成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺

第十四章、成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺

（一）成品保护工作

本工程体量较大，工期较紧，各专业及大量的专业施工施工同时穿插进行。为确保工期，必然有许多工序提前插入。且会与主体工程的施工进行交叉作业。所以工程在施工过程中，有些分项、分部工程可能会提前完成，如果下道工序对已施工成品不加注意，或不采取妥善的措施加以保护，就会造成既有成品的损伤或破坏，影响工程质量。这样，不仅会增加修补工作量，浪费工料，拖延工期；更严重的是有的损伤难以恢复到原样，成为永久性的缺陷。因此，搞好成品保护，是一项关系到确保工程质量，降低工程成本，按期竣工的重要环节。为此，我方将认真做好成品保护工作。在工程收尾阶段对成品半成品）易造成二次污染，影响工程进度，因此，做好工程成品保护工作意义重大。在施工过程中，要制定专门的成品保护措施，设专人对现场成品进行看护；除设专人负责成品半成品）的保护工作外，还实行成品保护责任分工制，明确责任区，对各工序的每道成品要进行保护，各专业队互相配合，确保成品保护工作的落实。材料成品在运输、仓储、搬运保护措施：

1、在运输过程中，必须进行保护、慢行，禁止碰撞。

2、成品的存放要根据成品的特点采取不同方法。石材采用板块立放，光面相对，板块的背面应支垫松木条，板块下面应垫木方，木方与板块之间衬垫软胶皮；油漆存放要远离火源，并配备灭火设施。

3、成品在搬运过程中要轻拿轻放；搬运材料不能扔摔，防止损坏。

（二）从现场清除所有剩余材料、杂物、垃圾等等。从现场拆除所有的临时建筑物、构筑物和临时设施并恢复地面原状。

1、从现场清除所有剩余材料、杂物、垃圾等等。

2、从现场拆除所有的临时建筑物和临时设施并恢复地面原状。

3、清洗工程的所有地面等表面，清洗和擦洗所有金属面。

4、修缮所有损坏、清除所有污迹、替换所有需更换的材料。

5、整个工程应达到干净、整洁和能随时投入使用的状态。

（三）保修工作承诺

我公司对产品的使用服务极重视，根据ISO9001国际质量体系标准对服务工作的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，用户对我公司的服务都较为满意，为我公司赢得良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构-工程部专职主管用户投诉和回访事宜。

1、工程竣工

工程竣工，我方将按照要求及时提供完整的竣工资料及产品使用说明书，并填写申请验收报告，配合有关部门做好竣工验收工作。在未验收前，我方将完全负责整个工程的成品保护工作。

2、回访与保修

工程竣工验收后，为了更好地服务于业主，充分体现投标人对业主负责的精神，我们制定了详细的质量回访及保修制度，并编制了《服务程序》，使质量信息的反馈，分析程度化、制度化、明确执行质量回访单及职责，并配备足够的资源。

3、和顾客建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。

4、工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期半年回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见。

5、根据国家有关工程保修期限精神特殊情况可与业主协商适当延长保修期，热情迅速地做好维修工作。

6、工程保修期限

本工程保修期限将按中华人民共和国建设部执行。为确保用户利益，我公司如承担该工程的施工，将在国家规定保修期基础上适当延长保修期限。

7、工程回访

（1）技术性回访

定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。通过回访进行经验总结，获取科学技术依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。

（2）制度性回访

每季度或每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行制度性的回访，对已完成项目的质量进行普查，加强甲乙双方的感情与联系，以便于今后工作的开展。

（3）季节性回访

每逢雨季，对在保修期内的工程项目进行季节性的回访，回访的内容主要是检查防水的渗漏、设备的运转使用情况等。

（4）保修期满之前的回访

在工程项目保修即将期满之前进行工程回访．既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，提醒招标人注意维护和使用。

（5）回访方法

由公司维修部组织安排原施工项目有关人员和维修负责人进行工程回访，详细了解情况、认真解决出现的问题。

8、维修程序

（1）维修任务的确定

工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定措施，经过公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。

（2）在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期应维持业主环境的整洁，力求不影响业主的使用。

（3）在维修完成后，由公司工程部、质检站与业主共同对其进行验收，并做好记录，符合要求后各方签字。

9、保修项目及准备

在保修期内公司维修部充分听取招标人的意见对招标人提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案，提前准备好配料和材料，以便及时响应，尽早解决问题。对有可能出现问题的部位仔细排查。

