人事的年终工作总结报告10篇

—人事的年终工作总结报告10篇工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面给大家带来关于人事的年终工作总结报告，希望会对大家的工作与学习有所帮忙。人事的年终工作总结报告篇1从入职到如今，回忆将近一年的工作，有进步也有缺乏，下面我从三部分来对我的工作进行汇报。在过去一年的工作中由于我的努力取得了很大的进步。一、个人品德在刚入职时，作为一名新员工，对学院的许多情况都不了解，为了顺应新的工作环境，我以归零的心态来接收这里的每一项工作，每一位同事，学院的每一个制度。为了尽快了解学院情况，我搜集了许多学院的资料来学习，遇到不懂的或不清晰的地方，按时向同事请教，这样，我用最短的时间把握了学院的情况，为高招时的工作打下了基础。由于我的努力和杰出的表现，在9月份被提升为行政与人事部见习经理。在任行政与人事部经理期间，我兢兢业业，坚持原则，做好每一项工作。为人正直，原则性强，这也是从事人力资源工作必需具备的职业素养，行政人事部本身就是调整企业和员工利益的平衡杠杆，为人正直，正是确保了处理事务的公正、公正。例如：在做员工考勤考核时坚持考核制度，不因任何人的个人原因此放宽条件；在组织召开会议，参与培训等方面严格遵守学院制度，以此作为标杆，在员工行为不符合制度要求时，严格执行制度所规定的行为，对其违规行为进行惩罚。二、管理思维我赏识王石在“全球通”广告宣传里的一句话：“每个人，都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自已。努力向上，即便前进一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，视野就不同，思索问题的角度也不同，那么就要求自己站在领导的位置、学院的角度上去思索问题，把握全局观念，只有这样，我们提供的方案和建议才是全面的、具有价值的；才能将工作当做自己的事情来做，把学院利益、同学的利益放在首位，才能真正为领导分忧、减压，为学员成长奉献自己的微薄之力。三、主动组织员工活动与员工培训员工活动是放松紧急的工作状态的有效调整剂，是增加团队凝聚力的途径，员工培训是提升员工素养、统一认识、统一思想、统一行动的有效方法，因此在去年半年的工作中，屡次组织员工活动与培训，例如组织员工篮球赛、跳绳竞赛、执行力培训、技能培训等工程，得到了员工的认可。四、行政的服务性工作行政工作是项服务性工作，为各部门提供良好的服务，协作各部门的工作，为每位员工建立家的温馨，让每位员工有归属感是我们义不容辞的责任。为此，我们首先从美化办公环境做起，每周进行卫生评比，并张榜公布，表扬卫生好的，批判卫生差的，使每位员工都能认识到，办公室就是我们的家。为过华诞的员工庆祝华诞也是建立企业文化的一部分，使员工感受到亲人的关怀，家人的暖和。五、奖惩有法奖惩有法也是鼓励员工的有效方法。对进步明显、奉献突出的员工进行精神和物质上的嘉奖是对员工成果的认可，也是鼓励其他员工的有效方法。为此，我们评出了20X年的进步奖、奉献奖及优秀员工，激励真正优秀的员工，为其他员工树立典范。当然，对于违反学院规定、未按时完成工作、拿出结果的员工赐予相应的惩处也是必不行少的，当然，惩处不是目的，我们是既要让员工认识到自己的错误，也激励其能够专心认真工作，给每一项工作提交一分满意的答卷。人事的年终工作总结报告篇2从进公司到如今，我在公司整整工作了一年，这是我毕业后的第一份工作，带着对事业的激情和对新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事的工作岗位。一年以来，在公司领导的正确领导与支持下，在各位同志的亲密协作下，我爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结如下。一、行政部工作建立公司网站与公司企业邮箱。在公司领导的要求下，搜集网站公司情况，进行价格比对，经领导批准后，制作公司网站与公司企业邮箱。负责通知公司全体人员参与每周行政例会，并做好会议记录。负责行政部的选购工作，选购公司所需要的办公用品与公司接待所需物品。负责办公楼电话、网络畅通，负责通讯装备的申请、安装、维护和修理，统计登记通讯装备，向财务部清交修理费。负责公司大楼的安全检查及卫生督查。编排了大楼值班布置表，按时通知员工值班，强化对值班人员的监管，确保前台接待有序开展。屡次参与公司的接待工作。整理公司对外通讯录，制作公司对外联系册。制作行政部月度工作方案和工作分配表。其他如帮助领导做好公司接待工作，打印、复印、翻译及扫描相关文件，订餐、报销相关票据、制作公司名片、排版及装订相关可行性报告、与公司领导出差、帮助总经理处理一些事物等等。二、人事部工作依据公司实际需要，统计各部门的人员需求情况，有针对性地、合理地进行了员工聘请工作。在聘请过程中，我认为自己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为动身点，以公开、公正、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有时机前来面试的应聘者报以最热忱的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。