MicrosoftDynamicsCRM40操作和维护指南

MicrosoftDynamicsCRM4.0操作和维护指南中文4.0.0修订版本文档中的信息（包括引用的URL和其他Internet网站）如有更改，恕不另行通知。除非另行说明，否则本文示例中描述的公司、组织、产品、域名、电子邮件地址、徽标、人物、地点和事件纯属虚构。无意与任何真实的公司、组织、产品、域名、电子邮件地址、徽标、人物、地点或事件发生任何关联，也不应有此方面的推断。用户有责任遵守一切适用的版权法。未经MicrosoftCorporation书面明确许可，不得出于任何目的、以任何形式或通过任何手段（电子、机械、影印、录制或其他手段）复制本文档的任何内容、将其存入或引入检索系统或者进行传播；但此规定并不限制版权所赋予的各项权利。Microsoft可能拥有涉及本文档主题的专利、专利申请、商标、版权或其他知识产权。除非Microsoft提供的书面许可协议中有明文规定，否则提供本文档并不表示赋予您使用这些专利、商标、版权或其他知识产权的许可。©2007MicrosoftCorporation。保留所有权利。您复制本文档的权利受版权法/著作权法和软件许可协议条款的限制。对于软件许可证，您可以制作合理数量的副本或打印版本供自己使用。未经授权擅自制作副本、改编、汇编或进行衍生性工作用于商业发行都是法律禁止的行为，违者将受到惩罚。Microsoft、MS-DOS、Windows、WindowsServer、WindowsVista、MicrosoftDynamics、ActiveDirectory、BizTalk和Outlook是Microsoft旗下各公司的商标。所有其他商标均归其各自所有者所有。

目录TOC\o"2-3"\h\z\t"Heading1,1"1 概述 1-1发送有关本章内容的反馈 1-12 操作MicrosoftDynamicsCRM 2-2操作MicrosoftDynamicsCRM服务器 2-2确定每个MicrosoftDynamicsCRM服务器角色的安装位置 2-2将组织数据库移至另一个SQLServer实例 2-2操作MicrosoftDynamicsCRMforOutlook 2-4自动更新MicrosoftDynamicsCRMforOutlook 2-4MicrosoftDynamicsCRM更新 2-8在命令提示符处运行MicrosoftDynamicsCRM更新 2-9监视MicrosoftDynamicsCRM并排查其故障 2-11事件查看器 2-11平台跟踪 2-11MicrosoftDynamicsCRM服务器的已知问题 2-13 2-13MicrosoftDynamicsCRM服务器的性能低于预期 2-14部署管理器中仅显示许可证节点 2-14电子邮件路由器疑难解答和已知问题 2-14MicrosoftDynamicsCRMforOutlook疑难解答 2-15MicrosoftDynamicsCRMforOutlook诊断 2-15MicrosoftDynamicsCRMforOutlook和Web应用程序疑难解答 2-19客户端无法连接到MicrosoftDynamicsCRM服务器 2-19MicrosoftDynamicsCRM电子邮件活动保持在待发送状态而且不传送 2-19在Windows64位计算机上运行时，MicrosoftDynamicsCRMforOutlook或

MicrosoftDynamicsCRMWeb应用程序的启动速度低于预期速度 2-20MicrosoftDynamicsCRM报表疑难解答和已知问题 2-20报表查看器对希伯来语和阿拉伯语的支持 2-20发送有关本章内容的反馈 2-203 备份MicrosoftDynamicsCRM系统 3-21备份MicrosoftDynamicsCRM系统 3-21选择备份模式 3-22备份WindowsServer2003 3-22备份ActiveDirectory 3-22备份SQLServer（包括ReportingServices） 3-23备份ExchangeServer2003和ExchangeServer2007 3-24备份MicrosoftDynamicsCRM服务器 3-25发送有关本章内容的反馈 3-264 故障恢复 4-27情形A：SQLServer故障 4-27情形A的恢复 4-27情形B：MicrosoftDynamicsCRM服务器故障 4-28情形B的恢复 4-28情形C：ExchangeServer故障 4-28情形C的恢复 4-28情形D：ActiveDirectory故障 4-29情形D的恢复 4-29MicrosoftDynamicsCRMforOutlook故障恢复 4-30发送有关本章内容的反馈 4-305 MicrosoftDynamicsCRM密钥管理 5-31密钥管理 5-31发送有关本章内容的反馈 5-31概述欢迎使用《MicrosoftDynamicsCRM4.0操作和维护指南》，本指南是《MicrosoftDynamics实施指南》由以下三个文档组成：规划指南。该指南中的信息可用来制订有关MicrosoftDynamicsCRM4.0的综合规划。其中主要包括CRM系统规划的两个方面：技术。这些主题着重介绍了各种支持的拓扑结构、系统要求以及安装前所需注意的技术问题等。实施方法。您将了解在部署CRM系统时所需的业务管理、CRM要求以及项目管理等方面的内容。此外，还包括几个可用作MicrosoftDynamicsCRM4.0的规划实施工具的文档。这些参考文档与《MicrosoftDynamicsCRM4.0实施指南》都位于planningtools文件夹中。安装指南。在准备安装MicrosoftDynamicsCRM4.0前，请先阅读本指南。该指南包括运行安装程序的逐步说明、命令行安装说明以及如何删除MicrosoftDynamicsCRM4.0的指导准则。操作和维护指南。本指南包含日常操作的主要步骤，从中可以了解如何备份、还原以及对MicrosoftDynamicsCRM4.0数据进行系统恢复。此外，该指南还介绍了解决已知问题的步骤。操作和维护MicrosoftDynamicsCRM4.0有助于确保MicrosoftDynamicsCRM4.0系统的用户获得一致可靠的体验，这一点对您是至关重要的。本指南的目标读者是负责确保MicrosoftDynamicsCRM4.0的可用性以及从事日常维护和安全防范工作的个人或团队。本指南还假设您的组织已经部署并且正在使用MicrosoftDynamicsCRM4.0。