营销中心管理规章与表格大全

营销筹划中心管理规章制度营销筹划中心机构设置及构架图营销〔筹划〕管理中心营销〔筹划〕管理中心筹划部销售部创意与文案活动与制作市调与可研卖场控制管理客户效劳支持内业与财务招商部现场接待执行客户效劳市场培育权籍二、人员配置营销副总：1人筹划部：6人权籍部：2人招商部：5人销售部：16人共计：30人筹划部人员配置岗位设置：筹划部经理筹划部经理筹划与推广市调与可研平面与创意网络与设计制作与布展人员配置：筹划经理1人筹划与推广专员1人市调与可研专员1人网络与设计专员1人平面与创意专员1人制作与布展专员1人共计：6人筹划部工作职能负责企划开展战略及运营筹划负责公司开发工程的全程筹划及营销执行负责做好市场调查、工程可研、产品研发、市场定位及方案设计建议。负责工程的宣传推广、品牌的建立和维护，以及企业整体形象的塑造。负责保守公司的的商业机密以及营销筹划的情报资料。负责制定营销筹划的月度、季度、年度工作方案，并负责编制周报表、月报表和季度报表。负责组织对已发布的广告进行监测管理，信息反响以及所发布的广告样报的搜集归档。负责组织实施房交会、展示会等促销活动。负责组织营销筹划人员的培训、工作安排与业绩考评。负责完成集团公司领导交办的其他工作，并协助其他部门做好各项工作。筹划与推广专员岗位责任负责拟定工程的市场定位筹划方案负责工程的宣传推广、品牌战略及企业整体形象塑造。负责宣传推广活动方案的拟定，并负责组织执行。配合与协调筹划部其他人员的工作，共同做好各项工作。参与公司开发工程的全程筹划工作，积极配合合作单位开展营销筹划工作。充分利用市调分析资料和卖场信息资料组织筹划楼盘的促销方案和开展促销活动、筹划。组织实施房交会、展示会的活动筹划。负责资源整合，运用全员营销的理念，积极开展相关活动筹划，充分调动一切积极有效的社会资源，效劳于工程的营销工作。要关注市场，了解市场，分析市场，有针对性的协助市调人员开展市场调查和分析，从静态和动态的角度把握房地产市场的脉搏，为公司领导决策经营提供真实有用的信息资料。完成上级领导交办的其他工作。市调与可研专员岗位责任负责市场调查并拟出市场分析报告在市调的根底上，开展工程的可行性分析，并拟出可研报告及投资分析测算报告。随时关注房地产市场变化，不仅要从静态角度了解熟悉市场，而且要能从动态的把握中，有前瞻性的思考。每月要有一次市场分析报告，特别是同质楼盘的比照分析报告。配合协助筹划部其他人员的工作，作好工程筹划各种工作。网络与设计专员岗位责任负责营销网络建设，充分利用网络技术的资料收集，为工程筹划提出各方面的信息与支持。关注房地产市场的动态变化及水岸网站资料情况分析报告，定期拟出相关的房地产工程宣传推广分析报告。注重工程开发及宣传资料收集与保管、分类编码收档，借阅登记。负责营销活动的组织实施方案的筹划，适时开展相关活动。配合协助筹划部其他人员做好筹划工作和广告宣传推广后的测评工作。平面创意与文案审核专员岗位责任负责工程宣传推广平面创意与文案工作，同时要负责对广告公司拟定发布的稿件进行认真的审核校对。负责对工程宣传推广组织的活动，进行方案创意设计。负责业务合同与协议，以及其他业务事项的财务结算、费用报销。负责营销道具和物料的制作管理，包括展示模型的制作等。配合协助筹划部的其他人员的工作。负责对广揭发布、促销活动后的效果测评工作，并及时做出测评分析报告，为调整、修正营销推广策略提供市场信息依据。负责搜集整理公司开发工程的各类建筑平面图、方案图、效果图及相关资料，并立卷归档，便于推广宣传使用。完成公司领导交办的其他工作任务。制作与布展专员岗位责任负责制作各种营销推广宣传物料的制作，并按公司的相关规定和程序办理。确保各种物料的制作质量，并按时布置到位，做好监督维护工作。要协调好外部相关管理部门的工作，妥善处理有关发布出现的各类手续问题。要经常了解和熟悉最新的宣传推广式样和材料，做好价格、工艺等方面的市场资料，并进行逐项登记。配合协助筹划部其他人员的工作。完成公司领导交办的其他工作。权籍人员岗位责任要认真负责的及时办理产权登记手续和两证的办理工作，熟练掌握相关产权办理、税费方面的法律法规。