人力资源管理期末复习指导

60/60人力资源管理期末复习指导（专）新编《人力资源管理》百题问答1,人力资源的概念？(1)广义的概念是指一定区域内的人口总量;(2)狭义的概念是指劳动力资源,即一定时间、一定地域内,有劳动能力的适龄劳动人口和实际参加社会劳动的、法定劳动年龄以外的人口总和.2,如何理解人力资源的内涵？我们学习人力资源管理,对人力资源内涵的理解应把握以下4个要点:第一,人力资源的基础是人的体力和智力.第二,从现实的应用形态来看,人力资源则包括:体质、智力、知识、技能四个部分,它们分别被看做是进行生产的各种具体能力.这四者的不同配比和组合,构成了内容丰富的人力资源.第三,人力资源是一定范围内的人口总体,它涵盖了城市和农村的所有人口.第四,人力资源的载体是人,它既有自然性,也有社会性;既有经济,也有政治性.3,与人力资源相关的几个概念？由于人力资源是一个涵盖面很广的概念,要正确把握还需要理解其它三个概念,这三个概念在操作中常常作为同义词混用.人口资源:指一个国家或地区总的人口数量.它是人力资源、劳动力资源和人力资源的基础.劳动力资源:是指狭义的人力资源,即从事社会劳动的人口.它是一个国家或地区所拥有的具有劳动力的人口总和,主要包括适龄就业人口、未成年人就业人口以及老年就业人口.人才资源:是指一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口的总称.它着重强调了人的质量所拥有的人才质量,也反映了一个发展民族的素质.这几个概念之间的关联程度.人口资源和劳动力资源表明了人的数量和劳动者的数量;人才资源表明了人的质量;而人才资源则是人的数量(包括劳动者)和人的质量的统一.4.人力资源有数量与质量的衡量标准(1)人力资源的数量一般包括:劳动力的数量、人力资源的绝对量和相对量.(2)影响人力资源数量的主要因素.影响人力资源数量主要有以下三个方面的因素:人口总量及其生产状况.人口年龄结构及其变动.人口迁移(3)人力资源的质量.人力资源的质量,是指劳动者在实践活动中表现的劳动能力的综合素质,一般包括身体、智力、知识、技能、品德等素质.(4)人力资源质量衡量标准.一般情况下,对人力资源质量的衡量主要从以下4个方面来考虑:从教育与培训的投资多少来衡量.从人力资源专业技能结构的状况来衡量.从社会风尚状况来衡量.从经济发展状况与潜力来衡量.一个国家和地区的人力资源丰富程度不仅要用数量来计量,而且更要用质量来评介.对于一个国家的人力资源开发来说,实现数量与质量的统一,是增强其国际竞争的最有力的手段.5.人力资源的特点概括地说,有以下十一个特点:具有生物性和社会性的双重属性、智力性、能动性、再生性、时效性、共享性、可控性、变化性与不稳定性、个体的独立性、内耗性、主导性.6.人力资源管理的概念人力资源管理,是指运用现代化的科学方法,对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配,使人力物力经常保持最佳比例;通过对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使人尽其才、事得其人、人事相宜,以实现组织目标和人力资源的价值.7.人力资源管理的意义:根据对人力资源管理管理的这一定义,我们可以从三个方面来理解人力资源管理的意义:一是通过合理的管理,实现人力资源管理的精干和高效,取得最大的使用价值.二是通过实施一定管理制度和措施,充分调动广大员工的积极性和创造性,最大限度地发挥人的主观能动性.三是通过教育培训和开发,造就组织需要的人力资源和人才.8.人力资源管理的十大任务从人力资源古按理的概念出发,可归纳出人力资源管理有10大任务:制订人力资源规划;人力资源成本会计工作;岗位分析和工作设计;人力资源的招聘与选拔;雇佣管理与劳动关系;岗前教育和培训;绩效考核;员工的职业生涯发展;员工工资报酬与福利保障设计;人事档案管理9.人力资源管理的目标人力资源管理的最高目标,就是要“激活人”,调动全体人员的积极性和创造性.具体目标主要表现在三个方面:一是保证组织对人力资源的需求的到最大限度的满足:二是最大限度地开发与管理组织内外的人力资源,促进组织的持续发展;三是维护与激励组织内部人力资源,使其潜能得到最大限度地发挥,从而使组织的人力资源得到应有的提升与扩充.为了达成这一目标,我们要做三项工作:第一,要科学、高效的进行人力资源管理.第二,要完善管理制度和营造良好的管理环境,使人始终处于积极、主动和奋发向上的精神状态.第三,给组织中的人们以动力,压力和各种规范等,激发他们的潜能.10.学习人力资源管理的基本学习方法(1)自觉地把学到的理论知识应用到实际工作中去,提高自己的业务水平.(2)要密切关注我国各类组织的人力资源管理和理论研究动向,提高理论修为.(3)从分析案例着手,理解和掌握相关操作技术.(4)积极参与学习小组的学习讨论,在学习中相互鼓励、互相启发.(5)遇到疑难问题时想老师或同学求教.11.人力资源管理的几个重要的基本理论在人力资源管理的众多理论中,关于人性的认识和人本管理理论是人力资源管理理论中最有代表性的理论.关于人性的认识,是指西方管理中对人性认识的4种观点(经济人、社会人、自我实现的人、复杂人);人本管理,是指“以人为本”的管理模式,即管理中关注企业人、环境、文化及价值观等4项要素.由于人力资源管理是对人的管理,那么必然要研究和认识人的本性、需要,以及从人性出发建立起“以人为本”的管理模式.这就构成了人力资源管理的两大理论支柱.现代人力资源管理主要是在这两大理论支柱下,吸收相关科学的理论和方法、技术构建起来的.因此,要正确把握人力资源管理理论,就需要不断了解人力资源管理的现状和趋势.12,人力资源管理发展的历程总体上看,人力资源的发展是随着经济的发展和人类对自己认识的深入,而发展起来的,因此带有很强的政治、经济、组织文化和人本的特点.