发送有关本章内容的反馈我们期待得到您的反馈意见。若要发送反馈，请单击下面的链接并在邮件正文中键入您的意见和建议。注意主题行内的信息可用于对您的反馈进行分类。如果您删除或修改主题行，我们可能无法处理您的反馈。发送反馈操作MicrosoftDynamicsCRM：操作MicrosoftDynamicsCRM。列出所要监视的事件的起源。另外，本章还介绍如何排除和解决应用程序性能问题以及其他问题。备份MicrosoftDynamicsCRM系统。介绍如何备份MicrosoftDynamicsCRM。服务器系统故障操作MicrosoftDynamicsCRM服务器CRM系统和故障恢复”一章中介绍了备份和故障恢复主题。确定每个MicrosoftDynamicsCRM服务器角色的安装位置MicrosoftDynamicsCRM4.0Enterprise允许您将服务器角色安装到不同的计算机上以获得额外的性能和可用性。请注意，在使用MicrosoftDynamicsCRM服务器安装向导进行典型安装的过程中，所有的角色都安装到同一台计算机上。若要查看服务器角色的有关信息，请执行以下各步操作：1.在安装有部署管理器的计算机上，单击“开始”，指向“所有程序”，指向“MicrosoftDynamicsCRM4.0”，然后单击“部署管理器”。2.展开“服务器”，然后单击所需的服务器。3.和SRS数据连接器。取决于服务器角色的部署方式，在不同服务器上该列表可能会显示下列服务器角色：平台服务器、应用程序服务器、SRS数据连接器、异步服务、发现服务、SQLServer、部署SDK、平台SDK、Web应用程序、帮助内容服务器和部署服务。将组织数据库移至另一个SQLServer实例可以将组织数据库移至同一个ActiveDirectory域中另一台运行MicrosoftSQLServer的计算机。若要将组织数据库移至另一个域中运行SQLServer的另一台计算机，必须使用“导入组织

向导”。若要将组织数据库移至另一个域中的SQLServer实例，请按照下列步骤操作：1.将组织数据库移至新的SQLServer实例并确保它已附加而且可用。有关如何在SQLServer中移动数据库的详细信息，请参阅“SQLServer联机从书”。2.运行部署管理器中的“导入组织向导”。在导入过程中，“导入组织向导”需要以下信息：运行SQLServer的计算机的名称。SQLServerReportingServices服务器的URL。组织名称。选择用户映射选项。用户映射在导入组织的过程中，必须选择要用于映射用户的方法。可使用以下选项：保留现有用户映射。如果希望保留组织数据库中已有的用户映射，请选择此选项。手动映射用户。如果希望手动映射每个用户，请选择此选项。生成新映射文件。如果要创建一个可用来修改用户导入方式的示例XML映射文件，

请选择此选项。自动映射用户。如果要根据下列选项来自动映射用户，请选择此选项：ActiveDirectory帐户名。如果要尝试使组织数据库中的用户名与ActiveDirectory中的用户帐户名（用户登录名）匹配，请选择此选项。MicrosoftDynamicsCRM全名到ActiveDirectory全名。如果要尝试使组织数据库中的用户名与ActiveDirectory中的用户全名（“显示名称”字段）匹配，请选择此选项。前缀。如果要为每个用户创建一个追加有递增数值的自定义前缀（如User01、User02，依此类推），请选择此选项。请注意，ActiveDirectory中必须有这些用户。“导入向导”将不会在ActiveDirectory中创建用户帐户。使用现有映射文件。如果已经创建了用于导入用户的XML映射文件，请选择此选项。用户映射文件本节介绍用户映射文件的结构和内容。当您需要将许多MicrosoftDynamicsCRM用户从原始MicrosoftDynamicsCRM实施映射到新实施时，会使用到这些信息。在这种情况下，直接编辑该XML文件可能更方便。“导入组织向导”的“用户映射”页上不仅提供了选择使用映射文件的选项，还提供了选择“生成新映射文件”的选项。如果生成新文件，则可以使用文本编辑器来编辑该文件，然后再次启动该向导。用户映射文件是在<drive>:\ProgramFiles\MicrosoftCRM\Tool文件夹中创建的。可以通过单击“浏览”来另选位置。下面的示例映射在origcrmdom域中找到的所有用户。<MappingConfiguration><DomainMappingold="origcrmdom"new="newcrmdom"/></MappingConfiguration>在下面的示例用户映射文件中，origcrmdom域中包含两个用户：<MappingConfiguration><UserMappingold="origcrmdom\someone"new="newcrmdom\someone"/><UserMappingold="origcrmdom\someone2"new="newcrmdom\someone2"/></MappingConfiguration>用户映射文件中的元素和<UserMapping>。可以使用其中的一个子元素，但不要同时使用这两个子元素。如果同时使用这两个子元素，则<UserMapping>元素的优先级较高。<DomainMappingold="___"new="___"/>元素包含MicrosoftDynamicsCRM的原始实施和新实施中的ActiveDirectory域。如果使用此元素，则不必使用单独的<UserMapping>元素。如果此元素是您使用的唯一元素，则所有的MicrosoftDynamicsCRM用户将自动从旧域转换到新域，