要认真负责的做好集团公司所有开发工程的按揭办理工作，并严格遵守按揭办理工作程序所规定的相关必备手续，搜集、整备齐全，保证及时到位资金。在办理按揭业务的过程当中，要对购房客户进行热情周到的效劳，并做到态度和蔼、耐心细致、认真负责。要妥善处理好房屋登记机关和按揭业务银行的工作关系，积极主动配合，注重人际交流，建立起良好互信、真诚合作的友好关系。要积极催促销售部的合同送交，注重工作配合与协调，团结协作做好各项工作。要认真负责集团公司所有楼盘工程购房客户申请更名、过户等事宜的办理。负责协助开发部完成房屋面积的测绘工作。负责审核客户身份，办理两证转交的手续，并解决有关权籍办理工作中的疑难问题及业务咨询等问题。配合物业公司完成门牌号码的编制以及权籍方面资料的搜集、整理立卷归档管理工作。完成公司领导交办的其他工作。对外业务洽谈及合同签订方法对外业务洽谈具体责任人负责接洽。原那么上应有三家以上的单位报价投标，同等条件下选择质优价低并满足时间要求的单位。对外业务包括制作，均要求事先确定数量价格，经分管领导同意后，并按公司有关合同管理规定完备手续，方可委托制作。广告宣传媒体执行的管理方法责任人应根据确定的媒介整合方案，编制相应的执行方案按月编制媒介执行方案，经总经理审批前方可执行平面创意及文稿应根据推广方案安排，由专人负责审核校对，并经分管领导组织讨论审核评价后签字报总经理审批。投放的时间和选择版面，应根据推广方案确定，注意其完整性、统一性、连续性及目的性，讲究效果第一的原那么。对发布的稿件、组织的宣传活动要进行效果测评，并及时搜集与获取第一时间的讯息，及时反响，以便作为后期推广的参照和方案、策略的调整。筹划工程与工程筹划工作流程：1、筹划工程工作流程筹划部筹划部根据公司的战略开展规划，提出拟开发的工程规模及性质开展市场调查，信息资料收集整理做出可行性分析研究报告拟出开发设想报送总经理初审、讨论开发部论证财务局部析论证根据讨论，审核分析意见、返回筹划部修改筹划部制定工程建议书总经理审核办公会集体讨论确定审批后的工程建议书办公室存档工程主项执行2、工程筹划工作流程：筹划部筹划部依据工程建议书和土地状况及建设条件开展针对性的市调分析和地块分析进行市场细分，确定目标市场进行产品定位及价值分析竞争楼盘分析区域楼市状态地域条件最正确利用工程资源配合目标客户消费观念价格水准接受度工程定位支持点疏理工程的整体概念主题确定地块核心竞争力挖掘整体楼市走向描述工程定位形象描述工程整体定位诠释工程优劣定位分析静态综合本钱及效益工程配套运作方式概念产品形象定位概念产品形象定位建筑规划设计建议功能定位分析社区内部功能组合配套效劳功能工程品牌及身份定位各功能组团的设置和空间分布建议应使用的建筑语言建筑立面风格建议工程规划的根本理念会所功能设置和空间分布智能化系统设置建议小区道路线系统设置建议环境总体规划设计说明物业管理建议物业管理定位物业管理理念物业管理人员配置机构设置物业管理效劳内容及方式物业管理行为标准物业社区建设指南销售及售后效劳支持价格策略执行方案营销道具形象设计制作促销活动筹划组织方案楼盘销售策略制定工程包装策略方案确定工程阶段性推广策略制定工程推广广告思路研究工程营销推广主题确定工程整合营销方式确定工程营销推广策略销售及售后效劳支持价格策略执行方案营销道具形象设计制作促销活动筹划组织方案楼盘销售策略制定工程包装策略方案确定工程阶段性推广策略制定工程推广广告思路研究工程营销推广主题确定工程整合营销方式确定工程营销推广策略招商部人员配置岗位设置招商部经理招商部经理现场接待客户效劳市场培育内业人员人员配置招商部经理1人现场接待人员1人客户效劳及市场培育1人内业人员2人共计5人招商部工作职能要熟悉和掌握重庆房地产交易的相关法律法规，了解公司房地产开发工程的根本情况。要熟悉房地产市场商业地产的运营管理的根本模式和经营管理的根本方法。要参与公司筹划部招商筹划方案的制定，并负责组织实施招商方法。要及时反响招商过程中出现的问题，以便筹划部及时进行策略与方案的调整。负责商业房产的市场培育，做好租赁销售效劳工作，要及时处理和解决业主的疑难问题。