从人力资源萌芽时期的最低工资标准规定,到科学管理时期强调工作绩效的提高和方法改进;从人际关系时期的需要层次理论,到人本心理学时期提倡的对员工的激励,再到系统管理时期的全面质量管理,都留下了不同时期经济社会发展和对人的认识烙印.目前,人力资源的管理从方式、内容、实现技术上,也正在实现由传统人事管理到人力资源管理的逐步转型.13,人力资源管理总体发展趋势我们从总体、宏观的发展趋势上看:当今世界上,经济全球化不断深入,科技进步日新月异,人力资源已成为影响经济社会发展的最重要的战略性资源,在综合国力竞争中越来越具有决定性意义.一个企业能否保持可持续发展的动力,取决于对人的使用价值的最大利用与开发.处在这样一个经济社会的转型、变革时期,只有清楚地了解人力资源管理现状与发展趋势,才能够全面准确的了解和判断我国的人力资源管理的基本状况.为政府制定人力资源管理政策提供决策的依据,为企业及其他社会组织改进人力资源管理工作提供经验借鉴,有针对性的探索以能力建设为中心的人力资源开发的具体方法.14,几个重要的人力资源管理战略概念(1)战略,是一个军事术语,原来是指为了赢得一场战争的胜利,所进行的战前谋划.(2)组织战略,把“战略”这一军事术语引用到组织的管理中,战略,就被定义为为:“事关组织生存与发展的,重大性、全局性、长远性、风险性的目标决策,以及实现这些重大性、全局性、长远性、风险性目标所采用的手段或策略”这就是我们通常说的组织战略.(3)人力资源战略,是指根据组织的发展战略来制定人力资源战略规划,并通过战略性的人力资源管理制度体系的建设,来促成这个组织战略目标的实现.因此,人力资源战略是一个组织为了达成战略目标实现,所采用的帮助其获取和维护人力资源竞争优势的根本措施保证.(4)战略人力资源,又是指关注组织发展战略的人力资源供给保障,如将人力资源管理置于组织经营发展系统,促进组织基本常青和绩效的长效化、最大化.15.人力资源战略发展的主要内容人力资源战略的主要内容包括:人力资源中长期规划、人力资源引进与保留战略、人力资源引进与保留战略、人力资源培训与开发战略、人员绩效管理战略、薪酬战略、组织文化发展战略等.16.一个企业要实施人力资源战略,最重要的工作是什么一个企业要实施人力资源战略,或者说要实施战略性的人力资源管理,最重要的工作任务是;依据企业的发展战略及其终极目标、愿景,个性化地进行企业战略性的人力资源制度体系的设计.17.制定人力资源管理战略的步骤人力资源管理战略的制定主要包括战略分析、战略选择与战略衡量三大环节.战略分析.也称为战略诊断,指对公司人力资源管理的现状、优势和不足的全面分析,在综合考虑战略、使命、外部环境、内部资源的基础上,提炼影响组织人力资源战略选择的关键问题.战略选择.指在基于战略分析的基础上,提出可行的、最优的、符合组织战略需求的人力资源战略管理目标及方向.战略衡量.指制定评价实施人力资源管理战略的指标体系、方法和工具.常见的衡量因素有:利益相关者(包括股东、管理层、员工、监管机构、客户等)、财务增长目标、市场增长目标、品牌增长目标等.18.人管理战略、组织战略和战略人力资源的关系(1)人力资源管理战略与组织战略之间具有相互依赖的互动关系;(2)企业中任何战略规划的实施都离不开人力资源管理战略的支撑;(3)在制定企业整体战略的过程中不仅要考虑现有人力资源的问题,还要考虑将来企业所需要的战略人力资源问题,这样才能帮助企业实现竞争优势和基业常青.19.我国实施人才强国战略的重大意义第一,从宏观认识上看:《中共中央、国务院关于进一步加强人才工作的决定》中提出“人才问题是关系到党和国家事业发展的关键问题”.党的十六大提出了全面建设小康社会的宏伟目标,实施人才强国战略是实现这一宏伟目标的关键.胡锦涛总书记多次强调,要“把实施人才强国战略作为党和国家的一项重大而紧迫的任务抓紧、抓好”.第二,从当今世界的发展趋势来看:经济全球化不断深入,科技进步日新月异,人力资源已成为一个国家、一个地区最重要的战略性资源,人才在综合国力的竞争中越来越具有决定性意义.第三,从我国发展的实践上看:本世纪头20年是我国全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的重要战略机遇期.小康大业,人才为本.适合我国经济社会的全面发展,完善社会主义市场经济体制,牢牢掌握加快发展的主动权,关键在人才.党中央科学分析和准确把握世界发展趋势,作出了人才是第一资源的科学判断,决定实施人才强国战略.因此,在国家层面上理解人力资源战略,它是促进经济社会和人的全面发展的统一,是科学发展观思想的具体表现和国家发展战略的重要组成部分.20.人力资源规划的概念与主要内容(1)人力资源规划的概念.人力资源规划是指一个组织根据其战略目标和人力资源现状,为满足其在未来环境中人力资源在数量和质量上的需要,而科学地预测在未来的环境中人力资源的需求和供给状况,制定人力资源获取、利用、保持、开发的战略,以确保组织战略目标的实现和个人价值的体现.它是人力资源管理的重要组成部分,其目的是为了最有效地利用现有人力资源和吸引人才.(2)人力资源规划的主要内容人力资源规划包括组织的人力资源招聘、任用、考核、培训、薪酬、激励、文化等方面的计划,它将组织目标和策略转化对人力的需求,有效达成质和量、长期和短期的人力供求平衡.总体来说,系统地开展人力资源规划工作可以归纳为四个方面:第一,收集整理人员档案资料.用于估计目前的人力资源(技术、能力和潜力)和分析目前对人力资源的利用情况.第二,进行人力资源预测.预测未来的人员需求(所需要的人员数量、预计可供数量、所许的技术组合、内部与外部劳动力供给量).第三,制订行动计划.通过落实招募、录用、培训、安置、调动、升迁、薪酬和员工发展等计划来配置合格人员,弥补预计的空缺.