善用人际关系

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摘自《人际物语》先做个小测验--你是人际关系高手吗？无论你自认在人际关系这个领域上堪称"新秀"或"老手"，多少还是会有改进的余地。通过以下这详细的体检，你将明了的得知自己在人际关系的学理、应用技巧，以及态度的认知上分别可以找多少分。假如你已经相当进入状况，这项体验可以让你加深印象；假若体检结果不甚理想，你也依旧能挖掘出症结所在，依照书中的指示来改进。怎么做体检呢？很简单，请老老实实的回复以下这55项表达，判断你在日常生活中对每一项状况的认知或实践程度。评分方式为：绝无此事＝1分偶尔为之＝2分寻常如此＝3分大都如此＝4分绝无例外＝5分清依照这套标准记录下来你在每个问题的得分，然后予以统计；在测验终止之后将可看到一张对照表，让你明白自己究意是公关专家，还是独行快。这55项问题可区分为9大类，将分别在书中详述。在每一章中，每一项表达除了有深入的分析之外，还将提供一些事例来让你明白这些心理建设、公关点子是如何去改变一个人的前途。你不妨把这项测验视之为"人值体检"。只要能坦诚的去面对这项结果，再依据后面这十几章中的内容去对症下药，相信当你"退伍"时，功力必然是不一样的。请拭目以待。心理建设1．我很明了人生的意义以及毕生所戮力以赴的目标。2．我能列举出截至目前为止的五件重大成就。3．我很明白自己有哪些专长和资源正是他人所迫切需要的。4．我已在心灵上做了充分的自我调适，挥别跑单帮的日子。5．假如要参与人际关系这条网路，我晓得自己确实有几把刷子。6．我平日有拟定短期与长期奋斗目标，并定期予以审视与修改以符合现状。7．我可以列出一张"网路图"，显现出我在这项资源上的多样化与触角纵深。在建立人际关系时；需以谦恭君子自诩8．我有才能以一种井不专业化的方式来做自我介绍。9．在做自我介绍时，我的措辞总是简单得体、不卑不亢，且能引发对方的好奇心。10．我与众人相处时非但没有不逍遥的感觉，而且还能技巧性地开启话匣子。11．假如在公众场合中发现与对方似曾相识，我会主动再做一次自我介绍。12．当对方在做自我介绍时（或经别人介绍）。我一定会牢牢记住其大名与长相。13．假若为了广结善缘而须在某个社交场合做东，那可正是我的拿手好戏。14．为了替自己的事业扩展出路、打知名度，我会很乐于站出来。15．在与每个人打交道时，无论其社会地位如何，我总是待之以礼。处理名片的艺术16．我的名片是经过精心设计的，能明了显示我的工作性质。17．无论在何时何地，我都会携带一叠数量充足的名片。18．在状况合宜时，我才会递上名片。19．我在每一张所收到的名片上都会记载日期以及相关事项，便于日后整理与查核。以感恩的心来浇灌这样人际关系长青树20．我每天都会向他人说好几次"感谢"，也会有好几个人跟我道谢。21．只要是能给予我鼓舞或启发，我都会诚挚的向那个人道谢，包括陌生人。22．为了避免人际关系之树枯萎，我不时会以打电话。送小卡片，以及送小礼物的方式来向对方表达感谢之意。23．我有专用的信笺、卡片与便条纸。24．假若有人善意地伸出援手或向我致谢，我将欣然接受。如何让自己成为他人求助的对象25．我已建立起一套既系统又管用的人际关系网，能够随时派上用场。26．我所收集的名片都经过系统化的整理，而且定期去更新资料。27．由于时间资源极为宝贵，因此我有一套相当有效的管理系统来监控之。28．我每天都会详细检视当日的工作进度表，逐一核对施行的状况。29．我的原则是先解决眼前的问题；而不是尽量扔到工作记事簿上，能拖则拖。30．所有的来电，我都会在24小时之内回复。31．在拿起话筒之前，我会先思考一下待会要请些什么。