调查研究方法课件

(二)調查方法的介紹

(二)調查方法的介紹個別訪談(personalinterview)是指藉由雙向溝通從受測者中獲取資料的方式個別訪談的優點可隨時觀察受訪者的反應，並加以調整訪問的方式個人訪談提供一個給受測者回饋的機會可以探索更複雜的問題適合冗長問卷的調查完成整份問卷的機率較高可以讓受訪者視覺刺激且覺得有人在傾聽讓受訪者高度參與提高回收率個別訪談2個別訪談(personalinterview)是指藉由雙向個別訪談的缺點成本高時間長缺乏保密性較低標準的詢問措詞部分受訪者不容易接近攔截訪談指在人群集中地區尋找對象進行訪談優點---成本低、可同時進行產品與服務的展示缺點---抽樣的代表性低個別訪談(續)3個別訪談的缺點個別訪談(續)3訪問的技巧爭取受訪者接受訪問的機會介紹來訪目的避免受訪者走開建立良好的訪談關係資料的蒐集依設計之問題內容順序具體詢問採用探究(probing)技巧(刺激受測者完整且詳盡地回答問題)面談記錄當時就將反應給記下在書寫時將受測反應複述一次訪談者的篩選與訓練個別訪談(續)4訪問的技巧個別訪談(續)4David&Consenza(1993)認為成功的訪談可歸因於接近的機會訪員必需要具有將資訊傳達給受訪者的能力信任/親善激勵個別訪談(續)5David&Consenza(1993)認為成功的訪談可訪員的篩選特殊條件--指因應研究目的不同而選擇不同的訪員。例如，訪問婦女較敏感性問題選擇女性訪員會較適合、語言…。一般條件--每個訪員都應具備的條件。例如，誠實可靠、興趣、性格…。個別訪談(續)6訪員的篩選個別訪談(續)6訪員的訓練階段由研究者進行簡報告知受訓的訪員研究的內容及目的，訪問的時間及訪談內容，酬勞計算方式…。閱讀問卷由研究者帶領訪員閱讀整份問卷，並說明答題的次序，及跳題回答應如何處理…。示範訪談過程研究者示範並告知訪員，於正式訪問時使用的用語及在輔佐受測者回答問題時應注意的事項。訪員實習討論會個別訪談(續)7訪員的訓練階段個別訪談(續)7電話訪問是藉由電話向受訪者蒐集調查所需要的資訊。電話訪問的優點速度快成本較低避免面對面的接觸(具有隱私性)可再打一次電話可選取有代表性的樣本電話訪問8電話訪問是藉由電話向受訪者蒐集調查所需要的資訊。電話訪問8電話訪問的缺點受測者的反應必須是可以透過電話表達訪員的身分易受質疑訪問長度會受限有些目標母體無法藉由電話聯絡