第四,实施控制与评价.通过调查人力资源工作状态现状,充实人力资源计划系统的反馈信息.21.编制人力资源规划的工作程序人力资源管理的一项重要工作,在人力资源管理体系中起着统一和协调的作用.在制定人力资源规划时,需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型,因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求.在确定所需人员类型和数量以后,人力资源管理人员就可以着手制订战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源.具体来说,人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤:预测未来的人力资源供给,即估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型.在作这种预测时要细心地评估现有的人员状况及它们的运动模式.不过,供给预测仅仅与组织内部的人力资源有关.预测未来的人力资源需求,即预测由未来工作岗位的性质和要求所决定的人员素质和技能类型.供给与需求的平衡.将人力资源需求和内部供给的预测值加以比较以确定人员的净需求.作比较时不仅要针对整个组织,而且要针对每一个岗位.制定能满足人力资源需求的政策和措施.在确定人员的净需求以后,就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余.这两步实际上也是一个人力资源规划的管理决策过程.评估规划的有效性并进行调整、控制和更新.确定其是否对组织有用,即估计规划的有效性,为了做好这种评估,规划人员有必要首先确定评估标准.22.编制人力资源规划的方法从根本上说,规划过程主要是将可获得的供给与需求的预测值加以比较以确定未来某一时间对人员的净需求.净需求既可以是某类人员的短缺,也可以是他们的剩余.一旦确定了短缺或剩余的人员数量,规划人员可以提出人力资源使用与开发的预选方案(如各种规划图表等),以确保供给给适应于需求.教材介绍了规划图表中为预测需求量与供给量而被经常使用的一些方法.23.人力资源规划的作用人力资源规划的作用归纳起来主要有:第一,保障组织发展所需的人力资源,即在充分研究组织现有人员结构和规模、人力资源时常供求关系和发展趋势、组织对未来人力资源要求的基础上，制定相应的政策和措施,及时满足组织不断变化的人力资源需求;第二,促使技术和其他工作流程变革,提高竞争优势;第三,提高人员配置和使用效率,实现人尽其才、才尽其用,避免盲目引进人员与人才流失的恶性循环;第四,优化员工工作队伍结构,使员工数量、质量、年龄、知识结构等趋于合理;第五,有利于搞好培训、职业生涯设计等工作,促进人力资源开发;第六,有利于管理进行科学有效的管理决策;第七,帮助适应并贯彻实施国家的有关法律和政策,如劳动法、劳务合同法、职业教育发、和社会保障条例等.24.人力资源会计的概念人力资源会计是指把人的成本和价值作为组织的资源而进行的计量和报告.它包含两个部分:第一.用于计算机人力投资及其重置成本的会计;第二,用于计量人对一个组织的经济价值的会计.前者称为人力资源成本会计,它既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资,又要研究如何计量目前录用人员的重置成本.后者则称为人力资源价值会计,研究人力资源对组织成产生的价值.25.人力资源会计的四个基本假设人力资源会计建立在以下四个基本假设的基础上:人是人力资源的载体.企业的任何资本从会计的角度看都表现为两个方面:一方面表现为资本的来源渠道即资本是从哪里来的,另一方面表现为资本运用或占用形式即资本用到哪里去.资本运用或占用在任何组织中都是以某种资产的形式表现出来.一般有形资产都有其承担物或载体.人力资源投资的载体或具体承担者是人,应属于某一组织的有形资产因而也可将其称为人力资产.因此人力资源会计,首先要承认人是人力资本的载体,是人力资源投资的承担者,是人力资本在企业的占用形态.企业的资本要假定人力资产的存在.没有这个假设,人力资源会计就不能成立.只有在这个大前提的基础上,才能运用会计方法计量、记录、报告企业人力资源的情况,并对人力资源的利用效果进行分析、预测和决策.人是组织有价值的资源.这意味着人能够为组织提供现在和将来的服务,也意味着这些预期的未来的服务对企业具有经济价值,但并不意味着人是属于组织所有.作为组织资源的人的价值受管理方式的影响.作为不同管理活动的结果,人力资源的价值就有可能增长、损耗或保持不变.例如,通过培训,人力资源的价值就有可能增长;如果出现技术陈旧的情况,其价值也可能损耗.同样,某些领导方式可以调动员工积极性,进而提高某生产率,从而增加人力资源的价值.用计量人力资源成本和价值的形式提供信息,对卓有成效地管理人力资源是必不可少的.在管理过程中,人力资源成本和价值的信息对人力资源的获得开发、分配、补偿、保护、使用等方面的计划和控制是很少用的.从这个意义上说,人力资源会计是整个管理会计信息系统中的一个组成部分.26.人力资本的概念1960年舒尔茨认为:“人力资本是体现在人身上的,可以用于提供未来收入的一种资本,是指人类自身在经济活动中获取收益并不断增值的能力.”本教材将人力资本界定为:人力资本是行为主体为了实现自身未来价值的增值,通过有意识的投资活动所获得的,由我们身上的知识、能力、健康等因素所构成的价值存量,是参与分享收益的重要手段,也是促进社会经济增长的主要源泉.人力资本是凝结于个体身上的知识、经验、技能、工作努力程度、健康及其他质量因素的总和.它使人力资源具有经济价值并能带来未来收益,这一特征反映了人力资本的资本本性,为此我们将其视为资本.