负责协助公司财务按时催收租金和售房欠款。要负责外部环境的经营、协调好相关管理单位和部门的工作关系，以便有利于工作的开展。完成公司领导交办的其他工作任务。招商部经理岗位责任熟悉和了解房地产交易的相关法律法规，以及公司开发工程的根本情况，以及资金管理的根本概念。要学习和了解房地产商业地产的运营模式和经营管理的根本方法，和物业招商的运作程序。要主动参与公司筹划部招商筹划方案的制定，以及招商方法的拟定。要负责组织实施物业招商经营和管理，做好客户及业主的效劳工作。要学习新东西，运用新方法，观念和意识要有前瞻性，结合公司物业的实际开拓创新。要负责租金的按时收缴和欠款的催收工作。负责协调外部相关管理单位和部门的工作关系，积极拓展经营开展空间，有序有效的开展工作。积极配合筹划部、权籍部的工作，完成公司领导交办的其他工作。销售部人员配置岗位设置：销售经理销售经理经理助理内业及财务礼仪保安置业参谋客户效劳清洁保管人员配置：内业及财务人员：1人礼仪保安人员：2人置业参谋人员：6人客户效劳人员：1人销售经理：1人销售经理助理：1人保洁卫生人员：2人驾驶人员：2人共计：16人员工守那么销售部全体工作人员应以忠诚于大川事业为天职，遵守公司的规章制度，维护公司良好的社会信誉和整体形象，充分发挥团队精神、情绪饱满、认真负责地投入到售房工作中，努力完成公司的工程销售任务，建树光芒的销售业绩而勤奋敬业的工作。销售人员必须忠诚公司，热爱本职工作，遵守职业道德，精心做到文明、优质、高效的效劳，维护公司的形象和声誉。要不断刻苦努力的学习专业知识和工作态度，不断提高业务素质和效劳质量，尽最大可能满足客户的需要，并要充分认识到我们不仅仅是售房，而是通过自己的效劳质量和工作效率去创造楼盘的品牌，去展示企业的整体形象，因而要建树效劳取胜的观念和意识。销售人员仪表、仪容遵循准那么上班时间应着装统一的制服，佩带工作牌，衣着整洁，结正领带、领花，衣袋中不宜有过多物品，皮鞋要干净、光亮；女士宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色丝袜。男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。女员工切忌浓妆艳抹，淡妆即可，让人感到自然、美丽、精神为好，不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水，不得口含口香糖与客人交谈。员工上班前不得吃异味食物，严禁酒后上班，不得在卖场内吸烟、吃零食，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缘不得藏有赃物。在卖场内不得大声喧哗、嬉戏、聊天、接听，阅读与工作无关的书籍杂志、报刊。在对客户效劳时，不得流露出厌烦、冷淡、怨怒、紧张、生硬的表情，要热情、友好、和蔼、舒缓、精神饱满和优雅风度的举止为客户效劳。售楼人员的行为准那么工作态度服从上司。切实服从上司的工作安排和调整，按时完成交办的工作任务，不得拖延，拒绝或终止。严于职守。要认真执行规定的作息时间，不迟到早退或旷工，必须按编排表当班，不擅离职守，因有事需个人调换当班时应先征得销售经理的同意。正直老实。在工作中要如实向上司汇报工作。不隐瞒、欺骗或阳奉阴违等不道德行为，坚决杜绝偷盗、说小话、拨弄是非的现象。勤勉敬业。要有吃苦耐劳的工作作风，积极向上的精神面貌，勤奋工作，讲求效率和质量，对自己的业务工作要认真负责，精益求精。销售人员的效劳态度热情恭敬：在工作中要主动热情、尊重客户，处处为客户作想，方便客户。和蔼友善：在接待客户的过程中，要常以微笑来迎接客人，友好相待，并与同事要和睦相处。耐心周到：要认真对待客户的要求，耐心聆听、细致地介绍，负责地解释，无微不至的效劳。销售人员的行为举止站姿：躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方、两臂自然下垂。