(電話普及率、電話異動)不能展現輔助道具電話訪問(續)9電話訪問的缺點電話訪問(續)9電話訪談之自動化技術電腦輔助電話訪談(computer-assistedtelephoneinterview,CATI)透過電腦隨機撥號。各項問題會顯示在電腦螢幕上，由訪問者依螢幕顯示的問題，訪問受測者，並記錄反應。電腦管理電話調查(computer-administeredtelephonesurvey,CATS)此方式不需要訪談者，可由電腦自行撥號，利用語音系統進行調查，將受測者的反應透過按鍵建立檔案。被拒絕的比率較高電話訪問(續)10電話訪談之自動化技術電話訪問(續)10自填式問卷通常是以郵寄問卷、電子郵件或傳真問卷等方式，請受測者自行填答的問卷，並沒有訪員在旁協助進行調查。郵寄問卷的優點節省可觀的費用節省時間問卷可視受測的方便來完成可有更大的匿名保證標準化的措詞無訪員所造成的偏誤可到達的地方更廣自填式問卷11自填式問卷通常是以郵寄問卷、電子郵件或傳真問卷等方式，請受測郵寄問卷的缺點缺乏彈性回覆率偏低只有文字敘述無法控制環境無法控制回答順序可能會有很多問項作答不全難以從未回覆者中辨認出無效地址無法控制回卷日期不能使用複雜的問卷格式樣本可能會有偏差不能代表母體特性自填式問卷(續)12郵寄問卷的缺點自填式問卷(續)12改善回收率的方法選擇適當的寄發時間跟催(follow-ups)做初步的通知其他如列示贊助者、問卷格式與顏色、問卷長度、封面信、匿名性、回郵信封、郵票、個人化、贈品或者是其他的回饋、問卷郵寄時機等。專人送達傳真問卷自填式問卷(續)13改善回收率的方法自填式問卷(續)13網路問卷Offline--電子郵件傳送問卷Online--網際網路中設置問卷網站網路問卷的優點即時性方便性低成本自填式問卷(續)14網路問卷自填式問卷(續)14網路問卷的缺點樣本代表性電腦或是網路使用者的母體清冊無法完整電腦網路使用人口與實際人口的差異隱藏性網路使遇人口的干擾電腦網路的普及化問題易遭破壞問卷邏輯與網路邏輯之間的差異回收率不足自填式問卷(續)15網路問卷的缺點自填式問卷(續)15各調查法的綜合比較(一)資料來源：張邵勳「研究方法」16各調查法的綜合比較(一)資料來源：張邵勳「研究方法」16資料來源：張邵勳「研究方法」各調查法的綜合比較(二)17資料來源：張邵勳「研究方法」各調查法的綜合比較(二)17各調查法的優缺點比較資料來源：張邵勳「研究方法」18各調查法的優缺點比較資料來源：張邵勳「研究方法」18抽樣母體的類型問題的型式問題的內容回覆率成本可利用的設備選擇調查方法的考量因素19抽樣選擇調查方法的考量因素19調查研究的誤差來源20調查研究的誤差來源20抽樣誤差無反應誤差顯型來源的拒絕基因型來源的拒絕反應誤差沒有能力回答沒有意願正確回答訪員的誤差受測者對訪員的印象訪員在主導問題、探索(probing)答案、紀錄時的誤差訪員的欺騙、欺詐調查研究的誤差來源(續)21抽樣誤差調查研究的誤差來源(續)21參考文獻Cooper&Emory,古永嘉譯，企業研究方法，ch9吳萬益、林清河，企業研究方法，ch10張紹勳，研究方法，ch13陳義彥等，民意調查，ch1林振春，社會調查，ch1-ch322參考文獻Cooper&Emory,古永嘉譯，企業研究

(二)調查方法的介紹

(二)調查方法的介紹個別訪談(personalinterview)是指藉由雙向溝通從受測者中獲取資料的方式個別訪談的優點可隨時觀察受訪者的反應，並加以調整訪問的方式個人訪談提供一個給受測者回饋的機會可以探索更複雜的問題適合冗長問卷的調查完成整份問卷的機率較高可以讓受訪者視覺刺激且覺得有人在傾聽讓受訪者高度參與提高回收率個別訪談24個別訪談(personalinterview)是指藉由雙向個別訪談的缺點成本高時間長缺乏保密性較低標準的詢問措詞部分受訪者不容易接近攔截訪談指在人群集中地區尋找對象進行訪談優點---成本低、可同時進行產品與服務的展示缺點---抽樣的代表性低個別訪談(續)25個別訪談的缺點個別訪談(續)3訪問的技巧爭取受訪者接受訪問的機會介紹來訪目的避免受訪者走開建立良好的訪談關係資料的蒐集依設計之問題內容順序具體詢問採用探究(probing)技巧(刺激受測者完整且詳盡地回答問題)面談記錄當時就將反應給記下在書寫時將受測反應複述一次訪談者的篩選與訓練個別訪談(續)26訪問的技巧個別訪談(續)4David&Consenza(1993)認為成功的訪談可歸因於接近的機會訪員必需要具有將資訊傳達給受訪者的能力信任/親善激勵個別訪談(續)27David&Consenza(1993)認為成功的訪談可訪員的篩選特殊條件--指因應研究目的不同而選擇不同的訪員。例如，訪問婦女較敏感性問題選擇女性訪員會較適合、語言…。一般條件--每個訪員都應具備的條件。例如，誠實可靠、興趣、性格…。個別訪談(續)28訪員的篩選個別訪談(續)6訪員的訓練階段由研究者進行簡報告知受訓的訪員研究的內容及目的，訪問的時間及訪談內容，酬勞計算方式…。閱讀問卷由研究者帶領訪員閱讀整份問卷，並說明答題的次序，及跳題回答應如何處理…。示範訪談過程研究者示範並告知訪員，於正式訪問時使用的用語及在輔佐受測者回答問題時應注意的事項。訪員實習討論會個別訪談(續)29訪員的訓練階段個別訪談(續)7電話訪問是藉由電話向受訪者蒐集調查所需要的資訊。電話訪問的優點速度快成本較低避免面對面的接觸(具有隱私性)可再打一次電話可選取有代表性的樣本電話訪問30電話訪問是藉由電話向受訪者蒐集調查所需要的資訊。電話訪問8電話訪問的缺點受測者的反應必須是可以透過電話表達訪員的身分易受質疑訪問長度會受限有些目標母體無法藉由電話聯絡