32．假若对方所提出的邀请（会见某人，或是加入某项社会活动等）将会消耗可观的时间与精力，那我会予以婉拒。33．在加入每一项社交活动前，我都会合理衡量，以期能把握每一道扩展人际关系与事业的良机。如何开口求助34．只要有需要，我会主动寻求他人的救援。35．在开口时，我都会简单明白地陈述要求，而且不会呈现一副咄咄逼人的神态。36．在与朋友的交谈中，我常会冒出这句："对了，你认识的人当中，有哪个人……"37．对于别人所提出的建议，我有雅量去虚心接纳，即知即行。38．每次和朋友交谈后，我都有种受益匪浅之感。如何让你脱颖而出39．我有参与若干同行、职业性社团或其他民间社团。40．我目前至少在一个上述的机构内担任干部或参谋的职位。41．我经常会受人所托，必需利用我的人际关系网来处理这些请托事务。42．"举头三尺有神明，抬头三尺有人际关系。"我会勤于把握每一个机遇，让走近我身旁的人都"中计"，坠入我的人际关系网内。43．我会经常评估自己的人际关系网，不断予以扩展。如何让别人来亲近你44．我对自己的直觉深信不疑。45．对于在人际关系网上的每个盟友，我都会倾全力助他们飞黄腾达。46．我能提供朋友们一流的服务。47．朋友们都喜欢向我倾诉他们的心声。48．君子爱财，取之有道。无论我是本着何种目的去和别人打交道，他们都不难感受到我的那股高尚节操与专业教养。49．我能以开敞的胸襟去面对每个"结缘"的机遇。如何让人际关系成为你生命中的一部分50．我是公认的人际关系高手，拥有一套千锤百炼的巨大"情报网"。51．我的人际关系网不仅造就了我自己，也嘉惠了广大朋友；而且影响力相当深远，波及生活面与事业面。52．我时时刻刻都会以这张人际关系网为念，悉心去照料它。浇灌它。53．一提到"良好人际关系"，朋友就不禁要拿我当宣传品。54．对我而言，这个世界还真是挺小的，只需一片人际关系网就可以"一网打尽"。55．毫无疑问的，人际关系已深深影响到我的人生观与生活形态。评估方式：先把总分算出来，然后睁大眼睛看明了……275-237：人际关系至尊236-200：人际关系高手199-164：人际关系老手163-128：人际关系新秀127-92：胆小如鼠91-55：跑单帮的人际关系的第一要素惟有冒死说着"我要建立良好人际关系"的人，有时会抛下自己份内的工作不做。然而，果真希望广结益友，只有自己能够先成为别人眼中的良友，人们才会乐意接近你。因此，建立人际关系的第一步，乃是先使自己拥有成为他人人际关系的价值。假若凝听中学生及高中生的烦扰，大致以"想结交朋友"或"周边没有好朋友"两项居多。然而，假如自己本人无法让别人感觉"和他在一起心清就高兴"、"可以听到好玩儿的事"、"可以学到有益的东西"、"常有妙点子"，是很难交到朋友的。因此，在哀叹自己周遭缺乏良好人际资源之前，无论如何，都应当以培养自己本身的魅力为一大要务。假如想结识诙谐的朋友，自己应当先变成诙谐的人。每逢和人碰面时，"昨天，发生了这么一回事吧！"总是喜欢和人共享好玩儿事物的人身旁，必定经常有人围围着。反之，假如像新闻记者似地，每次见到人劈头就问："最近有没有遇上什么好玩儿的事啊？"的人，必定让人敬而远之。光是和这种人站在一块，连自己都会感到神经紧绷。因此，即使自己知道一些好玩儿的事物，也不想积极地告知对方。果真要共享好玩儿的话题，宁愿找更乐观、开朗的人做谈话对象。由于和这种人在一起，必定可以引起共鸣。有些人会埋怨说："我为人如此诙谐，怎么身边围绕的尽是一些无聊的人呢？"抑或"我这么优秀优良，怎么认识的人尽是些没用的东西呢？"然而，认为周遭的人无聊，抑或轻视别人如废物的人，只要明白自己才是无聊的人准没错！围绕在自己身边的人们就像一面镜子，可以反映出自己的模样。