坐姿：轻轻落座，防止扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声；接待客人时，端正落座在椅面的三分之二的位置，不得贴紧椅背；落座时，女员工应将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；聆听客人讲话时，上身微微向前倾，不可东张西望或显得心不在焉；入座后应两手自然平放在膝盖上，且忌不要插入两腿间，两脚自然放平，并拢，不得跷二郎腿；上班时，不得照镜子、化装、挖耳，剪指甲、打瞌睡，不得将任何物件夹于掖下；要保护环境卫生，不得随地吐痰及乱丢杂物，客人走后要立即清理残局，保持场地整洁。交谈：在与客人交谈时，必须使用普通话，在交谈期间应用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题和内容。在与客人交谈时，不可整理衣着，头发或看表等不礼貌的行为，特别严禁大声说笑或手舞足蹈。在交谈过程中，要经常使用“请〞、“您〞、“谢谢〞、“对不起〞、“很抱歉〞等礼貌用语，不得讲粗言秽语或使用蔑视性或侮辱性的语言，特别要杜绝习惯性地方污语。不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦、嘲弄客人。在称呼客人时，要使用“某先生〞或“某小姐、某女士〞，不知姓氏时，应用“这位先生〞或“这位小姐或女士〞。在任何时候与人打招呼都不得用“喂〞。销售部工作职能负责卖场的控制与管理，严格执行各项卖场管理制度和工作制度。负责现场客户接待与楼盘的推介及售房合同的签订。负责客户效劳、跟踪及资料登记、并分类汇总，分析上报。负责销售房屋数据统计、汇总上报，编制月度、季度与年度工作方案，负责编制销售周报表、月报表和季度报表。时时掌握销控讯息，提出促销方法。认真处理客户意见，注重市场信息反响。配合协调公司各部门的工作，配合财务部催收销售欠款，配合营销中心权籍人员办理按揭和产权登记、抵押、两证办理等工作。负责组织实施对置业参谋的业务培训与工作业绩考评。完成上级部门和领导安排及交办的其工作任务。销售经理〔副经理〕岗位责任负责对卖场的控制与管理，认真负责搞好销售部的各项管理工作，负责制定销售工作方案，具体销售方案，并组织实施楼盘销售。要强化对销售过程的执行力，要注重细节的把握、行为的标准、管理的有序、团队精神的发扬、整体形象的塑造。要严格自律，起到模范带头作用，好的表率作用，并不断进取学习，了解和熟悉先进、合理、有效的销售技巧和方法，促进销售业绩的实现，保质保量的按时完成上级下达的工作任务。负责对销售合同的审核检查，对销售欠款的催收以及对销售卖场重大事项的处理和解决。全面主持销售部日常事务和业务工作，确保各项工作有序进行，要善于协调内外工作关系，及时反响销售过程中发现的问题，及时汇报反映，促进落实。负责建立和健全各种管理规章制度，并严格遵守执行，并负责组织对置业参谋人员销售业绩的考核。负责收集和整理市场信息、客户意见、工程问题，在做好归档管理的根底上，及时上报公司，以便得到及时解决。负责卖场的危机处理，要善于化解矛盾，弱化责任，不擅自承诺，有理有据的做好耐心细致的解释效劳工作。尊重客户，善待员工，勤业敬业，精心周到，团结协作、努力进取，把公司的销售工作升华到新的高度。参与筹划工作，完成公司领导交办的其他工作。财务内业岗位责任要熟悉房地产交易的相关法规政策，了解工程的开发情况，掌握销售卖场的管理运营模式和工作程序。把好商品房预售合同审核关，严格依照公司下发的合同范本认真细致的进行逐项审核。收取定金和购房款，并及时在电脑上进行销售登记。要及时向公司财务上缴所收款项，不得在卖场过夜，确保所收款项的平安缴纳。定期或不定期与公司销售会计进行账务核对，真正做到日清日结，账实相符。整理搜集相关资料，完整保存购房合同，并立卷归档。销售部置业参谋岗位职责熟悉了解房地产业特别是有关商品房销售的法律法规，了解公司近期工程开发的根本情况。严格遵守公司各种规章制度，卖场纪律和工作标准，确保销售行为的合法性。熟悉并掌握本销售楼盘全部经济技术指标及工程的根本情况和特点、卖点等。要负责承当销售卖场的清洁整理，承当购房客户的接待、咨询、楼盘推介，并带着客户考察楼盘和参观样板房。