠道;B组织要及时更新有关法规和其他职业健康安全要求;C组织应有获得法规和其他要求的程序;D组织应该执行相应的法规要求15根据GB/T28001：2011术语和定义，“发生危险事件或有害暴露的可能性，与随之引发的人身伤害或健康损害的严重性的组合”是:（C）A危险源;B危险源辨识;C风险;D风险评价二、判断题16、组织通过了OHSMS认证，表明该组织具有稳定满足产品安全要求的能力。（1）17、组织在进行应急响应策划时，应考虑有关相关方的需求，如应急服务机构、相邻组织或居民。（0）18、危险源是可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源或状态。（1）19、紧急情况也是一种特殊类型的事件。20、组织应定期评审其应急准备和响应程序，必要时对其进行修订，特别是在定期测试和紧急情况发生后。（0）21、制定并实施职业健康安全管理方案的目的是为了实现安全目标，方案必须形成文件。（0）22、“4.3.2”条款强调组织应遵守适用法规和其他职业健康安全要求。（1）23、对用于职业健康安全绩效测量和监视的设备，必须进行校准和维护。（0）三论述题审核员在审核过程中发现某作业区安排岗位人员张三临时替换到一新岗位，新岗位人员复工后，张三回到原岗位岗位没有对新增危险源辨识进行补充交底。请根据审核发现回答下列问题：（1）.不符合标准GB/T28001-2011的哪个要素？答：4.3.1危险源辨识、风险评价和控制措施的确定；4.4.1资源、作用、职责、责任和权限（2）.不符合及审核发现产生的原因？答：班组长缺乏安全管理知识，从思想上对职工安全教育不够重视，未将新增危险源对职工进行交底，对产生的危险、危害因素辨识不清。作业区安全管理不到位，没有及时检查、落实转岗人员安全教育培训工作。安全环保科未能有效监督、检查班组、作业区做好职工安全教育工作。（3）.制定纠正措施答：班组对张三进行新增危险源辨识补充交底，并加强班长对各类制度的学习，严格执行各类规章制度。针对此类问题在全厂范围内进行普查整改。安全环保科对各作业区职工安全教育进行检查。（4）.制定预防措施答：对班组长进行体系知识的培训，通过学习、培训提高班组长安全管理水平，以使其在日常工作中能够按体系要求开展工作，要求班组对岗位人员做好安全教育同时进行新增危险源的补充交底。作业区加强安全管理，制定、落实岗位人员安全教育培训。安全环保科加大力度检查作业区、班组安全教育培训工作的落实情况。宏兴股份公司2013年1月职业健康安全管理体系考试试卷单选题（每题2分，共计30分）1.《职业健康安全管理体系要求》，自2012年2月1日起实施，代码为(B)，属推荐性国家标准。AGB/T28000-2011；BGB/T28001-2011；COHSAS18000-2007；DOHSAS18001-20072.持续改进：不断对职业健康安全管理体系（A）进行强化的过程，目的是根据组织的职业健康安全方针，实现对职业健康安全绩效的全面改进。A方针；B风险；C目标；D工作3.制定职业健康安全管理方案的目的是(B)A辨识和评价组织的危险源；B实现组织的职业健康安全目标；C便于组织实施纠正措施；D满足相关方的要求4.组织定期开展内审的目的，是确定职业健康安全管理体系是否(D)A符合策划安排，包括满足GB/T28001标准的要求;B得到了正确实施和保持;C有效地满足组织的方针和目标;DA+B+C5.GB/T28001中的4.3.2强调的是(D)A组织应建立获得适用法律和其他要求的渠道;B组织要及时更新有关法律和其他要求;C组织应有获得法规和其他要求的程序;DA+B+C6.组织在实施职业安全健康管理体系时，其事故、事件、不符合的信息主要来源于下列哪个要素的活动(B)A危险源辨识、风险评价、控制措施的确定;B绩效测量与监测;C记录和记录管理;D运行控制7.按照职业安全健康管理体系的实施要求，下列不正确的职业安全健康记录的管理方法是(A)A定期进行评审;B规定保存期限;C字迹清楚;D便于查询8.根据GB/T28001：2011术语和定义，“发生危险事件或有害暴露的可能性，与随之引发的人身伤害或健康损害的严重性的组合”是(C)A危险源;B危险源辨识;C风险;D风险评价9.涉及危险化学品单位要加强危险化学品哪些环节的安全管理？（D）A储存、运输；B储存、使用；C运输、使用；D储存、运输、使用10.带煤气作业时，如抽堵盲板、开闭眼睛阀、更换探料尺、盘根、煤气管道扳眼接管等，必须办理作业许可证等手续，作业人员佩戴(A)A空气呼吸器；B工器具；C防护眼镜；D氧气报警器11.检修作业要严格执行(A)的规定，认真执行停送电和检修换牌。A设备检修安全管理制度；B安全作业标准；C安全操作规程；D安全岗位职责12.对新获取的适用的法律法规和其它要求，公司及各单位要及时组织相关管理、技术人员进行合规性评价，对（B）问题要制定纠正措施和预防措施。A符合；B不符合；C分析；D未分析13.根据OHSMS标准，从根本上消除或降低OHS风险的措施是(D)。A良好的工作场所；B全新的装置、机械；C过程、运行程序和工作组织的有效管理；D建立和保持程序，用于工作场所、过程、运行程序和工作组织的设计14.根据《危险化学品管理条例》规定，生产、储存、使用剧毒化学品的单位，应当对本单位的生产、储存装置（A）年进行一次安全评价。A一；B二；C三；D五15.采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是（C）。A为了教育责任者；B使群众受到教育；C为了防止再发生；D为了总结经验吸取教训二、多选题（每题3份，共计9分）1.危险源：可能导致人身伤害和(或)健康损害的(A)、(B)、或其组合。A根源；B状态；C事故；D风险；E可能性；F损害2.关于职业安全健康管理方案的描述，正确的选项是(A、B、E)A管理方案应明确给出实现目标的方法，包括做什么事、谁来做、什么时间做;B以所策划的风险控制措施和获得的相关法律、法规要求作为主要依据;C职能主管部门应定期对生产经营单位职业安全健康管理方案进行评审;D为保障其有效性，管理方案一旦确定，就必须切实坚持执行，不得更改;E实施相关方法时所必须的资源保证，必须包括人力、资金及技术支持。3.决定危险源控制方法或考虑变更现有控制方法时，应基于以下顺序对降低风险予以考虑(E、B、C、D、A)A个体防护用品；B取代；C工程控制；D管理控制；E消除四、判断题（每题1分，共计10分）1.组织通过了OHSMS认证，表明该组织具有稳定满足产品安全要求的能力。（错）2.组织在进行应急响应策划时，应考虑有关相关方的需求，如应急服务机构、相邻组织或居民。（对）3.危险源是可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源或状态。（错）紧急情况也是一种特殊类型的事件。（对）4.组织应定期评审其应急准备和响应程序，必要时对其进行修订，特别是在定期测试和紧急情况发后（对）5.制定并实施职业健康安全管理方案的目的是为了实现安全目标，方案必须形成文件。（对）6.“4.3.2”条款强调组织应遵守适用法规和其他职业健康安全要求。（错）7.对用于职业健康安全绩效测量和监视的设备，必须进行校准和维护。（对）8.三级安全教育、转岗、复工及其他安全教育结束后就可以上岗作业。（错）9.各单位、部门运行控制的重点是：重大危险源、重点危险场所、高度及以上危10.险源的控制措施落实情况，以及其他易发生严重伤害的生产环节。（对）简答题（21分）审核员在审核过程中发现浮选作业区硫酸储区没有设置专用的应急洗眼器。请根据审核发现回答下列问题：（1）不符合标准GB/T28001-2011的哪个要素？（5）答：（2）不符合及审核发现产生的原因？（5）答：（3）制定纠正措施（5）答：（4）制定预防措施（6）答：对应急物资、设备、设施进行摸排整改，深入开展隐患排查和设备、设施及装置性违章的查处工作；开展对管理技术人员进行体系知识培训，使其充分掌握合规性评价的方法、目的及重要性，并通过考试、模拟合规性评价等手段验证培训结果；及时获取、更新适用法律法规及相关要求，并对适用法律法规重新组织相关管理技术人员开展合规性评价，及时整改不符合项，对暂时不能整改的不符合项制定有效的控制措施。五、案例分析（30分）2012年8月29日17时50分左右，烧结保障作业区机械设备点检员姬小平在球团2#竖炉设备点检过程中，发现烘干床顶部西端小水梁串位，由于该设备隐患需停炉检修处理，随即将此情况反映给作业区机械责工王福德，约18时20分左右两人去现场确认落实。到达竖炉区域以后，王福德先行进入2#竖炉布料小车平台，并开始检查。检查过程中，为了便于查看烘干床顶部西端小水梁串位情况，将左腿跨入轨道内侧，结果被处于东西行走运行状态的布料小车将其右大腿挤入小车清扫器与小水梁回水管之间，被随后到达现场的姬小平发现，姬小平立即将其抱离轨道，并通知点检班班长孔春亮将其送至医院治疗。经医院初步检查诊断，王福德右腿粗隆间下股骨骨折，现住院治疗。请根据事故案例，分析原因（15），制定防范措施（15）答：事故原因1.本人安全意识差，违章作业是事故的主要原因。2.管理技术人员重生产、轻安全的观念根深蒂固。虽然规章制度规定了此类作业应在停机状态下进行，但是他主观上怕停机后产生故障时间，未与岗位联系就擅自进入危险区域作业。3.厂、作业区对管理技术人员日常安全教育学习不够严格，对管理技术人员日常作业行为的监控不到位，是此次事故的管理原因。防范措施：1.加强对管理技术人员的安全教育，加大对管理人员现场作业行为的监控，严肃违章行为的考核，今后管理技术人员违章一律加倍考核，以此提高管理技术人员遵章守纪意识。2.在竖炉两台布料小车两侧加装活动安全围栏，同时对全厂类似设备加装活动安全围栏。3.由各科室牵头，对管理技术人员现场作业行为进行排查，并针对作业过程中的作业行为制定具体管理实施细则。4.将此次事故通报学习并组织管理技术人员开展事故反思活动。5.设立违章举报奖，鼓励全厂职工监督、举报管理技术人员现场违章行为。质量体系考试复习资料选择题质量记录包括(D)A.产品质量形成过程的记录B.质量体系运行的记录C.来自供方的相关记录D.以上全部2、酒钢宏兴质量管理体系的管理者代表是（A）A.宏兴公司总工程师B.宏兴公司总经理C.质量监督处处长D.生产指挥控制中心主任3、酒钢宏兴质量管理体系采用的标准是（C）A.ISO14001B.ISO9004C.ISO9001D.OHSAS180014、质量检验的实质是（B）A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.应用统计技术5、在八项质量管理原则中提出（C），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法6、质量管理体系要求是对有关产品要求的（B）A.替代B.补充C.基础D.一部分7、酒钢的质量方针是公司总的质量宗旨和方向，是由（A）批准发布的。A.总经理B.质量监督处处长C.生产指挥控制中心主任D.管理者代表8、你认为操作类文件，如操作规程等，（A）A.应严格执行，否则可能影响产品质量和生产顺行B文件不适宜，按文件执行，不能保证产品质量，故应选择性的执行C按文件执行会影响产量、成本、指标的完成，而产量、成本、指标压力大，故应选择性的执行D员工的技能已经达到，因而文件毫无用处，可不执行9、以顾客为关注焦点的含义是（C）A.顾客需要什么就提供什么B.就是千方百计的让顾客满意C.组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。10、对已出现的常规产品和外销产品中的不合格品处置方式有（D） A.返工B.返修C.降级改判D.以上全部11、质量记录的填写做到 A.正确B.完整C.字迹清晰D.以上全部12、管理评审输出包括（D）等方面的决定和措施 A.改进质量体系及其过程B.改进产品质量严重C.增加或改变资源配置D..以上全部13、文件使用部门对文件执行中存在的问题要向文件制定部门及时（反馈意见）14、进行状态标识的作用在于区别该产品属于（D）哪一种状态 A.合格B.不合格C.待检验D.以上全部1、质量记录的填写做到（D）A.真实、字迹清晰B.完整C.按规程填写D.A和B4、进行状态标识的作用在于对该产品的（C）进行追溯。A.生产过程B.实物C．A和BD．原料7、质量记录可以是（D）的。A.纸制B.电子C.模糊不清D.A和B4、以下（C）不属于质量管理的八项原则。

