书店店员岗位职责

Word———书店店员岗位职责篇：店员岗位职责

工作内容及步骤：

1、清理店内卫生

2、清点展柜摆设、样机开启

3、以淘宝店子账号登陆千牛工作台运营淘宝店。

4、记录昨天全部员工出勤、开消、收入。

5、记录仓库全部设备进、出数量

6、把握全部产品零售价格、了解产品性能及参数

7、网络宣扬，汇总记录网络发贴前的注册信息（账户及密码）

8、把握并跟进产品进货、退货、返修等时间及结果

9、协作税务人员做好每个月报税，不犯错。

10、管理店里人、物的平安。

11、节省用电，电脑长时间不用准时关机；下班时间关闭样机。

12、重要文档准时备份。期盼结果：

1、自立经营实体店铺、淘宝店铺。

2、把握其他人员工作品质、去向、工作内容及进展。

3、能自立对产品进行口头报价、书面报价、方案制作。

4、把握一切税务。

5、宣扬业务、拓展业务。提示：想进步要改进项：

1、按时就位

2、任何问题（包括个人建议、不满）准时反馈、询问。任何结果、进展准时汇报

3、换位思索，应对任何人把自己放在客户角度找想法、找应对方法

第2篇：店员,岗位职责

篇一：店员工作职责与工作规范

店员工作职责与工作规范

二、营业员篇

1、营业员的岗位职责

（1）向店长负责，听从店长合理的日常工作支配；

（2）严格遵守公司及商场的规章制度；

（3）热忱主动地销售商品，乐观完成销售任务，提高专柜的销售业绩；

（4）主动协作店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；

（5）仔细做好每日换班货物交接工作，发觉错漏准时向店长反映；

（6）随时检查专柜的设备货物，发觉损坏状况，应准时向公司反映，并争取准时修理，以公司利益为重，帮助店特长理卖场突发大事；

（7）在销售服务中，应乐观讨论专业学问，提高自身的业务水平，充分汲取学问，建立信念、工作责任心，使自我进展迈向更高层次。（8）通过在货场与消费者沟通向消费者宣扬货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

（9）做好货场、货品的陈设以及平安维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，制造舒适的购物环境，乐观向消费者推介，关心其正确选择满意他们需求的商品。

（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参加气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

（12）、收集顾客对货品和专卖店看法、建议与期望，准时妥当的处理顾客投诉，并向主管汇报。

（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行专卖店的各项零售政策

2、营业员应具备的素养与条件

当营业员进入到专柜时，就应当有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定

性，带给消费者一种比较满足的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。

a)优秀的营业员应具备相当高的素养，有良好的修养；

b)拥有较好的观看力量、沟通力量、劝说力量；

c)要让自己有足够的急躁去面对销售工作过程中的各个环节；

d)具备一种长期努力工作的恒心；

e)顾客要有爱心；

f)阅历，在学习中提高工作效率；

g)态度，学习的态度；

h)听从的工作态度；

i)线的员工代表着公司形象的重要性。

3表

a)齐，不要过分染发，长发要扎起；

b)齐，长短适中，

c)明指甲油；

d)饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；

e)洁熨烫平整，不行缺扣、有污点、有异味；

f)清洁无尘垢；

g)简洁小巧精致，协作品牌形象。

4则

a)?顾客开具销售小票；

?金额、柜组号、时间是否精确。

b)?对待企业、对待在工作中具备求进展的具备团结、帮助、正确熟悉到

一、营业员的仪容仪头发要清洁整短发应当剪整手指只可涂透上岗前、休息及制服要洁净整穿着皮鞋，要求首饰宜少佩戴，、营业员的工作细开单

快速、精确地为核对收银小票的交接

在交接班时间内，由接班人依据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；?两班交接清晰、精确后，签名确认方可下班。

c)进货补货?应对店内货品的款式、颜色、数量有清晰、细致的了解；

?整理仓库存货，预备补货明细。

d)收货退货?依据送货单认真核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。

e)折扣促销?必需按公司折扣规定进行价格优待，任何人无权私下打折扣；

?不得私分促销赠品；

?全部小票不得更改，如有错漏，肯定要有上级主管签名确认；

?在公司举办的促销活动时，必需把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客解释清晰，以免顾客产生不必要的投诉。

f)顾客投诉?处理投诉时应当为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满意顾客的需要；?任何状况下，不得顶撞、怠慢顾客。

5、营业员的服务规范

a)顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。b)营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手