要负责承当为购房客户计算房价和按揭费用，承当购房合同的认真填制，报验工作。要负责承当公司购房客户有关证件、文书资料的接转工作。负责办理购房客户要求换房、退房的接待、洽谈与汇报工作。要认真搜集销售一线有关购房客户的意见、建议等信息资料，并及时反响上报工作。保守公司商业秘密和客户的信息资料。保安人员岗位责任制遵守公司制定的规章制度和保安条例。负责售楼中心出入口的接待礼仪工作。在无客户时端坐于工作台前或站立大门边，眼睛注视大门外，随时准备迎接来访客户。为来访客户开门后，用普通话致欢送词“欢送光临〞客户离开售楼中心，保安要主动致礼并为其开门及时致送别语“欢送再次光临〞。售楼中心无客户时，保安人不得在售楼中心闲逛。要负责确保销售部人员及物品的平安。负责售楼中心前交通及车辆停放的管理。负责防火、防盗管理，参与处理实发事件及火警、火灾的抢救工作。接受集团公司保安部的专业培训及业务指导。完成上级交办的其他工作。保洁人员岗位责任制遵守物业管理和各种工作制度及有关保洁员的工作要点和标准。负责卖场的公共环境植物的清洁，及时进行垃圾回收和清运工作。负责销售卖场办公区域的室内外保洁，及物品平安。保证卫生间无堵塞现象，地面洗手盆、便池洁净无杂物、污渍。保洁员应确保样板房的洁净清爽，特别是别墅样板房的保洁员应有良好的精神面貌和热情周到的效劳，可为参观样板房的客户穿戴鞋套，学会用普通话与客人致礼节问候。对来访客户要以礼相待，用培训学到的简单礼节和行为举止，礼遇来访的客人，充分展示售房部人员的精神面貌和素质。销售卖场管理制度考评制度：由销售负责人进行监管执行奖惩；对置业参谋和卖场员工采取百分制考核标准；每月为一考核期，员工总分为100分，假设工资为800元，每分就扣8元；每一月的扣分在每月底薪中表达；三个考核期内，考评为总分值的视为优，在当月的总分中加上100分，奖励现金800元。卖场管理制度：严格遵守集团公司的各项规章制度和销售部员工守那么，服从上级的工作分配、管理，不可随心所欲做自己想做的事；假设遇特殊紧急情况时，应及时报告，经销售部经理并征得同意后，按其决定办理，假设销售经理不能解决或不到现场应及时向公司上报请求处理；自己的保管的文件、资料、财物应妥善管理，不得遗失或损坏；客户离开后，应迅速整理谈判或签约区域的清洁卫生，保持现场的整洁环境，随时保持台面、台下的整洁清爽；下班后应关好电灯、空调、水、门窗以及音响设备，当班负责人必须检查后才能离开；卖场背景音乐由专人负责管理，负责音乐的选择、播放及音量控制，其他员工未经许可，不得擅自动用音响设备；每天应有例行早会，由销售经理负责主持，安排每天工作及应考前须知和待处理的问题；严格执行作息制度，不迟到，不早退；根据销售卖场工作需要，应自觉延长工作时间；接听热线，要按规定的礼节执行和遵守；卖场一律统一着装，并使用普通话；严禁酒后上班，严禁在销售卖场吸烟；严禁在上班时间性闲聊，看小说与工作无关的私事，应关闭；销售部人员应遵守一切管理规定，无条件服从卖场负责人的工作安排，密切协调配合做好各项工作；对于售房的各项机密，如：价格、阶段销售业绩、客户资料、销售策略不得对外泄露；对客户委托事项应及时办理，不得接受请吃、馈赠、回扣等，对任何客户都应一视同仁，不可感情用事，放弃原那么。请假制度销售部员工有事请假一天，须提前一天向销售经理提出申请，并出具病〔事〕假条，在征得销售部经理同意前方可准假，并报办公室备案。请假超过一天以上须报分管领导审批，三天以上报集团公司领导审批，未经同意，擅自休假者按旷工处理。管理制度销售人员在振铃三次响起之时务必接听。接听时，一律用普通话“您好，XXX〔楼盘名称〕〞应答。工作尽量做到长话短说，上班时间不得接打私人，严禁用聊天，严禁打长途和声讯台。接听后必须做好记录，并及时向主管负责人汇报有用讯息，并有方案的对讯息进行追踪。保密制度未经允许不准将公司的内部文件资料随意摆放，让人翻阅。不得将客户资料或公司的销售业绩、销售资料等内容泄露给其他单位和个人，违者必惩。未经审批，不准擅自向新闻单位提供反映公司内部情况的稿件。不得将公司已确定，但还未开始执行的行销方案提供或泄露给其他单位和个人。