10、保修响应

公司维修部在接到招标人维修要求后，立即派相关负责人到达现场与招标人商定处理办法，一般质量问题自接到报修通知的24h到达现场，能自行处理的质量问题，保证在1～3d内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题，维修部经理及时上报公司工程部，妥善处理。

11、投诉

从招标人通知我方进行维修起，到维修工作完毕的过程中，若招标人对我们的接待及维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，招标人可以通过填写意见反馈卡寄到我公司。拨打我司工程部电话。等方式联系我公司，以利我方提高服务水平，更好地为招标人服务。

（四）工程回访

我公司秉承为招标人负责的企业精神，工程竣工后不是被动地应招标人投诉而组织维修．而是积极主动地去回访发现问题及时派人处理。具体的回访方式、方法有：

1、技术性回访

定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在市政道路工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果．发现问题及时加以补救和解决。通过回访进行经验总结，获取科学技术依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。

2、制度性回访

每季度或每半年，对在保修期内的市政道路工程项目，统一进行制度性的回访，对已完成项目的质量进行普查，加强甲乙双方的感情与联系，以便于今后工作的开展。

3、季节性回访

每逢雨季、取暖期，对在保修期内的市政道路工程项目进行季节性的回访，回访的内容主要是检查防水的渗漏、设备的运转使用情况等。

4、保修期满之前的回访

在市政道路工程项目保修即将期满之前进行工程回访。既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，提醒招标人注意维护和使用。

5、回访方法

由公司维修部组织安排原施工项目有关人员和维修负责人进行工程回访，详细了解情况、认真解决出现的问题。对回访的内容做好记录，认真填写《工程回访记录》。

（五）保修项目及准备

在保修期内公司维修部充分听取招标人的意见对招标人提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案，提前准备好配料和材料，以便及时响应，尽早解决问题。对有可能出现问题的部位仔细排查。分析原因逐项处理。使用当中维修还应注意噪音的产生；有味气体的扩散；电源线的合理分配等。公司工程技术部将对保修工作进行技术指导，质量检查部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作。如招标人提出的保修要求与合同规定有出入时，公司工程部和经营合约部负责处理解释，做到令招标人满意。

（六）保修响应

公司维修部在接到招标人维修要求后，立即派相关负责人到达现场与招标人商定处理办法，一般质量问题自接到报修通知的24小时到达现场，能自行处理的质量问题，保证在1-3日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题，维修部经理及时上报公司工程部，妥善处理。

（七）保修抵押金

1、我方将按合同规定向招标人支付保修抵押金。

2、工程保修期满，招标人向我方返还保修抵押金。

3、保修记录：维修工作完毕后，维修人员要认真填写《建筑市政道路工程保修单》并做好维修记录。

（八）投诉

从招标人通知我方进行维修起，到维修工作完毕的过程中，若招标人对我们的接待及维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，招标人可以通过以下方式通知我公司：

1、填写意见反馈卡寄到我公司。

2、拨打我公司工程部电话。

以利我方提高服务水平，更好地为招标人服务。

（九）成品保护责任及管理措施

1、我公司将本着“绿色施工”的理念，建立完善的管理体制，组织专门人员，指定完善的成品保护措施，使本工程成品保护工作迈上新台阶。

2、现场材料设备保护责任

由我单位供应的材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目经理部生产经理和项目经理部安全部门进行协助管理，由项目经理部发送到施工单位的材料、半成品、设备，由各施工单位负责保管、使用。

3、对于一些关键工序均要设专人看护及维修。

4、接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度

（1）接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度如作业用火，必须取得用火证后方可进行施工。

（2）所有入户作业的人员必须接受成品保护人员的监督。

5、施工单位在进行本道工序施工时，如需要碰动其它专业的成品时，施工单位必须以书面形式上报总包项目经理部，总包项目经理部经与其他专业施工协调后，其他专业派人协助单位施工，待施工完成后，其他人员恢复其成品。、

6、项目经理部制定季度、月度计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。

7、项目经理部技术部门对责任工程师进行方案交底，各责任工程师对各施工的技术交底及各施工单位对班组及成员的操作交底的同时，必须对成品保护工作进行交底。

8、总包项目经理部对所有入场施工单位都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使施工单位认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质量从而保证施工自身的荣誉和切身的利益。

9、编制成品责任制管理

项目经理部根据施工组织设计和工程进展的不同阶段编制成品保护方案；以合同、协议等形式明确各施工对成品的交接和保护责任，确定主要施工单位为主要的成品保护责任单位，明确项目经理部对各施工单位保护成品工作协调监督的责任。

（十）成品保护管理

1、工程完工后，首先成立由项目部总工为组长，技术干部及有关人员组成的工程竣工维护组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。