这种资本是通过后天投入获得的.后天投入是指为了提高人的质量因素而发生的各种投资与消费性支出.27.人力资源成本的定义及分类人力资源成本是一个组织为了实现自己的组织目标,创造最佳经济效益和社会效益,而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总和.人力资源及其管理本身的特点,我们认为人力资源成本可以分为获得成本、开发成本、使用成本、保障成本和离职成本等五大类.28.人力资源成本核算程序是什么一般来说,人力资源成本的核算应按以下程序进行:掌握现有人力资源原始资料;对现有人力资源分类汇总;制定人力资源标准成本;编制人力资源成本报表.29.人力资源成本核算有哪些方法(1)人力资源原始成本核算方法;(2)人力资源重置成本核算方法;(3)人力资源保障成本的核算方法.30人力资源投资的范围是什么组织用于人力资源投资的范围主要有以下几个方面:员工招聘投资员工培训投资劳动力配置投资经济技术信息系统投资医疗保健投资员工福利及社会保障投资.31.组织对人力资源投资收益分析的一般程序组织对欲人力资源投资收益分析评价的一般程序主要包括以下4个步骤:准确估算其投资方案的现金流出量;确定资本成本的一般水平;确定投资方案的收入现值;通过收入现值和所需投资支出比较,评价投资收益.32.人力资源投资决策分析的一般依据进行人力资源投资决策分析的一般依据是:组织的经营管理状况;组织的经营管理发展规划;现代科学技术发展情况;组织内部和外部人力资源成本和价值水平;组织筹资能力.33.人力资源投资决策分析的程序人力资源投资决策分析的一般程序主要包括以下几个步骤;确定投资目标;收集有关人力资源投资决策的资料;提出人力资源投资的备选方案;通过定量分析对备选方案进性初步评价;对备选方案进行定性分析;确定最优方案.34.人力资源会计报告人力资源会计报告是目前披露组织有关人力资源会计信息的一种方式.现在我国对人力资源会计报告没有统一的格式要求,可以通过《人力资源价值情况说明书》来披露其信息,也可以对资产负债表和损益表进行改进后披露人力资源成本和人力资源权益的信息.通常组织需要披露的人力资源会计信息主要有:第一,与人力资源成本有关的信息,包括人力资源的获得成本、开发成本、使用成本、离职成本等方面的信息;第二,与人力资源价值有关的信息,包括人力资源价值的计量方法和计量结果方面的信息;第三,与人力资源权益有关的信息,包括组织人力资产、人力资本、人力资源参与组织收益分配等方面的信息;第四,人力资源投资方面的信息,一般包含在人力资源开发成本之中的核算与披露.35.社保基金会计社会保障是通过国家立法,由人力资源和社会保障部等部门负责,集社会力量和政府财力,对因生、老、病、伤、残等造成社会成员生计中断或生计艰难的问题予以解决,以维持当事人基本生活需要的保障制度和措施.中国社会保险基金主要包括养老保险基金、失业保险基金和医疗保险基金等.按照国家的相关规定,遵守社会保险基金财务管理原则和收支范围,执行者1999年中国国家财政公布的《社会保险基金会计制度》,对养老保险基金、失业保险基金和基本医疗保险基金等分别进行会计核算,根据它们的特点、核算办法的适用范围、管理权限和一般规定,来确定基金会计科目和进行业务处理.36.什么是工作分析、工作描述与工作规范(1)工作分析就是通过收集信息对某一特定的工作所包含的任务、责任和任职资格作出界定和评价.具体来讲,它包括工作中需要从事的活动、工作中使用的设备、工作重要条件、工作在组织中的地位、承担此项工作的人员所需具备的技能、知识、能力和身体素质.通过工作分析,我们可以得到两份成果,一份是工作描述,另一份是工作规范(职位要求).(2)工作描述是以书面形式说明工作包括哪些具体的活动、使用哪些设备、具有哪些条件、与哪些部门的业务具有关联性等.这是对工作的性质与职责等加以说明的文件.(3)工作规范则是对岗位的规范和职位的要求,是以从事某项工作的人为对象,规定其应具备的能力、技能、知识、身体素质.把工作描述和工作规范结合起来,就是工作说明书.37.工作分析的主要目标一要弄清每个岗位的工作内容;二要明确这个岗位对从业者有哪些具体的要求;三要明确这些岗位必须承担哪些责任;四要了解清楚完成岗位工作任务所必须的条件.这也就构成了岗位分析和岗位说明书的基本内容.38.岗位说明书的基本内容(1)有规范的岗位名称包括管理关系、所属部门;(2)有简单明了的工作概述即用一名话概括本岗位的使命;(3)主要工作职责描述;(4)日常工作描述;(5)有明确的工作关联关系;(6)有任职资格的基本要求;(7)有工作条件和环境描述;(8)明确的培训需求.39.工作分析的主要意义第一,是为了制订企业的人力资源规划.为实施科学、规范地人力资源管理提供基础.第二,是为了提高组织绩效,为开展绩效管理和考核工作提供标准.第三,为建设高效的组织运行机制,为设计、制定高效运行的企业组织结构,科学确定人员配置数额和编制,严格按编制额配备合格的人员,杜绝人员浪费,实现劳动者与生产资料的最佳配置需要工作分析提供依据.第四,通过工作分析制定薪酬福利制定.岗位分析和评价的结果,是企业决定职位报酬的标准,确保同工同酬和体现岗位价值的差异,求得分配公正和合理,劳动和报酬的统一.第五,招募和选拔合适的员工,实现基于胜任特征的人岗匹配,达到人岗适宜、人员优化、人尽其才.为员工提供公平竟岗的机会,减少招募和选拔工作的盲目性.第六,提供工作分析,可以让所有员工都明确各自的工作职责和工作范围,为制定合理的员工培训、职业发展规划奠定基础.40,对工作分析的基本要求(1)接受培训,准确理解所填各项内容;(2)实事求是,按岗位工作的实际填写;(3)人事兼顾,以工作任务为准;(4)纪实为要,参考部门目标和职责;(5)略有前瞻,以现实工作为准;(6)语言直白,忌用各种修饰词汇.41.