电子商务专业-《国内外电子商务物流模式分析-以亚马逊和京东商城为例》

摘要全球物流因为电子商务时代的来临有了新的发展，并由此衍生出一系列新的特点。目前国内学者普遍认为，中国物流业已经进入转型晋级的新阶段，但是物流业总体发展状况并不理想，发展水平不高，发展发展方式也不够集约。本课题的研究目的和意义是结合对亚马逊案例和京东案例分析得出的结论，针对我国目前电商物流管理与管制的现状，就如何进一步提升我国电子商务行业的物流管理效率，从而推动我国电子商务行业的整体发展有针对性地提出对策建议。本文运用的研究方法可分为三种：案例分析法、比较分析法及文献研讨法。第一，案例分析法。本文选取了国内外两大标志性企业 亚马逊和京东商城，通过背景简介、物流模式等各方面对这两家公司进行对比研究，重点研究两者所采取的物流组织结构、配送体系、配送模式等方面的比较，分析其优缺点，试图归纳一般性的经验与启示。第二，比较分析法。通过对两家典型公司的比较研究，可以从中窥视到国内外电子商务公司在物流成本管理与控制方面的不同并对此进行比较深入的探讨论述，最终在此基础上获得对我国电子商务行业发展的借鉴和启示。第三，文献研讨法。本文在研究过程中，全面查阅了公开渠道能够获得的数据资料，例如主流期刊论文、相关会议论文和研究报告等文献资料，并对亚马逊及京东各年的财报、新闻等进行了全面的梳理，从而为全面、细致地比较两家公司的物流管理模式奠定了基础。综上，本文的研讨视角较为独特，选取的两大标志性公司一一亚马逊集团与京东集团既有相似之处，也有不同的的地方。因此，以物流管理为切入点，将二者进行对比研究，能够从一个侧面反映出我国电子商务行业发展与全球领先水平的差距和不足，从而有利于更好地总结经验教训，以改善物流管理为抓手，达到切实推动我国电子商务行业可持续发展的目的。由于难以获取非公开渠道之外的关于两家企业经营管理的微观数据，因此本文的研究受数据可得性的限制较大，对很多问题的讨论难以深入。关键词：电子商务物流模式SWOT分析亚马逊京东ABSTRACTNow,nationalscientistsbelievethatChina'sprogresshasnowbeenintheprogressoftherevolutionandupgrade.Butflowisnothighintheworld,notfocusingondevelopment.Thepurposeofthatstudyistounderstand.IntheresultsoftheAmazonanalysis,onlymychild'schild'shealthandcontrolstatus.First,caseanalysis.ThispaperselectsAmazonandJingdongMall,thetwomajordomesticandforeignlandmarkenterprises,throughthecomparativestudyofthetwocompanies,focusingonthecomparisonoftheirlogisticsorganizationstructure,distributionsystem,andtriestosummarizethegeneralexperienceandenlightenment.Second,comparativeanalysis.Throughthecomparativestudyofthetwotypicalcompanies,wecanseethedifferencesbetweendomesticandforeigne-commercecompaniesinlogisticscostmanagementandcontrol,andfinallygetthereferenceandEnlightenmentforthedevelopmentofChina'se-commerceindustryonthisbasis.Third,literatureresearch.Intheresearchprocess,thispapercomprehensivelyconsultedthedataavailablethroughopenchannels,suchasmainstreamjournalpapers,relevantconferencepapersandresearchreports,andcomprehensivelycombedthefinancialreportsandnewsofAmazonandJDineachyear,thuslayingthefoundationforacomprehensiveanddetailedcomparisonofthelogisticsmanagementmodeofthetwocompanies.So,thispaperisalmostfinished.Iamverygratefultoallteachers,classmates,relativesandfriends.Itooktheopportunitytohelpandencouragemyself.WhenIneedhelpmore,Iwillansweryourdoubts.Thankyouforyourhelpandyourpatience.Keywords:ElectronicCommerceLogisticsmodeSWOTanalysisAmazonJD.COMTOC\o"1-5"\h\z一、 引言 1\o"CurrentDocument"\h（一） 选题背景 1\o"CurrentDocument"\h（二） 选题意义 1\o"CurrentDocument"\h（三） 研究方法 2\o"CurrentDocument"\h（四） 文献综述 2\o"CurrentDocument"\h二、 电子商务企业主要物流模式分析 3\o"CurrentDocument"\h（一） 企业自营物流模式 4（二） 第三方物流模式 4\o"CurrentDocument"\h（三） 物流一体化模式 5（四） 物流联盟模式 5\o"CurrentDocument"\h三、 亚马逊和京东物流模式选择及对比分析 5（一） 亚马逊物流模式分析 6（二） 京东物流模式分析 7\o"CurrentDocument"\h（三） 两者物流模式对比分析 9\o"CurrentDocument"\h四、 推动我国电子商务企业可持续发展的建议 14\o"CurrentDocument"\h五、 本文主要结论 17\o"CurrentDocument"\h（一） 主要结论 17\o"CurrentDocument"\h（二） 结语 18\o"CurrentDocument"\h参考文献 19致谢 20《国内外电子商务物流模式分析 以亚马逊和京东商城为例》一、引言（一） 选题背景全球物流因为电子商务时代的来临有了新的发展，目前国内学者普遍认为，中国物流业已经进入转型晋级的新阶段，但是物流业总体发展状况并不理想，发展水平不高，发展发展方式也不够集约。本课题的研究目的和意义是结合对京东和亚马逊案例分析得出的结论，针对我国目前电商物流管理与管制的现状，就进一步提升我国电子商务行业的物流管理效率，从而推动我国电子商务行业的整体发展有针对性地提出对策建议。（二） 选题意义由选题背景可知物流已成为各国重要产业之一，查阅大部分相关文献学术期刊杂志资料后，可得出主流学者认为我国物流行业处于发展的关键阶段。为顾客提供高质量的物流服务的同时，电商企业还需做到如何控制物流成本并尽可能的提升自身利润空间。电商企业依托网络而存在，这一点决定了它必须比传统企业更加注重对物流成本的管理与控制。一般而言，电商企业商品同质化现象比较严重，还时不时引发价格战，所以通过提升或降低价格而增加利润的办法并不是最理想的选择。电商企业应该把竞争重点放在如何把控成本方面，而物流成本又占总成本的30%以上，因此如何有效降低物流成本、建立完善的物流体系成为企业在竞争中脱颖而出的一大利器。亚马逊商城是国际电商巨头，而京东商城则是中国电商企业的代表，本文从物流模式相关理论出发，通过分析这两家电商企业在物流模式的选择、物流系统的构建等各方面的优劣势，从而总结出电商企业如何有效的进行物流成本把控、物流成本模式的选择，并结合我国电子商务企业的物流现状，对我国电商企业的发展提出有针对性的对策和建议。（三） 研究方法本文先是指出物流对电子商务行业发展的重要性，针对“电子商务”、“物流"以及与其相关的理论进行系统化的梳理，进而寻找其关联。其次对相关文献进行系统性梳理。本文运用的研究方法可分为三种：案例分析法、比较分析法及文献研究法。第一，案例分析法。