全业务产品培训文件

长沙移动全业务培训目录目录 2第1章.集团客户标准化产品 31.1.移动总机 31.2.集团彩铃 101.3.商信通 141.4.商户总管 161.5.移动OA 201.6.企信通 24第2章.集团信息化产品 292.1.集团短彩信 312.2.移动400 392.3.专线 482.4.综合V网 53第3章.行业应用类产品 583.1.车务通 583.2.校讯通 64集团客户标准化产品以普适性专门强的标准化产品做开路先锋，有效捆绑集团成员，扩大集团客户增量市场，确保集团客户业务在整体上稳定、持续地进展。移动总机产品描述移动总机是湖南移动针对企业客户内外部沟通存在的问题和需求，推出的一项综合语音通信服务。通过为集团单位分配一个移动号码作为移动总机号，它将企业移动电话和固定电话统一作为分机，由移动公司提供专业客服人员“总机秘书”提供语音服务，关心企业快速建立专属语音门户，促进企业内外部沟通，提升营销能力和企业形象。产品功能1、特色功能（1）企业办事指南门户网站提供企业办事指南功能，用户可登陆平台或拨打总机查询各岗位工作人员电话号码、办公地点等信息，实现了报岗位信息即可转接企业对应工作人员，提高企业内部行政办公的效率。如：某企业张三想了解保险缴纳情况，但不清晰负责职员保险工作的职员名字，张三只需要拨打6个6或者总机号码，告知总机秘书查询保险，即可转接到对应的工作人员。（2）全省总机网（BOSS暂未实现支撑）针对垂直型单位，将移动总机定位为“源于集团网，但高于集团网的总机网”，即：将某一单位全省各分级机构组建为同一总机网，通过拨打总机号码或者短号码6个6，快捷、方便地查找、转接全省同事。最终实现“长号变短号、短号变一号”的优化转型。（3）企业免打搅功能门户网站提供企业办事指南功能，点击企业免打搅，可对企业总机号码进行免打搅设置，在免打搅时段内，只有本企业的成员可拨打该企业总机号码，非本企业成员将无法接通该号码。适用于政府机关、行政事业等保密性强的集团单位。2、内部服务（1）分机转接、代发短信内部分机拨打总机短号666666或集团总机号码，将直接转到总机秘书，只需报出同事姓名，即可由其提供分机转接、集团内部短信代发等服务。（2）免打搅设置分机设置免打搅后，主叫客户不能通过总机转接到该分机，但可向分机客户语音留言。主叫用户挂机后，系统会对设置了免打搅分机成员发送提示短信，告知拨打时刻和联系人，及是否有语音留言。（3）红黑名单设置分机成员红名单内的电话号码不受该分机免打搅、咨询呼转、黑名单的限制，任何时候红名单内成员均可通过移动总机与该分机成员进行电话沟通。分机成员黑名单内的号码不能通过总机转接到该分机（直拨真实号码不受限制）。（4）个人通讯录分机可添加联系人至“个人通讯录”，随时通过总机秘书对号码簿内成员进行增删或修改等操作。（5）电话会议会议参与人员能够是国内任意电话用户，参与人数上限为25人。电话会议分为及时会议和预约会议2种形式：即时电话会议：有电话会议权限的用户告知总机秘书与会人员的姓名或电话号码，由总机秘书立立即与会人员呼入到电话会议室。预约电话会议：有电话会议权限的用户告知总机秘书与会人员的姓名或电话号码，以及会议预约召开的时刻，并可选择是否发送会议短信通知，当预约时刻到，系统自动将参会人员呼入电话会议室。（6）电话外呼有外呼权限的分机用户可通过总机秘书直接呼转“个人通讯录”内的成员，也可报出电话号码，由总机秘书为其呼转。（7）日程提醒、生日提醒服务用户通过总机秘书设置提醒时刻以及提醒内容，可选择总机秘书语音提醒和短信提醒两种提醒方式。用户设置了生日提醒人，在指定的时刻内系统会给用户下发生日提醒短信。（8）短信个性签名通过移动总机转接分机成员后，系统将会对主叫客户发送一条被叫客户的个人短信名片。（9）移动总机治理平台用户可登陆移动总机治理平台（）自助实现各种业务功能，并可设置及维护个人信息；企业治理员可通过治理平台进行企业信息设置，企业名片修改等。用户可通过治理平台进行事件提醒设置，咨询呼转设置等。