只要观测身旁人们的样子，即可明白自己的现状。心情高兴时，特性开朗的人简单围拢在一块；颓丧消沉时，垂头丧气的人才会靠在一块。人们寻常倾向于和拥有同等电压的人聚合。因此，人际关系中最重要的角色是自己。培育人际关系的第一步，便是培育自己本身。人际关系名言录假如不改变方向，我们极可能回到原点。——古谚成为一流的好手，才能认识一流的专家假如你想在某一个领域里扩展人际关系，最好能结识在这个特定领域里被称为顶尖好手的人们。你的整体人际关系将因此获得提升。然而，不容否认地，这并不简单做到。由于人们简单和自己程度相当的人们结识，所以为了结识一流人物，有必要使自己也成为一流人物。然而为了达到这工程的，冒死希望自己也成为想认识对象同一领域中的一流专家，却是完全不必要的。就算你有心在对方称雄的领域里努力追逐，也必需花费大量时间。而在这段时间里，对方的水平也必然有所提升，或许早已成为超一流的好手了。如此一未，结识对方的机遇就更遥不可及了。与其努力成为各种领域里的顶尖好手，不如先以成为自己专长领域内一流

好手作为目标。只要能在某一领域里成为一流好手，必定有机遇认识其他领域的一流人物。同样身为一流人物的人们，即使专长领域不同，必然拥有一致的潜力或类似的烦扰。因此相互间吸引围拢的情形极多，只要相互碰面了，必定简单熟抬起来。专长类别的一致与否，对于结合人与人之间的关系毫无障碍。即使表面上完全以不同过程累积修行，然而成为一流好手的过程终究相去不远。这种普遍性，正是将彼此感受结合为一的要素。比方说，一流的音乐家比起二流的音乐家，更能与一流的作家产生共鸣。而只要成为一流的上班族，即有可能与各种不同的领域的一流人士结成好友。人际关系名言录想改变自己的人生，要马上行动，要勇往直前--绝无例外。——詹姆斯担忧受伤害必将无法建立友情由于畏惧伤害别人，有些人因而不敢深入接近别人。这种想法在近来的年轻人之间，貌似出现猛烈倾向。这种错觉误以为和别人采取保持距离、不相互伤害的交往方式，便是对别人的关怀表现。或许由于这个原因，即使在男女之间，"纠缠不清的爱情太辛苦了，还是维持友情较保险"的说法也愈来愈普遍。然而，这种想法里隐蔽着莫大错误。由于友情这个字眼具有显明的影像，因此简单让人产生美丽的印象，然而，所谓真正的友情，其实却与这种相反，充满纠缠不清的特性。所谓的亲朋好友，平常纵然交情深厚，然而一旦发生某种状况时，有可能出现猛烈忌妒或不顾后果的争吵。所谓密友，乃是彼此深刻了解对方思想的人际关系。拥有这种关系的人们只要相互接近到一定的距离以上，自然会出现若干伤害到对方的情形。认为"友情胜于爱情"的人们，无疑是对此抱持错误见解。人际关系既然是以人性交往为目标，伤害对方的情形也不少。这是由于人类心中必定隐蔽着锯齿状的部分。无论是谁，必定拥有某种精神性或性格上的锯齿部分。这一部分难免会刺伤对方。一旦被刺，确定会感到疼痛。有时候甚至会同时伤害到自己。然而，即使这般相互伤害仍可以持续的交情，才称得上真正的密友。当然了，假如将那种锯齿状的部分隐蔽起来，并且和对方保持一定距离时，自然不会伤害到对方。然而，这种关系既非爱情也称不上友情。假如畏惧伤害别人，确定无法建立起人性化的人际关系。正由于彼此认真交往，才会产生忌妒或争吵。假如对方因此抽身退离，你也只能对这种程度的关系断念。尽管如此，只要伤害到别人，自己也确定会感到心情颓丧。不过，你还是应当勇于接近别人。一旦不慎伤害到别人时，不应当立刻抽身回避，应当更往前靠近对方。藉由进一步沟通了解，对方将明白自己遭遇伤害的原因。唯有此时，友情才能获得成立。人际关系本来就是在伤害与被伤害的交替下培育的。阻挠发生时是机遇当你和某人一块进行某项工作并发生阻挠时，"真糟糕，这下子可要失信于对方了！"