对新员工进行了入职培训，使新员工了解公司的根本制度、公司文化等，让新员工能够在最短的时间内融入集体，了解公司的进展蓝图，增加员工的工作主动性。认真做好考勤、考评工作，严格考勤管理，完善考评制度，完成了月度、年度考勤、考评统计。严格做好员工入职、转正、离职手续，标准入职、转正、离职程序。和转正员工签订了劳动合同，为公司转正员工缴纳了社保。多方面搜集员工思想，稳定了员工队伍，降低了员工流失率。思想方面，我严格遵守公司的各项规章制度，端正个人思想作风，真诚友善的对待同事，与同事搞好关系，以主动的心态去完成工作。生活上面，我严格坚持勤俭节约的原则，端正个人生活作风，在生活上为新员工提供尽可能多的帮忙。三、存在的缺乏工作的主动性、制造性不够。一年来，在工作中，许多情况下，还是依靠领导给自己布置工作，而不是自己主动的去发现工作。自己的培训经验缺乏，培训力量欠缺，没有形成一套完好的培训体系。专业学问欠缺。从前没有学习过系统的人事方面的学问，因此，在工作中，虽然把握了考评、考勤、社保、聘请、培训及劳动关系等根本的人事工作，但对人事六大模块的把握还急需强化。工作的心细度不够。人事的年终工作总结报告篇3一年的时间匆忙逝去，X有限公司的运作也已步入正轨。人力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下，紧紧围绕集团公司的进展目标，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。人力资源部的工作是以每一年度人力资源管理工作方案为基础，并协作公司的工作重心逐步开展的。现将20X年来我部门完成的工作总结如下：一、公司人力资源管理体系的建立和完善1、公司组织架构的完善及人员编制确实定人力资源部在公司成立的第一年就划分、明确了各部门的组织架构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进行恰当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况到达的配置，可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。2、公司管理制度体系的建立我们深知严谨标准的管理对一个公司的生存和进展具有极其重要的意义，所以人力资源部始终致力于建立完善的公司内部管理体系。详细而言，规划组织编制了三套内部基础管理的标准性文件——《公司岗位职责》、《公司人力资源管理制度》、《公司绩效考核制度》。3、人事管理体系确实立人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时，也不忘人力资源部自身标准管理体系的建立工作。制定了新的薪酬制度体系，并且为了系统协作公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度草案，并不断进行调整和完善。二、职工人数确实定一年的经营中，我深深感到确定职工人数是人力资源部重中之重的工作。人力资源部，是一个“管人”的部门，只有准确明白公司公司的职工数量信息，接下来计算工资、个人所得税、福利费等其他工作才能顺当进行。假设职工人数有误，那接下来所作的都将会是无用功，而且还会为公司带来灾难性得损失。而公司在每年都会跟随市场改变而不断调整生产方案，生产线、直接工人、管理人员等都在变动，因此职工人数确实定的工作显得相当繁重。三、公司人员聘请工作第一年是公司高速进展的一年，是公司人员流淌较为频繁的一年，也是公司人员聘请工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人力资源部在聘请工作中花费了较多的时间和精力。四、培训工作职工培训主要表达在培训费的提取。由于产品的合格率、iso都与培训有直接关系，所以职工培训与生产休戚相关。为了能申请到iso9000，公司生产产品合格率必需到达X%，因此每年都得投入培训费来保持X%的合格率。然而，培训会提升职工级别，经过一年培训，本来公司要求级别的工人级别提升，就会显现职工级别过高的情况，给公司带来没必要的工资支出。这时，裁减高级别的职工，再聘请低级别的工人会是的选择。因此，在进行培训费用提取时，还应做好来年裁减多余高级工人的赔偿金。五、日常人事管理工作我部门在完成上述工作的同时，充足发挥了本部门的基础职能作用，在标准管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。总之，在公司市场运作的一年中，人力资源部在人力缺乏的情况下坚持一切以公司利益为重的原则，在各部门中起到了较好的引导模范作用。当然，在一年的工作中，我部门也存在一些缺乏。主要表达在：1、在管理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大推动力度，导致有些工作没能按时完成；2、在各部门的工作协调力度方面，还有待强化；3、各部门的分工还不够明确，有待跟进；4、在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织绽开。