用户可通过治理平台进行“个人通讯录”治理，提醒服务设置等。3、企业对外服务（1）分机转接外部用户拨通移动总机号码后，依照企业欢迎词的提示可直拨分机号或者按“0”，通过总机秘书查询、转接分机成员。（2）企业欢迎词外部用户拨通集团移动总机后，系统将向用户播放欢迎词，其内容是“您好，欢迎致电***”，请直拨分机号，人工服务请拨0”。假如客户需要录制特定欢迎词，可将录音文稿提交该集团单位的大客户经理进行变更。（3）企业介绍/产品介绍假如企业需要在企业欢迎词中加入企业介绍、产品推介、促销活动等语音信息，可将录音文稿交给集团单位的大客户经理进行添加，如：“您好，欢迎您致电***，请直拨分机号，收听企业介绍请拨1，了解最新优惠活动请拨2，销售热线请拨3，人工服务请拨0”。（4）企业短信名片外部用户拨打某一集团单位的移动总机号码以后，系统将对其发送一条被呼叫集团单位的企业短信名片，名片内容可由该集团单位的企业治理员通过移动总机治理平台自行编写和维护，如企业介绍、产品介绍等。营销卖点统一的总机号码为企业客户提供统一、高效、简洁、专业的对外联络渠道。亮出企业的有声名片集团单位能够制作本单位的特色欢迎词，成为单位企业形象宣传及营销广告的电子有声渠道。高素养全天候话务员提供电信级的人工转接服务，高素养话务员，亲切、专业、温馨，给客户留下美好印象。爱护企业宝贵的客户资源减少职员离岗造成的客户资源损失。组网方便、灵活无需再等待漫长的工程完工，只需办理简单的手续即可拥有移动总机业务。降低企业成本，为企业省钞票无需前台话务员、无需昂贵的电话交换设备、无需IT技术人员。公私时刻分明，无需担心手机号泄密无需再担心手机号泄密，没有骚扰，享受轻闲，让企业治理者自由支配自己的私人时刻。资费资费模式一：资费类不资费标准移动总机月租费100元/月，企业支付个人通讯录使用费2元/月，可选择由总机支付VIP功能费6元/月，企业支付电话会议费0.5元/分钟，企业支付电话外呼费0.28元/分钟，企业支付联网费0.06元/分钟,企业支付资费模式二：套餐金额套餐内含个人客户数量套餐给予总机呼出的时长（不包含长途费用，单位：分钟）备注10010100假如分机数超出套餐所包含数量，按2元/户收取分机费。20050200300100300400150400500200500100040010002000800300030001200500040001600800050002000120006000不限16000资费类不资费标准VIP功能费6元/月，企业支付电话会议费0.5元/分钟，企业支付电话外呼费0.28元/分钟，企业支付联网费0.06元/分钟,企业支付业务受理流程1、协议签订客户经理进行需求调研，填写业务受理单，收集并核对集团单位相关证书和材料复印件，要紧包括：集团客户有效证件、联系人授权书、联系人有效证件。审核后客户经理签订《移动总机业务协议书》。2、业务开通系统操作员在系统中为集团单位开通业务，并提交至客户经理进行确认。3、业务开通确认客户经理在系统中确认业务开通，并通知集团单位联系人业务开通事宜，4、业务开通要求（1）时限要求：在手续齐全的情况下，并巳建立V网集团的情况下，业务办理单位原则上要求当日受理当日办理完毕，因系统故障导致不能及时办理完毕的，则提早通知办理单位人员，并及时联系支撑中心，尽量在48小时内处理完毕。（2）生效机制：业务开通后立即生效，当月开始计费。（3）总机号段的选取流程:总机号码都巳放入各区县分公司，请从各区县分公司的号码库中进行选择。如需有专门要求，请按专门号码申请流程至市场部申请。（4）总机号码的开户流程：凭单位的介绍信、经办人身份证到营业前台开户。（5）总机号码666666的设置方式：由各区信息化专干操作，首先需将集团的短码位数改成6，然后将总机号码加入集团、再进行总机产品开户。集团彩铃产品描述依照集团客户需求而量身定制的回铃音，回铃音可包括音乐、音响效果、录音、厂歌、集团口号等音频文档，集团客户可将集团彩铃设为企业职员在规定时刻内的默认铃音。