本文选取了国内外两大标志性企业 亚马逊和京东商城，通过各方面对两家公司进行对比分析，重点研究两者所采取的物流模式、配送体系、配送环节等各方面，分析其优缺点，试图归纳出相关经验与启示。第二，比较分析法。通过对两家典型公司的比较研究，从中窥视到国内外电子商务公司在物流管理与控制方面的不同，并在此基础上获得对我国电子商务行业发展的借鉴和启示。第三，文献研究法。本文在研究过程中，全面查阅了公开渠道能够获得的数据资料，例如主流期刊论文、研究报告等文献资料，并对亚马逊及京东的相关数据进行细致的分析，为后文全面分析比较两家公司的物流管理模式奠定了基础。根据以上三种研究方法，能从侧面反映出我国电子商务行业发展与金球领先水平的差距和不足，利于更好地总结经验教训，以改善物流管理为抓手，切实推动我国电子商务行业的可持续发展。需要注意的是，由于难以获取两家企业关于经营管理的具体数据，因此本文的研究受数据可得性的限制较大、一些会计或成本的相关问题难以深入分析，由此导致文章结构的细化分析并不能达到比较深层的境界。（四） 文献综述目前电商物流大致发展成四种主要形式：自营模式、联盟模式、第三方物流模式、物流一体化模式。国内学者普遍认为，中国物流业已经进入转型晋级的新阶段，但是物流业总体发展状况并不理想，主要表现为以下四方面：一是物流成本高且效率低。根据国家发改委预计，2019年全国社会物流总额约300万亿元人民币。我国社会物流总费用占GDP比重一直远高于发达国家,2016年中国该比例为14.9%,美国、日本、德国均不到10%o二是条块分割严重。我国物流条块分割、各自为政的管理体制渊源颇深，存在已久。这使我国推行的物流产业政策无法同物流规划有机结合，市场竞争的压力与日俱增，导致企业自营物流出现占比高、标准不统一等弊端，社会物流效率不能提高、物流资源的严重浪费。在这种情况下，我国现代物流产业很难有进一步的提升。三是基础设施未能到达现代物流发展的要求。司机普遍反映高速公路的过路费偏高，反馈至企业身上即增加社会物流成本，而且某些投机取巧的司机存在违规超载或绕道而行的不良行为，导致交通事故潜在风险增大，一旦被发现更是得不偿失，降低物流效率。另外现代化仓储设施暂未达到先进器械水平，物流园区体系尚未建立，物流基础设施之间不匹配等问题十分突出。四是相关政策法规体系以及市场秩序的制定难以把控。部分出台政策尚未真实落地或落地效果不明显，某些针对物流企业的罚款存在乱收费、收费规则不一等现象，同时从业人员整体素质的提高也是一道必须攻克的难关。综上所述，急需从理论和实践两方面深入开展对企业物流成本管理及物流模式选择等相关方面的研究，并提出可行的对策建议，从而进一步推动我国电子商务行业的长期可持续发展。[1]在此前提下，本文对所收集到的文献资料进行细致化研究，并对两家具有典型性代表的公司——亚马逊商城和京东商城的物流模式、物流特点、物流系统等各方面进行比对分析，基于本文内容的内在逻辑联系，本文提出的论证实质部分的概念、推理与反驳等，可以较为全面、准确、简洁地解释这一问题。从而为我国电子商务行业发展带来一定的总结经验，寻找物流行业发展的突破口，切实推动我国电子商务行业的可持续发展。二、电子商务企业主要物流模式分析电子商务的商品、服务交易建立在现代信息技术和计算机网络的基础上，在电子商务中，信息流、商流、资金流的活动都可以被网络虚拟化，人们通过网络可以非常直观地获取以上三者的全部信息，惟独物流必须经过真实的运作过程，它无法仅仅存在网络中，因此，经济学者普遍认为物流才是决定电子商务效益的关键因素。⑵电子商务物流企业经过这些年来的磨合、交流和创新，大致发展出4种主要的物流模式，每种物流模式都有其特点以及不可撼动的地位。电子商务企业可以根据自身经济实力、特点、以及需求等各方面因素，综合考虑后选择适合企业的