不能叉在腰上或抱在胸前。

c)对顾客提出的要求尽可能赐予满意，本人不能解决的，须请示上级，在任何状况下

都不得与顾客发生争吵。

d)擅长揣摩顾客心理，接待顾客要热心、急躁，服务周到，令顾客感到称心、放心。e)熟识店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存状况，用丰

富的产品学问来急躁地解答顾客提出的问题，帮助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。

f)熟识公司货品及皮具的保养、修理及常识性学问。g)整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、精确无

误。

h)假如顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话

及需要的款式，已到货则立即通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。

i)如有顾客投诉，应保持热忱恳切态度，细心听取顾客看法，然后报告上司，但留意

不行以对顾客做出承诺。

j)为顾客开票、取货、打包时，要精确快捷。不要令顾客等待太久。

k)顾客购买货品后要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养学问。

l)当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必需向顾客说“请慢走”、“欢迎再

次光临”等礼貌用语。

m)不得由于处理内部事务而冷落顾客。篇二：店员岗位职责说明书

篇三：店员工作职责

店员及促销员职责及义务

1.严格听从店长管理和店规，仔细完成店长制定的销售任务和工作任务；

2.保持货品陈设干净规范，根据规范及店长及督导要求更换展现品、店内摆设、促销展品等;3.协作店长做好货品盘点工作，如有特别状况应随时盘点，以保证随时把握店内库存状况，确保丢失货品后能准时发觉责任人；

4.店员及促销员应娴熟把握基础护肤学问，能依据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客推举适合的产品；

5.熟识店内全部商品品牌、品名，能娴熟说出产品及店内其它产品的产品特点，对商品摆放位置做到了如指掌；6.了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买流通产品的顾客，要在保证能胜利销售该产品的同时，向其搭配适合顾客特点的产品。

工作流程：

篇四：门店营业员岗位职责

门店营业员岗位职责

1、商品排面的维护，补货，商品陈设，收货工作；

2、对所负责区域商品的销售，缺货的状况予以了解；

3、对所负责区域商品的pop，价格标签的核对；

4、每周负责区域商品的市调；

5点前工作的整理；

6商品及货架进行清洁；

7退换货商品及仓库进行整理；

8售供应，准时清理端架、堆头和货架并补充货源；9卫生（包括货架、商品）；

10畅，无空卡板、垃圾；

11面，做到排面整齐美观，货架丰满；

12物品和处理破包装商品；

13的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡；14做到商品清晰，码放平安，规律有序；

15检查商品质量、保质期；

16货物品，办好退货手续；

17的平安责任工作；

18查；

19排面的整理（是否依先进先出挨次进行）；

20商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；

21量，保质期；

、负责区域商品盘、对所负责区域的、对所负责分类的、保障库存商品销、保持销售区域的、保持通道的顺、按要求码放排、准时收回零星、保证销售区域、整理库存区，、先进先出，并、事先整理好退、随时做好商品、价格标签的检、商品的补货，、负责区域货架，、检查商品的质

22、以最佳的精神面貌状态为顾客供应服务；

23、对顾客提出的建议，要求每日准时反馈并以书面形式上报；

24、对退换货商品及仓库进行整理；

25、清晰所负责区域商品的销售状况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；

26、总结本周顾客看法上报；

27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标；

28、对新进员工进行日常工作的指导。

29、将市调后的结果写于市调表，马上交给组长。

30、依促销台方案表支配更换促销台。

31、的确依退货、退库程序清除退货与退库商品。

32、依清洁方案的确执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；

33、上级领导交办的其他工作；

篇五：店员岗位职责

为了加强公司门店各岗位管理，规范公司的日常经营管理，明确各员工的职责，现结合公司实际，特制定各岗位岗位职责如下：

店长的岗位职责

店长是门店经营管理的主要实施者，是现场管理的中心。店长不仅要具有经营管理的力量，而且还要具有丰富的茶艺和茶文化的学问，通晓茶艺馆服务的全部过程和各种细节，要擅长培训、指挥和调动员工，能应对各种类型的顾客，具有促进销售的力量。