工作分析的基本原则(1)准确性原则:描述要准确,语言要精炼.(2)实用性原则:任务要明确,职责易考核.(3)完整性原则:从程序上保证信息的全面性和完整性.(4)统一性原则:调查方法使用的格式统一,参照典型岗位描述书设计编写.42.工作分析的过程工作分析大致可分为四个阶段:准备阶段、实施阶段、结果形成阶段和应用反馈阶段.43.工作分析的方法工作分析方法有很多种,但常用的有以下七种:问卷调查法、观察法、工作日志法、主管分析法、访谈法、工作实践法、关键事件法.44.怎样认识基于工作分析的人力资源管理工作科学化首先,人力资源管理工作的科学化,是推动我国人力资源管理不断创新和持续发展的基石.没有这个基石我国的人力资源管理工作就谈不上发展和创新.其次,人力资源管理的根本目标,是促进人才的健康成长和充分发挥人的作用.岗位管理,又是帮助人们更好地认识工作价值、认识自我价值的有效方式.因为岗位给我们提供了职能职责、工作标准、胜利特征等多方面的信息.再次,现代人力资源管理的核心命题之一,是要有效地解决人与组织的关系问题,这一命题自然地集中到人与组织相结合的一种主要方式.因此,以工作分析为核心的岗位管理,是现代企业人力资源管理的一项重要的基础性工作,它反映了一个企业管理的规范化水平.45.衡量人力资源管理工作科学化的指标简单地说,可以从以下几个方面来衡量系统性:人力资源管理的各个制度模块是否能够有机地结合成一个统一、功能齐备的体系.个性化:是否符合企业实际需要.人性化:是否充分考虑人的适应性和差异性特征.先进性:是否融合了以人为本的理念和当今世界上最先进的管理技术、方法.可操作性:人力资源各制度模块的管理工具是否便于操作,制度文本是否简洁、明了.46.招聘的概念和招聘管理的过程招聘是招募和聘用的总称,是指通过各种信息途径寻找和、、确定工作侯选人,以充足的数量和质量来满足组织的人力资源需求的过程.招聘管理具体包括招募、甄选和聘用三个过程.47.员工招聘的作用第一,确保录用人员的质量,提高组织人力资源的核心竞争力.第二,改善组织的人力资源结构,增强组织的创新能力.第三,扩大组织知名度,吸引潜在人力.第四,促进员工的合理流动,发挥员工的潜能,实现人力资源的最优配置.48招聘程序招聘的程序大概包括:确定招聘需求.明确特定岗位对人员的需求及数量;制订招聘计划.按需求安排招聘工作(如目标人群、信息发布、报名受、招聘时间等);招聘渠道选择.如根据行业特点选择网上招聘、招聘会等;进行招聘甄选工作.如笔试、结构和非结构性面试等;确定招聘者并进行签约.49.招聘的主要方法招聘中方法的选择主要是:笔试;按职位分类的面试;人员素质测评技术(工具);事前交谈和兴趣甄别(通过交流爱好判断);复查面试;前景考察.50.评价中心技术(1)所谓评价中心技术,是应用心理学、管理学、计算机科学等相关学科的成果、技术,通过心理测验、能力、个性和情境测试等具体方法对人员进行测量,并根据工作岗位要求及组织特性进行评价,从而实现对人个性、动机和能力等较为准确的把握,做到人一职匹配,确保人员达到最佳工作绩效.(2)评价中心所采用的行为测评技术有很多种,常用的有:公文处理、无领导小组讨论、管理游戏、口头演讲、角色扮演、模拟面试等.51.招聘的途径与形式招聘有内部招聘与外部招聘两种途径.外部招聘和内部招聘各有优缺点,具体使用要根据组织的战略计划、空缺岗位以及经营环境等综合考虑.内部招聘.内部招聘的方法有内部人才库选拔和发布岗位空缺公告招聘两种.很多组织建立了内部人才库,记录了每位员工的知识、技能、个性、特点、身体等情况,以便根据组织发展需要,从中选拔合适的员工进行培养.因为组织对员工有长期的了解,比较全面,所以容易挑选到合适的人才.发布岗位空缺公告招聘给所有员工一个公平竞争的机会,也容易挑选到合适的人才.外部招聘.但是,随着公司业务的发展,不可能所有的员工都能通过内部渠道来得到补充.所以,还需要利用外部招聘的途径.52招聘普通员工的主要渠道招聘会、媒体广告、人才交流中心、校园招聘、朋友和内部人员介绍、职业介绍所、猎头公司、网络招聘等.其中,招聘会、校园招聘和关系介绍是企业新增人员的主要渠道来源.53,甄选人员的主要方法甄选人员采用的方法主要为:面试和知识考试,心理测试、竞聘演讲在特定组织的招聘中采用.因此,甄选人员采用的方法并没有发生质的变化.仍以主观印象和知识为主.54招聘工作的重点以岗位胜任特征和个人潜能评价、以企业文化价值观适应性评价为重点的甄选技术、方法有待强化和发展.因为,企业招聘的任务和目标,是要保证符合岗位标准、与企业价值观基本一致和高潜能的应聘者能够应聘.虽然,企业已有了较高的劳动用工的自主权,但许多企业还没有建立起符合法律规范的员工“能进能出”的用人机制.随意解聘引发的劳资关系纠纷和员工“能进不能出”或“能出不能进”的现象一直在困扰企业员工招聘管理.因此,企业的能进能出机制的建立,一定要在保障员工合法权益的前提下,通过采用科学的甄选技术来实现.55.培训种类培训是帮助员工获取知识、技能和行为方式的传递过程,又是知识、技能和行为方式的学习过程.每一个员工在进入组织后要接受各种培训,一般有职前培训、在岗培训和脱岗培训.作为新员工首先要接受岗前培训,这是组织为新员工组织的集中培训,主要帮助新员工了解组织的发展历程、现状、组织结构、业务领域、工作流程、管理制度、组织纪律等,训练他们掌握基本的工作技能,熟悉工作环境,为进入组织打下基础.员工正式进入岗位之后,还要接受各种专业技能培训.56.培训管理过程培训管理有五个过程:(1)分析培训需求;(2)制定培训计划;(3)设计培训课程;(4)实施培训;(5)评估培训效果.57制定培训计划应包括哪些内容这包括确定培训对象、培训目标(达到什么效果)、培训课程、培训实施机构、培训时间、培训方法、培训设施等.58培训方法培训方法多种多样.