同时保持帐户名相同。<UserMappingold="origcrmdom\someone"new="newcrmdom\someone"/>元素包含每个MicrosoftDynamicsCRM用户的别名。例如，如果在MicrosoftDynamicsCRM实施中有十位用户，则您的用户映射文件中将具有十个<UserMapping>元素，每位用户一个。启动“导入组织向导”在安装有MicrosoftDynamicsCRM服务器的计算机上，单击“开始”，指向“所有程序”，指向“MicrosoftDynamicsCRM4.0”，然后单击“部署管理器”，发布报表在执行“导入组织”或“编辑组织”操作的过程中，报表会进行同步。不过，如果报表变得不同步，例如，SQLServerReportingServices计算机长时间地处于脱机状态，则可以将存储在MicrosoftDynamicsCRM服务器上的报表与SQLReportingServices服务器上的报表进行同步。为此，请运行publishreports.exe工具。此命令行工具位于<Drive:>\ProgramFiles\MicrosoftCRMfolder\Tools文件夹中。若要运行该命令，请启动一个命令行，然后从该工具所在的文件夹中运行以下命令，其中Organization_Name是组织的唯一名称。PublishreportsOrganization_Name操作MicrosoftDynamicsCRMforOutlook本节介绍如何执行MicrosoftDynamicsCRMforMicrosoftOfficeOutlook操作任务。自动更新MicrosoftDynamicsCRMforOutlookMicrosoftDynamicsCRM包括一个MicrosoftDynamicsCRM更新功能，该功能用于检查并安装MicrosoftDynamicsCRMforOutlook和MicrosoftDynamicsCRM数据迁移管理器的更新。可以从“开始”菜单或Outlook中的“CRM”菜单启动此功能，也可以在命令提示符处运行该功能。这些更新可能会标识为强制或可选。如果某个更新配置为强制，而用户在得到提示时没有选择安装该更新，则MicrosoftDynamicsCRMforOutlook功能将被禁用。MicrosoftDynamicsCRM修补程序配置工具管理员可以使用MicrosoftDynamicsCRM修补程序配置工具在系统中添加、更新和删除更新信息。默认情况下，该工具位于安装有MicrosoftDynamicsCRM服务器的服务器上的<Drive:>\ProgramFiles\MicrosoftDynamicsCRM\Tools\文件夹中。该工具名为Microsoft.Crm.Tools.ClientPatchConfigurator.exe，可以在命令提示符处运行。MicrosoftDynamicsCRM修补程序配置工具的XML配置文件MicrosoftDynamicsCRM管理员可以修改MicrosoftDynamicsCRM修补程序配置工具所使用的配置文件来指定管理更新的方式。若要运行该工具，请启动命令提示符，然后键入以下命令，其中Configuration_File.xml是本节后面部分介绍的配置文件的名称。Microsoft.Crm.Tools.ClientPatchConfigurator.exeConfiguration_File.xml工具配置文件的元素和说明在ClientPatches元素中，修补程序配置工具的XML文件有两个主要元素：Create元素和Delete元素。Create元素用于在MicrosoftDynamicsCRM系统中创建有关更新的信息，Delete元素用于从MicrosoftDynamicsCRM系统中删除现有信息。如果MicrosoftDynamicsCRM系统中已经存在更新，则Create元素中的信息将进行更新。<ClientPatches></ClientPatches>配置文件必须是使用<ClientPatches>作为根元素的有效XML文件。<Create></Create>容器元素，用于指定将用于在MicrosoftDynamicsCRM配置数据库中创建或修改更新实例的信息。Create元素可接受下列子元素。<ClientPatchInfo></ClientPatchInfo>下列元素的容器元素。<PatchId>{UpdateID}</PatchId>指定要安装的更新的唯一标识符。此标识符可以在.msp程序包所含的信息中找到。大括号{}不是必需的。<Title>UpdateTitle</Title>指定该更新的标题。<Description>Descriptionoftheupdate.</Description>指定该更新的说明。<IsMandatory>true/false</IsMandatory>如果指定true，则该更新将配置为强制更新。如果指定false，则该更新将不配置为强制更新。默认值为false。<IsEnabled>true/false</IsEnabled>指定该更新是否处于启用状态。如果指定true，则将安装该更新。如果指定false，

则MicrosoftDynamicsCRMforOutlook将不安装该更新。<ClientType>OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration</ClientType>指定将运行MicrosoftDynamicsCRM更新应用程序的计算机上所安装的客户端。<LinkId>KBNumber.exe</LinkId>指定将用来安装更新的.msi程序包中所含的可执行文件的名称，通常是相关的Microsoft知识库文章编号。<ConditionsXsl></ConditionsXsl>指定有关安装更新的各种限制。例如，可以按组织、用户、操作系统、MicrosoftOffice版本或语言类型来限制更新。可以使用下列元素。<ClientType>OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration</ClientType>指定MicrosoftDynamicsCRM客户端应用程序的类型。<PatchId>{UpdateID}</PatchId>指定要安装的更新的唯一标识符。此标识符可以在.msp程序包所含的信息中找到。