2、保修期内，维护组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇大风、暴雨等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析缘由，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。

3、保修期内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，确实需要中断进行时必须在发包人同意下才可进行。

4、各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得工程师和业主的认可。

5、缺陷责任的维护分两种情况，若因本承包人施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本承包人自己拿出修复方案并报发包人批复后立即实施，若属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷，本承包人要及时上报发包人和设计院，并按照发包人和设计院批复的方案组织维修。

6、保修期内本承包人成立的维护组必须保证管段排水畅通，路面洁净，无淤积物和阻塞物，无损害，行车标志醒目无毁坏。

7、按照ISO9001：2008系列标准要求，承诺实行竣工回访，工程交付后，仍要不断取得联系，每3个月至少回访一次，听取发包人或管护单位的使用情况及意见。

8、当接到到发包人通知需要实施保修工作时，在1日内到场按照发包人要求进行修复。

（十一）成品保护管理措施

工程的成品保护工作是十分重要的，其对工期质量文明施工等方面的管理起着不可估量的作用。现对本工程的成品保护工作做了详细周密的部署和安排，若中标，将在本工程中予以实施。

1、建立成品保护工作的组织机构

（1）成品保护的好坏将对整个工程的工程质量产生极其重要的影响，只要重视及进行好成品保护工作，才能保证工程优质、高速的进行施工，避免为工程带来不必要的返工和浪费。同时成品保护必须贯穿于施工的全工程，从原材料、半成品、直至成品各个环节都必须进行切实有效的成品保护，最终使建筑产品成为完美无缺的凝固艺术。

（2）为此我公司将成立以项目经理为领导的成品保护管理组织，配备充足的人员、材料和设备，并制定有针对性的成品保护制度，协调各专业各工种的施工，有纪律有序地进行穿插作业。

1）项目经理为成品保护工作的总负责人。

2）有项目工程师负责组织落实、实施各种成品保护工作的措施的制定和审核工作，以现场生产经理组织对成品保护工作负全面工作。

3）经营经理负责成品保护资金计划的落实。

4）各专业队伍主要负责各施工范围内的专业面上的成品保护。

5）成品保护要划分责任，并落实到岗落实到人。

6）制定成品保护的重点内容和成品保护的实施计划。

7）分阶段制定成品保护方案和实施细则。

8）制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。

2、成品保护责任

成品保护管理的运行方式：组织专职检查人员跟班工作，定期检查，并分析具体的成品保护措施的落实情况，制定对有关责任人的奖罚建议。检查影响成品保护工作的因素，以一周为周期召开协调会，集中解决发现的问题，指导督促各工种开展成品保护工组。

（1）明确各专业队伍责任：项目经理部根据施工组织设计、设计图纸编制成品保护方案；以协议等形式明确各队伍对成品的交接和保护责任，项目经理部在各队伍保护成品工作方面起协调监督和总控作用。

（2）现场材料保护责任：由我公司统一供应的材料、办成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目经理部现场经理和项目经理部安全保卫部门进行协助管理，由项目经理部发送到各专业队伍的材料、半成品、设备，由各专业队伍负责保管、使用。

（3）施工阶段的成品保护责任及管理措施

1）上道工序与下道工序交接要办理交接手续。交接在各队伍进行。项目经理部起协调监督作用，项目经理部要将交接记录记在施工日记中。采用工作面移交管理办法：工作面移交全部采用书面形式经双方签字认可，有下道工序作业人员签字确认，并保存书面交接书面材料，下道工序的作业人员对防止成品的污染、埙坏和丢失负直接责任。

2）接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度：不准吸烟，如作业用火，必须取得动火证后方可施工。所有作业的人员必须接受成品保护人员的监督。

3）项目经理部制定季度月度计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序颠倒和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染现象发生。

4）项目经理部技术部门对责任队进行方案交底，各责任队对作业人员进行交底。

5）项目经理部对所有入场专业队伍都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据规章制度、各项保护措施，使认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质量从而保证自身的荣誉和切身的利益。

6）成立以项目经理为组长的施工现场领导小组，负责项目施工现场管理、文明施工及成品保护工作。在基层班组设成品保护员，负责成品、半成品的保护工作，发现问题，及时上报并果断处理。对需要特殊保护的成品、半成品根据现场情况采取临时封闭、覆盖、围挡防护。