店长的岗位职责主要有：

1．营业前

（1）经营现场的检查，包括灯光、室内温度、装饰、商品陈设、家具摆放、卫生状况、台面物品是否齐备等。

（2）检查出勤人数。

（3）检查服务人员的仪容仪表。

（4）召开班前会，总结前一天的工作，提出新的要求，传达领导的指示。

（5）把握员工的心情。

2．营业中

（1）检查服务人员的服务态度和劳动纪律。

（2）了解茶艺馆内的气氛并准时调整。

（3）处理顾客投诉。

（4）处理突发大事。

（5）随时了解客人上座状况、预订状况。

（6）精确为客人填开发票。

（7）核实消费单据，防止漏单、跑单

（8）接待重要的或特别的客人。

（9）处理客人的一些特别问题，如优待、购物等。

（10）了解顾客的看法和建议。

（11）督导服务。

（12）与财务人员核实账目。

3．营业后

（1）进行平安检查，如电器是否已经关好、是否有未熄烟头等。

（2）填写每日经营报告（包括门店当日库存报告及当日销售明细）并提交总经理。保存好全部账目、清单、收据、发票等。

（3）检查有关物品，如家具、电器、茶具等的完好程度，茶叶、茶具、茶点等商品的存量，是否需要领购等。

（4）离开茶艺馆前全面巡察检查l次。

4．其他职责

（1）组织员工培训，提高员工的茶艺、茶文化学问水平和服务技能。

（2）与财务人员核实账目

（3）适时推出促销活动。

（4）茶艺馆的对外宣扬。

（5）员工聘请、面试。（6）抓好员工队伍建设。熟识和把握员工的思想状况、工作表现和业务水平，引导员工树立正确的人生观和道德观。

（7）检查各项管理制度的落实状况。

（8）对员工的考核和奖惩。

（9）掌握经营成本。

（10）掌握茶叶、茶具等商品的质量。

（11）了解茶叶、茶具市场的行情，不断开拓新的客源渠道。

（12）了解其他茶艺馆的经营管理状况，提出必要的对策。

（13）重要客户的联系，新客户的开发。

店助的岗位职责：

（1）做好店长的助手，对安排的工作按质、按量、按时完成。发挥带头作用，对自己严格要求，对员工热忱关心。营业前检查服务现场，发觉问题，准时处理。

（2）落实卫生制度，保持工作区域清净干净。

（3）给店员安排工作，确定每个员工的服务区域和范围。巡察检查服务和劳动纪律，准时发觉和处理问题。

（4）留意客人的动态，准时处理客人提出的问题。

（5）处理顾客投诉，确有必要时请示店长解决。

（6）检查服务单据的记录状况。

（7）处理客人遗留物品。

（8）了解客人的看法和建议。

（9）必要时，帮助服务。

（10）负责盘点和器具等的报损。

（11）检查营业现场的平安状况。

（12）填写每日经营报告。

（13）向店长提出看法和建议。（14）做好与员工的沟通工作，了解和把握员工的思想动态。帮助店长做好员工培训工作。

（15）仔细学习、努力钻研，不断提高学问水平、服务水平和管理力量。

店员的岗位职责：

（1）上班前要做好班前预备，包括换服装、化妆、签到等。

（2）工作过程中应接受店长的工作支配，每日按店长的安排进行卫生清扫，做到自己负责的区域无尘土、无纸屑。

（3）工作服必需保持干净洁净，并配戴工做牌。

（4）听到客人呼叫，应准时应答，并快速上前服务。

（5）对本店经营品种应做到全面了解，熟知各种茶叶的产地、特性及冲泡方法，适当的对客人推销。

（6）上班时间不行随便吃东西或吸烟。

（7）主动巡察，为客人加水，换烟缸等，进单间需要先敲门示意，得到回应或过

二、三秒后方可进入，出来后顺手关门。

（8）客人结帐离去后，准时清理桌面，地面，并按要求重新摆好茶具及其它所用物品。

（9）必需照实填写服务单据，并签字确认。

（10）不行食用、饮用营业用茶叶、茶点。

（11）交接班盘点、签字，如发觉店内物品损坏或丢失,或客人遗忘物品，应准时报告当班主管人员，并做好登记。

（12）处理好与其他店员的关系。

（13）仔细学习，并乐观参与公司组织的各种培训。

（14）严格遵守公司制定的各项规章制度。

（15）服务过程中，应适当与客人沟通，了解并记住一些常客的姓氏及所好。

（16）完成领导交办的其他工作任务。

第3篇：店员岗位职责

为了加强公司门店各岗位管理，规范公司的日常经营管理，明确各员工的职责，现结合公司实际，特制定各岗位岗位职责如下：

店长的岗位职责

店长是门店经营管理的主要实施者，是现场管理的中心。店长不仅要具有经营管理的力量，而且还要具有丰富的茶艺和茶文化的学问，通晓茶艺馆服务的全部过程和各种细节，要擅长培训、指挥和调动员工，能应对各种类型的顾客，具有促进销售的力量。