大括号{}不是必需的。<UserId>{90C2DC17-4082-DC11-ADE7-000874398623}</UserId>指定MicrosoftDynamicsCRM用户的唯一标识符。该信息在组织数据库的dbo.SystemUserBase表中提供。大括号{}不是必需的。<OrganizationId>{BE629F92-EB70-467B-9A75-F4E3BF4B8F29}</OrganizationId>组织的唯一标识符。该信息可以在组织数据库的dbo.Organization表中找到。大括号{}是必需的。<LanguageID>1033</LanguageID>指定有关MicrosoftDynamicsCRM客户端应用程序的基础版本的区域设置ID(LCID)语言代码，例如，对于美国英语指定1033，对于波兰语指定1045。<OfficeVersion>12.0.6023.5000</OfficeVersion>指定MicrosoftOffice的版本。若要查找版本，请右键单击MicrosoftOffice程序文件，依次单击“属性”和“版本”或“详细信息”选项卡，然后查看文件版本信息。<OSVersion>6.0.6000.16386</OSVersion>指定Windows操作系统的版本。若要查找版本，请右键单击MicrosoftWindows<CRMVersion>4.0.7300.0</CRMVersion>指定MicrosoftDynamicsCRM的版本。若要查找版本，请右键单击MicrosoftDynamicsCRM程序文件，依次单击“属性”和“版本”或“详细信息”选项卡，然后查看文件版本信息。<RequiredPatches></RequiredPatches><ContainedPatches></ContainedPatches>容器元素，可用于指定哪些更新将在执行较大更新的过程中下载。例如，MicrosoftDynamicsCRM更新汇总中通常包含若干个更新。在下载容器更新时，由该元素标识的任何更新将不会下载到客户端上。此元素不是必需的。{FB10E341-BAB3-4687-A719-1AC1BF43EC92}的有效修补程序标识符，正如下面这个下载单个更新的示例所示：<ContainedPatches> <PatchId>{FB10E341-BAB3-4687-A719-1AC1BF43EC92}</PatchId> </ContainedPatches><Delete></Delete>Delete元素可接受下列子元素。<PatchId>{UpdateID}</PatchId>指定要安装的更新的唯一标识符。此标识符可以在.msp程序包中所含的信息中找到，也可以通过查看该更新中的config.xml文件来查找。大括号{}是必需的。限制更新下面的配置文件摘自根据用户ID来限制特定用户的更新。<ConditionsXsl><![CDATA[<?xmlversion="1.0"?><xsl:transformversion="1.0"xmlns:xsl="/1999/XSL/Transform"><xsl:templatematch="ClientInfo[UserId='{BE629F92-EB70-467B-9A75-F4E3BF4B8F29}']">IsMandatory</xsl:template></xsl:transform>]]></ConditionsXsl>MicrosoftDynamicsCRM修补程序配置工具的配置文件示例下面的配置文件会在MicrosoftDynamicsCRM系统中创建三个更新程序包（如果系统中已经存在更新，则会进行修改），并删除一个更新程序包。<ClientPatches> <Create> <ClientPatchInfo> <PatchId>{CC8EDB56-86BD-43D7-92C7-2CD8BAD2A573}</PatchId> <Title>UpdateA</Title> <Description>Thisisacriticalsecurityupdate.</Description> <IsMandatory>true</IsMandatory> <IsEnabled>false</IsEnabled> <ClientType>OutlookLaptop,OutlookDesktop</ClientType> <LinkId>TestPatch.exe</LinkId> <ConditionsXsl><![CDATA[<?xmlversion="1.0"?><xsl:transformversion="1.0"xmlns:xsl="/1999/XSL/Transform"><xsl:templatematch="ClientInfo[UserId='ABCD']">IsMandatory</xsl:template></xsl:transform>]]> </ConditionsXsl><RequiredPatches> <PatchId>{6A5E8C2B-1F87-41fa-BB39-291B6BE76177}</PatchId> </RequiredPatches> </ClientPatchInfo> <ClientPatchInfo> <PatchId>{6A5E8C2B-1F87-41fa-BB39-291B6BE76177}</PatchId> <Description>ThisisUpdateRollup1forMicrosoftDynamicsCRMforOutlook.</Description> <Title>UpdateB</Title> <IsMandatory>true</IsMandatory> <IsEnabled>true</IsEnabled> <ClientType>OutlookLaptop</ClientType><ContainedPatches> <PatchId>{33EE771E-8DB4-453f-9BC0-27C0E0E7C85B}</PatchId> </ContainedPatches> </ClientPatchInfo> <ClientPatchInfo> <PatchId>{33EE771E-8DB4-453f-9BC0-27C0E0E7C85B}</PatchId> <Description>Thisupdatefixessomesynchronizationissueswithappointments.</Description> <Title>UpdateC</Title> <IsMandatory>true</IsMandatory> <IsEnabled>true</IsEnabled> <ClientType>OutlookLaptop,OutlookDesktop</ClientType> </ClientPatchInfo> </Create> <Delete> <PatchId>{5406B219-A1AC-1111-8695-72292C8195AC}</PatchId> </Delete></ClientPatches>MicrosoftDynamicsCRM更新MicrosoftDynamicsCRM更新是一个后台运行的进程，每四小时便会检查一次可用更新。若要启动MicrosoftDynamicsCRM更新，请在MicrosoftDynamicsCRMforOutlook中，单击“CRM”菜单上的“检查更新”。或者，单击“开始”，依次指向“所有程序”和“MicrosoftDynamicsCRM4.0”，然后单击“更新”。