A：领导作用B：过程方法C：预防为主D：全员参与6、质量检验“把关”指的是（C）。

A：不合格品进行统计分析B：测定过程（工序）能力C：不合格品不放行D：不合格工序不准运行

7、质量是一组固有（A）满足要求的程度。

A：特性B：品质C：行为的特性D：特征7、酒钢宏兴质量管理体系采用的标准是（B）A.ISO9000B.GB/T19001C.ISO9004D.ISO19011８、顾客满意的含义是（C）（A）没有顾客抱怨（B）要求顾客填写意见表（C）顾客对自己的要求被满足的程度的感受（D）A+C3、“将收集到的审核证据与审核准则进行比较所得到的评价结果”是（）A、审核证据B、审核发现C、审核结论D、观察结果5、ISO14001环境管理体系审核采用的工作方法不包括（）A、现场监测；B、面谈；C、查阅文件和记录；D、现场观察。7、下列哪一项是预防措施（）A.消除已发生的不符合所采取的措施B.消除不符合发生的原因所采取的措施C.消除潜在不符合原因所采取的措施D.消除内审中发现的不符合所采取的措施8、审核准则是（C）A.质量管理体系标准B.合同C.用作依据的一组方针、程序或要求D.法律法规10、实施质量管理体系的目的是（D）

