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中南大学题目题目公共关系学学生学号0308130121学生姓名学院胡文敏资源加工与生物工程学院专业班级矿物加工试验1301

周五香日 期 2015年12月27日公共关系调查的重要性第一部分：案例所涉及的公共关系理论知识要点：第一部分：案例所涉及的公共关系理论知识要点：一、公共关系调查的意义二、公共关系调查的基本程序1、确定调研任务2、制定调研方案3、收集调研资料4、处理调研结果三、公共关系调查的主要内容(一)组织基本情况调查(二）组织员工关系调研(三)公众意见调查1.组织形象地位调查组织自我期望形象调查组织实际形象调查形象差距的比较分析组织公众舆论调查舆论指标测定编制坐标图勾画曲线（四）组织的社会环境调研四、公共关系调查的方法1、按照调查对象多寡分类的调查方法普遍调查法抽样调查法重点调查法典型调查法个案调查法2、按照搜集信息的方式分类的调查方法问卷法文献研究法资料分析法观察法第二部分：案例简介：2015第三季度，景区对游客进了满意度调查。调查中游85.23111第三部分：案例分析：一、公共关系调查的意义，及调查分析报告：所谓公共关系调查是指运用科学的方法而对于旅游行业更是如此二、公共关系调查的方法：在此次公关调查中，景区工作人员采用抽样调查的方法对游客进行了问卷调查。三、公共关系调查的内容：游客满意度调查属于公众意见调查。游客满意度总体情况：从游客满意度评价较低的因素来看(1(5从总体游客满意度调查表分析出各项满意度较低的因素，以下是从各因素自身的游客满意度分析：( 一 ) 旅 游 餐 饮 影 响 因 素 分 析 ：差、菜品缺乏地方特色等方面。(二)旅游住宿影响因素分析：游客对本景区旅游住宿反映比较集中的问题是客房卫生状况差、住宿性价比低、预游客对本景区旅游住宿反映比较集中的问题是客房卫生状况差、住宿性价比低、预订不够便利、上网服务不完善等。(三)旅游购物影响因素分析：作人员服务态度差、商品质量没有保证、购物和退货缺乏自由度等方面。(四)旅游文化娱乐影响因素分析：游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是活动内容单调、工作人游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是活动内容单调、工作人员服务态度差、娱乐活动品味低等方面。三、改进计划：游客对景区满意度的调查，也可看作是是组织实际形象的调查。经过调研分析，发现了若干待解决的问题。针对这些问题景区提出以下改进措施：在景区餐饮方面，对景区餐饮价格做出统一规定、改善就餐卫生状况、丰富菜品样式，增加地方特色等方面。在景区住宿方面，对宾馆做出规定，定期监督客房卫生状况、合理化住宿性、添加多种预订途径、完善景区上网服务功能等。在旅游购物方面，对商家做出要求，规范商品价格、打击不合理的推销方式、优化工作人员服务态度、监测商品质量。在景区文化娱乐方面，丰富活动内容、提高工作人员服务态度、提高娱乐活动品味。第四部分：公共关系调查的基本程

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