注意必须先配置MicrosoftDynamicsCRM客户端应用程序，才能运行MicrosoftDynamicsCRM更新。只有本地计算机上管理员组的成员才能运行MicrosoftDynamicsCRM更新。如果带脱机访问功能的MicrosoftDynamicsCRMforOutlook处于脱机状态，则不能运行MicrosoftDynamicsCRM更新。在命令提示符处运行MicrosoftDynamicsCRM更新可以在命令提示符处运行MicrosoftDynamicsCRM更新。这样做的好处在于，可以在安静模式下运行应用程序，即您不必守在系统旁边即可按照计划或通过脚本来运行更新所对应的应用程序。默认情况下，MicrosoftDynamicsCRM更新的可执行文件(Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate.exe)位于<Drive:>\ProgramFiles\MicrosoftDynamicsCRM\Client\ConfigWizard文件夹中。MicrosoftDynamicsCRM更新的应用程序可接受下列参数：/ClientType[OutlookLaptop|OutlookDesktop|DataMigration]。如果指定了此参数，MicrosoftDynamicsCRM更新将在Windows注册表中的HKEY_CURRENT_USER(HKCU)配置单元中查找正在其上下文中运行自动更新进程的用户。对于每一次MicrosoftDynamicsCRM更新，只能指定一个客户端类型。下面列出了各个参数：OutlookDesktop。更新MicrosoftDynamicsCRMforOutlook应用程序。OutlookLaptop。更新带脱机访问功能的MicrosoftDynamicsCRMforOutlook应用程序。DataMigration。更新数据迁移管理器应用程序。/Config:[ConfigurationFile.xml]如果指定了此参数，MicrosoftDynamicsCRM更新将使用该配置文件中提供的信息。有关该配置文件的信息在本节中有说明。注意不能同时指定/ClientType和/Config参数。/Q在安静模式下运行MicrosoftDynamicsCRM更新。/IncludeOptional在检查更新时包括可选更新。/SupressReboot在安装更新后不重新启动计算机。请注意，即使某个更新要求重新启动计算机才能完成安装，计算机也不重新启动。MicrosoftDynamicsCRM更新命令行示例若要在带脱机访问功能的MicrosoftDynamicsCRMforOutlook处于安静模式的计算机上，以后台方式来运行MicrosoftDynamicsCRM更新，请在命令行上输入以下命令。Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate.exe/ClientType:OutlookLaptop/Config:c:\ConfigFiles\autoupdate.xml/QMicrosoftDynamicsCRM更新的配置文件的元素和说明MicrosoftDynamicsCRM更新的配置文件可接受下列元素和属性。<ClientConfig></ClientConfig>配置文件必须是使用<ClientConfig>作为根元素的有效XML文件。<ClientType>OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration</ClientType>指定MicrosoftDynamicsCRM客户端应用程序的类型。<UserId>{User_Id}</UserId>指定MicrosoftDynamicsCRM用户的唯一标识符。该信息在组织数据库的dbo.SystemUserBase表中提供。大括号{}是必需的。<OrgId>{Org_Id}</OrgId>指定MicrosoftDynamicsCRM组织的唯一标识符。大括号{}是必需的。<ClientAuthMethod>AD/SPLA/Passport</ClientAuthMethod>指定用来登录MicrosoftDynamicsCRM服务器的身份验证方法。对于MicrosoftDynamicsCRM的内部部署版本，请使用值AD。<LanguageID>1033</LanguageID>指定有关MicrosoftDynamicsCRM客户端应用程序的基础版本的区域设置ID(LCID)语言代码，例如，对于美国英语指定1033，对于波兰语指定1045。<TraceEnabled>0/1</TraceEnabled>指定是否将创建日志文件。如果指定0，则将不创建日志文件。如果指定1，则将在“<Drive>:\DocumentsandSettings\<User>\ApplicationData\Microsoft\MSCRM\Logs

文件夹”（如果是WindowsXP系统）或“<Drive>:\Users\<User>\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Logs”文件夹（如果是WindowsVista系统）中创建一个名为AutoUpdate.log的日志文件，其中<User>是运行MicrosoftDynamicsCRM更新的用户的名称。<DiscoveryUrl>http://ServerName</DiscoveryUrl>指定在其中运行MicrosoftDynamicsCRM服务器“发现服务”服务器角色的完整URL。如果您拥有的是完全服务器部署，则“发现服务”服务器角色会在安装有MicrosoftDynamicsCRM服务器应用程序的同一台计算机上运行。MicrosoftDynamicsCRM更新的配置文件示例<ClientConfig> <ClientType>OutlookLaptop</ClientType> <UserId>{e4f6ed9d-17f8-db11-ae4d-000874398623}</UserId> <OrgId>{49347e6e-6e62-40dc-b471-3115d6e3f0f3}</OrgId> <ClientAuthMethod>AD</ClientAuthMethod> <LanguageID>1033</LanguageID> <TraceEnabled>0</TraceEnabled> <DiscoveryUrl>http://ServerName</DiscoveryUrl></ClientConfig>MicrosoftDynamicsCRM更新的Windows注册表子项MicrosoftDynamicsCRM更新会使用下列Windows注册表子项。