店长的岗位职责主要有：

1．营业前

（1）经营现场的检查，包括灯光、室内温度、装饰、商品陈设、家具摆放、卫生状况、台面物品是否齐备等。

（2）检查出勤人数。

（3）检查服务人员的仪容仪表。

（4）召开班前会，总结前一天的工作，提出新的要求，传达领导的指示。

（5）把握员工的心情。

2．营业中

（1）检查服务人员的服务态度和劳动纪律。

（2）了解茶艺馆内的气氛并准时调整。

（3）处理顾客投诉。

（4）处理突发大事。

（5）随时了解客人上座状况、预订状况。

（6）精确为客人填开发票。

（7）核实消费单据，防止漏单、跑单

（8）接待重要的或特别的客人。

（9）处理客人的一些特别问题，如优待、购物等。

（10）了解顾客的看法和建议。

（11）督导服务。

（12）与财务人员核实账目。

3．营业后

（1）进行平安检查，如电器是否已经关好、是否有未熄烟头等。

（2）填写每日经营报告（包括门店当日库存报告及当日销售明细）并提交总经理。保存好全部账目、清单、收据、发票等。

（3）检查有关物品，如家具、电器、茶具等的完好程度，茶叶、茶具、茶点等商品的存量，是否需要领购等。

（4）离开茶艺馆前全面巡察检查l次。

4．其他职责

（1）组织员工培训，提高员工的茶艺、茶文化学问水平和服务技能。

（2）与财务人员核实账目

（3）适时推出促销活动。

（4）茶艺馆的对外宣扬。

（5）员工聘请、面试。

（6）抓好员工队伍建设。熟识和把握员工的思想状况、工作表现和业务水平，引导员工树立正确的人生观和道德观。

（7）检查各项管理制度的落实状况。

（8）对员工的考核和奖惩。

（9）掌握经营成本。

（10）掌握茶叶、茶具等商品的质量。

（11）了解茶叶、茶具市场的行情，不断开拓新的客源渠道。

（12）了解其他茶艺馆的经营管理状况，提出必要的对策。

（13）重要客户的联系，新客户的开发。

店助的岗位职责：

（1）做好店长的助手，对安排的工作按质、按量、按时完成。发挥带头作用，对自己严格要求，对员工热忱关心。营业前检查服务现场，发觉问题，准时处理。

（2）落实卫生制度，保持工作区域清净干净。

（3）给店员安排工作，确定每个员工的服务区域和范围。巡察检查服务和劳动纪律，准时发觉和处理问题。

（4）留意客人的动态，准时处理客人提出的问题。

（5）处理顾客投诉，确有必要时请示店长解决。

（6）检查服务单据的记录状况。

（7）处理客人遗留物品。

（8）了解客人的看法和建议。

（9）必要时，帮助服务。

（10）负责盘点和器具等的报损。

（11）检查营业现场的平安状况。

（12）填写每日经营报告。

（13）向店长提出看法和建议。

（14）做好与员工的沟通工作，了解和把握员工的思想动态。帮助店长做好员工培训工作。

（15）仔细学习、努力钻研，不断提高学问水平、服务水平和管理力量。

店员的岗位职责：

（1）上班前要做好班前预备，包括换服装、化妆、签到等。

（2）工作过程中应接受店长的工作支配，每日按店长的安排进行卫生清扫，做到自己负责的区域无尘土、无纸屑。

（3）工作服必需保持干净洁净，并配戴工做牌。

（4）听到客人呼叫，应准时应答，并快速上前服务。

（5）对本店经营品种应做到全面了解，熟知各种茶叶的产地、特性及冲泡方法，适当的对客人推销。

（6）上班时间不行随便吃东西或吸烟。

（7）主动巡察，为客人加水，换烟缸等，进单间需要先敲门示意，得到回应或过

二、三秒后方可进入，出来后顺手关门。

（8）客人结帐离去后，准时清理桌面，地面，并按要求重新摆好茶具及其它所用物品。

（9）必需照实填写服务单据，并签字确认。

（10）不行食用、饮用营业用茶叶、茶点。

（11）交接班盘点、签字，如发觉店内物品损坏或丢失,或客人遗忘物品，应准时报告当班主管人员，并做好登记。

（12）处理好与其他店员的关系。

（13）仔细学习，并乐观参与公司组织的各种培训。

（14）严格遵守公司制定的各项规章制度。

（15）服务过程中，应适当与客人沟通，了解并记住一些常客的姓氏及所好。

（16）完成领导交办的其他工作任务。

注：以上规定仅是对茶艺员的一般要求

第4篇：店员岗位职责

店员岗位职责

1.负责完成公司每月下达的销售目标，每周一总结上周完成状况，上报店长；2.负责每日早晚打扫卫生各一次，顺手清洁；3.负责迎宾：热忱大方，三声服务（来有迎声、走有送声、问有答声），严格执行负责制，顾客满足度90%以上。4.负责商品陈设，干净、美观。5.负责售前、售中、售后服务，以客户为中心，满足度90%以上。6.负责客户沟通回访，维护老客户。7.参与每次制定的培训及考试。