值班制度由于销售工作的特殊性，在国家法定的节假日均须安排员工值班，所有置业参谋应无条件服从。节假日值班的员工，由销售经理填写值班说明，报分管领导审批，由集团办公室填发补休单。安排补休时或轮休时，一般情况下，不得影响正常的工作秩序，原那么上不得安排在相邻的两天，销售人员补休或轮休一天由销售部经理负责安排，两天以上由分管领导审批。置业参谋底薪等级评定发放〔绩效〕考评暂行方法根据销售部的相关管理规定和工作业务内容及当月的业绩情况，置业参谋每月的底薪采取动态管理评级发放的管理方法，具体实施细那么如下：一、考核内容及评分标准：1、遵守作息时间、卖场制度10分2、工作与效劳态度10分3、业务能力20分4、仪表、行为标准15分5、配合与协调20分6、销售业绩25分二、考核评级标准：1、A级：95分以上当月底薪为1200元2、B级：90－94分当月底薪为1000元3、C级：88－90分当月底薪为800元注：考核内容另行细化分解确定分值。惩罚制度上班迟到、早退扣2分，旷工扣10分，不按时参加工作例会扣2分；违反卖场行为标准和要求，发现一次扣2分，2个月后，发现一次扣5分；业务洽谈过程中未按要求推介楼盘一次扣3分，在合同签订过程中出现价格计算错误，出现一次扣5分；效劳态度不好，效劳质量不到位，发现一次扣3分；仪表、仪容、着装不整，发现一次扣3分；工作不配合、协调不好，产生重大矛盾冲突，一次扣15分；业绩考核，售出一套住宅得10分；售出一套别墅得25分；未售出房屋可按接待客户登记记录，一户得0.5分，最高不得超过10分。合同签定管理制度在签定合同时，须字迹清晰，工整、表达要严密；在签定合同时，必须严格执行公司拟订的合同范本；在签定合同时，假设有超出合同范本以外的内容；应该及时与销售部经理联系汇报，销售经理征得公司领导同意前方可签定；签定的合同经销售部经理审核后交财务审核，审核通过签章后，销售部应立即进行销控登记备案后交权籍部门，附带客户相关资料备齐后由权籍部门办理合同登记并保管存档；销售部任何人不得擅自将公司已盖章的合同留存己处，将已签定的合同内容随意泄露给他人；权籍部门不得随意将已签定的合同借予他人，如有借阅者必须征得经理的同意并办好借阅手续前方可借阅；以上规定，假设有违反，将根据情节轻重按制度进行处分。客源管理制度为了便于公司准确及时地了解客户群体动态，现场置业参谋应对每位来访客户进行登记，及时填写规定的各种表格并上交销售部经理，由销售部经理负责资料的整理分析后上报筹划部；作好现场置业参谋接待客户的秩序安排，开展一对一的接待效劳工作，接近来访客户的关系，并追综联系；作为现场的工作交接，置业参谋在休息日有特殊事情不能到岗时，应将自己客户的相关事宜移交或委托他人办理，不得延误客户；对来访客户的情况进行分析研究，并制定有针对性的联系、洽谈和谈判的方案；要严格按以上拟定的销控方案进行销售，销控表由筹划部和销售部各保存一份，置业参谋每销售一套，都要及时、准确的上报，并及时引导销售房屋；要严格控制销售节奏，针对市场变化适时作出相应的调整，积极应对变化了的市场。定金收取管理制度意向性购房定金收取原那么：客户有购房意愿，但尚未带齐购房必须有资料和款项时，可与售房部达成购房意向，售房部原那么上不与客户签订购房合同，应签订“购房认购书〞。客户经缴纳意向性购房定金，最低限额每户500元，房屋保存最多为三天，假设缴纳5000元，可保存房屋7天。超出此范围，需销售部经理同意。意向性购房定金的处理原那么：假设客户按“认购书〞约定时间签订了正式购房合同，此意向性购房定金可抵为该套房屋的购房定金或房款，“购房认购书〞自动失效，销售人员应收回客户所持认购书，随购房合同一起交销售部内业归档。假设客户在约定的保存时间内取消购房意向，可凭财务部出据和“购房认购书〞到财务办理退还定金手续。客户超过约定时间未办理任何手续，那么按自动放弃处理，意向性定金不予退还。财务部现场出纳是集团唯一收取各种购房款项的部门，其他人员〔公司领导特殊指定人员除外〕办理房款收支均属违纪行为，违者公司将给予严惩，情节严重并构成犯罚，将移交司法机关处理。