HKLM\Software\Microsoft\MSCRMClient\AutoUpdateDisabled(DWORD)：默认值为0，即禁用MicrosoftDynamicsCRM更新。如果此值设置为0，则MicrosoftDynamicsCRMforOutlook将不检查可用更新。可以通过将此值设置为1来禁用定期检查更新。当用户通过单击菜单选项来手动检查更新时，这些设置将不跳过检查。这样管理员就能够指定两次后台检查更新之间的间隔时间（以小时为单位）。此设置的有效值为4小时到24小时。HKLM\Software\Microsoft\MSCRMClient\AutoUpdateDownloadUrl(DWORD)：包含将从中下载更新的URL，如http://servername/updates/。监视MicrosoftDynamicsCRM并排查其故障本节介绍有关监视MicrosoftDynamicsCRM并排查其故障所用的工具以及相关建议。事件查看器由MicrosoftDynamicsCRM服务器系统记录的事件和错误会记录到事件查看器中。若要查看这些事件，请在安装有MicrosoftDynamicsCRM服务器的计算机上按照下列步骤操作：1.单击“开始”，指向“所有程序”，指向“管理工具”，然后单击“事件查看器”。2.在“事件查看器”下，单击“应用程序”。3.MicrosoftDynamicsCRM服务器事件会记录在事件查看器中的下列源下面：MSCRMAsyncServiceMSCRMCalloutMSCRMDeploymentMSCRMDeploymentMSCRMKeyArchiveManagerMSCRMKeyGeneratorMSCRMPerfCountersMSCRMPlatformMSCRMTracingMSCRMWebService对源进行筛选若要对源进行筛选，请在“查看”菜单上单击“筛选”，在“筛选器”选项卡上的“事件源”列表中单击以前列出的源之一，然后单击“确定”。平台跟踪使用MicrosoftDynamicsCRM4.0，MicrosoftDynamicsCRM服务器跟踪MicrosoftDynamicsCRM服务器的跟踪Windows注册表项位于以下子项中：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRM若要启用跟踪，必须使用下列Windows注册表项。名称类型数据值注释TraceEnabledDWORD0或1如果使用值0，则跟踪处于禁用状态。如果使用值1，则跟踪处于启用状态。TraceRefreshDWORD0–99在从Windows注册表中重新加载跟踪设置之前经过的分钟数。默认情况下，跟踪处于禁用状态，不提供这些注册表项。若要在MicrosoftDynamicsCRM服务器上启用跟踪，请按照下列步骤操作：1.启动注册表编辑器，并找到下面的注册表子项：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRM2.右键单击“MSCRM”文件夹，指向“新建”，然后单击“DWORD值”。3.键入TraceEnabled，然后按Enter。4.右键单击“TraceEnabled”，单击“修改”，键入1，然后单击“确定”。5.右键单击“MSCRM”文件夹，指向“新建”，然后单击“DWORD值”。6.键入TraceRefresh，然后按Enter。7.右键单击“TraceRefresh”，单击“修改”，键入1到99之间的值，然后单击“确定”。8.关闭注册表编辑器。MicrosoftDynamicsCRMforOutlook跟踪MicrosoftDynamicsCRMforOutlook跟踪注册表项位于以下注册表子项中：HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRMClient若要对MicrosoftDynamicsCRMforOutlook启用跟踪，请使用上述的类似步骤来添加TraceEnabled和TraceRefresh子项。数据迁移管理器跟踪若要对数据迁移管理器启用跟踪，必须在以下注册表子项中创建所需的注册表子项HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\DMClient若要对数据迁移管理器启用跟踪，请使用上述的类似步骤来添加TraceEnabled和TraceRefresh子项。跟踪日志MicrosoftDynamicsCRM服务器的跟踪日志存储在用于运行跟踪的以下文件夹中：<Drive:>\ProgramFiles\MicrosoftDynamicsCRM\TraceMicrosoftDynamicsCRMforOutlook和数据迁移管理器的跟踪日志存储在用于运行跟踪的以下文件夹中：WindowsXP：<Drive:>\DocumentsandSettings\User\ApplicationData\Microsoft\MSCRM\TracesWindowsVista：<Drive:>\Users\User\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\TracesMicrosoftDynamicsCRM服务器的已知问题本节介绍MicrosoftDynamicsCRM服务器的已知问题。在对MicrosoftDynamicsCRM数据库进行镜像时，如果SQLServer的主体实例出现故障，系统将无法正确地关联SQLServer的镜像实例。为了解决此问题，您必须手动更新配置数据库，令其指示数据库已镜像。为此，请按照下列步骤操作。重要提示对于使用多个数据库的应用程序（如MicrosoftDynamicsCRM），不建议为了实现高可用性而建立带自动故障转移的数据库镜像。有关数据库镜像的详细信息，请参阅MicrosoftTechNet文章SQLServer2005中的数据库镜像（/fwlink/?LinkID=104711，此链接可能指向英文页面）。1.在运行SQLServer（承载MicrosoftDynamicsCRM配置数据库(MSCRM_CONFIG)）的计算机上，启动MicrosoftSQLServerManagementStudio。