让拨打集团单位成员电话的主叫客户在接通等待时，收听到统一定制的音乐或语音。产品功能提供简便的治理平台企业治理员拥有设置、查询、统计本企业的集团彩铃业务等多种权限。集团统一设置回铃音集团为其职员手机统一设置手机回铃音,能够是企业欢迎词、宣传语、企业之歌等。可按时段定制回铃音集团客户可依照需要，在固定时段设定集团彩铃播放时刻（如每日8：00－19：00），并可设定多种铃音播放形式：可设置为单首播放；多首分时段；多首循环播放，节假日还可进行自定义设置以配合节庆需要。集团彩铃优先级最高集团彩铃播放优先级高于个人彩铃，集团中的个人用户在集团统一定制时刻外可使用个人彩铃的所有服务。赠送超值服务节假日或厂庆等专门节日，集团客户领导能够定制问候语音,通过彩铃制作商IVR平台对职员进行语音群发。营销卖点使用方便，营造企业文化的良好气氛不仅为注重企业文化的集团量身定制，还能够定期更新回铃声内容。集团客户可依照企业文化的不同时期不同主题，随时随地更新、丰富彩铃内容，给人耳目一新的感受,既节约广告成本，又为企业塑造优质品牌提供快捷通道，能提高企业的阻碍力和在客户中的感知度。高效传播集团彩铃作为一对一的信息传播渠道，比传统媒体更为直接有效。设置灵活能够依照企业需要，随时对彩铃传播的信息、时刻段、对象进行设定。经济实惠每月只需支付功能费就能为企业带来天天广告的宣传效果。拓展商机每一位主叫方都有可能以此而成为企业的潜在客户。新颖时尚愉悦的铃声时刻带给客户一种清新、时尚的感受。资费序号项目资费特点资费标准1月功能费（1）以自然月为收费周期，使用不足一个月的按整月收取5元/月/户（2）与个人彩铃月功能费不重复收取2年包48元/年/户业务受理流程客户经理进行需求调研，收集并核对集团单位相关证书和材料复印件，要紧包括：集团客户有效证件、联系人授权书、联系人有效证件。审核后客户经理签订《集团彩铃业务协议书》、《集团彩铃制作需求表》、《开通集团彩铃人员名单》（原则上许多于10人）。1、填写需求表：由客户经理按客户要求，制作《集团彩铃制作需求表》的电子文档提交各营销部的集团彩铃业务治理员。2、制作集团彩铃：集团彩铃业务治理员审核《集团彩铃制作需求表》后，一个工作日内提制作需求给相关SP进行集团彩铃的制作。3、集团彩铃确认：集团彩铃制作完成（SP承诺2个工作日内完成集团彩铃的制作），并由客户经理提交给客户单位试听并确认。4、修改集团彩铃：客户能够依照试听情况将修改意见确认盖章后提交或发传真给客户经理，客户经理填写《集团彩铃制作修改表》电子档后发邮件给集团彩铃业务治理员，并由其负责在一个工作日内提交给相关SP按客户要求进行修改。5、上线表确认盖章/猎取客户名单：客户认可彩铃成品后，客户经理填写《集团彩铃制作上线表》，并前往集团单位进行确认、盖章，拿到集团单位需要开通集团彩铃的客户名单（名单需要单位盖章）。6、集团彩铃上线：客户经理将客户认可的音频文件、《集团彩铃制作上线表》、《开通集团彩铃人员名单》以电子文档的形式给集团彩铃业务治理员，并由其在2个工作日内进行NGBOSS录单操作及彩铃平台铃音上传。商信通产品描述无线商话-商信通是中国移动面向政府机关、企事业单位、商贸零售、交通物流、旅游餐饮等集团客户推出的基于TD-SCDMA技术的3G桌面终端。实现打电话、发送短彩信、上网和客户信息治理（CRM）于一体的综合信息化产品，依照不同聚类市场或行业，要紧分为商铺版、美容美发版、物管版。产品功能商信通以无线商话为基础，在无线商话终端具备TD语音通信的基础上，集成了TD上网模块及短信群发功能。在安装了专用客户端软件后，商信通终端通过USB数据线与电脑联通，可在非上网状态上通过客户端软件为中小企业提供简便的客户关系治理功能，并群发短信；另外，商信通还能通过该专用客户端软件实现TD/EDGE双模无线上网，为有上网需求的用户提供上网服务，从而实现“一机三用（打电话、群发短信、上网）”的功效。

商信通的目标客户为有中小流量短信群发、中低带宽上网需求的中小企业，主打“电话、短信、上网三合一”功能卖点，同时兼顾大中型企业内部二级机构的内部治理办公应用。资费必选流量套餐月套餐（1）无线商话·商信通5元/月必选流量包