第5篇：店员岗位职责

为了加强公司门店各岗位管理，规范公司的日常经营管理，明确各员工的职责，现结合公司实际，特制定各岗位岗位职责如下：店长的岗位职责店长是门店经营管理的主要实施者，是现场管理的中心。店长不仅要具有经营管理的力量，而且还要具有丰富的茶艺和茶文化的学问，通晓茶艺馆服务的全部过程和各种细节，要擅长培训、指挥和调动员工，能应对各种类型的顾客，具有促进销售的力量。店长的岗位职责主要有：1．营业前（1）经营现场的检查，包括灯光、室内温度、装饰、商品陈设、家具摆放、卫生状况、台面物品是否齐备等。（2）检查出勤人数。（3）检查服务人员的仪容仪表。（4）召开班前会，总结前一天的工作，提出新的要求，传达领导的指示。（5）把握员工的心情。2．营业中（1）检查服务人员的服务态度和劳动纪律。（2）了解茶艺馆内的气氛并准时调整。（3）处理顾客投诉。（4）处理突发大事。（5）随时了解客人上座状况、预订状况。（6）精确为客人填开发票。（7）核实消费单据，防止漏单、跑单（8）接待重要的或特别的客人。（9）处理客人的一些特别问题，如优待、购物等。（10）了解顾客的看法和建议。（11）督导服务。（12）与财务人员核实账目。3．营业后（1）进行平安检查，如电器是否已经关好、是否有未熄烟头等。（2）填写每日经营报告（包括门店当日库存报告及当日销售明细）并提交总经理。保存好全部账目、清单、收据、发票等。（3）检查有关物品，如家具、电器、茶具等的完好程度，茶叶、茶具、茶点等商品的存量，是否需要领购等。（4）离开茶艺馆前全面巡察检查l次。4．其他职责（1）组织员工培训，提高员工的茶艺、茶文化学问水平和服务技能。（2）与财务人员核实账目（3）适时推出促销活动。（4）茶艺馆的对外宣扬。（5）员工聘请、面试。（6）抓好员工队伍建设。熟识和把握员工的思想状况、工作表现和业务水平，引导员工树立正确的人生观和道德观。（7）检查各项管理制度的落实状况。（8）对员工的考核和奖惩。（9）掌握经营成本。（10）掌握茶叶、茶具等商品的质量。（11）了解茶叶、茶具市场的行情，不断开拓新的客源渠道。（12）了解其他茶艺馆的经营管理状况，提出必要的对策。（13）重要客户的联系，新客户的开发。店助的岗位职责：（1）做好店长的助手，对安排的工作按质、按量、按时完成。发挥带头作用，对自己严格要求，对员工热忱关心。营业前检查服务现场，发觉问题，准时处理。（2）落实卫生制度，保持工作区域清净干净。（3）给店员安排工作，确定每个员工的服务区域和范围。巡察检查服务和劳动纪律，准时发觉和处理问题。（4）留意客人的动态，准时处理客人提出的问题。（5）处理顾客投诉，确有必要时请示店长解决。（6）检查服务单据的记录状况。（7）处理客人遗留物品。（8）了解客人的看法和建议。（9）必要时，帮助服务。（10）负责盘点和器具等的报损。（11）检查营业现场的平安状况。（12）填写每日经营报告。（13）向店长提出看法和建议。（14）做好与员工的沟通工作，了解和把握员工的思想动态。帮助店长做好员工培训工作。（15）仔细学习、努力钻研，不断提高学问水平、服务水平和管理力量。店员的岗位职责：（1）上班前要做好班前预备，包括换服装、化妆、签到等。（2）工作过程中应接受店长的工作支配，每日按店长的安排进行卫生清扫，做到自己负责的区域无尘土、无纸屑。（3）工作服必需保持干净洁净，并配戴工做牌。（4）听到客人呼叫，应准时应答，并快速上前服务。（5）对本店经营品种应做到全面了解，熟知各种茶叶的产地、特性及冲泡方法，适当的对客人推销。（6）上班时间不行随便吃东西或吸烟。（7）主动巡察，为客人加水，换烟缸等，进单间需要先敲门示意，得到回应或过二、三秒后方可进入，出来后顺手关门。（8）客人结帐离去后，准时清理桌面，地面，并按要求重新摆好茶具及其它所用物品。（9）必需照实填写服务单据，并签字确认。（10）不行食用、饮用营业用茶叶、茶点。（11）交接班盘点、签字，如发觉店内物品损坏或丢失,或客人遗忘物品，应准时报告当班主管人员，并做好登记。（12）处理好与其他店员的关系。（13）仔细学习，并乐观参与公司组织的各种培训。（14）严格遵守公司制定的各项规章制度。（15）服务过程中，应适当与客人沟通，了解并记住一些常客的姓氏及所好。（16）完成领导交办的其他工作任务。