综上所述，一年来人力资源部的工作是较有成效的，作为公司运作的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬自身的长处和经验，改进自身的缺乏，为公司的进一步进展发挥更大的作用和效能。人事的年终工作总结报告篇4我深知服务好公司每个员工是人力部门人员最至少的要求，为员工谋利，为企业分忧，也将是我们人力工作的方向，平衡好企业与员工之间的关系是对人力工作的挑战。公司的进展壮大得益于主生产销售部门的不断进步，同时，职能管理部门也相应应当得到重视和提高，由于，光有生产和销售，没有充足的管理力量，公司只能永远停留在局限水平。希望人事部门得到领导的重视，来大力推行各项管理职能。我将不遗余力地为之而努力和奋斗。对个人来讲下一步重要应当在认真工作之余强化学习，不断提高自身专业素养，才能面对更大的挑战，也才不会被时期的潮流所淘汰。珍惜来之不易的时机，扎扎实实做好每份工作。明年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部肯定布置并实施好新的一年的工作方案，用实际的工作业绩来说话。最终，祝福公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好。回忆这一年，由于年纪较轻，工作方法过于简洁，有些问题的处理还是不够妥当，在业务理论水平和组织管理力量上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素养上距公司要求还相差许多。这些缺乏，有待于在下步工作中加以改进和克服。在以后的人事工作中，我要虚心向其他同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论学问，不断提高自身的业务和管理水平，使自己的全面素养再有一个新的提高。并时辰关注国家出台的各种劳动方面的法律法规以及一些地方性规章制度，不断进步，争取为公司在新年度的工作中度过难关、再上新台阶奉献出自己的力量。作为人事专员，我充足认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序进展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的时机，努力提高业务水平，在业余时间擅长发现与工作有关的新事物新学问；最终，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。总之，人力资源作为企业的核心资源将直接确定企业的核心竞争力。因此，从公司层面，要求不仅仅从战略上建立具有竞争优势的人力资源管理制度，更要求把人力资源各环节的日常详细工作做细、做好、做到家，从而帮助公司构成企业独有的文化和气氛，提高公司凝聚力，维护公司的创新和活力。从员工角度则是建立鼓励员工根据企业与员工共赢的进展之路，在企业中设计自我的职业生涯，不断提高职业技能和水平，在完成自我进展目标时欢乐地享受生活，享受工作，与公司共同成长。人事的年终工作总结报告篇520X年我部门在公司领导的正确领导下，在相关部门的支持和协作下，根本根据目标完成部门担当的职责和相关工作。年初建立了高效精确，安全保质；客户满意，员工满意；公司放心，自己开心的部门服务理念；和主动，耐烦，礼貌，包涵。的部门服务心态，设定了创立一流的行政服务团队部门服务愿景。为提高新一年的工作，现对部门过去一年工作进行回忆并对20X年工作进行规划。年工作概况：人力资源管理方面：A、人员聘请全年人员聘请人员XXX2人次，离职934人次（含344人次自离），全年在各工厂有效调配下，根本满意正常生产人力资源需求，工厂人员整体流淌情况和趋势如下表：从上表看，离职率、新进率、净流失率不太平衡，但整理流失率各部门根本都能合理掌握，年均总体在3、44%，低于目标5%。B、员工关系管理方面B、员工关系管理方面劳动关系：员工社保办理全年根据公司高层要求，全面落实社保管理，做到社保管理零过失目标。劳劳动关系：动合同签订率XXX%。员工沟通：建立了公司看法箱，通过看法箱搜集员工看法和建议，全年共受理员工看法和建议45人员工沟通次，处理45人次；组织开展了在职员工看法沟通会两场次；组织实施了员工离职面谈567人次，通过面谈搜集员工对公司管理的看法和建议若干，并针对个别管理人员不标准的管理行为进行教育订正。奖惩管理：全年对公司突出奉献和主动参与管理人员通过月度标兵、建议嘉奖、优秀宿舍嘉奖等各项奖惩管理嘉奖300多人次，违反制度行为的个人惩罚若干，对鼓励员工士气起到初步成效。C、薪酬和福利方面薪酬和福利方面：员工薪资核算是公司人力资源管理日常性工作的重要部分，触及公司每个员工的详细利益，在原来核算基础上，薪资核算工作逐步进入了标准化阶段，并落实相关部门岗位人员责任，确保按时完成保质完成相应核算任务。直接人工本钱方面各部门互相协作，整体在逐步降低。