礼仪讲座课件

“知书识礼

仪态万千”今天和大家分享的内容有:商务礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯什么是礼仪?礼的起源

——立于敬而源于祭

人类最初的礼仪就是和祭鬼神、祭祖先相联系的，其主要形式是用礼器举行祭祀仪式，以表达人类对神和祖先的信仰和崇拜，期望通过人类的虔诚能感化、影响神灵和祖先，从而得到力量和保护。礼：表示尊敬仪：方式、方法礼仪——用适当的方式、方法表示你对别人的尊敬。什么是商务礼仪？商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性商务礼仪准则遵守公德平等尊重真诚谦虚遵时守信热情有度宽容理解塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语塑造专业形象——基本素养商务仪容礼仪商务仪表礼仪商务仪态礼仪商务语言礼仪商务仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然商务仪容礼仪局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰商务仪容礼仪发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化商务仪容礼仪化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人商务仪表礼仪一、服装的种类：（一）正式服装（二）便装（三）补正装（四）职业装二、着装的原则1、“TOP”原则（1）T（Time）——代表时间，即择装打扮必须由时间来决定。（2）P(Place)——指地点、场所、位置、职位，即服饰打扮应与所处的场合相协调。（3）O(Object)——代表目的、目标、对象，即根据交往的对象的特点，有目标地选择服饰，达到给对方留下深刻印象的目的。

2003.7.20晚22:45布莱尔携夫人抵京抵达汉城研究表明，一般客户更青睐那些穿着的得体的业务员。穿商务制服、佩戴领带的业务员创造的业绩比衣着随便、不拘小节者要高大约60%。

不同场合的择装原则——正式场合上班场合：

庄重与保守

社交场合：

时尚与个性

不同场合的择装原则——非正式场合休闲场合：舒适与自然

1、整洁大方2、搭配得体3、个性特征4、把握色彩5、注意细节服装中常用颜色及其表现效果1、红色——是最能引起人们的兴奋和快乐情感的颜色。2、黄色——是一种过渡色。它对人的感官刺激作用也十分强烈。3、蓝色——是一种比较柔和、宁静的色彩。4、黑色——是一种庄重、肃穆的色彩。它能使人产生凝重、威严、阴森、恐怖等不同感觉。黑色象征沉着、深刻、庄重与高雅。5、绿色——是一种清爽、宁静的色彩。它能使人想到青春、活力与朝气。6、白色——是一种纯静、祥和、朴实的色彩。7、紫色——是一种富有想象力的颜色，有人称之为浪漫色。它象征高贵、华贵、庄重、优越。8、褐色——是一种搭配色，适合与任何颜色搭配。

9、灰色——是一种中间色，象征中立、和气、文雅，有随和、庄重之感。

服装的饰物佩带帽子与围巾眼镜包鞋袜子(保养)首饰香水（使用方法）（三）男士西装的选择与穿着

西装造型典雅高贵，为男士的最佳“制服”。在许多国家，西装都是男士在正式场合的着装选择。1、西装的构成及着装规范西装构成：面料色彩图案款式种类：上衣、西裤、马甲、大衣

2、西装的构成①面料：以纯毛或高比例含毛的毛涤面料为佳。棉、麻、丝一类面料所制作的主要是休闲式西装。②色彩：稍正式的活动，应穿颜色偏深的西装。一般上班装以藏青色为首选，灰色、棕色也可以考虑。白色：主要适用于社交场合。黑色：一般适用于庄严肃穆的场合或仪式。③图案：以素色为主，也可以选择细牙签条面料。特别是藏青色细条纹面料，会使人显得更加有权威感。格子呢或条绒西装只能在非正式场合当休闲装穿，如果出席重大商务活动等会被视为轻浮无礼。④款式：主要有欧式、英式、美式和日式四种。