7）定期对管理和操作人员进行文明施工、成品保护教育，提高职工保护成品的质量意识。

8）经常对成品进行保护检查，发现被撞、损坏及污染的成品或半成品，要及时采取措施进行纠正处理，对责任人要给予经济处罚。

9）制定成品保护奖惩办法，用经济手段增强作业人员成品保护意识，促进工程文明施工水平的提高。

10）编制现场管理和成品保护实施细则，合理安排施工顺序，避免工序间相互干扰和污染，凡下道工序对上道工序会产生损伤或污染的，要对上道工序采取护包或护盖等措施，否则不许开工。一旦发生成品损伤或污染，要及时处理或清除。

11）凡在成品或半成品区域施工或装卸运输，要设专人管理，防止因磕撞刮碰等造成成品或半成品损坏。对可能被污染的部位进行遮盖，并设立警示标志。

12）成品保护从原材料做起，现场的钢材、水泥等能入库的入库，不能入库的要用蓬布遮盖和支垫，防止雨淋、日晒和受潮。

13）有效采用成品保护的护、包、盖、封四种措施。即视不同情况，分别对成品进行栏杆隔离保护用塑料布或彩条布覆盖。或对已完工部位进行局部封闭。

14）采取必要的防潮降湿措施。在基坑及沟槽范围设排水沟，防止地面水流进基坑或沟槽；控制施工用水的跑冒滴漏。

15）提倡文明作业，严禁野蛮施工，对野蛮施工的行为要进行制止，一旦发现，不论是否造成成品损伤，都要给予经济处罚。

3、成品保护管理细则

（1）成品保护工作中各专业队伍必须遵守的管理制度：

1）必须对人员的进场、中途人数的增加、减少进行确认签字。

2）必须约束自己的施工人员服从管理。

（2）履行施工单制度：

要求自己的施工队在施工单上必须写明人员数量、姓名、施工内容，姓名必须与胸牌为同一姓名。必须要求班组协同成保小组对施工地点进行共同检查，并索要施工单中的半联，送回我公司施工单开具处。

1）必须组织本队伍的成品保护人员参与成保的管理。

2）各队伍的成保人员须准时参加协调例会。并准备好第一手资料对上次会后的成品保护状况的真实反映。

4、组织管理措施

（1）成立成品保护小组，各作业队班组长为成品保护实施负责人。

（2）科学合理地安排工序，在编制施工方案时，既要考虑工期的需要，又要考虑交叉作业时工序之间不至于产生较大的干扰，防止盲目施工和不合理赶工期以及不采取成品保护措施造成相互损坏的现象。

（3）完善执行成品保护措施技术交底程序，加强成品保护意识教育。

（4）过程产品在检验前，由该工序的作业队班组长组织保护，检查后，如有下一道工序，由紧后工序作业队班组长保护，办好移交，如无紧后工序，则由成品保护小组负责保护，待有作业队进入该作业面作业时，交由该作业队保护，交替作业的工序由滞后工序的作业队班组长负责保护。

5、经济保证措施

（1）成立专门的成品保护小组，在各方交叉作业期间加强巡视，对监察、督促工作有力的成员给予精神上和物资上的奖励，以经济手段刺激成员的积极性和主动性。

（2）各施工单位加大在成品保护上的投入，采取诸如张贴标识、挂警告牌，或必要的围护等保护措施，提高工人的认知率。

（3）对成品保护遭到破坏的，将采取“一追到底、绝不放过”的态度，谁损坏，谁负责，并加倍赔偿，以起警示作用。

（4）对检举揭发破坏成品的单位、个人，项目部将给予一定的物质奖励。

6、成品保护主要技术措施

（1）土方工程

1）对于已挖开的基坑，设专人看护，防止扰动基底土，并检查基坑四周防护栏杆是否松动、断开。

2）回填土时，应分层夯实，对于各种预留管线、支线等均应妥善保护，不得碰坏。夜间施工时，应合理安排施工工序，设有足够的照明设施，防止虚填超厚，严禁汽车直接倒土入槽。

（2）管道工程

1）管材运输、堆码、铺设过程中，应采取相应的保护措施，做到轻装轻卸，防止管材受到损坏。管材吊装时，应采用皮带、吊带或吊绳进行装卸。吊装时应至少有两个节点，严禁穿管吊。

2）下管过程中，严禁将管道从上往下自由滚放，应防止块石等重物撞击破坏管身。沟槽内管材水平运输时，不得将管身置于硬物上拖拉。

3）管道铺设时应将管内杂物清理干净，铺设停顿时应将管口封堵好，并不得将工具等物品置于管内存放。

4）管道安装后，遇到降雨或有地下水流进沟槽时，可能导致漂管或插口由承口脱出，因此在管道安装后应尽快回填土。雨期施工应对管材、管件苫盖，必要时对管口封堵，防止泥水锈蚀。