我们把那些不利用信息技术的培训方法称为传统培训方法,把利用信息技术的培训方法称做新型培训方法.受训者的参与程度、受训者与培训者以及其他受训者之间的沟通程度是构成培训方法差异的重要因素.59.培训方法的选择原则培训方法的选择原则是,决定培训目标,比较不同培训方法对学习与成果转化的有利程度,计算培训成本,进行收益一成本评估,根据经济实力选择最佳培训方法.60.什么是绩效管理、绩效界定、绩效考核、绩效反馈绩效管理就促使员工朝着组织目标不断提高绩效的过程.绩效管理包括绩效界定、绩效考核、绩效反馈的过程.绩效界定是指在绩效界定阶段,组织要明确员工行为及成果与组织目标之间的关系,向员工指出哪些行为是员工应该做的,哪些结果是应该实现的.这些工作一般通过工作分析来完成.近年来,越来越多的组织通过战略来实现组织目标.而绩效界定非常有助于把组织战略对员工行为及其成果的要求传递给员工.绩效考核间指组织要建立绩效考核系统,使用各种评价技术来衡量员工的绩效.绩效考核是绩效管理的核心部分.建立有效的绩效考核系统,对于充分发挥绩效考核的功能有着重要作用.一个有效的绩效考核系统,应该能够尽可能地减少考核过程中的人为错误,获得员工的普遍认可和满足组织的要求.绩效的反馈是指组织要把考核结果反馈给员工,以便使他们能够按照组织目标改进绩效.绩效反馈的形式有面谈、培训、薪酬奖励等.61绩效管理的功能绩效管理具有反馈功能、甄别功能和管理功能,充分发挥这些功能,可以改善员工的绩效、提供评价员工的事实依据、收集重要的管理信息和促进组织目标的实现.62.绩效管理的程序按照工作实施的先后顺序和步骤来考察,绩效管理由五个部分构成:第一,界定绩效.第二,设计绩效考核系统.第三,实施绩效考核.第四,对绩效考核记录进行分析和评价.第五,反馈结果与纠正误差.把绩效考核的结论通知员工.63.一个有效的绩效考核系统应该具备什么条件一般认为,有效的绩效考核系统应该具有:明确性、敏感性、一致性、准确性、可接受性和实用性.64.绩效考核的要点(1)绩效考核指标的确定原则;绩效考核指标对绩效考核的质量有重要影响.确定绩效考核指标需要遵循以下四个原则.第一,绩效考核指标与工作绩效一致原则;第二,绩效考核指标的可观察原则;第三,绩效考核指标的结构性原则;第四,绩效考核指标的独立性原则.(2)考核者的选择与培训:合格的考核者应该具备四个条件.第一,考核者应该了解被考核者的工作性质、工作内容,,这意味着考核者要有足够的机会观察被考核者的工作情况.第二,考核者应该了解考核的标准、程序和方法,懂得如何避免绩效考核系统可能出现的偏差.第三,考核者有考核动力.这会直接影响考核的质量.第四,考核者应该公正客观,不怀偏见.绩效考核信息的来源:绩效信息可以从直接上司、同事、下级员工、员工本人和客户收集.选择绩效考核的方法绩效考核周期的确定.65.考评方法的分类人力资源管理实践中有关员工考评的方法可以概括为印象评判、相对比较评判、因素分解综合评判、效标参照评判等.66.绩效考核方法的选择绩效考核的具体形式很多,但总体上可分为综合评价法和分析评价法两类.综合评价法的做法是,考核者对员工工作的总体情况给出评价.综合评价法的做法是,考核者对员工工作的总体情况给出评价.综合评价法的最典型例子是比较排序法.分析评价法则是把员工的能力、工作行为、工作成果分解成不同因素,然后针对不同因素进行比较评价,最后综合员工在各个因素上的得分得出最终评价.分析评价法中,有针对工作行为进行评价的行为法,还有针对工作进行成果进行评价的成果法.67.主要绩效考核方法的比较每个绩效考核方法都有其长处与不足,有的适合用于管理目的,而有的适合用于开发目的.一般来讲,如果能获得工作成果的客观资料,那么应该采取目标管理法来评价员工绩效.但如果缺乏工作成果的信息,那么可以考虑使用行为法.如果绩效考核的目的是为了确定奖金、提薪和晋升,需要对员工进行相互比较,这时关键事件法就不适用,而行为锚定等级评价法、行为观察评价法、行为对照表法就比较理想.假如组织没有能力设计这样的评价系统,也可以采取比较排序法,但要辅之以统一的评价标准.如果绩效考核的目的是为了开发用工能力,那么行为锚定等级评价法、行为观察评价法、评价中心法都是不错的选择.当然,实际情况千差万别,选择也绝对不只一种.许多组织实际上在绩效考核中并不只用一种方法,而是使用多种方法.例如使用行为法和成果法的组合.这样既考核了员工的工作行为,又考核了员工的工作成果,从而使考核更加准确.68.减少考核偏差的对策(1)制定客观、合适的考核指标体系及评价标准;(2)选择科学合理的考核方法;(3)选择合适的考核人员,并对其进行必要的培训;(4)公开考核过程和考核结果;(5)设置考核申诉程序;(6)构建信息平台,规范考核流程、严格权限控制、精确计算考核结果、进行综合分析等.69.薪酬制度与薪酬的概念及功能(1)薪酬制度是把员工利益和组织利益联系起来的有力手段.(2)薪酬是组织支付给员工的劳动报酬,包括工资和福利.(3)薪酬具有补偿功能、激励功能和调节功能.70.薪酬管理所谓薪酬管理是指组织管理者对员工的薪酬形式、薪酬结构、薪酬水平、薪酬等级、薪酬标准等内容进行制定和调整.它主要包括薪酬目标设定、薪酬政策选择、薪酬计划制定和薪酬结构调整四个方面.71.确定薪酬水平的要求薪酬水平既要体现内部公平性,又要体现外部竞争性.内部公平性:薪酬要按照劳动者的劳动数量和质量来分配;并且从事相同工作的员工,得到的报酬是相同的.外部竞争性:一个组织的薪酬水平与其他类似组织的薪酬水平大体相等.内部公平性影响员工的劳动积极性,外部竞争性影响员工的忠诚度和就业的长期性,并且影响潜在员工的质量.72.薪酬制度设计的基本原则(1)按劳取酬原则.(2)同工同酬原则.(3)外部平衡原则.(4)合法保障原则.73.