⑤种类：单件西装或套装；单排扣西装或双排扣西装3、西装的着装规范①上衣长度适当。穿上皮鞋站直后，下摆正好到达脖颈至鞋跟的1/2处；或者立正站直，手臂贴着腿侧自然下垂，中指弯曲后从中指尖往上数的第二个指弯处。上衣后摆中间开衩，适于身材颀长者；两边开衩，适于臀部丰满者；不开衩，适于任何体形的人。②西裤直筒裤最正式，其他适于休闲；合适的长度立正站直后，裤脚可以遮住1CM左右的鞋帮；西裤皮带宽度2.5-3CM，系好后皮带头长出12CM左右。③马甲单穿必须扣好扣子单排扣最下面一粒扣可不扣双排扣必须扣上全部扣子西装十戒袖口商标不除衣扣扣得不当衣袋乱放东西鞋袜不配领带长度不当乱用领带夹内穿多件羊毛衫不见衬衫领、袖口不系领带仍系者领扣衬衫内着高领内衣。小知识：袖口商标不除衣扣扣得不当衣袋乱放东西鞋袜不配领带长度不当乱用领带夹内穿多件羊毛衫不见衬衫领、袖口不系领带仍系者领扣衬衫内着高领内衣布莱尔与安南江泽民与布莱尔塑造专业形象——女士服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜

服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则

短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包塑造专业形象——仪态礼仪站姿行姿蹲姿坐姿表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神表情神态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康建立职业习惯——基本行为礼仪见面礼仪电话礼仪办公礼仪用餐礼仪交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片常见的见面礼

点头礼握手礼举手礼脱帽礼注目礼拱手礼鞠躬礼拥抱礼亲吻礼吻手礼介绍原则——“尊者有优先了解权”首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；握手原则——“尊者先伸手”具体是:男女之间握手宾客之间握手长幼之间握手上下级之间握手一个人与多人握手名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整名片礼仪接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上名片礼仪递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门司机123主人123⑴上车姿势Ⅰ开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。⑴上车姿势Ⅱ

依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。

⑴上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。⑴上车姿势Ⅳ

略调整身体位置，坐端正后，关上车门。⑵下车礼仪Ⅰ

身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。⑵下车礼仪Ⅱ

双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。⑵下车礼仪Ⅲ

双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。⑵下车礼仪Ⅳ

将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。⑵下车礼仪Ⅴ起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先电梯礼仪电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立餐饮礼仪——西餐葡萄酒杯

葡萄酒杯：酒杯中较大的那种，就像丰满的女人一样浓厚，持握在杯体和杯脚相连之处温情顿生。啤酒杯

香槟酒杯香槟酒杯：有如骨感美女修长迷人，狭窄有凹槽的杯，以减少酒的表面区域，防止气泡消散。鸡尾酒杯白兰地酒杯白兰地杯：白兰地狭口大肚酒杯，置于两手间搓动，再手覆暖杯以产生白兰地酒香。宛如西班牙女郎般热烈火辣。——一般餐具摆设图(午宴、晚宴均适用)1.奶油碟子和奶油刀2.甜点匙3.饮料杯4.沙拉盘5.餐巾6.主菜叉7.沙拉叉8.主菜盘9.主菜刀10.

汤匙11.茶(咖啡)杯、碟和茶匙。西餐用餐礼节:餐巾使用刀叉使用用餐礼节中餐礼仪——

12

门两桌横排的桌次排列方法“面门定位”

1

2

门两桌竖排的桌次排列方法“以远为上”多桌排列桌次排列方法“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”

123451234567主人女主人12345678关键的“8”号位建立职业习惯——电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录电话礼仪禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方电话礼仪体谅对方的期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助电话礼仪成功电话沟通做好通话准备拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点；准备对方回呼接听电话：保持畅通专人职守预备记录电话礼仪检查通话表现声音清楚咬字准确音量控制速度适中语句简短姿势正确电话礼仪检查通话表现态度平和拨打方通话要见机行事：询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制：电话要轻轻挂上接听方积极接听：铃响三声左右全力呼应善解人意巧妙终止电话礼仪讲究通话内容通话初始双方相互问好双方自我介绍双方进行确认通话中途内容紧凑主次分明重复重点积极回应代接电话电话礼仪讲究通话内容通话告终再次重复重点暗示通话结束感谢对方帮助代向他人问候互相进行道别电话礼仪做好通话记录留言的方法电话旁随时放着便笺和铅笔每个人都需知道固定传递留言的地点记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码留言时垫一张复写纸给别人留言时内容请简明扼要留言清楚，切忌词义不明使用电子通讯媒体的礼仪使电子邮件更人性化不要在某人在家休息时传真给他除非有急事，否则不要打呼叫器给在家的某人手机礼仪：除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打