你可能会抱头苦恼。然而实际上，你没有必要抱持这种消极的想法。在阻挠发生时，"扩展人际关系的机遇出现了"，你不如抱持这种想法。人与人之间，会通过阻挠产生亲近情义的。当然了，假如由于发生阻挠导致工作失败时，不仅无法获得经济性的利益，也会失去社会的信赖，因此无法看见眼前社会性的成功。然而，纵使在毫无收获的情形下，人际关系必仍确实存在着。即使工作以失败告终，由于一同度过阻挠，此时你和同伴之间的连带感必将随之提高。彼此都会抱持着下次一定要成功的念头。反过来说，即使在阻挠发生时也未离开自己，继续与自己交往的人，可以成为真正的K际关系。在工作进展顺利期间，你无法确知对方是否是真正可以持久交往的朋友。只有在你进展顺利时，超越必要范围亲近你的人，才会在你失败之际放弃指望离你而去。无法成为人际关系的人所拥有的特征是，当工作进展顺利时虽然会按部就班完成工作，然而一旦遇上阻挠时，立刻表现出事不干己，推卸责任的态度。不但不尝试加油，反而一溜烟逃走。对这种逆境表现柔弱的类型，在工作上也难以获得信用，由于这种人立刻就向阻挠投降。由此亦可知道，他们也无法成为可以长期交往的人际关系。人际关系名言录诺亚建造方舟时，可是一直下雨。——霍德可以认真斥责的关系十分重要由于过度重视人际关系，有大量人不敢认真的发怒或斥责别人。由于不想把事情闹大造成不融洽的气氛，因此表现出不完全的态度。"所谓组织，难免会碰上这种情形啊！"由于言外之意让人感受到这种区别，因此受到斥责的一方也可以看穿对方只在不关痛痒的地方，扮演着斥责人的角色。时下的管理阶层由于畏惧遭到年轻职员厌恶，不敢开口斥责部下，因此，彼此间的隔膜日益严重。不敢认真斥责对方的人，无法与对方缔结真正亲近的关系。即使是上司和部下的关系，只因工作上迫不得已时才斥责人的上司，难以获得部下爱戴。假如上司能够认真斥责，部下也会认真反省，积极地努力改善自己的缺点。反之，当上司说出不讲理的话时，"那是不正确的"，敢认真提出反驳的部下，反而简单受到上司欣赏。假如这种状况下表现出不干脆的态度。一味默然顺从上司所说的话，则永远也无法培养出亲近的关系。无论彼此关系如何，敢认真斥责或发怒的人，才有能力建立人性的人际关系。专攻一项沟通的技巧在促进人际沟通的方法上，可以采取饮酒聚会、打电话：写明信片、送传真等各种手段。然而，逐一把握这些花招是完全没有必要的。与其如此，不如只专攻自己最拿手的一项。假如利用各种手段来谋求促进人际关系时，单就维持人际关系就足以让你手忙脚乱，花费巨大的精力。除了对拥有大量熟人感到满足之外，你根本没有心情或时间去运用这些人际关系。和金钱一致地，人际关系也是为了满足使用目的，即使看着存款薄金额愈来愈高欣喜不已，也是毫无意义可言的。在各种促进人际沟通的手段里，你最不会感到排斥的是哪一项？假若你不擅文笔，不妨善加利用电话沟通，反之，也可以决定在贺年卡上下工夫。总而言之，一心致力于某一项最重要。假如各项方法都想尝试，结果可能样样均告半途而废。为了促进人际沟通，心存"自己总是不合情理"的想法十分重要。反之，假如自认"我不管对谁都能问心无愧"，必将流露出自满的态度。这种人在别人稍有不合情理时，"竟然蔑视我煞费苦心维持交情"，必然会心生不满。而且，"世上尽是一些不知礼法的家伙们！"也会抱持这种扭曲的正义感。如此一来，"好难相处的人啊！"别人也将对你产生这种印象。大体说来，只因对方偶尔拒绝应酬或忘了写回信，就嘀嘀咕咕埋怨不停的人，根本称不上是真正的朋友。一旦感觉自己不合情理时，纵然有必要利用别的场合维持连系，但假如彼此都各自怀抱想实现的梦想时，自然抽不出时间来逐一应酬对方。如此一来，当然会变得人际关系不佳。然而，即使状况如此也仍能持续交情的，才是真正的人际关系。