2.展开“数据库”，展开“MSCRM_CONFIG”，然后展开“表”。3.右键单击“dbo.Organization”，然后单击“打开表”。4.在MirroredSqlServerName列的第一行中，将NULL替换为运行SQLServer的计算机的名称（已配置为数据库镜像），然后按Enter。5.关闭MicrosoftSQLServerManagementStudio。6.重置IIS服务。为此，请在命令提示符处键入iisreset，然后按Enter。MicrosoftDynamicsCRM服务器的性能低于预期MicrosoftDynamicsCRM服务器的执行速度可能低于预期速度，用户可能会遇到页面加载时间很长的情况。如果运行SQLServer（用于存储MicrosoftDynamicsCRM数据库）的计算机配置为支持并行计划查询，则可能会出现此问题。此配置可能导致MicrosoftDynamicsCRM服务器性能下降。建议您在此SQLServer实例上禁用并行计划查询支持。为了解决此问题，请在此SQLServer实例上禁用并行计划查询支持。若要禁用并行计划查询支持，请运行下面的存储过程：execsp_configure‘showadv’,1;RECONFIGUREWITHOVERRIDE;execsp_configure‘maxdegree’,1RECONFIGUREWITHOVERRIDE;Execsp_configure验证‘maxdegreeofparallelism’的输出行显示一个已配置值和一个为1的运行值。如果要重新启用并行计划查询，请将‘maxdegreeofparallelism’的值重新设置为0。有关并行计划查询支持的详细信息，请查阅“SQLServer联机丛书”。部署管理器中仅显示许可证节点在运行部署管理器时，该工具中仅显示许可证节点。如果注册期或试用期已过，可能会出现此问题。对于试用版，若要解决此问题，必须升级到MicrosoftDynamicsCRM的完整版本。对于已购买的产品，若要解决此问题，必须通过运行“注册向导”来注册MicrosoftDynamicsCRM。为此，请在MicrosoftDynamicsCRM服务器上，单击“开始”，指向“所有程序”，指向“MicrosoftDynamicsCRM4.0”，然后单击“注册向导”。电子邮件路由器疑难解答和已知问题本节介绍对MicrosoftDynamicsCRM电子邮件路由器进行疑难解答以及解决已知问题的工具和建议。事件查看器由电子邮件路由器记录的事件和错误会记录到事件查看器中。若要查看这些事件，请在安装有电子邮件路由器的计算机上按照下列步骤操作：1.单击“开始”，指向“所有程序”，指向“管理工具”，然后单击“事件查看器”。2.在“事件查看器”下，单击“应用程序”。3.电子邮件路由器事件记录在事件查看器的“MSCRMEmail”源下面。若要对MSCRMEmail进行筛选，请在“查看”菜单上单击“筛选”，在“筛选器”选项卡上的“事件源”列表中单击“MSCRMEmail”，然后单击“确定”。测试对用户、队列和转发邮箱的访问电子邮件路由器配置管理器中包括的测试访问功能用于测试“用户和队列”和“转发邮箱”列表中显示的所有用户、队列和转发邮箱。如果成功完成所有测试，则表明电子邮件路由器能够正常运行。在测试过程中，电子邮件路由器配置管理器将显示有关“用户和队列”选项卡和“转发邮箱”选项卡上列出的所有潜在用户、队列和转发邮箱的名称以及传入和传出信息。请注意，用户和队列不是在电子邮件路由器配置管理器中创建的。有关如何创建这些项的信息，

请参阅“MicrosoftDynamicsCRM4.0帮助”中的内容。测试过程中将忽略在电子邮件路由器配置管理器中已禁用的用户、队列或转发邮箱。若要测试对用户和队列的访问，请按照下列步骤操作：1.在“用户、队列和转发邮箱”选项卡上，单击“加载数据”。2.在“用户和队列”选项卡上，单击“测试访问”。也可以单击“转发邮箱”选项卡，然后单击“测试访问”。此时将显示“测试访问”对话框。3.查看“测试访问”对话框中显示的测试访问结果。单击“关闭”以关闭“测试访问”对话框。MicrosoftDynamicsCRMforOutlook疑难解答本节介绍用来对MicrosoftDynamicsCRMforOutlook进行疑难解答的工具和建议。MicrosoftDynamicsCRMforOutlook诊断解决MicrosoftDynamicsCRMforOutlook问题的第一步是运行MicrosoftDynamicsCRMforMicrosoftOfficeOutlook诊断。此工具会在MicrosoftDynamicsCRMforOutlook另外，该诊断工具具有支持模式选项，这些选项可帮助您在与支持人员联系之后解决问题。该诊断工具可以生成跟踪日志和详细报告。可以针对特定测试启用或禁用跟踪并指定是否生成详细报告。还提供有内部错误和后台活动监视情况（如电子邮件标记和同步）的摘要。运行诊断安装有MicrosoftDynamicsCRMforOutlook的任何用户都可以运行MicrosoftDynamicsCRMforOutlook诊断工具。该诊断工具是与MicrosoftDynamicsCRMforOutlook同时安装的。若要运行该诊断工具，请按照下列步骤操作：1.单击“开始”，单击“MicrosoftDynamicsCRM”，然后单击“诊断”。2.在该工具的第一页上，单击“运行诊断”。3.在“正在进行诊断”页上，可以跟踪正在进行的测试。在执行测试时，某些问题会自动修复。

在测试完成后，可以在“诊断报表”页上选择修复部分或全部其他问题。若要修复所有问题，请单击“全部修复”。4.某些问题需要手动步骤。请按照该工具中的说明操作。诊断工具所检查的内容并非所有的测试都适用于每一个配置，而且并非所有的问题都能够由该工具修复。网络和连接MicrosoftDynamicsCRMforOutlook是否处于连接状态？MicrosoftDynamicsCRMforOutlook是否处于脱机状态？MicrosoftDynamicsCRM身份验证凭据是否有效？该用户是否为现有组织的成员？该用户是否仍为此组织的成员？该用户是否处于启用状态，该用户是否至少有一个安全角色？该用户是否具有同步到Outlook的权限？该用户是否具有同步通讯簿的权限？该用户是否具有同步到脱机数据存储区的权限？该用户是否具有创建活动的权限？该用户是否具有处于脱机状态的权限？网络质量（包括速度和丢弃的数据包）如何？