置业参谋工作流程图开门/上前迎接客户开门/上前迎接客户咨询客户需要递上名片并询问客户称呼带客户参观模型、示范单位引导客户就坐进行洽谈斟茶水给客户力争成交成交过程到销控处落实单位贴销控填认购书并解释到财务处交定金、交认购书给销控处复核交定金收据及认购书〔客户联〕给客户跟进客户交楼款、签合同暂不成交留下客户资料客户离开送客户到门口礼貌道别每隔两天跟进一次记录跟进情况营销管理方法为了积极开拓市场，促进集团公司开发工程的营销管理工作，加快集团公司工程的开发建设，调开工程营销人员的工作积极性和主动性，以利更好的完成工程开发经营目标和销售任务，获取良好的社会经济效益，并根据有功获奖，有过受罚的鼓励奖罚原那么，制定本营销管理暂行方法。人员配置结构分管副总分管副总筹划部经理销售部经理招商部经理筹划人员销售部副经理客户中心人员招商人员置业参谋岗位职责表岗位职责分管副总负责工程的总体筹划及营销目标的实现。负责提出和编制阶段性推广的营销方案及营销广告策略和营销费用预算，经批准后实施执行，组织协调好营销分块工作及制订相应的工作方案，负责组织开发产品研发，进行方案设计报批，并监督、控制、执行、检查。筹划部经理负责做好市场调查，并提出产品研发意见，编制营销筹划方案和阶段性推广策略，负责执行过程的控制与监督，在目标方案的指导下，做好日常管理工作，并配合销售部做好卖场的促销活开工作，对反响的信息要认真分析及时有效的加以处理，作好跟进效劳的工作支撑。销售部经理〔副经理〕根据销售方案和目标任务，认真组织安排销售工作，落实和完成销售任务，并负责卖场的日常控制与管理工作，以及相关销售信息收集整理，定时提供有效的客户信息资料，供营销决策参考，同时要积极参与筹划工作，组织置业参谋的学习与培训。置业参谋负责客户接待，工程宣讲，并具体操作整个售房过程及售后效劳。客户中心人员负责客户的投诉及回复，负责销售部人员的考勤、打字、复印、办公用品的管理以及档案资料的整理保管。招商部经理负责招商方法的拟定以及招商部的日常管理工作，配合物业管理做好客户的效劳工作。招商人员负责客户接待及具体的出租、出售的操作过程的手续办理。薪金分配原那么：酬劳方式：底薪加提成具体标准：销售经理2500元/月销售副经理2000元/月置业参谋800元/月，1000元/月，1200元/月筹划人员1200~1800元/月奖金提取对象：销售经理、副经理、置业参谋、客户中心人员、筹划人员、权籍人员、卖场财务人员、后勤保障人员。奖金提取时间：每月25日为结帐期，由销售部负责人编制当月实现销售额的报表，并将本月应提成额计算汇总后提交财务部初审，经分管副总审核后，报集团总经理和财务副总批准后，于次月10日发放。奖金提取比例：提成基数为销售到帐款额〔含办理按揭本钱费用〕提成系数见下表：岗位销售经理副经理置业参谋客户中心其他所有人员合计提成系数0.5‰0.4‰2‰‰‰1‰4‰‰备注：完成当月任务量低于40%，当月不提成。其他所有人员包括筹划人员、权籍人员、卖场财务人员、后勤保障人员，由分管副总根据工作情况进行分配，并制表报集团总经理审批后，由分管副总进行审核后发放。提成额=到帐额〔扣除办理按揭本钱费用〕×提成比例为了便于销售队伍的相对稳定，销售经理和销售副经理提成系数中扣除0.1‰‰‰由销售经理根据置业参谋的工作表现和配合情况在年末进行再分配，并制表报分管副总审批后报集团公司总经理审核后发放。每季度由销售经理、副经理、筹划及相关人员的工作业绩进行考核，考核不合格者，调离原工作岗位。每季度由销售经理、副经理考核置业参谋、考核得分最末位者，调离工作岗位，另行安排工作。销售任务由集团公司每月根据市场情况发文下完成指标。每月奖金发放80%，20%在季度考核合格后发放。销售经理和副经理由分管副总经理考核、置业参谋由销售经理考核，并根据个人业绩和团队配合、劳动纪律、工作态度综合考核。销售期工作由公司根据季节变化及销售情况统一安排，每周一至周五期间轮休一天，周六和周日全员上班。“集团购房〞原那么上按不高于成交额的3‰标准提成，同时非销售部门促成的“集团购房〞不记入提成基数，提成方案由分管副总经理提出奖励方法，经集团总经理审批后，并报集团财务分管副总经理审核后执行。