（A）证实满足顾客要求的能力（B）证实满足法律法规要求的能力

（C）持续的使顾客满意（D）以上全部6、质量记录包括（D）A.产品质量形成过程的记录B.质量体系运行的记录C.来自供方的相关记录D.以上全部7、用于确定符合质量管理体系要求的程度是（B）

a）质量管理体系过程的评价b）质量管理体系审核c）质量管理体系评审d）都是8、以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据？（C）

a）陪同人员向审核员承认A产品不满足产品出厂验收条件。

b）作业长说他妻子（技术质量科文件管理人）可以改工艺文件。

c）质检员按检验规程的要求对A产品进行的检查

d）以上都不是9、质量体系持续改进的目的是提高（A）

A顾客的满意程度B提高相关方的满意程度C组织的有效性和效率D顾客和相关方的满意程度3、管理评审是（A）的职责

A.最高管理者B.管理者代表C.质量管理部门D.各级管理者5、管理评审输出包括改进（D）三方面的决定和措施。A.质量体系及其过程B.改进产品质量C.增加或改变资源配置D.以上全部6、采购合同应规定采购产品的质量要求，如：（E）等。A.产品标准B.验收标准C.技术协议D.质量条款E.以上全部8、测量设备在（D）期间应采取有效的防护措施，提供适宜的贮存条件，防止测量设备的损坏或失效。A.搬运B.维护C.贮存D.以上全部9、采购产品的处置方法有：（E）。

A.换货B.退货C.返工（修复后为合格品）D.让步接收E.以上全部10、产品设计和开发信息来源(D)A.销售部门提供的市场调研报告；B.用户提出的产品要求；C.公司规划或指令性开发计划D.以上全部二、多选题1、酒钢宏兴的质量体系文件包括（ABCD） "A.质量管理手册B.程序文件C.作业文件D.质量记录"2、影响产品质量和生产顺行的因素有（ABCD） A.设备B.原材料C.人的能力D.员工操作3、审核员通过（ACD）等方法收集客观证据，对受审核单位质量管理体系运行情况做出准确判断。 "A、交谈B、道听途说C、观察环境、检查现场D、产品抽查检验"4、酒钢宏兴质量管理体系认证包含的产品有 ABD"A.线材、棒材、中厚板B.板坯、方坯C.动力类（氧气、供暖等）D.碳钢热轧钢带产品"5、各生产单位按月对（BCD）等方面的数据进行收集和分析 A.安全违章B.生产过程特性值C.在线各类工艺数据D.生产运行中的工艺技术问题6、通过适当的（ABCD）的评定，确保质量管理体系内所有人员能够胜任本岗位的工作要求。 A.教育B.培训C.技能D.经验7、各单位通过开展（ABC）等方式，进行员工质量意识教育，确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献 A.质量活动B.质量会议C.工作会议D.环保检查8、标识方法可根据情况使用（ABCD）等形式 A.标签B.书面记录C.颜色D.数字符号"9、质量体系管理评审输出包括（ACD）等方面的决定和措施A.改进质量体系及其过程B.重要环境因素控制C.增加或改变资源D.改进产品质量10、进行状态标识的作用在于区别该产品属于（ACD）哪一种状态。A.合格B.返工C.待检验D.不合格6、质量管理是指在质量方面（BC）组织的协调的活动。