（2）无线商话·商信通10元/月必选流量包

（3）

无线商话·商信通10元/月必选流量包

（4）

无线商话·商信通20元/月必选流量包（5）无线商话·商信通20元/月必选流量包（6）无线商话·商信通30元/月必选流量包（7）无线商话·商信通50元/月必选流量包短信流量加装月套餐（可选）（1）无线商话·商信通50元/月短信流量加装包（2）无线商话·商信通100元/月短信流量加装包（3）无线商话·商信通200元/月短信流量加装包（4）无线商话·商信通500元/月短信流量加装包上网流量加装月套餐（可选）（1）无线商话.商信通上网流量10元/月加装包（2）无线商话.商信通上网流量20元/月加装包（3）无线商话.商信通上网流量30元/月加装包（4）无线商话.商信通上网流量50元/月加装包（5）无线商话.商信通上网流量100元/月加装包业务受理流程协议签订客户经理进行需求调研，收集并核对集团单位相关证书和材料复印件，要紧包括：客户有效证件、联系人有效证件。审核后客户经理签订《无线商话-商信通业务协议书》。业务开通系统操作员在系统中为客户开通业务，并提交至客户经理进行确认。业务开通要求（1）时限要求：在手续齐全的情况下，并巳建立集团的情况下，业务办理单位原则上要求当日受理当日办理完毕，因系统故障导致不能及时办理完毕的，则提早通知办理单位人员，并及时联系支撑中心，尽量在48小时内处理完毕。（2）生效机制：业务开通后立即生效，当月开始计费。商户总管产品描述“商户总管”是集语音通话、短彩信发送、客户资料治理（CRM）等多功能于一体的信息化产品，通过TD无线座机和CRM软件的组合，实现了基础通信与客户信息治理、订单治理、营销服务治理等集成化的信息应用服务。要紧核心功能包括：语音通信、来电弹屏、挂机短/彩信、客户治理、订单治理。“商户总管”分为简易版、标准版、高级版三个版本，分不定位不同的客户群体。商户总管简易版的目标用户是布署地点不具备网络环境的微、小型商户，只能通过终端（座机）点对点方式发送短信；商户总管标准版、高级版的目标用户是布署地点具备网络环境、有数据汇总分析需求的大中型商业服务企业或连锁商户，能通过行业网关发送短彩信。产品功能“商户总管”是集语音通话、短彩信发送、客户资料治理（CRM）等多功能于一体的信息化产品，通过TD无线座机和CRM软件的组合，实现了基础通信与客户信息治理、订单治理、营销服务治理等集成化的信息应用服务。要紧核心功能包括：语音通信、来电弹屏、挂机短/彩信、客户治理、订单治理。

“商户总管”分为简易版、标准版、高级版三个版本，分不定位不同的客户群体，2012年将针对客户不同需求进行协同进展，促进中小企业桌面信息化应用的规模化推广，提升中小型集团单位信息化建设的能力。商户总管简易版的目标用户是布署地点不具备网络环境的微、小型商户，只能通过终端（座机）点对点方式发送短信；商户总管标准版、高级版的目标用户是布署地点具备网络环境、有数据汇总分析需求的大中型商业服务企业或连锁商户，能通过行业网关发送短彩信。资费商户总管终端语音默认资费差不多功能费本地资费长话漫游免月租、免来显前3分钟0.18元，第4分钟开始0.08元/分钟一口价0.3元/分钟关闭1、默认必选套餐差不多资费差不多资费资费（元/月）功能、资费描述功能费50具备商户总管差不多功能默认必选套餐20赠送不超过1000条下行短信，超出部分按照0.10元每条计费。赠送省内上网流量30M，超出部分0.5元/M。2、可选月套餐序号套餐资费包含内容备注150元/月每月包发送短信1000条，超出部分0.08元/条1、优惠包同一档次的流量套餐不能复选；不同档次的流量套餐能够叠加；2、彩信单独计费，0.2元/条计费。