注：以上规定仅是对茶艺员的一般要求篇2：店员工作职责与工作规范店员工作职责与工作规范二、营业员篇1、营业员的岗位职责（1）向店长负责，听从店长合理的日常工作支配；（2）严格遵守公司及商场的规章制度；（3）热忱主动地销售商品，乐观完成销售任务，提高专柜的销售业绩；（4）主动协作店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；（5）仔细做好每日换班货物交接工作，发觉错漏准时向店长反映；（6）随时检查专柜的设备货物，发觉损坏状况，应准时向公司反映，并争取准时修理，以公司利益为重，帮助店特长理卖场突发大事；（7）在销售服务中，应乐观讨论专业学问，提高自身的业务水平，充分汲取学问，建立信念、工作责任心，使自我进展迈向更高层次。（8）通过在货场与消费者沟通向消费者宣扬货品和专卖店形象，提高品牌知名度。（9）做好货场、货品的陈设以及平安维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，制造舒适的购物环境，乐观向消费者推介，关心其正确选择满意他们需求的商品。（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参加气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。（12）、收集顾客对货品和专卖店看法、建议与期望，准时妥当的处理顾客投诉，并向主管汇报。（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行专卖店的各项零售政策2、营业员应具备的素养与条件当营业员进入到专柜时，就应当有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满足的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。a)优秀的营业员应具备相当高的素养，有良好的修养；b)拥有较好的观看力量、沟通力量、劝说力量；c)要让自己有足够的急躁去面对销售工作过程中的各个环节；d)具备一种长期努力工作的恒心；e)对待企业、对待顾客要有爱心；f)在工作中总结阅历，在学习中提高工作效率；g)具备求进展的态度，学习的态度；h)具备团结、帮助、听从的工作态度；i)正确熟悉到一线的员工代表着公司形象的重要性。3、营业员的仪容仪表a)头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起；b)短发应当剪整齐，长短适中，c)手指只可涂透亮指甲油；d)上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；e)制服要洁净干净熨烫平整，不行缺扣、有污点、有异味；f)穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；g)首饰宜少佩戴，简洁小巧精致，协作品牌形象。4、营业员的工作细则a)开单?快速、精确地为顾客开具销售小票；?核对收银小票的金额、柜组号、时间是否精确。b)交接?在交接班时间内，由接班人依据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；?两班交接清晰、精确后，签名确认方可下班。c)进货补货?应对店内货品的款式、颜色、数量有清晰、细致的了解；?整理仓库存货，预备补货明细。d)收货退货?依据送货单认真核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。e)折扣促销?必需按公司折扣规定进行价格优待，任何人无权私下打折扣；?不得私分促销赠品；?全部小票不得更改，如有错漏，肯定要有上级主管签名确认；?在公司举办的促销活动时，必需把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客解释清晰，以免顾客产生不必要的投诉。f)顾客投诉?处理投诉时应当为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满意顾客的需要；?任何状况下，不得顶撞、怠慢顾客。5、营业员的服务规范a)顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。b)营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手不能叉在腰上或抱在胸前。c)对顾客提出的要求尽可能赐予满意，本人不能解决的，须请示上级，在任何状况下都不得与顾客发生争吵。d)擅长揣摩顾客心理，接待顾客要热心、急躁，服务周到，令顾客感到称心、放心。e)熟识店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存状况，用丰富的产品学问来急躁地