物流模式。只有选择了适合自己的、正确的物流模式，才能有事半功倍的效果。提高综合物流效率、树立企业自身形象、提高经济效益。（一）企业自营物流模式表1企业自营物流模式概念举例地位企业自营物流是指企业自己组建全资或控股的子公司来完成物流配送业务。国内很多大公司成熟到一定程度时，都会选择成立企业自营物流体系。例如本文所列举的两个案例:亚马逊商城同京东商城对企业来讲，如何合理设计物流系统以及规划物流资源的是十分重要的环节。必须均投入大量时间、金钱和精力搭建自营物流体系。（一）第二方物流模式表2第三方物流模式概念地位现状第三方物流随着物流业的发展而发展，是指为适应电子商务发展而采用的一种全新的物流模式，又称物流代理，是物流专业化的重要形式。第三方物流随着物流业的发展而发展，其发展水平往往反映了一个国家物流业发展的整体状况。经过这几年的发展和完善，该模式已经达到专业化的程度，提供令人方便省心的服务，现已成为各大电商平台信赖的物流模式之一。（三）物流一体化模式表3 物流一体化模式概念地位物流一体化是在第三方物流基础上发展起来的新的物流模式，以物流系统为核心，从生产企业到物流企业再到销售企业直至消费者供应链的系统化和整体化。这是一种比较完整意义上的物流配送模式。现状我国的海尔集团大致上就采用了这种配送模式。（四）物流联盟模式表4 物流联盟模式概念目的物流联盟是指两个或两个以上的经济组织为物流联盟是为了达到比单独从事物流活动更实现特定的物流目标而采取的长期联合与合好的效果而使企业间形成相互信任、共担风作，其目的是实现联盟参与方的“共赢"O险、共享收益的物流伙伴关系，联盟是动态的，特点只要合同结束，双方又变成追求自身利益最大物流联盟具有相互依赖、核心专业化及强调合作的特点，是一种介于自营和外包之间的物流模式，可以降低前两种模式的风险。化的单独个体。⑶三、亚马逊和京东物流模式选择及对比分析本章节中选取的两大标志性公司一一亚马逊集团与京东集团，以二者的物流管理模式为切入点，将二者进行对比研究，能从侧面反映出我国电子商务行业发展与全球领先水平的差距和不足，从而有利于更好地总结经验教训。由于难以获取非公开渠道之外的关于两家企业经营管理的微观数据，因此研究受数据可得性的限制较大。针对这种情况，本文尽量从亚马逊集团与京东集团的对比分析所得来弥补。(-)亚马逊物流模式分析1、 亚马逊背景简介现如今亚马逊平台已是世界级的电子商务平台，超过10亿的平台产品，1.75亿的网站月访问量，3亿多的全球用户规模，无论是美国、加拿大、墨西哥或英国、法国、德国、意大利等国际市场，都选择了亚马逊作为其跨境电商出口平台。亚马逊公司自成立以来，秉承“以客户为中心”的理念，从低成本、便利和选品三方面创造可靠的网上购物环境，努力为顾客提供低价正品，尽最大程度满足消费者的购物欲望，目前亚马逊公司已成为行业内具有巨大影响力的大型企业。2、 亚马逊模式与第三方物流公司合作亚马逊使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货；同时还可实现远成物流的精准布局：开辟新区域时只需考察该地区的物流提供商并从中挑选合适的商家一齐合作即可。这样做的好处在于亚马逊物流业务与主体业务中相分离，不仅可以节省资金，最大限度降低物流的控制成本，使企业本身集中优势资源进行市场开发，还能增强亚马逊网站核心竟争力，加快对外扩张能力。自建配送中心亚马逊公司为了日后有足够的运营资金进行周转，经过深思熟虑后选择在公司整体运营情况稳定下来后才开始自建物流的布局。目前，亚马逊在世界各地多个国家和地区都建有配送中心，大大缩短了交货时间和配送成本。这种方式直接影响物流分配管理模式发展，有助于企业全程掌控消费者的体验感受。信息技术的投入在诸如中国的春节、美国的黑色星期五等特殊时期，很多快递公司由于网购爆发带来大量订单而出现爆仓的局面。亚马逊自身拥有强大的IT系统、完善的ERP系统，无论是否处于特殊时期，都可以做到流程管控，在全国范围内进行库存的调配，使物流过程的流畅性得到保证，减少不必要的损失，为消费者提供便捷快速的网购体验。3、亚马逊模式特点以消费者满意度为考评指标亚马逊对第三方物流公司的管控方法采取以消费者满意度为第一指标，其中包括对物流供应商的选择、物流财务管理、物流环节管理等。一方面有利于管控成本、提高管理效率，另一方面也有利于企业为消费者提供及时跟踪服务以及即时掌握消费者的使用感受。库存低，周转快亚马逊有自己独立的数据分析系统，它可以自动收集消费者的商品购买行为、购买偏好、购买频率等大数据资料，完成对收集资料的自主分析，再从分析结果中精准预测未来某个时间点或某个特殊购物时期中消费者的购买行为，为亚马逊员工提供库存所需货物的数量，节省不必要成本、提升效率，使其物流生产率提高了三倍，运营成本下降至百分之十以下。高效的仓储管理c亚马逊对企业内部流程进行了改革，产品摆放标准并不像其他电商平台按种类摆放，比如衣服和衣服摆放在一起，家具和家具摆放在一起。