Internet设置MicrosoftInternetExplorer是否设置为提示进行身份验证？此问题可以用该工具来修复。弹出窗口阻止程序是否将MicrosoftDynamicsCRMURL包括为安全网站？是否正在MicrosoftDynamicsCRMforOutlook和MicrosoftDynamicsCRM服务器之间传输Cookie？客户端配置是否有已知的断电现象？注册表项是否正确？最近是否打开过MicrosoftDynamicsCRMOutlook以外的配置文件？是否存在多个Outlook配置文件？MicrosoftDynamicsCRM加载项是否处于禁用状态？此问题可以用该工具来修复。MicrosoftDynamicsCRM加载项是否作为不安全的加载项列出？此问题可以用该工具来修复。MicrosoftOfficeExcel加载项是否已正确注册？MicrosoftDynamicsCRM通讯簿文件是否已损坏？此问题可以用该工具来修复。是否正在运行多个Outlook进程？COM对象是否已正确注册？是否可以加载元数据？MicrosoftDynamicsCRM应用程序主机进程是否正在响应HTTP请求？带脱机访问功能的MicrosoftDynamicsCRMforOutlook能否初始化？此问题可以用该工具来修复。环境配置内存负载是否可以接受？根据安装建议，所安装的内存是否足够？处理器速度是否足够？是否有足够的可用磁盘空间？同步在同步到Outlook时最近是否出现过错误？是否能够与MicrosoftSQLServerExpress联系？Outlook同步订阅是否有效？此问题可以用该工具来修复。通讯簿同步订阅是否有效？此问题可以用该工具来修复。脱机同步订阅是否有效？此问题可以用该工具来修复。更新是否存在任何可用的MicrosoftDynamicsCRMforOutlook自动更新？性能MicrosoftDynamicsCRMforOutlook缓存大小是否可以接受？应用程序主机进程关机选项是否可以接受？元数据缓存大小是否可以接受？脱机数据库大小是否可以接受？通讯簿大小是否可以接受？电子邮件标记性能是否可以接受？Outlook同步性能是否可以接受？脱机同步性能是否可以接受？生成可用于提供支持的跟踪文件可以在支持模式下运行诊断工具，该工具是一个允许进行跟踪的高级疑难解答功能。该功能通常仅在支持人员要求时打开。所生成的文件可以发送给支持人员进行分析。注意跟踪会对性能产生很大的影响。除非支持人员要求，否则请不要启用跟踪，而且不要使跟踪功能长时间处于启用状态。若要在该诊断工具中启用跟踪，请按照下列步骤操作：1.单击“开始”，单击“MicrosoftDynamicsCRM”，然后单击“诊断”。2.在该工具的第一页上，单击“支持模式”。3.在“高级疑难解答”选项卡上，选择“跟踪”，然后单击“保存”。若要保存由该诊断工具生成的跟踪文件，请按照下列步骤操作：1.单击“开始”，单击“MicrosoftDynamicsCRM”，然后单击“诊断”。2.在该工具的第一页上，单击“支持模式”。3.在“高级疑难解答”选项卡上，单击“创建文件”。4.将压缩后的文件保存到桌面上，然后将其发送给支持人员。若要使用该诊断工具删除由安装程序、客户端跟踪功能、通讯簿提供程序和Office功能区文件生成的跟踪文件，请按照下列步骤操作：警告在删除日志之前，建议您先备份所有日志（尤其是Appdata\Microsoft\MSCRM\logs中的安装日志）以供将来参考。1.单击“开始”，单击“MicrosoftDynamicsCRM”，然后单击“诊断”。2.在该工具的第一页上，单击“支持模式”。3.在“高级疑难解答”选项卡上，单击“删除”。强制进行特定同步有时，您可能希望强制进行或跳过特定同步以修复或解决某个问题。若要在MicrosoftDynamicsCRM服务器和MicrosoftDynamicsCRMforOutlook之间强制进行同步，请执行下列步骤：1.启动Outlook。2.在“CRM”菜单上，单击“将Outlook与CRM同步”。若要在MicrosoftDynamicsCRM服务器和带脱机访问功能MicrosoftDynamicsCRMforOutlook的脱机数据库之间强制进行脱机同步，请执行下列步骤：1.启动Outlook。2.在“CRM”菜单上，单击“脱机”。3.当“脱机”进程完成后，在“CRM”菜单上单击“脱机”。若要禁用特定同步，请按照下面的说明操作：1.单击“开始”，单击“MicrosoftDynamicsCRM”，然后单击“诊断”。2.在该工具的第一页上，单击“支持模式”。3.在“同步疑难解答”选项卡上，清除要禁用的选项。4.单击“保存”。MicrosoftDynamicsCRMforOutlook和Web应用程序疑难解答本节介绍对MicrosoftDynamicsCRMforOutlook和Web应用程序的已知问题进行疑难解答的工具和建议。客户端无法连接到MicrosoftDynamicsCRM服务器客户端无法连接到MicrosoftDynamicsCRM服务器。如果在安装MicrosoftDynamicsCRM服务器的过程中创建新网站，或者为客户端指定的URL不正确，可能会出现此问题。默认情况下，当安装程序创建新网站时，MicrosoftDynamicsCRM服务器使用端口5555。为了使客户端能够连接到服务器，由客户端应用程序使用的URL必须包括一个类似于以下示例的端口号，其中，MSCRMServerName是安装有MicrosoftDynamicsCRM服务器的计算机的名称，OrganizationName是组织的唯一名称：http://MSCRMServerName:5555/OrganizationName/loader.aspx重要提示如果服务器角色安装在不同的计算机上，则必须指定安装有“发现服务”服务器角色的计算机的Web地址。MicrosoftDynamicsCRM电子邮件活动保持在待发送状态而且不传送在从MicrosoftDynamicsCRMforOutlook或MicrosoftDynamicsCRMWeb应用程序发送电子邮件活动时，邮件显示为已发送，但实际上并未传送。如果客户端既用来发送又用来接收在MicrosoftDynamicsCRM中跟踪的电子邮件，可能会出现此问题。为了解决此问题，必须在“用户”窗体上设置正确的“电子邮件访问类型-外发”设置。请注意，可能需要具有系统管理员安全角色权限才能更改此设置。若要更改此设置，请在MicrosoftDynamicsCRMWeb应用程序中单击“设置”，单击“管理”，单击“用户”，双击不能发送电子邮件活动的用户，然后