人事的年终工作总结报告篇620X年，我酒店人事部，在酒店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深化贯彻落实X总在20X年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了肯定的成果。一、学习工作报告精神。X总在20X年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了X地区乃至全省酒店内形状势，科学总结了酒店开业四年来的根本经验，进一步说明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。X总的报告结束后，我部协作总办认真组织了各部门进行了学习，帮忙各部门按时制定了学习看法。特别在本部门实行了集中学习、个人自学等形式，在本来本学习、初步领悟的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会沟通会，共同展望X总在报告中对人事工作描绘的美妙远景。在学总X年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热忱和进取精神，为全面完成X年度人事工作任务提供了强盛的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡进展。二、强化人事政策宣传，使“顾客、员工”到达质的统一。宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而强化酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、一般员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺当健康的进展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的进展前景，这全部的一切均与用人政策有密不行分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客、员工”。有的人从规律上指出它的冲突性，认为只有一个，而不行能有两个，或许在形式规律中，它违反了规律法则。两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的珍贵财宝，只有员工，以“员工”才有可能造就“顾客”，员工是基础，顾客是员工的呈现，是员工造就的成果。在这一年里，我们广作宣传，提倡“顾客、员工”的并列存在，并实行了“人尽其本”的用人原则，充足调发动工的工作主动性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充足利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素养有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，从前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作气氛，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，提倡“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务”，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信念，又提倡“客人永远是对的，客人是好友，而不是，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使“顾客、员工”到达了质的统一。三、重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效。为确保重点服务环节的服务质量到达酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特别在季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工主动参与下，取得了较好的成效。礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的装备，当然不能成为一流的酒店，但假如有现代的装备而不能提供优质服务，那华丽堂皇、齐全配套的设备也只能是犹如虚设，在装备条件相怜悯况下，服务就成了酒店竞争致胜的确定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。人事的年终工作总结报告篇7我于20X年X月X日在X酒店担任人事助理一职，至今在这里工作已近一年，现将我入职以来的工作向领导汇报20X年主要工作业绩及存在的缺乏。一、做好人事基础工作。我首先接触的工作就是人员聘请，由于X聘请市场比拟局限，所以我们把重点放在网络聘请上，定时在网上更新我们发布的聘请信息，并依据X人才市场的聘请时间，去人才市场参与现场聘请。