A：策划B：指挥C：控制D：制定E：改进7、下列关于质量定义中“要求“的叙述，正确的是（ACE）。

A：要求可由不同的相关方提出B：要求必须明示C：要求可以是多方面的

D：要求不能代表期望E：要求包括法律法规的内容

三、判断题1、质量管理体系以生产为关注焦点。 ×2、质量管理不仅是质量部门的事。 √2、质量管理仅是质量部门的事。（×）3、文件发放前应得到批准。 √4、作废文件可留在班组作为学习资料 ×5、质量记录空白样式作为一种特殊文件，可以附在文件后随同文件审核、批准、发放，也可按文件单独审核、批准、发放。 √6、文件采用纸制书面形式发布时，确保使用处可获得文件的有效版本。 √7、不允许任何操作岗位人员保存作废文件 √7、允许任何操作岗位人员保存作废文件。（×）8、国家行业产品标准、理化检验方法标准可不经领导批准，直接使用。 ×9、各单位在用的质量记录的名称、质量记录空白样式名称、质量记录台帐上登记的名称应一致。√5、质量记录空白样式作为一种特殊文件，不能附在文件后随同文件审核、批准、发放，必须按文件单独审核、批准、发放。（×）10、对超过保存期的质量记录，由保管部门开据质量记录销毁单，经单位主管领导批准后销毁。 √11、质量体系每次内部审核前应召开首次会议。 ×12、质量体系每次内部审核结束时应召开末次会议。 ×13、各部门单位对所管过程进行数据信息的收集和分析。 √14、采用发放调查表、走访、电话询问等方式对用户进行调查了解，收集用户对本公司满意、不满意的信息，收集用户对的评价信息。 √15、各部门单位在分析工作中要根据情况采用适用的统计技术。 √16、当计算机软件用于规定要求的测量时，各单位在使用前应确认其满足预期用途的能力，当软件升级、修改时进行不需再确认。 ×17、进行状态标识的作用在于对该产品的生产过程、实物进行追溯。 ×18、进行唯一性标识的作用在于区别该产品属于合格、不合格或待检验中的哪一种状态。 ×19、质量记录只能是纸制的。 ×20、重复发生的一般不符合仍是一般不符合。 ×21、质量管理体系以顾客为关注焦点。 √22、受审核部门确定陪审人员，并做好必要的准备工作。 √23、审核组在审核各单位体系有效性同时进行文件的符合性的审核。 √24、各单位要妥善保管质量记录以便于贮存 ×25、质量记录填写有差错时，由发现人或原始记录者在有差错记录上刮去并在其上予以改正×26、酒钢质量管理手册的受控版本为挂在酒钢网络系统 √27、每年度至少进行一次系统的内部审核 √28、质量体系有20个程序文件 ×29、质量记录由各单位保管部门组织收集、分类，按规定周期装订 √30、文件制定部门可以保存作废文件，不需要在作废文件上作任何标注 ×31、受审核部门在收到不符合项报告一周内，进行问题原因分析、制订纠正措施计划，征得审核员同意后实施 √32、不符合项只能单独发放，不能体现在审核报告中 ×33、质量管理手册根据GB/T19000—2008标准要求编制 × 34、外销钢材产品唯一性标识应确保在交付使用前不会遗失 √38、QC小组要遵循：自下而上的组建程序；上下结合的组建程序。 √47、操作类文件，如操作规程等，应严格执行，否则可能影响产品质量和生产顺行。（√）48、酒钢宏兴质量管理体系采用的标准是ISO9000。（×）5、当计算机软件用于规定要求的测量时，各单位在使用前应确认其满足预期用途的能力，当软件升级、修改时进行需再确认。（T）1、质量方针和目标是质量管理体系文件。（T）2、各部门单位在分析工作中不必根据情况采用适用的统计技术。（F）3、为了找到更多的不符合项，审核时可以增加抽样量。（F）4、操作类文件，如操作规程等，可选择性执行，发现操作性差应向作业区汇报。（F）5、对顾客以口头方式提出的与产品有关要求，组织可以不进行评审。（F）6、酒钢宏兴质量管理体系采用的标准是ISO9004。（F）9、酒钢质量管理手册的受控版本为纸质文件,发到各单位。（F）10、审核过程中，审核员与所有人员进行的面谈而收集到的信息均可作为审核证据。（F）11、质量管理原则是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结，是质量管理的理论基础。（T）12、审核准则可以包括合同和适用的法律法规。（T）13、审核组在审核各单位体系时,仅进行文件的符合性的审核（F）14、文件发放前应得到批准。（T）15、国家行业产品标准、理化检验方法标准等外来文件，应经过领导批准后使用。（T）3、组织应评审所采取纠正措施的有效性。（）4、质量管理体系以顾客（含内部顾客）为关注焦点。（）5、文件采用电子形式发布室，可使用WORD、EXCEL形式，发放到作业区、班组。（）6、审核组在审核各单位体系时,在进行文件的符合性审核的同时，要审核有效性（）7、责任人员的陈述是审核证据之一。（）12、组织的质量管理体系满足了GB/T19001标准的要求，不免除组织应承担的法律义务和责任。（）13、过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。（）15.内部审核和管理评审都是组织对自己的质量管理体系进行评价活动，两项活动不可以合二为一。（）1、质量方针和目标不是质量管理体系文件。（F）4、对顾客以口头方式提出的与产品有关要求，组织应进行评审。（T）5、酒钢宏兴质量管理体系采用的标准是ISO9001。（T）6、进行状态标识的作用在于区别该产品属于合格、不合格或待检验中的哪一种状态。（T）7、允许任何操作岗位人员保存作废文件作为学习资料。（F）8、审核准则包括ISO9000族标准，不包括合同、协议或适用的法律法规。（F）10、审核过程中，审核员与审核事项的主管人员进行的面谈而收集到的信息，可作为该审核事项的审核证据。（T）1、每年度进行至少一次管理评审，以评价上年度质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，并对质量目标的完成情况进行评审。管理评审由总工程师主持。（F）2、质量管理仅是质量部门的事。（F）3、对不合格钢材进行返工（如修磨精整、切割）处理后，即可交付顾客。（F）4、非常规产品在与用户正式签订购销合同、协议前，对产品要求进行评审（T）5、酒钢宏兴质量管理体系采用的标准是ISO9001：2011。（F）6、非常规产品在与用户正式签订购销合同、协议前，对产品要求进行评审（T）7、实施产品许可证管理的产品中的不合格品不能采用让步放行或接收的方法处置。（T）8、记录是质量管理体系文件之一。（T）9、组织的质量管理体系满足了GB/T19001标准的要求，就可以免除组织应承担的法律义务和责任。（F）11、钢材产品和化产品实施用户让步接收时，销售部门要取得用户同意接收的书面证据。（T）12、应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。（F）13、审核组在审核各单位体系时,在进行文件的符合性审核的同时，要审核有效性（T）14、不允许任何操作岗位人员保存作废文件。（T）15、质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意度的测量。（F）四、简答题1、酒钢的质量方针是什么？ 依靠科技进步和科学管理，持续改进质量管理体系，为用户提供满意的产品和优质服务。如何进行生产过程确认？ •（1）识别特殊过程；•（2）各生产厂负责组织制定确认的规定，规定中应包括确认的方法、程序、何时进行确认、确认项目、确认项目应达到的目标（或指标）。