2100元/月每月包发送短信2000条，超出部分0.08元/条3200元/月每月包发送短信4000条，超出部分0.08元/条4500元/月每月发送短信10000条，超出部分0.08元/条51000元/月每月发送短信20000条，超出部分0.08元/条3、年包资费商户总管功能费年包（客户新办理功能费年包套餐后，当月生效；更改年包，下月生效）商户总管功能费年包功能费年包商户总管标准版功能费年包500元/年商户总管可选年包套餐（客户办理商户总管年包套餐，必须选择“商户总管功能费年包”，但“20元必选月套餐”不在选择范围内）预存金额标准（元）套餐内包含短信条数赠送短信条数套餐内及超出部分短信单价（元/条）彩信（元/条）上网流量6001200080000.050.2赠送200M，超出部分0.5元/M100020000100000.050.2赠送200M，超出部分0.5元/M4、简易版资费商户总管（必选优惠包）优惠名称：商户总管5元必选套餐。优惠描述：套餐费5（元）,赠送不超过150条下行短信（条）,单条套餐内短信费用0.067（元/条）,超出部分短信资费0.10（元/条）彩信0.2（元/条）本地上网流量赠送5M本地流量，超出部分0.5元/M商户总管（可选流量套餐）优惠编码加装包(元)加装包含本地流量(M)备注6250170010500M同一档次的流量套餐不能复选；不同档次的流量套餐能够叠加；超出部份上网流量按0.5元/M进行批价。62501701201000M62501702302000M62501703505G6250170410010G商户总管（月功能费包）优惠名称：商户总管·简易版月功能费5元优惠描述：具备商户总管简易功能，仅支持座机点对点短信发送，不具备通过行业网关发送短信功能。商户总管（可选短/彩信套餐）优惠编码套餐费（元）套餐内容套餐内包含短信（条）单条套餐内短信费用（元/条）超出部分短信资费（元/条）彩信（元/条）62501690204000.050.080.2062501691408000.050.080.20625016926012000.050.080.20625016938016000.050.080.206250169610020000.050.080.206250169720040000.050.080.20业务受理流程协议签订客户经理进行需求调研，填写业务受理单，收集并核对集团单位相关证书和材料复印件，要紧包括：集团客户有效证件、联系人授权书、联系人有效证件。审核后客户经理签订《商户总管业务协议书》。业务开通系统操作员在系统中为集团单位开通业务，并提交至客户经理进行确认。业务开通要求（1）时限要求：在手续齐全的情况下，并巳建立集团的情况下，业务办理单位原则上要求当日受理当日办理完毕，因系统故障导致不能及时办理完毕的，则提早通知办理单位人员，并及时联系支撑中心，尽量在48小时内处理完毕。（2）生效机制：业务开通后立即生效，当月开始计费。移动OA产品描述移动OA要紧为集团客户提供基于移动无线网络访问单位内部OA系统的解决方案。客户能够通过移动终端随时随地的接入公司或者单位内部的OA系统，实现公文处理、邮件提醒和集团通讯录操作等业务流程，既能够有效改善企业、政府的办公环境及办公接入方式，又能够简化机构之间的沟通方式，一举多得。产品功能文件到达提醒通过移动OA系统，集团单位工作人员无须频繁登陆系统，所有文件到达工作人员都能够获得即时的短信通知。移动审批通过手机完成公文扫瞄、批复、转发、附件查看、手写签名等审批流程，提高办公移动性，使各级领导可随时处理各项事务，附件支持Word、Excel、Jpg、Zip等多种格式的文件。日程治理可为个人提供日程治理提醒服务，还支持领导、秘书等有权限的人远程安排他人任务等；系统将依照日程设置及时通过短信提醒相关人员当前的工作或事务安排。内部调查可通过移动OA系统通过手机进行内部定向调查，被调查人员反馈信息可直接通过手机发送到统一的收集平台上进行整理分析。节日问候可通过移动OA系统自动设定或人工向全体职工发送节日问候和生日祝福。通讯录支持个人通讯录（来自手机）和集团通讯录（来自服务器），支持手机版书，显示部门树状结构及各种详细数据。资源共享远程数据猎取，在MIP服务器存放文件，手机能够随时随地通过无线网络访问和维护这些文件。