我们依据酒店各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会依据各部门的工作布置对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行看法反应，不断完善我们的培训内容。加上X酒店对我们进行的各种培训，大大提升了员工的学问面和业务水平。二、完善人事档案管理。我会按月把员工的资料整理清晰，并分析各部门员工的情况，依据酒店岗位编制，按月统计出本月全酒店员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要聘请人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且根据集团要求每月上报本工程的花名册，按时更新人员情况。由于刚接手人事的时分，交接工作没有做好，导致花名册人员对比不上，令X酒店人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，由于一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。三、保障员工福利机制。我于X月份开头接手协作X行政人事完成X酒店社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一开头工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清晰必需要做好这项工作，所以常常来回于社保局和办公室之间。从对社会保险一窍不通到略知一二，再到必需把握根本的学问和流程，通过我的不懈努力，终于开通X社保账户，并间续办理员工参保。接下来，需要花更多的时间去学习社会保险学问，才能更好的做好此项工作，为员工服务。四、标准行政工作流程。在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的布置，帮助各部门按方案进行培训，以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也锤炼了我的协调力量和组织力量。有幸能参与集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从X回来后，就开头系统的整理我的工作，但是还是有缺乏的地方。X月份X监察室对我们X工程进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的协作下，我用了一个月的时间将我所作的工作标准化、系统化。我发现只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比方说对X传达的文件、周方案周总结、月方案月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积月累的工作，把每次需要签字存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。在过去的X个月中，各项工作虽然取得了一些成果，但也存在着很多缺乏：由于我本身经验缺乏，做事常马虎大意，导致在工作中总会出些小过失，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加认真、认真，才能保证削减工作中的失误。人事的年终工作总结报告篇820X年即将结束，综合人事部在酒店总经理、副总经理的正确领导下，在相关部门的支持和协作下，根本根据目标完成部门担当的职责和相关工作。综合人事部是酒店人才开发和管理的核心部门，也是承上启下，联系左右的重要部门，为总结经验，促进部门各项工作再上新台阶，现将20X年度本部门的工作做总体报告与分析，以利于来年更好的规划。一、20X年度工作回忆与总结：（一）聘请工作1、依据酒店经营需要和人员配置要求，按时做好人员聘请工作。20X年1-10月酒店情况如下两表：说明：（1）X月起酒店改造，酒店用工人数总体呈下降趋势，各部门人员工根本稳定，未显现较大的人员缺口。（2）今年1-10月酒店共入职96名员工（其中包含寒假工和实习生32名），离职196名，员工流淌率为8.97%。2、聘请渠道拓展情况：聘请目前以网络聘请为主，酒店员工介绍和现场聘请为辅。由于今年酒店经营范围调整，人员编制削减，如今岗的员工以老员工为主，聘请需求量也相应削减，今年旺季未显现往年严峻缺编情况。3、缺乏之处：（1）如今三亚几乎全部聘请渠道都需要付费才能运用，但由于同行竞争剧烈，部分网站和渠道聘请效果不是很抱负，故酒店目前主要网络聘请渠道仅东方。（2）由于今年酒店经营范围调整，人员编制削减，一线岗位需求量削减，很难与大中专院校进行校企合作、实习生顶岗。（3）伴着国际旅行岛的进展，今年三亚又有大量新酒店开业，新开酒店薪资待遇往往高出市场同等岗位价格，对用工市场造成较大冲击。本酒店薪酬福利不具备市场竞争力，再加上本地劳动力素养较低，造成酒店新聘请进来的员工普遍素养不高。（4）物价上涨，生活本钱增加，各行业用工本钱增加，酒店薪资待遇与应聘人员心理期望有较大差异，造成员工流失率高，新员工流失率较高。（二）培训工作员工的力量与执行力直接关系着酒店的效益与核心竞争力，因此培训工作始终是一项重要任务。