•（3）确认的对象是关键生产设备、计量设施和关键岗位的操作人员。•（4）确认过程、确认结果应予以记录。•（5）在设备检修后、出现重大设备事故、产品质量出现较大波动时，应进行再次确认。什么样的生产过程需要确认？ •特殊过程需要确认，当某一过程影响或决定产品的一个或多个质量特性，在这一过程产品生产出来后，这些质量特性无法检查、检验或不能经济的检查、检验，无法判定这些质量特性是否合格，只有在后工序或顾客使用时，才能发现这些质量特性是否合格时，这样的过程就为特殊过程。连铸过程为公司确定的特殊过程，其他过程是否为特殊过程，由各单位自行识别。质量管理体系的文件有哪些类型？ •质量方针、目标；•质量管理手册；•程序文件；•作业文件（包括管理性文件、操作性文件）；•外来文件（包括标准、法律法规等）；•质量记录空白样式。对潜在不合格，针对其产生原因采取措施防止潜在不合格的发生，活动和步骤由哪些？1)全面调查、分析不合格（包括顾客抱怨）的性质特征、原因和所造成的影响。在分析中要考虑使用适当的统计分析工具。2)确定不合格的原因和主要影响因素。3)评价是否需要采取措施以确保不合格不再发生，其中本文4.2.1已规定的不再作评价。4)当需要采取纠正措施时，确定所采取的措施并制定可行的措施计划。5)措施计划经批准后组织实施。6)对纠正措施实施后的结果、效果及影响应进行记录。7)评审所采取的纠正措施a.纠正措施实施完成后，对纠正措施的效果进行分析、评价，以确认纠正措施是否已经真正消除不合格原因。b.如果纠正措施达到预期效果，确认纠正措施能够真正消除不合格原因，则将纠正措施纳入有关文件。c.如果纠正措施没有达到预期效果，应重新按上述步骤实施纠正措施。6、什么是外来文件，举例说明外来文件有哪些？外来文件指公司外部组织和质量管理体系外的公司内部单位发布的与本质量管理体系覆盖的过程、产品密切相关的文件。如产品质量法、国家行业产品标准、理化检验方法标准等。7、如何做好全面质量管理？•全过程的质量管理：从市场调研、产品的设计开发、采购、生产（作业）、到销售、售后服务等全部有关过程的质量管理。•全员的质量管理：产品质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映，组织中任何一个人的工作质量都会不同程度的直接或间接的影响着产品质量。•全组织的质量管理：（1）各管理层次都有明确的质量管理活动内容；（2）产品质量职能分散在组织的所有部门中，要保证和提高产品质量，就必须将分散在组织各部门的质量职能充分发挥出来。•根据不同情况，区别不同的影响因素，广泛、灵活的运用多种多样的现代化管理方法来解决。8、质量管理手册的作用是什么？质量管理手册是描述公司质量管理体系的纲领性文件，是开展质量管理、提高产品实物质量、满足用户需求并实现持续改进的基本依据，在全公司具有法制效力，所有质量管理的文件必须以本手册为准则。全体职工必须认真学习，并切实认真贯彻执行。9、管理评审输入有哪些内容？ •管理评审输入包括质量管理体系审核结果、用户投诉及处理情况、产品质量情况、过程业绩及存在问题、市场调研及销售情况、产品开发情况、以往管理评审的跟踪措施、纠正和预防措施实施情况、可能影响质量管理体系的变更情况、针对产品和过程的改进建议等方面的信息。10、全员的质量管理是什么？ •全员的质量管理：产品质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映，组织中任何一个人的工作质量都会不同程度的直接或间接的影响着产品质量。2、顾客满意的测量应收集哪些信息？答：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。4、质量的定义是什么？如何对其正确的理解？答：质量是一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。11、QC小组活动宗旨是什么？ •（1）提高职工素质，激发职工学知识、用知识、工作积极性和创造性。•（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。•（3）建立文明整洁的生产、服务、工作现场。12、文件编写原则是什么 文件的内容应符合ISO9001有关标准的要求；文件的内容应与公司质量管理手册、程序文件及其他相关规章制度的要求保持一致；文件应简洁、明确、通俗易懂；文件应有很好的可操作性；13、文件评审的要求是什么？ 文件使用部门对文件执行中存在的问题要向文件制定部门及时反馈意见，文件制定部门要通过各种渠道获取文件执行情况的信息。根据这些信息，文件制定部门评审有问题文件的适宜性、充分性、有效性，并记录评审结论、文件存在的主要问题及需要修改的主要内容。根据文件评审结论，文件制定部门废除或更新文件。14、质量记录的填写要求是什么？ 质量记录的填写做到正确、完整、字迹清晰。质量记录填写有差错时，由发现人或原始记录者在有差错记录上划线示销并在其边上予以改正。提供给顾客的合同、质量证明书、计量单据、提货单及对外或上报的质量记录等出现差错时，一律作废，重新填写。质量记录填写完毕，按规定及时传递。15、不符合的验证活动如何进行？并举例说明。答：（1）是否分析了不符合发生的原因；（2）是否针对原因制定了有针对性的措施；（3）措施是否实施：（4）对实施效果是否进行了评价；（5）实施效果不好时是否重复（1）～（4）的过程（6）实施效果好时是否进行了标准化。结合具体不符合项进行论述。16、内部沟通的主要内容有哪些？ 沟通的主要内容有：用户反映情况、质量管理体系运行情况、质量目标完成情况、质量管理体系有效性、业绩、效率和持续改进要求等。17、全过程的质量管理是什么？ •全过程的质量管理：从市场调研、产品的设计开发、采购、生产（作业）、到销售、售后服务等全部有关过程的质量管理。18、管理评审的输出有哪些内容？ •管理评审输出包括改进质量体系及其过程、改进产品质量、增加或改变资源配置三方面的决定和措施。19、公司的测量设备有哪些类型？ •a.用于产品测量的工具、仪器和设备、标准物质；•b.用于过程工艺参数测量的工具、仪器、仪表和装置；•c.用于设备检查调整的工具、样板、仪器。20、质量目标的内容有哪些？ •各单位承担的技术经济指标，见当年考核方案；•后道工序单位对前道工序单位的质量指标考核，见当年考核方案；•用户满意指数得到保持或不断提高；•用户质量投诉处理时间，加工使用类≤20天，其它问题≤7天。21、请简述状态标识和唯一性标识的区别及联系？ 进行状态标识的作用在于区别该产品属于合格、不合格或待检验中的哪一种状态；进行唯一性标识的作用在于对该产品的生产过程、实物进行追溯。两种标识都可起到防止产品混淆或误用的作用。4、全面质量管理是什么？答：全面质量管理指质量管理的“三全”、“一多样”，“三全”包含全过程的质量管理、全员的质量管理和全组织的质量管理；“一多样”是“多方法的质量管理”，要求的是“程序科学、方法多样、实事求是、讲求实效”。1、什么样的生产过程需要确认？答：特殊过程需要确认，当某一过程影响或决定产品的一个或多个质量特性，在这一过程产品生产出来后，这些质量特性无法检查、检验或不能经济的检查、检验，无法判定这些质量特性是否合格，只有在后工序或顾客使用时，才能发现这些质量特性是否合格时，这样的过程就为特殊过程。连铸过程为公司确定的特殊过程，其他过程是否为特殊过程，由各单位自行识别。