假若必需靠刻意费工夫讨好对方等方式才能维持的交情，是无法称做人际关系的。高兴面对受人误会假如观测杂志的咨询专栏，可以发现"简单遭人误会，感到很困扰"等人际关系方面的烦扰的确不少。事实上，平常几乎没交谈过的人，对自己抱持某种成见的情形貌似极多。所谓"遭人误会"，当然系指别人对自己抱持着负面印象。假若对方抱持正面印象，即使这是错误的印象，也不会称做误会。比方说尽管事实上为人诚恳，却被误会为"好像会说谎"时，当事人会感到懊恼，但被认为"好像为人诚恳"时，没有一位骗子会不悦。然而，即使遭人抱以负面印象，也不必因此感到懊恼。假若是未曾谋面的人误会自己时，在反作用下，一旦双方实际碰面后，印象必定获得扭转。比方说，在会见神情可怕的人之前，"大约是个不好应付的人吧！"虽然内心会产生误会，然而一旦亲自会面后，原来抱持恶劣成见的部分，反而会认为对方是和蔼可亲的。在尚未碰面之前，遭遇怎样的误会都无所谓。由于从未谋面的人不会加害自己。而且，在公司内部经常可以听见流言蜚语，假如不厌其烦逐一更正误会时，自己可能会先得到精神官能症。不如确信误会必将转化为正面印象，抱持着高兴面对误会的心情，反而有助于人际关系扩展。虽然你也可能感觉到只见过一面的人貌似对你抱持误会，但这种情形大多数只是自我认定。所以，你必需采取的第一个步骤便是丢弃这种念头。此外，由于无意的行为或言语措辞，自认对方"大约对我产生误会"时，下回碰面时绝对不可以回避对方。假如回避对方，即等于承认对方的误会。如能大大方方地和对方照面接触，对方也必定会立刻明白自己的印象纯属误会。而且，还有可能反过来产生好感。你必需认清的是，只见过一两面的对象，总有可能伴随着某种程度的误会。声称"受人误会"的人们，可能希望自己立刻获得别人理解，然而只见过一面交谈过一次而已，即使对方如此说道："我完全理解你的为人"，确定会认为对方未免言之过早。"这么简单就遭人看穿也令人担心啊！"生怕谁都会产生这种念头。即使就这项观点而言，高兴面对误会仍是较理想的。由于误会的情形愈严重，随着交往的进展，对方的印象也会大幅逆转为正面印象。人际关系名言录假如被误会，怪你自己，别怪听众。你才是传达信息的人。——罗杰·艾尔斯拥有自己的指导者在人际关系中，有所谓指导者、协助者、竞争者三个角色。假如这三种人际关系可以区分为自己所属的部门内。部门外、以及公司外三个地方，则属最理想。虽然协助者或竞争者在部门外或公司外简单产生，然而提到指导者，目光未放在公司外的情形甚多。从指导者的字面上，大多数的人寻常只联想到自己的直属上司。在企业的结构里，上司无法任由

自己选择。因此一旦配属到令人无法尊敬的上司时，寻常会产生放弃念头。然而，假如你认为直属上司无能，不妨将目光指向外界。令人尊重的指导者，只要环视部门外或公司外一定可以发现。由于上班族必定在公司狭小的视界中活动，因此假如在公司内无法发现这种学习对象时，可能会立刻产生辞去工作的念头。由于含混地瞭望着周遭世界，觉得待在公司里无重大凭据，很简单感觉到"外在世界更好玩儿"。然而纵使辞去工作转换公司，一致的情形仍将重复出现。所谓指导者，换句话说，系指"有一天，我要拥有和他同样成就"的学习对象。假如缺乏这种具体的对象，无论是上班族或一般人的立场，均无法获得成功。假如能观测自己眼前活生生的学习对象，不断吸收对方优点，必定可以渐渐确定自己的理想抱负。而且，假如能将那位学习对象于14岁时实现的成就，鼓舞自己在35岁时实现，并且订立具体的行动计划，很快地，你便可以超越自己的指导者。在公司外寻觅指导者的状况，指导者即使是不会谋面的人物也没关系。你也无需要求对方承认你为弟子。从你自认"我要将他当作指导者"的时刻起，你即已成为对方弟子。