5）严禁践踏未回填的管线或将其作为施工受力构件。

6）回填土时，应从管道两侧对称进行，分层夯实，禁止单侧回填。回填土中不得含有石块、砖块及其他杂硬物体，避免划伤管道。

7）对于肥槽内从建筑物伸出的各种管线，均应妥善保护，不得碰坏。夜间施工时，应合理安排施工工序，设有足够的照明设施，防止铺填超厚，严禁汽车直接倒土入槽。

8）检查井四周回填时应注意保护井壁，避免夯实时损坏井壁。与其他管线施工单位交叉作业时应对检查井及管线位置进行详细交接，避免其他管线开挖对检查井及管线造成损坏。

（3）临水、临电、临建工程

1）作为临水、临电等使用，运进施工现场的成品，例如：电箱等应码放在平整、无积水、宽敞的场地，不与其它材料设备等混放在一起，并有防雨雪设施。

2）临水地下水管安装完毕，未进行回填土之前严禁进行踩踏。

3）临电电箱进入施工现场安装完毕后，必须在电箱上设防护棚，避免电箱被碰撞坏，同时应注意消电箱上的油漆不被损坏。

4）临建房屋在达到成品阶段，由项目部的区域施工管理人员对工人进行现场交底，将临建工程的各个分项按照正式工程的成品保护标准进行保护，尤其应当注意临建部分不受破坏和污染。

7、地下、地上管线及设施的保护、加固

（1）地上设施加固

1）地面上需要加固的设施主要包括沟槽附近的强电弱电线杆以及绿化树木。对于开槽后距槽边较近的线杆、树木、建筑物等设施需进行加固，防倾倒或滑入槽中，一般采用拉纤或支撑两种方式。

2）开槽前，先对沟槽附近的设施进行可靠的加固处理。首先从地表高度用两根工字钢将被加固线杆或树木夹住，工字钢间用螺栓对拉将被加固线杆或树木紧紧夹住；然后用两根工字钢在与扫地工字钢相垂直的方向，给被加固物打斜撑，确保线杆或树木不发生倾倒。

3）开槽后，注意观察加固线杆或树木的位移情况，发现问题，及时处理。对于槽边有大型建筑物不能拆除，则需在开槽前进行打砼桩加固或开槽后喷护壁保护等。

（2）地下现况管线的保护

1）施工区域如存在大量的现况管线，我单位将把对管线的保护作为施工的重点，在沟槽开挖前，投入一定力量进行现况管线的调查摸底工作，制定切实可行的管线保护措施，开槽前在现场作出明显标识，防止意外损坏，保证各条现况管线在施工期间正常运行。

2）根据设计要求需要进行改移的管线，提前与管线所属单位联系，及早向业主、监理及管线所属单位上报管线改移方案，争取尽快得到批复，保证工程顺利进行。

3）开槽施工时，在接近现况管线的位置，禁止使用机械开挖，采取人工开挖，避免损坏管线。

4）管线的悬吊保护计划采用工字钢横跨沟槽，作为主要承重结构，被悬吊管线用均匀分布的槽钢加以支撑，通过长杆螺栓，可靠地固定在工字钢上。

（十二）工程保修工作的管理措施和承诺

1、保修承诺

（1）我公司承诺在保修期内，我公司将依据保修合同，以有效的制度、措施做保证，迅速为业主提供优良的维修服务。自本工程交付之日起，在保修年限内，公司将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程科、质检科、技术科及项目经理等人员参加。

（2）工程交付后，公司将重点对工程进行回访，回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，我公司均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我公司将尽快提出处理方案与业主协商及时组织维修。对不属于施工质量问题的，我公司将为业主提供参考意见，协助业主进行解决。

（3）保修项目内容及范围：我公司作为工程的施工方，对整个工程的保修负全部责任。

2、保修责任

我公司对承包范围内的施工质量保修负全部责任。本工程在保修期内发生质量问题时，由建设单位填写《建筑工程质量修理通知书》通知我公司，我公司自接到该通知后，立即组织保修，若我公司未按工程质量保修书约定保修的，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我公司承担。

3、保修人员行为规范

（1）维修人员统一着装，佩带公司徽标，行为规范，举止文明。

（2）施工过程中，要注意成品保护，严禁磕碰、损坏其他物品。

（3）维修现场严禁吸烟，一经发现，严惩不怠。

（4）文明施工，尽量减少施工噪声，消灭人为噪声