2、管理评审输入有哪些内容？答：管理评审输入包括质量管理体系审核结果、用户投诉及处理情况、产品质量情况、过程业绩及存在问题、市场调研及销售情况、产品开发情况、以往管理评审的跟踪措施、纠正和预防措施实施情况、可能影响质量管理体系的变更情况、针对产品和过程的改进建议等方面的信息。4、什么是不符合？不符合项如何整改？答：不符合就是不满足要求，不符合项的整改有6个步骤，为：（1）分析不符合发生的原因；（2）针对原因制定了有针对性的措施；（3）实施措施；（4）对实施效果进行评价；（5）实施效果不好时，重复（1）～（4）的过程（6）实施效果好时，进行标准化。1、股份公司质量目标有哪些方面？分别是什么？答：（1）用户满意指数得到保持或不断提高。（2）用户质量投诉处理时间：a.碳钢产品，加工使用类≤20天，其它问题≤7天；b.不锈钢产品，用户质量投诉处理时间，产品常规异议≤15天，特殊（重大）异议≤60天。（3）二级单位承担的技术经济指标，见当年经营计划。（4）后道工序单位对前道工序单位的质量指标考核，见当年方案。2、产品要求有几方面内容，分别是什么？答：（1）用户明确规定的要求，包括对产品固有特性的要求（如产品功能、用途、使用性能、后续加工方式、使用环境，以及产品牌号、成分、规格、性能指标值范围或执行标准）；对产品交付的要求（如交货期、包装等）；对产品支持方面的要求（如售后服务等）。（2）用户虽然没有明确规定，但规定的用途或已知预期用途所必然要包含的要求。（3）与产品有关的法律法规（生产地和销售区域的法律法规）要求，包括环境、许可证、认证等。（4）本公司为达到用户对产品的要求而附加的要求。4、股份公司的基础设施主要包括哪些内容？答：公司的基础设施主要包括：（1）厂房、办公室及水、电、气、暖管线网络；（2）生产设备、运输设备、监视和测量装置；（3）道路（铁路、公路）及附属设施；（4）计算机硬件和软件、通讯和数据传输网络等。5、采购产品到货时验收方式有哪些？答：验收方式有：（1）表观验收，检查采购产品实物与合同及供货方的合格证、说明书、装箱单、发货单、型号规格、到货数量等是否相符；（2）理化检验验收：对采购产品的理化性能指标进行测试、比对和验证；（3）检定/校准验收：对采购计量产品能否满足规定要求进行的检查、加标记、出具结果证明等；（4）尺寸外观验收：对照图纸对采购产品进行尺寸外观检查；（5）功能验收：使用前对采购产品的功能进行验收。6、公司的测量设备主要有哪些类型？答：公司的测量设备主要有以下三类：（1）.用于产品测量的工具、仪器和设备、标准物质；（2）.用于过程工艺参数测量的工具、仪器、仪表和装置；（3）.用于设备检查调整的工具、样板、仪器。22、质量管理有几项基本原则？分别是什么？并予以简要说明。八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。a.以顾客为中心：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。b.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。c.全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。d.过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。e.管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。f.持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。g.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。h.互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。1、简述纠正、纠正措施和预防措施的区别，并阐明工作中如何做好纠正措施和预防措施。答：纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。预防措施：为消除潜在不合格其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。工作中针对发现的不合格，不但要采取纠正消除发现的不合格，而且要评价是否需要采取纠正措施，若需要，应制定并实施纠正措施，评价纠正措施的实施效果，防止不合格的再次发生。工作中针对潜在的不合格，应评价是否需要采取预防措施，若需要，应制定预防措施，予以实施，评价实施效果，防止不合格的发生。3、公司推行标准化工作的重点工作有哪些？作为管理技术人员，您认为应做好哪些工作？请举例说明。答：所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。通俗的讲：对于一项工作任务，将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它，整个过程称之为“标准化”。有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异。作为管理技术人员，应重点做好标准制定、标准实施、标准实施的监督检查及标准的持续改进，从这几个方面结合自身工作予以论述。3、结合自身工作，论述如何做好标准化工作？（镜铁山矿、西沟矿、选烧厂、焦化厂、炼铁厂人员回答）答：（1）有章可循，建立标准；（2）标准可操作性强，防止有章难循；（3）由章必循，严格按标准执行，防止有章不循。结合具体自身工作，对上述3条进行论述。4、结合自身工作，论述如何做好质量管理体系工作？（“镜铁山矿、西沟矿、选烧厂、焦化厂、炼铁厂”以外的人员回答）答：（1）制定质量管理体系文件，形成文件化的质量管理体系；（2）进行教育，掌握体系要求；（3）进行检查评价、内审等，及时发现体系运行中存在的问题；（4）针对体系运行存在的问题，进行改进，持续改进体系。结合具体自身工作，对上述4条进行论述。1、作为管理技术人员，您认为该生产、质量事故分析的思路是什么？答：（1）从可能造成事故的人、机、法、环、测等方面入手，针对标准逐一排查；a.操作者人员的能力是否满足要求？是否按规程操作、控制？工艺参数是否符合规定？b.设备的精度、状态等是否满足要求？设备运行参数是否满足要求？c.动力能源介质是否满足要求？d.测量设备是否准确？(2)调取工艺、设备等参数进行系统分析？(3)利用相关数据分析手段查找出主要原因？3、ISO9000标准中“产品”的概念是什么？它有哪些类型?您的工作与产品质量有关吗？您认为如何做好产品质量工作？答：产品就是过程的结果。产品是广义的概念，既可以是交付给顾客的最终产品，也可以是生产过程的半成品和外购件。它有服务、软件、硬件和流程性材料等4种类型每一个人的工作都与产品质量有关。做好产品质量工作，应做好如下3点：（1）有章可循，建立标准；（2）标准可操作性强，防止有章难循；（3）由章必循，严格按标准执行，防止有章不循。1、结合自己的的工作说明与产品质量的关系，并论述如何做好产品质量工作？3、简述生产过程控制的内容有哪些？1、酒钢的质量方针是什么？结合自身工作阐述如何为实现质量方针做出贡献。答：依靠科技进步和科学管理，持续改进质量管理体系，为用户提供满意的产品和优质服务。结合自身工作，从科技进步、科学管理两个方面阐述为内外部顾客提供满意的产品和优质服务。