然后，你只需观测那位指导者，努力将指导者说的话一句不漏地听进脑里即可。假若对方是名人，你可以将他撰写的书全部读过。即使不会见过面，单凭此点即可成立弟子关系。不过，和身旁指导者不同的是，你无法向未曾谋面的指导者直接讨教。因此面临新的问题时，可以自行思考说"假如换作指导者，他会采取什么步骤呢？"利用这种方式重复摸索试验，必然可以累聚成自己的经验。人际关系名言录要朝球盘移动的方向去，不是朝球盘的位置。——曲棍球选手人际关系并非愈宽广愈理想建立人际关系--乍听这个说法，大多数的人们都会产生"扩展人际关系"的想法。然而事实绝非如此，勿宁说，人际关系狭窄也无所谓。假若仅是藉由互寄贺年卡或交换名片而成立的人际关系，你应当抱持宁可舍弃的态度，才有可能建立起真正有效的人际关系。没有朋友也无所谓的心境，反过来可以建立牢实的人际关系。反之，"我人面极广"，抱持这种想法的人，反而会让自己的人际关系腐朽。从自认人面极广那时起，此人即已踏上人生的下坡道。由于一个人假若自认已经拥有宽广人际关系时，必然会中止努力建立更广泛的人际关系。抱持这种误会的人，在群众传播界特别常见。这是由于在群众传播界工作的人们，寻常自认比一般人拥有更多邂逅他人的机遇。这其实是严重错误的观念。即使邂逅机遇较多，也不过是高出1％左右而已。即使在就业考试的面试中，"我人面很广"，以此答称的学生也不在少数。然而，被问及在具体上认识哪些人时，几乎无人可以答复出来。他们所谓的"拥有好多熟人"，其实形同"在我所念的的大学里有大量学生"的说法。这是由于他们会在无意中，将自己身旁存在的大批同学称之为"人际关系"。然而这根本称不上人际关系。无论认识多少位同年龄的学生，也只不过是一致类型的人们大量围拢在一起罢了。这种情形就人际关系而言几乎毫无意义。比起一致类型的100人聚集而成的人际关系，即使只有5位成员但全属不同类型人物的人际关系，反而更具人际关系素质深度。上班族寻常所指的人际关系，几乎也只是同性质人们大量的聚集而已。或许有人认为只要公司或行业不同，类型自然有所差异，然而所谓上班族，无论如何地细心分类，仍旧可以视作单一类型的人们。人际关系真正充实，人数会递减人际关系的充实度和实际的人数会形成反比。寻常人们会认为只要交往人数增加，人际关系必定获得充实，然而事实恰巧相反。所谓人际关系，其实是愈充实数量愈少。当然，在最初阶段必定会出现愈来愈多的时期。然而最重要的，还是自己能否意识性的增加人数。在这段时期增加的人数，会从名片或贺年卡的张数表现出来。但是，真正的人际关系无法以名片或贺年卡的张数计算。所以，尽管此一时期人数不断增加，却并非人际关系的充实期。充其量，它只能算作通往充实期的准备阶段而已。当名片的张数增加到一定程度时，你就必需将它们划分出仍旧活络和已呈断讯的人际关系。换言之，你将进入整体人际关系由量转换为质的时期。如此一来，仍旧活络名片的张数将实际减少。因此，只由于名片张数增加即愉快不已，根本无法建立人际关系。不过，名片不断增加的时期有其绝对的必要性。假若不历经此一时期，必定无法抵达充实期。这就像身体的成长中止后，人类的精神层面才会开始成长。因此，在整理名片之际，你不必由于仍旧活络的名片张数减少而担忧。相反地，这是人际关系整体获得充实的证据。唯有不断反复经历名片增加期与减少期，人际关系才能持续成长。比方说，当你截至目前为止的工作告一段落，另行展开新工作时，名片的张数也必定会随之增加，这种情形在更换职业时特别常见。当那份新工作开始上轨道正常运转时，人际关系又会渐渐减少。途中如因工作关系加入各种活动时，名片又将再度增加。这种重复动作，在人际关系成长过程中不可或缺。假如只迷醉于名片张数不断增加的时期，你和每一个人之间的关系性必定会