这种方式虽然能做到一目了然，但无形中加大了库房空间的压力，故亚马逊产品摆放标准由之前的档案化管理改为随机摆放，如此一来大大节约了库房空间。并且为仓库内每个产品贴上专属标签，这样在消费者下达订单时，后台自动根据消费者购买的商品，在库房中规划出一条能迅速找到对应商品的最优化路线。不但提高了分拣工人及订单配置工人的工作效率，而且能最大程度地满足消费者的需求。组合包装，扩大运输批量亚马逊推行承运人将来自不同消费者但相同类别、配送中心存在现货的商品安排在同一货车内发货的做法，可以扩大运输批量、降低成本、提高效率。同时也推荐消费者根据所购买商品按照是否存有现货的方式进行归类，把同一类的商品放在同一个购物清单内下单，这种组合包装的方式能大幅缩短用户等待时间。(―)京东物流模式分析1、京东背景简介京东商城是目前中国B2C市场经济最大的3C网购专业平台，是中国企业电子商务领域最具影响力的电子商务网站之一，多年来深受消费者的喜爱和欢迎。京东商城秉承“以人为本”的服务理念，最大化地满足消费者日趋多样的购物需求，相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势，获得稳居行业首位的骄人成绩。[4]时至今日京东销售的商品范围越来越广，目前已成为一个涵盖12大类、拥有上百万商品种类的综合百货电子商务厂商。京东计划不久的未来或将实施以电子商务为基础，物流、技术和互联网金融相结合的多元化发展目标。虽然京东商城是销售额最高的电子商务平台，但京东商城利润率同其他电商平台相比是中等偏下的，造成低利润率的现状由多种因素引起，但与其物流体系存在的问题有着直接的关系，这一点将在后文加以论证。2、京东模式京东商城的物流棋式主要有三种:高校代理模式、自营物流体系模式、自营物流体系与第三方物流相结合模式。高校代理模式高校学生是一个日渐庞大的消费群体，越来越多的学生加入到线上购物中，但学生由于上课时间饱满等各种因素，不一定能及时接听电话、取货。加上快递公司无法长时间停留在校园内，京东商城针对这一现象在研究后决定成立代拿组织。具体表现为在全国各大专院校内招募“高校代理人"，同时为学生提供一系列特色服务，比如货到付款，送货上门等，解决学生购物的后顾之忧。正是这些极具人性化的服务，为京东争取到高校学生这一个消费群体，巩固其市场地位。自营物流体系模式2009年，京东商城陆续在23座重点城市建立城市配送站，加快重要地区物流速度的建设；2010年4月，京东首次在全国实行“211限时达〃，大大缩短商品到达客户手中的时间；截止2012年6月，京东商城的自主配送范围已高达90%,服务快捷、消费者体验感良好，京东用户数量不断上升，京东商城还筹划建立管理中心、物流中心、呼叫中心和采购中心，借以提升消费者的满意度和忠诚度，使自身更具竞争力。[5]自营物流体系与第三方物流相结合模式随着互联网应用的普及，京东业务范围已逐步辐射至二、三级城市，针对这些区域，京东并没有像以往那样进行自营物流体系的布局，而是根据需求选择合适的第三方物流企业进行合作，由第三方物流企业完成配送工作。不仅可以节省成本，还能把多余的资金和精力投入到其他急需发展的版块上，可谓一举多得。3、京东模式特点京东物流自成立起就期望打造一个以用户体验为中心的物流平台，将物流、商流、资金流和信息流有机结合，全力提升物流供应链的效率，目前，京东物流通过自建仓储配送物流网络，为商家提供一体化的物流解决方案，实现库存共享及订单集成处理，还可提供冷链、大件、物流云等多种服务。[6]京东为了实现全国各大城市覆盖的目标建立七大物流中心（见表1）,2009年3月，京东商城成立自有快递公司并陆续在天津等40余座重点城市建立城市配送站；2010年4月初，京东商城推出“211限时达"配送服务，在全国实现“售后100分"服务承诺。京东耗费巨大心血建立的自营物流体系，不仅为了给顾客提供更加多样化的增值配套服务，更是为了全面升级物流配送速度和服务质量，巩固京东商城在消费者群体中的地位。表5京东物流中心物流中心覆盖区域华北（北京）物流中心北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东华东（上海）物流中心上海、江苏、浙江、安徽东北（沈阳）物流中心黑龙江、吉林、辽宁华南（广州）物流中心广东、广西、福建、海南华中（武汉）物流中心河南、湖北、湖南、江西西北（西安）物流中心陕西、新疆、甘肃、宁夏、青海西南（成都）物流中心四川、重庆、贵州、云南、西藏资料来源：2019京东调研报告（三）两者物流模式对比分析亚马逊物流模式同京东物流模式有所相似又有所不同，下文将以SWOT分析方法分别探究“自建配送中心''与“第三方物流公司合作''模式两者之间的优势、劣势、机遇和威胁，再回归到亚马逊物流同京东物流中，探寻两者的异同之