注：大多数人应重点阐述为内部顾客提供满意的产品和优质服务。3、如何评价质量管理体系有效性？您的工作质量管理体系有效性有关吗？应从哪些方面进行评价？答：从质量方针、目标是否实现，顾客满意度，产品质量是否受控，工序能力是否受控，质量管理体系标准各要素是否有效执行等5方面进行评价。体系内每个人的工作都与质量管理体系有效性有关，评价的方法涉及质量管理体系标准条款的8.2.3（过程监视和测量）、8.2.2（审核）和5.6（管理评审）。以8.2.3（过程监视和测量）、8.2.2（审核）和5.6（管理评审）的方法，结合自身工作对涉及有效性的5方面进行评价。2、结合自身工作，论述如何提高员工的质量意识。答：结合自身工作，论述如何通过开展质量活动、质量会议、工作会议、体系检查、培训、案例分析等方式，进行员工质量意识教育，确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献。6、您认为管理、技术人员需要学习质量管理体系知识吗？为什么？需要，全员的质量管理：产品质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映，组织中任何一个人的工作质量都会不同程度的直接或间接的影响着产品质量。1、质量手册规定人员能力包括哪些方面？如何提高人员素质？如何评价其有效性？3、对发现的不合格，如何实施纠正措施？4、如何做好分析工作？答：（1）从可能造成事故的人、机、法、环、测等方面入手，针对标准逐一排查；a.操作者人员的能力是否满足要求？是否按规程操作、控制？工艺参数是否符合规定？b.设备的精度、状态等是否满足要求？设备运行参数是否满足要求？c.动力能源介质是否满足要求？d.测量设备是否准确？(2)调取工艺、设备等参数进行系统分析？(3)利用相关数据分析手段查找出主要原因？五、案例分析1、"2012年8月5日夜班，碳钢薄板厂常规板坯连铸机第132浇次生产钢种Q345E。8月7日4：40碳钢薄板厂接到炼轧厂通知，中板轧制的Q345E板有缺陷，工艺技术人员到现场确认，在所轧制的12mm板子正中间有宽约5mm、长约150mm的两段印迹，用砂轮机修磨发现印迹处有起皮现象。影响程度：划伤的铸坯在中板轧制时产生了156吨的待处理品。如果您是碳钢薄板厂管理技术人员，您认为该事故如何分析，为什么？3、"事故（故障）名称2012年3月10日生产乙班镀层超标事故，发生2A7753LN1A、2A7753LN1B、2A7753LN1C镀层超标严重，未达到计划要求，进行改判为60g/m2镀层。如果您是碳钢薄板厂管理技术人员，您认为该事故如何分析，为什么？" 4、2012年4月9日1:00~5:00综精SiO2超计划，分别为9.10%、8.54%、8.66%，同时1:00测算烧结矿品位低废，为46.98%。如果您是选烧厂管理技术人员，您认为该事故如何分析，为什么？ 5、2012年5月27日7号高炉7007068次[Si]=0.12%，[S]=0.125%，R=0.96倍，7007069次铁[Si]=0.14%，[S]=0.093%，R=1.02倍，7007070次铁[Si]=0.19%，[S]=0.093%，R=1.04倍，造成低炉温及硫磺号外三炉，对下道工序生产造成影响。如果您是炼铁厂管理技术人员，您认为该事故如何分析，为什么？ 答：1、从可能造成低炉温及硫磺号外的人、机、法、环、测等方面入手，针对标准逐一排查；（1）操作者人员的能力是否满足要求？是否按规程操作、控制？工艺参数是否符合规定？(2)设备的精度、状态等是否满足要求？设备运行参数是否满足要求？（3）动力能源介质是否满足要求？（4）测量设备是否准确？2、调取工艺、设备等参数进行系统分析？3、利用相关数据分析手段查找出主要原因？"1、案例分析2013年8月5日～7日卓越产品评审提出的1项缺陷，缺陷项为：查炼轧厂3#转炉定期检修记录，8月5日显示对3#转炉炉下轨道进行更换，但查8月1日-5日之间设备点检管理系统中炉下轨道设备的点检内容，均显示点检正常；您认为该项缺陷产生的原因可能有哪些？应采取什么措施防止再发生？注：重点考察考试员工的分析、判断能力，根据分析、判断是否得体、思路清晰程度，给分。四、案例分析2012年1月11日，一高线在轧制9m定尺∮18mmHRB400过程中，共计发生8批产品力学初次检验不合格，其中一批18mmHRB400降低改判为18mmHRB335，其余7批复检合格。您认为（1）如何进行原因分析？（2）如何制定纠正措施？（3）如何进行自查验证？（4）如何举一反三？答：（1）从可能造成事故的人、机、法、环、测等方面入手，针对标准逐一排查；a.操作者人员的能力是否满足要求？是否按规程操作、控制？工艺参数是否符合规定？b.设备的精度、状态等是否满足要求？设备运行参数是否满足要求？c.动力能源介质是否满足要求？d.测量设备是否准确？(2)调取工艺、设备等参数进行系统分析？(3)利用相关数据分析手段查找出主要原因。（2）根据原因分析的结果（人、机、法、环、测等方面）制定相应的纠正措施。如果是工艺制度不完善或者参数设定有误需重新制定。如果是操作者违章、设备或动力能源原因需按照相关考核制度进行考核并改正。（3）经过原因分析以及纠正措施的制定，在确认人、机、法、环、测等方面均排查完，有问题的方面及时整改。在生产相同规格定尺的产品要进行多方面的监控，以此保证产品质量。（4）在全厂范围内开展产品质量控制过程中的人、机、法、环、测等方面的检查，确认有无可能影响质量的因素，防止出现类似缺陷产品。检查出相关问题时要立即整改，整改措施必须要保证产品质量。培养全体员工的质量意识，从个人主观意识上重视产品质量的重要性。四、案例分析2013年5月29日，不锈钢产品316L/2B质量出现波动，产品表面集中发生短线剥落缺陷，作业区制定了如下纠正措施：（1）第一项措施为：修改316L系列钢种工艺文件：AOD、LF炉内控S含量≤0.0012%，目标≤0.0010%；修改判定文件：S含量≤0.0018%。但修改判定文件这一项没有落实，质量科工艺责工解释：①此整改报告为炼钢技术人员编写，其无修改判定文件的权限；②判定要求S含量≤0.0050%已经远远严格日本标准S含量≤0.030%的要求，无需修改。（2）第二项措施针对脱硫AOD工艺，有3项分措施，分别为：a.还原温度提高10℃；b.还原后尽可能多倒精炼渣；c.脱硫阶段，石灰量700-800kg/炉加入，萤石200-300kg/炉。但3项分措施都没有落实。经核实：技术要点规定还原温度在1640-1700℃之间；脱硫阶段，石灰、萤石加入量按碱度2.2-2.5控制，不按第三分项措施添加。您认为（1）该问题的整改存在什么问题？（2）针对该项问题，如何制定纠正措施？（3）如何对该问题的整改进行自查验证？（4）如何举一反三？答：（1）对发现的不合格问题，首先要综合判定是否需要采取纠正措施，同时应该核对现行的工艺数据及相关技术文件，结合行业标准和以往的生产经验，制定可行的、符合生产需求的整改措施。上述整改措施的制定存在盲目性，内部技术交流不足，导致整改措施落实不到位。（2）制定整改措施后要跟踪评价实施效果，并高度关注可行性。措施的实施目的是防止同类问题再次发生，应组织工艺、质量相关技术人员对整改措施进行综合评定，全面考虑技术细节，澄清原因，制定出真正能够解决问题的措施，还要避免不科学的过度指标调整，避免发生浪费。