基于SPF技术，可支持几十种常用文档的解析，同时扫瞄速度快，耗费流量小。企业资讯企业可自主维护的资讯信息，包括公司新闻，轻松一刻等内容。通过手机就能够扫瞄移动办公平台上的各种资讯，没有局限性。企业资讯由企业自行维护，由企业治理员在WEB治理平台进行操作。电子工资单可通过移动OA系统为全体职工提供短信或彩信电子工资单，在增强工资保密性的同时降低了工作强度和办公成本。营销卖点拓展空间移动OA最直接的优势确实是将人们从桌面办公的方式解放出来，拓展了办公空间，使职员处理公务时不再受到时刻和地点的限制，随时随地能够登录公司内部OA系统，既提高了办公效率，又减少了办公成本。方式多样移动OA实现方式多样，支持短信/彩信/WAP/GPRS等多种通信方式，选择性强，灵活方便，对终端没有专门要求，只要能正常的使用相关业务即可。安全性高移动OA使用端到端的信息安全传输解决方案，具有专门高的安全性，从发送通道(专有通道)、信息内容(内容加密)、系统后台(软硬件防火墙部署等)等多个方面保证客户网络和信息安全，同时每个企业有自己单独的信息中心,彼此独立，可不能造成多个集团信息的混淆和相互阻碍。节约成本移动OA（ADC）采纳移动托管模式，客户无需搭建自己的移动办公系统，在订购本产品之后，企业的职员仅需通过移动的通信网络，使用一般能够上网的WAP手机（或安装JAVA客户端的手机）就能够使用相关功能。适用性广移动OA（ADC）不仅能绑定新浪、163等免费邮箱实现邮件的实时接收，也能够由专人在WEB页面远程安排其它用户的日程和会议，实现手机提醒，从而提升企业内部沟通与交互能力。提高效率移动OA（ADC）能够方便客户随时随地使用公文批复、PUSHMAIL（可使用一般手机打开OFFICE等五十多种附件格式）、集团通讯录、日程治理、手机硬盘、企业资讯等功能，为企业客户提供了一个强大而易用的移动办公平台，从整体上提高企业的运营效率。资费序号项目资费1标准资费10元/月/人2标准资费18元/月/人(含10MGPRS流量)业务受理流程移动OA（MAS）移动OA(ADC)企信通产品描述企信通，又称集团短信，是中国移动针对集团客户提高办公效率，提升对外服务水平而开发的集团短信业务集团短信应用功能多样，如“会议通知”、“客户通知”、“节日问候”、“精神传达”、“活动通知”、“短文件下发”等。客户可依照单位的需要，灵活应用，随心沟通。本业务的定位是“办公助手，沟通桥梁”，实现短信辅助办公，实现中小企业对内和对外沟通的需要。产品功能企业沟通集团客户通过使用中国移动分配的短信服务代码，针对内部职员以“移动桌面”为平台的短彩信方式提供办公信息交互、企业通讯录、个人通讯录、会议通知、事件提醒、短信OA等B-E类型，以及针对相关机器设备的无线抄表，远程监控的M2M类型的短信服务。协同办公提供面向集团客户内部所有职员的信息沟通服务及相关业务的治理（包括进、销、存、人、财、物等）。企业新闻公告、信息共享、审批流程、日程治理、手机邮件等信息共享、协同办公职能。以上职能支持手机访问。移动营销集团客户通过中国移动提供的集团短信服务通道，为其客户、供销渠道、会员等提供的与其所在行业生产经营内容紧密相关的B-P类型和B-C类型的短信服务或实施节日问候等精准营销、客户关怀的移动商务功能。其服务对象是集团客户的零售商、渠道商、供货商、协议客户、会员等范围的个人客户。市场宣传企业建站（WEB/WAP/短信）、网站专业模版、移动网址、企业短信信箱、潜在客户分析等功能。营销卖点公布信息及时有效用短信公布通知，几秒种就到达职员的手机上：短信是以文字形式表现的，既准确明白又可保存，更可幸免某些情况不能接听电话或不方便接听电话的问题。节约开支集团客户能够通过PC发短信到手机终端。群发短信方便，多条正规企业短信通道同时接入，降低企业内部宣传及与客户沟通的成本。领先的“个性群发”短信发送模式，可随意调用Excel表中的内容，实现完全个性的业务信息发送。短信话费低廉，相比其它沟通方式，大幅降低沟通开支。