基本工资制度的设计有7个程序基本工资制度的设计由7个程序或步骤组成.第一步:组织付酬原则与政策的制定.第二步:工作设计与工作分析.第三步:工作评估.第四步:工资结构设计.第五步:工资状况调查及数据收集.第六步:工资分级与定薪.第七步:工资制度的执行控制与调整.74.基本工资的类型(1)岗位工资:以员工所从事的工作为依据的工资.(2)技能工资:于原所具备的技术、能力、知识、经验为依据的工资.优点是能促进劳动者提高技能水平,也利于组织灵活运用劳动力,加强团队合作.但是,不容易反映劳动者的实际劳动贡献.(3)组织经常把岗位工资、技能工资和绩效工资结合起来使用.75.什么是职业生涯和职业生涯管理所谓职业生涯,它是指个体的职业工作经历.职业生涯管理,则是组织和个体,共同对员工的职业工作经历进行设计和规划的过程.因此,职业生涯管理包括了组织层面的职业生涯管理和员工个人层面的职业生涯管理两个方面.76.职业生涯管理的重要假设职业生涯管理的重要假设是,人们在某种程度上能够掌握自己的命运,能够谋求职业上的成功并从中获得满足.由于在一生中,人的价值观、工作动机和处世态度会发生变化,因此组织在人力资源管理过程中,应该认清员工职业生涯的发展阶段,帮助他们在各个阶段获得发展.由于职业生涯管理,充分体现了“人本管理”的思想和原理,因而成为现代人力资源管理的一项比较重要的基础性工作.77.什么是职业发展与职业规划(1)简单地说职业发展,是指组织或者员工本人为确定的一个职业生涯的发展目标.(2)为了达成职业生涯的发展目标而进行的一系列设计与管理,就是职业规划.78.员工职业发展的阶段性(1)人的价值观、工作动机和处世态度会随着的成长发生改变.不同的阶段有不同的价值观、工作动机和处世态度.组织应该认清员工所出的职业生涯阶段,协助他们获得发展.(2)心理学家认为,人在不同年龄阶段用不同的职业兴趣、职业动机、职业任务.79,薛恩的职业生涯八个阶段薛恩根据人的生命周期的特点和人在不同年龄段所面临的主要心理、生理、家庭问题及职业工作的主要任务,将职业生涯划分为8个阶段.成长、幻想、探索阶段.年龄一般在0-21岁.进入工作世界阶段.年龄为16-25岁.基础培训阶段.年龄是16-25岁.获得早期职业的正式成员资格阶段.年龄是17-30岁.职业中期.年龄为25岁以上.职业中期危机阶段.年龄在35-45岁间.职业后期.从40岁以后直到退休,是职业发展的后期阶段.衰退和离职阶段,年龄在退休期间.80.员工职业发展的取向(1)每个人都有自己的职业取向,它是个人的天资、能力、动机、需求、态度和价值观综合作用的结果.(2)不同的职业取向,决定了人的职业适应性.(3)人应该根据职业取向,选择职业.81.组织的员工职业管理(1)员工在组织中的发展情况受组织管理模式的制约.组织管理模式是组织的管理理念、组织所处行业以及组织所面临的市场竞争环境共同作用的结果.(2)有学者认为,员工在组织内部发展的成败取决于他与内部竞争者与外部潜在的竞争者竞争的结果.(3)组织职业管理迷失的两个分析维度,可以把组织职业管理模式分成四种类型:城堡型组织、棒球队型组织、俱乐部型组织、学术机构型组织.82.在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务(1)建立明确的职业认同.个体要确定自己的职业锚,想选择什么职业、做什么工作;组织要明确我能够提供什么样的工作和职位.(2)检查发展目标和价值观.个体要清楚我追求的生活目标和价值观,是稳定的生活还是要创立新的生活、朝哪个方向发展.组织要明确我需要什么人,什么价值观的人在我这有良好的发展的可能.(3)针对组织来说,要努力帮助员工实现自我.83.职业生涯设计的方法(1)职业发展阶段设计.职业发展阶段设计,是指按员工在不同的任职期或阶段的工作任务、任职状态、职业行为的不同特征进行设计,是组织职业生涯设计的常规性设计.其设计思路为:进入组织阶段;早期职业阶段;中期职业阶段;后期职业阶段.(2)自行设计法根据设计好的测评工具,进行自我测定,自我评价,明确职业兴趣,能力及行为倾向、价值观等,从而把握职业方向.职业咨询预测法主要测评工具有:能力倾向测试、职业兴趣测验、人格测验、价值问卷、生涯成熟问卷.其他的方法还有生活计划、系统设计法等.84.员工保障管理与社会保障的内容员工保障管理主要包括社会保障管理、劳动安全卫生与作业条件管理等.社会保障制度是指社会成员因年老、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因而遇到生活困难时,从国家、社会获得一定的经济帮助的社会制度.是在政府的管理之下,按照一定的法律和规定,通过国民收入的再分配,以社会保障基金为依托,为保障人民生活而提供物质帮助和服务的社会安全制度.我国的社会保障主要包括社会保险、社会救济、社会福利、优抚安置、社会互助和社区服务等.社会包险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等.85.员工保障管理体系建设的原则(1)保障人权,满足社会成员基本生活需求原则.(2)普遍性原则.对公民实行普遍的社会保障,也是建立社会保障制度体系共同奉行的一条基本原则.(3)社会保障的范围和标准与经济发展水平相适应的原则(4)公平与效率结合原则.(5)政事分开原则.社会保障行政管理和基金运营要由不同机构负责.(6)管理服务社会化和法制化原则.86.劳动安全卫生工作的指导思想.我国劳动安全卫生工作的指导思想是:安全第一,预防为主;保护员工在劳动过程中的安全与健康;管理生产必须管理安全.87.五种社会保险制度(1)养老保险制度是国家和社会根据一定的法律和法规,为解决员工在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限,或因年老丧失劳动能力退出劳动岗位后的基本生活而建立的一种社会保障制度.