非销售部促成的个人购置，按成交额的2‰奖励促成者，在销售提成奖金中列支。以优惠特价销售的房屋，提成方案原那么上按不高于2‰的标准提成。〔经总经理批准后执行〕以工程工程款或其他应付款方式抵扣的购房款原那么上不予提奖。本方法由总经理签字或盖章后生效执行。本方法的解释权属集团公司退房程序客户申请客户申请接待洽谈销售部门初审意见报总经理审批客户出具收条交销售财务销售财务退换房处理报送公司财务审核确认后退房本工程置业参谋一周工作方案姓名职务填表时间上周工作完成情况本周工作计划销售经理意见说明：1、此表发至本工程售楼处置业参谋，每周填写一份，于周六上午交销售经理批示。2、此表作为考核管理人员的依据之一。置业参谋每日工作报告表当天看房客户姓名联系欲购铺位号促成情况备注当天客户跟进成交记录姓名联系认购合同成交房号总金额付款方式首付时间备注工作建议准客户在“备注〞栏打“〞姓名职位日期置业预算表付款方式：预算时间：铺位号：面积：单价：总价：贷款金额：贷款年限：月供款：工程款式项名称公式描述金额付款时间房款第一期房款第二期房款第三期房款产权税费1..权证印花税6..产权印花税按揭费用其它费用两通费产权税费及按揭费用以具体办理时间的政策规定为准，由相关职能部门负责解释。认购书甲方：重庆大川房地产开发乙方〔姓名〕：联系：身份证号/企业登记号：：：认购物业：总金额：百万十万万千百十元付款方式：□一次性付款□银行按揭付款□分期付款□其它付款时间：年月日付款,合计百万十万万千百十元年月日付款,合计百万十万万千百十元年月日付款,合计百万十万万千百十元年月日付款,合计百万十万万千百十元年月日付款,合计百万十万万千百十元年月日付款,合计百万十万万千百十元银行按揭：其它条款：1、乙方可以现金或支票支付定金，以款到甲方帐户为准，该认购书方可生效；2、乙方认购定金小订为500元，所订房屋保存3天，大订为5000元，所订房屋保存7天。3、乙方应年满18岁，并确保所提供之资料完全属实；4、有关办理该楼宇买卖合同时所应支付的费用〔包括签证费、契税、登记费等〕按重庆市现行有关规定，由甲、乙双方据实支付；5、如因乙方原因不能履行合约时，甲方不予退回定金；如因甲方原因不能履行合约时，那么双倍定金退赔；6、双方签署正式买卖合同时，该认购书同时失效。甲方乙方签名〔盖章〕签名〔盖章〕年月日年月日老客户回访表日期：年月日时间姓名意向户型面积来访洽谈内容电话销售代表客户等级备注大川水岸工程销售情况日报表部门：日期：年月日至年月日日销售额〔万元〕套数销售总面积〔平方米〕住宅写字楼门面车库其它小计累计总销售额〔万元〕总套数累计销售面积〔平方米〕住宅写字楼门面车库其它小计本月公司下达销售额〔万元〕日来访客数本周累计来访客数本周接听次数本周累计接听次数回访率销售分析：销售部经理：制表：填报时间：新客户登记表日期：年月日时间姓名工作单位住址家庭人数户型及面积电话销售代表客户等级接听记录表日期：年月日姓名性别需求面积户型认知途径现居住〔工作〕区域几口之家询问内容是否看过其它小区记录人复式广告介绍其它高低客户分析表工程名称：年月分类本月来访总客数〔人〕签合同〔人〕签合同比例〔%〕年龄年龄25岁以下26~35岁36~45岁45~55岁55岁以上人数百分比〔%〕职业职业机关、事业单位公司职员经商文教卫其它人数百分比〔%〕购房目的购房目的投资自居度假出租其它人数百分比〔%〕所需面积所需面积〔m2〕50以下50~8080~100100~120120以上人数百分比〔%〕现居住地区地区江北区渝中区渝中区南岸区沙坪坝区大渡口区九龙坡区其它人数百分比〔%〕备注填报部门：填报日期：年月日大川水岸工程销售情况月报表部门：日期：年月日至年月日本月销售总额〔万元〕套数销售总面积〔平方米〕住宅写字楼门面车库其它小计累计总销售额〔万元〕总套数累计销售面积〔平方米〕住宅写字楼门面车库其它小计本月公司下达销售额〔万元〕本月来访客数累计来访客数本月接听次数累计接听次数回访率销售分析：工程主管：制表：填报时间：楼盘报纸媒体广揭发布月报表楼盘：年月日日期星期媒体版面主题费用楼盘经理：