增强企业沟通效率融合了包括短信、及时沟通等多种通信手段和桌面软件技术的沟通平台，提升企业内外沟通的效率，既降低了企业的沟通成本，又提升了企业的快速反应能力。提高企业协同工作效率为企业提供通过计算机和手机终端的信息共享和职员协作手段，提高企业整体工作效率，提升企业竞争力。实现对客户的价值营销充分利用移动通信技术手段维护客户关系的优势，并通过客户细分实现价值营销和互动，实现客户价值最大化，为企业猎取更多的效益。提升企业宣传形象为企业快速构建互联网/移动互联网宣传平台，提升企鹅形象，以低成本的投入，猎取更多潜在客户和市场份额。资费企信通月包套餐如下：月套餐金额（元）套餐内包含短信条数套餐内单价（分）超出部分单价（元）202807.140.08406006.670.088013006.150.0813023005.650.08200400050.082012年企信通年包套餐：企信通年包套餐（元）套餐内包含短信条数套餐内及超出部分单价（分）30048006.3600100006.01000180005.61500280005.42000400005.0相关讲明：1、办理企信通年包时，客户必须缴清历史欠费，且必须按套餐金额预存足额费用，预存的套餐费用放入现金存折。2、新开通并办理企信通年包，当月办理，立即生效。由月套餐包更改为企信通年包套餐，当月办理，次月生效。标准资费（0.09元每条）为必选套餐，现有的月包套餐为可选包，本次新增的年包为可选包。年包套餐与标准资费（0.09元每条）不互斥，但与月包套餐（20-200元五档次）互斥。年包失效后将自动转为标准资费（0.09元每条），客户可选择重新办理相应档次的月包或年包。办理年包套餐相关规则如下：关于存量客户，要求一次性统一添加标准资费（0.09元每条）。关于新开户客户，标准资费（0.09元每条）作为必选套餐，年包及月包套餐作为可选套餐。3、选择对应企信通年包套餐，其费用不可清退。计费规则为：套餐内包含短信条数*套餐内及超出部分单价，这部分费用纳入帐务累计赠送，本月未送完，下月接着送，有效期12个月。4、年包套餐费用一次性收取，收入报表按月分摊。业务受理流程业务预受理集团客户可通过集团客户经理、10086等渠道进行业务咨询或猎取相关的业务资料。关于有意向的集团客户，客户经理协助集团客户了解业务特征，达成合作意向。业务签约五区四县分公司集团客户经理与客户签署《“企信通”业务协议书》，并明确集团客户联系人，作为业务办理（新增、暂停、取消等）的指定接口人。BOSS系统开户由各区县分公司ADC治理员将客户数据录入BOSS，在BOSS系统开通用户，并录入白名单号码。集团信息化产品为满足集团客户基础通信和信息化应用需求，中国移动精心打造了众多集团信息化产品。我们应针对不同用户群的特征，利用集团信息化产品，深入推进行业应用，为整体推进集团客户业务的深度与广度打下扎实基础。集团信息化产品一般存在两种实现方式：MAS和ADC。MAS（MobileAgentServer）是移动代理服务器的简称，是中国移动为拥有0A、ERP、MIS、CRM、邮件等信息化系统的集团客户提供的基于移动终端的信息化应用服务总称。通过移动代理服务器+手机的方式，提供端到端的信息化解决方案。集团客户只需用手机和公司已有的各种应用系统（OA、CRM、ERP）作无缝连接，就可把各种工作功能从电脑及网络平台延伸到手机上，只用手机就能够实现原来只能在电脑上操作的各种功能，从此摆脱办公室和电脑的束缚，随时随地，移动上班。ADC（ApplicationDataCenter）是应用托管中心的简称，是中国移动为不具备0A、邮件、ERP、MIS等信息化系统的集团客户（要紧为中小企业客户）按需提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务。集团客户通过使用中国移动应用托管中心平台，以租用的方式，用最少的投入即可实现企业信息化的需求，既可节约成本，还能够提高效率、增加收入。依照集团客户共性需求，我们为其提供动力100业务包，分为“动力100之通信动力”、“动力100之营销动力”、“动力100之办公动力”三类。在业务功能上，通过产品自由组合，打造客户化产品概念，满足客户共性需求。在销售模式上，提供菜单式产品销售，对产品打包定价，按件打折，资费优惠灵活，但纳入动力100的业务只支持集团统付的。详见下表：业务包名称标识业务判不业务功能动力100之