(2)医疗保险制度是要建立覆盖城乡居民的基本医疗保障体系,使城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗和城乡医疗救助等共同组成基本医疗保障体系,分别覆盖城镇就业人口、城镇非就业人口、农村人口和城乡困难人群.2009年全面推开城镇居民基本医疗保险,重点解决老人、残疾人和儿童的基本医疗保险问题;全面实施新型农村合作医疗制度,逐步提高政府补助水平,适当增加农民缴费,提高保障能力;完善城乡医疗救助制度,对困难人群参保及其难以负担的医疗费用提供补助,筑牢医疗保障地线.探索建立城乡一体化的基本医疗保障管理制度.(3)工伤保险制度是指员工因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下,遭受以外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡,在员工暂时或永久丧失劳动能力时,员工或其遗属能够从国家、社会得到必要的物质补偿.这种物质补偿一般以现金的形式体现.(4)失业保险制度是给予失去工作的员工以补贴,且这种失去工作不是自愿的.由于员工失去了工作,也因此丧失了领取工资报酬的可能.也就是说,失业保险的目标是使失去工作的员工在失业期间获得一定的收入补偿.(5)生育保险制度是国家通过立法,对怀孕、分娩女职工给予生活保障和物质帮助的一项社会政策.其宗旨在于通过向职业妇女提供生育津贴、医疗服务和产假,帮助他们恢复劳动能力,重返工作岗位.88.劳动者对职业安全的监督和保障权力有哪些(1)应该说我国有比较完善的劳动者职业安全保障的法律、法规体系;(2)如《宪法》规定了“加强劳动保护,改善劳动条件”的劳动中安全保障的最高原则;(3)《劳动法》规定了“员工有获得劳动安全卫生保护的权利”;(4)国家行政机关也依法制定和发布了许多规范性文件,对中国的劳动安全卫生和劳动的安全权力的保护工作都有具体的规定.89.员工在劳动安全保障方面法定的权利员工在劳动安全保障方面法定的权利,主要有以下几个:对危害生命安全和身体健康的行为,有权向主管部门和司法部门进行检举和控告.这是加强企业劳动安全管理工作,防止企业安全事故发的重要手段.对单位和主管人员不重视安全工作的行为,有权提出批评.这有利于对企业和主管人员的安全进行监督.对用人单位及管理人员违章指挥,强令冒险作业,有权拒绝执行.而且用人单位及管理人员不得强令员工作业.这些都是法律授予劳动者劳动安全保护的权利.90.劳动者对劳动安全的责任和义务有哪些《劳动法》在赋予了劳动者在劳动安全方面权利的同时,也明确了相关的责任和义务:认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任；上岗必须按规定着装，能够正确使用和妥善保管各种防护器具和灭火器材；正确操作，精心维护设备．保持作业环境整洁，搞好文明生产．按时认真进行巡回检查，发现异常情况及时处理和报告；正确分析、判断和处理各种事故隐患，把事故消灭在萌芽状态，如发生事故，要正确处理，及时、如实的向上级报告，并保护现场，作好详细记录；做好各项记录，交接班时要交接安全情况；对他人违章作业加以劝阻和制止．91.企业在劳动安全保障方面有哪些责任和义务企业的责任和义务主要表现在以下方面;必须建立、健全劳动安全制度,严格执行国家劳动安全方面的规程和标准.对劳动者进行劳动安全方面的教育和培训,按安全规范组织生产活动,防止劳动过程中的事故发生.必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全生产条件和必要的劳动防护用品.劳动场所必须符合劳动安全要求.如果有可靠的防护设施和明显的安全标志、在紧急情况下进行安全处置的设施.健全的安全生产的组织管理系统.有明确的目标、任务、职责、权限,有严格的管理办法和突发事故的应急处理机制等.对用人单位强令劳动者违章冒险作业,发生重大伤亡事故,造成严重后果的,对责任人员依法追究刑事责任.用人单位及其责任人员在劳动安全方面违反了《劳动法》和有关部门法规规定时,须按照情节轻重分别承担行政责任、刑事责任和民事责任.并且,这三种责任形式可以同时适用.92.安全生产的重要性(1)严格执行国家安全生产的法律法规,完善企业的安全生产适度和流程.(2)坚持安全第一,预防为主的原则.把事故消灭在萌芽状态．防患于未然．(3)认真处理好安全生产和发展的关系;当生产与安全发生矛盾时,要把安全摆在第一位.(4)加强对职工进行安全纪律和安全操作规程的教育,提高职工遵章守纪的自觉性.(5)落实职工在劳动安全保障方面的权利、责任和义务,彻底杜绝员工的冒险行为和违章操作.(6)落实安全生产岗位责任制,对违章行为严肃处理.(7)政府和监管部门也必须严格落实安全生产的监管主体责任,切实加强对重点企业和重大隐患的监管监控.93.工伤确认问题(1)根据国际上流通的概念,凡由于工作或从事与工作有关的话题而造成的伤残、死亡或患职业病者,均应按工伤确认.(2)我国现行的工伤认定资格条件,主要依据《中华人民共和国劳动保险条例(实施细则)》和有关部门曾颁布过的《劳动保险问答》的规定认定.(3)规定分为“工伤类和比照工伤类”两部分,共17种资格认定条件.94.什么是劳动关系与劳动合同(1)劳动关系是指劳动者为其组织提供劳动,并从组织获得报酬形成的一种社会关系.按照《中华人民共和国劳动法》(以下简称《劳动法》)及其解释规定,用人单位具有营业执照或依法履行了登、记备案手续的,则属于劳动关系的范畴,反之,则属于雇佣关系.而《中华人民共和国工伤保险条例》在肯定有营业执照,已履行登记、备案手续的用人单位与劳动者之间发生的关系认定为劳动关系基础上,第63条扩大