处，为后文得出主要结论及相关建议提供相关依据。1、SWOT模型分析表6 自营物流SWOT模型分析Strengths（优势）Weaknesses（劣势）节省开支，给客户提供贴心的感觉。增加企业对物流的控制力。保持企业旺盛的竞争力。提高物流运作效率并降低资金占用。削弱企业抵御市场进行风险的能力。企业配送管理效率低下，难以控制。系统管理跟不上以及专业化程度不够高。商品过度存储，管理难度加大。Opportunities（机遇）Threats（威胁）网络覆盖范围逐渐扩大，网民数量提升速度也大大增快。物流配送逐步发展完善。投资人对自营物流投资增加，对物流和仓储的投入与发展有巨大帮助。竞争对手和其他的物流公司造成较大的竞争压力，将来会有更多B2C网站加入自营物流模式，给京东商城带来不小压力。表7外包物流SWOT模型分析Strengths（优势）Weaknesses（劣势）归核优势。外包物流企业专业程度高，物流效率快，成本相对较低。业务优势。生产企业可以获得更好的物流服务，同时能降低物流设施和信息网络滞后带来的不良影响。服务优势。实现商品迅速交易，客户满意度上升。企业降低对物流管控，可能会影响工作效率。客户关系管理风险，削弱企业与客户的关系，客户信息泄露风险被提高。连带经营风险。Opportunities（机遇）Threats（威胁）第三方物流企业发展壮大使物流技术得以现代化。仓储业的发展使流通环节减少，物流费用降低。依赖国家现代物流的发展是否完善。依赖国家第三方物流市场是否集中、专业化程度如何。依赖国家物流的仓储、运输现代化水平是否达到需要的高度。

2、亚马逊物流同京东物流的比较分析这一部分将对本文所选取的两个研究对象一一亚马逊集团和京东集团，通过其各自的物流模式，结合上文中对自营物流以及外包物流的SWOT模型，进行详细的比较分析。从顾客流量的角度分析：.amazon.ebay.wish.aliexpress+全球▼ 过去5年^所有馈▼Google网页▼热度随时间变化的趋势±<><图1客户搜索流量对比图半年访客对比：亚马逊平台占50%以上图2 半年访客对比图

半年访问总时长：亚马逊平台数据显示为49.89%平台eB•walmartcom399%一\walmartcomamazoncom55.15%eBaycom2385%图3半年访问总时长图半年访问总页面数：亚马逊平台占半数以上平台eB•68%walmartcom1444%amazoncom5272%eB2452%图4 半年访问总页面数图综合来看，不管是市场份额、流量以及成交机率上看，亚马逊遥遥领先京东商城。亚马逊是国际著名电商平台之一，其拥有几个平台中最高的利润以及客单价。从建设物流体系的角度分析在这方面，国内外无论是传统电商还是新零售电商，越来越重视对物流配送网络体系建立。市场分析认为，企业建设物流体系不仅能节省成本，还可促进公司电商业务的快速增长。一些大型企业早就开始了自建物流体系的布局与建立。亚马逊供应能力强，库存商品种类约有一千四百万，目前没有任何一家实体店达到这个庞大的数量。随着网络覆盖范围越来越大，消费者的数量不断增加，亚马逊早已经组建了自己的物流团队o2015年，亚马逊已经拥有了40架波音767货机；2018年底，亚马逊增加了10架波音767-300飞机；2019年3月，亚马逊又增加了5架波音737-800飞机。根据规划，亚马逊将于2021年将这空运机队规模扩大到70架左右。有分析认为，亚马逊在未来几年或将成为全球最大的物流供应商。此外，亚马逊还在物流的各个环节应用人工智能技术，诸如打包机器人、快递无人机等智能技术为亚马逊的物流体系增添光彩。亚马逊在物流领域的研发和布局开展得如火如荼，据亚马逊机器人物流负责人ScottAnderson表示，亚马逊在未来将逐步实现仓库完全自动化。尽管亚马逊本身拥有不俗的实力，但作为物流新人，与联邦快递等物流巨头相比仍处于弱势地位。在差距巨大的情况下，亚马逊依然选择投入巨资建立可靠高效的物流配送网络，以期实现制度化精细管控，提升消费者服务体验。