(電話普及率、電話異動)不能展現輔助道具電話訪問(續)31電話訪問的缺點電話訪問(續)9電話訪談之自動化技術電腦輔助電話訪談(computer-assistedtelephoneinterview,CATI)透過電腦隨機撥號。各項問題會顯示在電腦螢幕上，由訪問者依螢幕顯示的問題，訪問受測者，並記錄反應。電腦管理電話調查(computer-administeredtelephonesurvey,CATS)此方式不需要訪談者，可由電腦自行撥號，利用語音系統進行調查，將受測者的反應透過按鍵建立檔案。被拒絕的比率較高電話訪問(續)32電話訪談之自動化技術電話訪問(續)10自填式問卷通常是以郵寄問卷、電子郵件或傳真問卷等方式，請受測者自行填答的問卷，並沒有訪員在旁協助進行調查。郵寄問卷的優點節省可觀的費用節省時間問卷可視受測的方便來完成可有更大的匿名保證標準化的措詞無訪員所造成的偏誤可到達的地方更廣自填式問卷33自填式問卷通常是以郵寄問卷、電子郵件或傳真問卷等方式，請受測郵寄問卷的缺點缺乏彈性回覆率偏低只有文字敘述無法控制環境無法控制回答順序可能會有很多問項作答不全難以從未回覆者中辨認出無效地址無法控制回卷日期不能使用複雜的問卷格式樣本可能會有偏差不能代表母體特性自填式問卷(續)34郵寄問卷的缺點自填式問卷(續)12改善回收率的方法選擇適當的寄發時間跟催(follow-ups)做初步的通知其他如列示贊助者、問卷格式與顏色、問卷長度、封面信、匿名性、回郵信封、郵票、個人化、贈品或者是其他的回饋、問卷郵寄時機等。專人送達傳真問卷自填式問卷(續)35改善回收率的方法自填式問卷(續)13網路問卷Offline--電子郵件傳送問卷Online--網際網路中設置問卷網站網路問卷的優點即時性方便性低成本自填式問卷(續)36網路問卷自填式問卷(續)14網路問卷的缺點樣本代表性電腦或是網路使用者的母體清冊無法完整電腦網路使用人口與實際人口的差異隱藏性網路使遇人口的干擾電腦網路的普及化問題易遭破壞問卷邏輯與網路邏輯之間的差異回收率不足自填式問卷(續)37網路問卷的缺點自填式問卷(續)15各調查法的綜合比較(一)資料來源：張邵勳「研究方法」38各調查法的綜合比較(一)資料來源：張邵勳「研究方法」16資料來源：張邵勳「研究方法」各調查法的綜合比較(二)39資料來源：張邵勳「研究方法」各調查法的綜合比較(二)17各調查法的優缺點比較資料來源：張邵勳「研究方法」40各調查法的優缺點比較資料來源：張邵勳「研究方法」18抽樣母體的類型問題的型式問題的內容回覆率成本可利用的設備選擇調查方法的考量因素41抽樣選擇調查方法的考量因素19調查研究的誤差來源42調查研究的誤差來源20抽樣誤差無反應誤差顯型來源的拒絕基因型來源的