（3）整改措施不仅要具体详实，还应指定整改负责人，拟定整改期限，制定整改目标，确定用以检验整改结果的标准、手段。（4）要求全体管理技术人员学习此次质量事故及处理全过程，纠正技术人员的工作方式，严格要求各级技术人员按照质量事故处理流程进行工作，建立完善的工作督导手段。同时要加强各部门之间的工作联系，对重叠交叉的技术责任范围建立合理的责任划分机制。四、案例分析2013年5月认证机构在我公司炼铁厂审核时，开具的不符合为：抽查2013年5月22日7#炉生产日报，发现未对当日炉腰焦层厚度进行测量，不符合《7#炉岗位技术操作标准》的要求。您认为（1）如何进行原因分析？（2）如何制定纠正措施？a.全面分析造成不合格的原因及影响；b.确定不合格的原因和主要原因；c.根据不合格对用户和用途的影响程度、消除该不合格原因可能支出的人力物力大小等因素，确定是否有必要采取措施来防止同类不合格的再次发生；d.在已确认有必要采取措施的前提下，确定采取什么措施，并制定措施计划组织实施；e.如果采取了措施，要对所采取措施的结果进行记录并保持；f.全面分析总结所采取措施的效果，如果已达到预期效果，应将所采取的措施制度化、文件化；如果未达到预期的效果，应重新按上述步骤再次实施。（3）如何进行自查验证？（4）如何举一反三？四、案例分析今年11月份国家对我公司进行了锅炉和压力容器专用钢板（带）制造许可的鉴定评审，在评审过程中发现我公司一项不符合项，不符合项描述如下：查《特种设备制造质量保证手册》中6.《材料、零部件控制》，规定了材料控制要求，包括采购、验收、标识和可追溯性、保管和适用，以及材料代用的有关规定；查公司不锈钢合金原料采购订单：4500394865，镍铁10，供方：中钢炉料有限公司，供货商代码：11348，质量保证书内容不全，只提供了Ni、P、Si的成分量，缺少C和S，公司验收分析报告为五个元素。您认为（1）如何进行原因分析？（2）如何制定纠正措施？a.全面分析造成不合格的原因及影响；b.确定不合格的原因和主要原因；c.根据不合格对用户和用途的影响程度、消除该不合格原因可能支出的人力物力大小等因素，确定是否有必要采取措施来防止同类不合格的再次发生；d.在已确认有必要采取措施的前提下，确定采取什么措施，并制定措施计划组织实施；e.如果采取了措施，要对所采取措施的结果进行记录并保持；f.全面分析总结所采取措施的效果，如果已达到预期效果，应将所采取的措施制度化、文件化；如果未达到预期的效果，应重新按上述步骤再次实施。（3）如何进行自查验证？（4）如何举一反三？四、案例分析2013年5月认证机构在我公司炼铁厂审核时，开具的不符合为：抽查2013年5月22日7#炉生产日报，发现未对当日炉腰焦层厚度进行测量，不符合《7#炉岗位技术操作标准》的要求。您认为（1）如何进行原因分析？（2）如何制定纠正措施？（3）如何进行自查验证？（4）如何举一反三？2、请结合本职工作，论述如何应用GB/T19001做好质量管理体系工作？质量记录控制有以下几个方面：a.标识：清晰、易于识别；b.贮存：防止记录的损坏和丢失；c.保护：包括对记录的防护和保管、借阅的要求；d.检索：易于查找，包括编目、归档和查阅的要求；e.保存期限：根据产品特点、法规要求、合同要求及内部信息使用要求确定保存期限；f.处置：包括记录最终销毁的要求。安全体系考试复习资料一、选择题：1、《职业健康安全管理体系要求》，自2012年2月1日起实施，代码为(B)，属推荐性国家标准。AGB/T28000-2011；BGB/T28001-2011；COHSAS18000-2007；DOHSAS18001-20072.持续改进：不断对职业健康安全管理体系（A）进行强化的过程，目的是根据组织的职业健康安全方针，实现对职业健康安全绩效的全面改进。A方针；B风险；C目标；D工作3.制定职业健康安全管理方案的目的是(B)A辨识和评价组织的危险源；B实现组织的职业健康安全目标；C便于组织实施纠正措施；D满足相关方的要求4.组织定期开展内审的目的，是确定职业健康安全管理体系是否(D)A符合策划安排，包括满足GB/T28001标准的要求;B得到了正确实施和保持;C有效地满足组织的方针和目标;DA+B+C5.GB/T28001中的4.3.2强调的是(D)A组织应建立获得适用法律和其他要求的渠道;B组织要及时更新有关法律和其他要求;C组织应有获得法规和其他要求的程序;DA+B+C6.组织在实施职业安全健康管理体系时，其事故、事件、不符合的信息主要来源于下列哪个要素的活动(B)A危险源辨识、风险评价、控制措施的确定;B绩效测量与监测;C记录和记录管理;D运行控制7.按照职业安全健康管理体系的实施要求，下列不正确的职业安全健康记录的管理方法是(A)A定期进行评审;B规定保存期限;C字迹清楚;D便于查询8.根据GB/T28001：2011术语和定义，“发生危险事件或有害暴露的可能性，与随之引发的人身伤害或健康损害的严重性的组合”是(C)A危险源;B危险源辨识;C风险;D风险评价9.涉及危险化学品单位要加强危险化学品哪些环节的安全管理？（D）A储存、运输；B储存、使用；C运输、使用；D储存、运输、使用10.带煤气作业时，如抽堵盲板、开闭眼睛阀、更换探料尺、盘根、煤气管道扳眼接管等，必须办理作业许可证等手续，作业人员佩戴(A)A空气呼吸器；B工器具；C防护眼镜；D氧气报警器11.检修作业要严格执行(A)的规定，认真执行停送电和检修换牌。A设备检修安全管理制度；B安全作业标准；C安全操作规程；D安全岗位职责12.对新获取的适用的法律法规和其它要求，公司及各单位要及时组织相关管理、技术人员进行合规性评价，对（B）问题要制定纠正措施和预防措施。A符合；B不符合；C分析；D未分析13.根据OHSMS标准，从根本上消除或降低OHS风险的措施是(D)。A良好的工作场所；B全新的装置、机械；C过程、运行程序和工作组织的有效管理；D建立和保持程序，用于工作场所、过程、运行程序和工作组织的设计14.根据《危险化学品管理条例》规定，生产、储存、使用剧毒化学品的单位，应当对本单位的生产、储存装置（A）年进行一次安全评价。A一；B二；C三；D五15.采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是（C）。A为了教育责任者；B使群众受到教育；C为了防止再发生；D为了总结经验吸取教训1.风险评价是对危险源导致的风险进行评估、对现有控制措施的（A）加以考虑以及对风险是否可接受予以确定的过程。A充分性；B适宜性；C有效性；D合理性2.建立和实施职业健康安全管理体系的根本目的是（A）。A使组织能够控制职业健康安全风险，并持续改进其绩效；B将组织的所有风险彻底消灭，做到绝对安全;C制定健康安全方针和目标，并依照执行;D将所有与职业健康安全有关的过程形成文件3.对于拟定的纠正和预防措施，在实施前应先进行(C).A向相关方通报;B预评审;C风险评价;D协商交流4.组织的职业健康安全方针应(B).A：必须由职工代表大会批准;B必须经最高管理者批准;C必须由工会批准;D必须由管理者代表亲自制定5.以下哪种是第一类危险源(C).A工人未按安全规程操作;B安全通道没有应急照明;C油库中的汽油;D锅炉的安全附件已损坏6.依据GB/T28001标准中4.5.1的要求，以下哪种说法是错误的(C)A组织应对已经发生的事故、事件进行统计;B职业健康安全绩效的监视和测量结果可以作为采取纠正和预防措施的依据;C组织应对所有设备进行校准和维护;D组织应对符合适用的法规的情况进行监视7.生产经营单位