可以得出的结论是，亚马逊大力发展自建物流网络，这一步将成为未来亚马逊同其他电商平台相互竞争时制胜的关键。京东商城自2010年起就开始营建属于自己的物流体系，不仅计划新建三个单体面积超10万平方米的物流中心，还启动了“物流大提速计划"，2010年9月底，京东商城获得国家邮政局颁发的快递业务经营许可证，斥资2000万在上海成立了圆迈快递公司，并且陆续在全国23个重点城市建立了配送站，为客户提供物流配送、货到付款、上门取件等服务，全面提升物流的配送速度和服务质量。如今，京东物流正加速智能物流技术的发展，准备以技术领先的优势“走出去〃o⑺京东商城投入大量资金用于自营物流的投资建设中，对企业自身是个不小的消耗，这样一来对企业自身运营建设的资金投入不得不减少，如果遇到突发事件易产生资金周转不灵的问题，给企业带来一定的损失。虽然京东集团有意识在物流模式上寻找突破点，并成功摸索出“高校代理人”这种比较新颖的物流模式，一定程度上节省了时间、人工成本。众所周知高校学生是一个日渐庞大的消费群体，抓住这个群体就意味着能占领一大份市场的份额。京东集团可以说是找到了一条非常好的方法，然而，由于现代物流发展不够完善、我国第三方物流市场专业化程度不高、物流运输现代化程度远低于外国水平等种种原因，使京东企业的物流模式无法发挥出最好的实力。从配送流程的角度分析亚马逊长期对物流配送系统投入大量资金，作为一家电子商务公司，其物流配送系统发展趋于完善，仓储系统以及ERP管理技术非常成熟。当客户下单商品后，亚马逊后台系统立刻作出响应，在全国范围内进行调配，并严格监控物流过程的每一个环节，保证物流过程的流畅性，尽可能快地将商品送到客户手中。但是亚马逊的弱项也很明显：采取新的运费政策后，若还想靠低价畅销这一方法获胜机会并不大，反而有被竞争对手赶超的风险；而说到竞争对手，京东这几年发展十分迅猛，其市场份额占有率直逼亚马逊；高昂的运营成本（比如管理、物流、人员成本等）加上目前经济形势并不乐观，在这种状况下盈利更加困难。如何达到规模与利润的平衡，这将是亚马逊必须面对的一个重要问题。相较之下京东物流的特点是：全链可控、配送效率极高、客户体验度极好。同时在售后服务这一方面，京东努力向消费者提供特色服务，例如商品拍卖、京东礼品卡、延保服务等，增加客户依赖性。京东商城完善售后服务机制，全方位保障消费者利益，深度贯彻“以客户为中心”的服务精神，树立了诚信经营的优秀模范。但是京东物流一昧追求快速发展导致物流瓶颈，引发运输过程中货损量大、物流差错率高的情况。物流系统的不完善，对京东商城的物流配送来说无疑是当前首要解决的难题，当前物流配送能力无法及时解决订单暴增现象所带来的订单积压问题，导致订单延误情况层出不穷，并且有顾客多次反映签收的货物存在配送错误的现象，有的甚至出现不同程度的货损，降低顾客的体验感，也会给京东商城带来负面影响。四、推动我国电子商务企业可持续发展的建议（一）国家大力扶持物流业的发展马逊商城一路走来都有美国政府扶持，为其制定策略，提供参考，对亚马逊进行海外市场的拓展提供必要的帮助。正是基于如此完善的物流系统，亚马逊才能接到订单之后快速作出响应，并在最短的时间内进行物流配送，为顾客提供最优质的服务。反观国内，目前中国物流现代化程度并不高，存在诸多方面的问题：国内第三方物流市场比较分散；国内外物流现代化程度相差较大；我国物流的运输现代化还不够完善，种种情况表明国家目前的物流整体水平无法跟上国民日益增长的对美好生活的需求。由于第三方物流的滞后，京东物流很难找到一家在服务、速度、费用等各方面都表现出色的第三方物流公司，这就造成京东物流发展滞后、物流资源无法有效整合。这也是国内其他电子商务企业亟须解决的一大难题，需要国家积极提供政策上和经济上的支持，制定针对物流业的优惠政策、对某些运营较吃力的物流企业适当地进行税收减免或资金补助等，大力协助国内物流业的发展。同时电子商务企业在经营发展中应当将物流提高到企业发展的高度，制定正确的物流目标，合理规划物流系统，降低物流运作成本，以最少环节、最优方案、最低费用来实现经济效益的最大化。（二）重新布局第三方物流，与其加强合作当前一部分电子商务企业已建成物流体系，也进行了巨大的资源投入，但该体系目前仍存在配送延迟、投诉多、客户满意度低、物流成本高等问题。随着电子商务的发展，线上购物的大环境逐渐形成，越来越多企业或个人加入线上购物平台中，未来电子商务购物平台会成为人们日常生活必不可少的环节，加上电子商务技术日益成熟，电商企业完全可以朝着多元化、全面化的道路迅猛发展。