截止11月本年度共组织新员工入职培训X次，培训人数达X多人；酒店员工赴外参与培训，均取得了较好的培训效果。详细情况如下：1、酒店各部门总培训小时情况：说明：（1）截止10月底，酒店累计等值全职员工数为X平均每员工接受培训小时数为X小时。（2）以上报表为各部门1-10月累计培训小时数，综合人事部的培训小时数所含新员工入职培训，一线部门的培训小时数包含按人数折算的班前会。（3）酒店一线部门人均培训小时数不高，酒店整体培训小时数还有提高空间。2、重视新员工入职培训，强化培训跟踪。新员工培训始终在培训中占有重要地位，依据酒店综合人事部下发的新员工入职培训材料及实际情况，统一培训课程《酒店应知应会》、《员工手册》、《员工行为标准》、《酒店消防安全学问》、《礼仪培训》等在此基础上进行了综合试卷的考核，成果记录在档。对于考核未通过的员工将回炉再培训考核。新员工不参与新员工入职培训不赐予转正。3、重视各部门在岗培训。员工在各部门，按其详细岗位进行在岗培训，通过强化对业务技能的培训教育和从业人员的在岗培训，使其能更好地服务于广阔来宾。4、强化培训效果跟踪检查。20X年底已依据酒店的培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的年度商务培训方案，实施过程中各部门依据自身实际情况调整培训内容，每月制定月度培训方案上交综合人事部汇总备查。依据各部门上交培训方案检查培训实施情况，每周二例会汇报上周培训反应，培训抽查不低于70%。培训检查不仅催促各部门按时按方案的开展培训，还对各部门培训中存在的问题、缺乏按时赐予指正，保证员工在岗培训正常的保质保量的开展。5、其他培训的开展。今年本部门不仅针对酒店员工普遍电脑基础薄弱的情况开展了电脑硬件学问培训、Office运用技巧系列专题培训，针对员工英语口语差的情况参与了X测评的巧口英语学习，还请专业人员来酒店对女员工进行美容化装培训，还组织员工学习参与。6、缺乏之处：（1）人事部做为酒店培训工作的主管部门，培训主导作用缺乏，组织的培训课、员工活动较少。（2）人事部目前培训工作以新员工入职培训为主，针对酒店领班、中高层所做培训较少中，针对员工所做专业培训较少比方英语培训等。（3）酒店培训主管、各部门的培训员自身培训技巧及教程开发需进一步提高。（4）各部门组织的在岗培训，流于形式，为了培训而培训，培训针对性差，培训质量不抱负，培训效果也不抱负。培训形式缺乏创新，形式单一，单纯的讲与听的模式使员工缺乏爱好，影响培训效果。（三）薪酬福利工作1、今年酒店改造，经营范围有所调整，本部门依据酒店实际情况，结合部门看法，审核各部门岗位人数，核定了部门淡旺季最低编制，严格掌握酒店人工本钱。2、依据酒店实际情况，调整薪酬体系，新的薪酬体系较之前的体系层级有所调整，依据实际需对个别岗位新增层级，使薪酬体系更为明晰、合理。3、针对已退休员工及酒店在岗实习生，本部门与X公司联系，购置团队意外险。4、缺乏之处（1）现有薪酬体系不具备市场竞争力，人员流失严峻，人员聘请难度较大。（四）绩效考核工作1、部门依据一线部门第一负责人签定的能耗责任书、经济责任书及各相关部门上报的数据，每季度、半年度、年度对房务部、餐饮部、工程部、销售部进行能耗考核和营收指标考核，主动推动酒店能耗考核和营收考核工作。2、缺乏之处：对于基层和中层员工的考核与选拔、鼓励缺乏。（五）质检工作1、调整质检制度。建立了周检质量检查体系，酒店中高层管理人员分为X组，轮番按周对酒店员工的礼貌礼仪、操作标准、服务质量、环境卫生等各方面进行检查，按周汇报，按月总结，对酒店服务质量的提升起到了肯定的推动作用。2、调整后的质检制度，不再强制对员工进行罚款而改为提示，部门提示单到达肯定数量后将对部门第一负责人进行惩罚。此做法极大的表达了酒店的以人为本的管理，也表达了部门第一负责人制，让部门能更加重视质检中显现的各种问题，从而改善部门工作，提高服务质量。3、缺乏之处：（1）各小组质检对员工的服务质量、操作标准方面检查缺乏。（2）各部门对质检中反复显现的问题重视不够或未实行有效措施，假如员工微笑、打招呼方面仍做得不够好，一些操作流程仍存在问题。（3）个别质检人员工作责任心缺乏，未起到质检作用、提高作用，质检工作流于形式。人事的年终工作总结报告篇9光阴飞逝，转瞬间20X年即将过去。在这一年里，酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，屡次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：一、强化业务培训，提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作看法和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四酒店，我们把员工的素养培育作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务学问和服务水平都有了明显的提高。二、强化员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，依据市场情况，酒店推出了一系列的