事实上提高物流配送服务的关键在于管理，因此电商企业不必投入过多精力在自营物流这一方面，而是转向寻找合适的物流服务商，提供有吸引力的服务价格，严格监管物流服务商的行为，形成有效的管理体系。⑻电商行业的发展带动物流行业的持续增长，各种相关理论层出不穷、物流设备更新迭代，物流行业搭上了快速发展的便车，电子商务企业应该加大第三方物流的比重，规避自已的地域和资源劣势，分区域将部分物流项目交由第三方物流企业完成，建立和完善与第三方物流合作机制，与其结成联盟，双方分享相关信息资源，共担风险，共享物流设施，信息技术和人力资源，从而可以降低企业物流管理成本、减少投资、缓解资金压力，实现共赢。⑼当然这对物流供应商无疑是一个重大挑战，如何利用电子商务行业发展带来的机遇提升自我、协同合作、共同进步，未来企业可能要花费更多时间、人力和物力投入到物流管理中，不断探索双方合作的平衡点。（三）物流行业利用网络大数据，发展差异化服务市面上不同物流企业的公司规格、成立时间、服务人群等各不相同，但分析其市场核心竞争力是一样的，即形成自身优势，发展差异化服务。差异化服务大致可分为两个部分：定位服务的差异、物流服务差异化。前者强调与竞争对手的差别；而后者则强调顾客的不同，对不同层次的顾客提供差异化的服务。定位服务的差异每一家物流企业都应找准自己的优势特征，这里强调的是同竞争对手的区别，即自己有什么优势是其他物流公司没有的，只要抓准企业自身的定位再进行精准打击，会比金面发展的效果要好得多，同时也能更好的把控成本。比如顺丰快递的优势是速度快、定位准、对货物的跟踪较及时，但价格高，因此顺丰公司对自己的定位就是“贵重物品的运输"；而邮政EMS的优势为全国通达、服务网点多且运营规范，所以寄偏远地区时人们往往会选择邮政EMS；至于圆通、申通、中通等快递公司，则是主打网点多、价格便宜的定位优势，以较低的价格吸引大批网店。物流服务差异化每一位顾客需求不同、自身条件也各不相同，导致他们对满意的期望也是不一的，所以并不能简单地用同一种服务水平让所有顾客感到满意。每位顾客对企业利润的贡献大小不一，对企业来说，权重越大的顾客对企业利润贡献越大，要求企业提供的服务水平也就越高，例如北京一些物流公司选择通过差异化战略确定权重等级大的顾客。企业在实施差异化服务中，最好为不同权重的顾客提供不同水平的服务。一般来说，物流公司可以把顾客分为三类：第一类是对企业贡献最大的顾客（前5%）；第二类是排名次之的顾客（后15%）；第三类是其他顾客（剩余80%）o根据帕托累的二八原理（20%的顾客创造了企业80%的利润）可知，保留前两类顾客就可保留住企业大部分利润来源。物流公司不妨采用这样的思路：划分好这三类顾客并对其采取差异化的服务方针。第一类顾客是最重要的，第二类也很重要，而第三类则处于相对次要的位置；对第一类顾客提供VIP服务，第二类顾客提供会员制服务，第三类顾客提供标准化服务，使企业资源能得到充分利用，同时提高顾客满意度。五、本文主要结论（一）主要结论对比亚马逊集团与京东集团的案例，可以发现：1、 自建物流与外包物流相结合，充分发挥竞争优势物流已成为亚马逊的促销手段，亚马逊极其注重配送策略或其他领域的技术发展，因此针对第三方物流，亚马逊的案例比重更大；而京东更关注国内市场，首要任务自然是发展自建物流来巩固自身竞争优势，提高品牌效应，再辅以第三方物流，保证整体物流布局的连续性。[10]总体来说，亚马逊集团与京东集团的物流模式发展之路既有相似的地方，又有着细微差别。但是不难发现融合自建物流和第三方物流的策略更加高效和经济，更好地取得竞争优势，这在亚马逊和京东的案例中得到了充分的体现。2、 创造新策略，物流是企业竞争的工具目前电子商务处于艰难的发展瓶颈期，许多电商平台苦苦支撑却无法达到预期的盈利水平。在此背景下，亚马逊大胆地推出极具创意的促销策略：降低免费送货服务的门槛，提供免费的送货服务。亚马逊期望通过这种方式来激发人们的消费热情，最终推动产生巨大的经济效益。与其相比，京东物流模式存在弊端，其他公司基本采用第三方物流模式，物流成本较低，而京东集团像上文所说，偏重于发展自建物流模式，导致运营费用不断升高。物流业具有投资巨大、回报缓慢等特点，需要专业的管理和操作人员。国内电子商务供应商多达万家，每一家的运营模式、管理方式、收费标准、绩效评价都各不相同。京东仅靠自身