通信动力移动总机通过客户需求调查，此包为需求最强烈的组合，客户仅需经历总机号码，使企业内通外联的语音门户，当不知短号时，可使用总机，两项业务有融合的趋势，充分发挥公司现有优势，使语音与短信紧密结合动力100之

营销动力包企业建站、集团彩铃、移动400为企业提供对外展示的统一窗口，为企业建设电信级低成本的呼叫中心、同时享有话音优惠动力100之

办公动力包移动OA、企业邮箱、商务宝1.享用一站式的办公电话、办公短信、企业邮箱、邮件推送、企业域名、公文、公告、会议治理等全套的办公应用；2.办公形式可固定、可移动，任意选择、随时随地，尽享高效的办公服务；3、应对经济形势，提供低成本商务沟通方式和手段，同时享有话音优惠、降低企业办公成本要情况依照办理的标识性业务来判不业务包属性。如：某集团单位在动力100下开通了“移动OA、集团彩铃、集团V网、手机邮箱”，则标识业务为“移动OA”，依照该单位开通了移动OA将其归为“动力100办公动力”；如集团办理的动力100不包含上述标识业务，则统一纳入“动力100营销动力”；如集团办理的动力100包含上述2种或3种标识产品，则按照通信、办公、营销的依次优先递减的级不进行推断并归类。集团短彩信产品描述短彩信平台业务是中国移动通过在集团客户（要紧为拥有0A、ERP、MIS、CRM、EMAIL等信息化系统的企业）内部部署移动代理服务器，为集团客户提供基于短信、彩信、WAP、手机客户端等的信息化应用服务。企业通过移动代理服务器将自己的业务延伸到手机。带给集团客户沟通、运作等方式上的革新，实现多方及时、双向的信息交流。产品功能差不多功能（1）短彩信发送大批量短信群发，各种方式、各种策略的特色短信发送。（2）安全认证系统治理要紧功能（1）统计报表提供多纬度、多形式的短信、彩信业务收发量统计表。（2）用户治理系统使用用户治理。包括密码修改、有效期设置、登录证书生成等常用用户维护功能。（3）短信过滤提供白名单、黑名单、短信内容的过滤功能。（4）WAP治理提供WAP门户的定制治理功能。营销卖点1、内置差不多业务无需任何开发，企业即可实现通用的短信、彩信、WAP应用。2、MAS服务器是部署在企业侧，由企业自己治理。企业自主治理自己的业务数据，能够依照自身的情况，灵活的定制个性化业务。3、通过智能业务引擎强大的业务生成能力以及与企业信息系统的各种适配接口，融合移动通信技术（短信、彩信、WAP、手机客户端），深度开发和挖掘丰富多彩的面向移动终端的行业应用，丰富多样的接口与适配实现与企业信息系统的紧密融合。4、企业拥有自己的特服号码，同时能够对特服号码进行扩展，解决企业无法建立自己移动信息化平台，最终用户认可度不高等问题。5、多层安全设置，保证信息端到端的安全传递资费MAS下行短、彩信套餐具体明细如下：（1）默认必选套餐优惠名称套餐金额（元/月）套餐内包含短信（条）超过部分单价（元/条）MAS标准资费50元/月5010000.08（2）可选短信月套餐优惠名称套餐金额（元/月）套餐内包含短信（条）套餐内单价（元/条）超过部分单价（元/条）MAS标准资费100元/月10020000.050.08MAS标准资费200元/月20040000.050.08MAS标准资费500元/月500100000.050.08MAS标准资费1000元/月1000200000.050.08MAS标准资费2000元/月2000400000.050.08MAS标准资费4000元/月4000800000.050.08MAS标准资费8000元/月80001600000.050.08MAS标准资费16000元/月160003200000.050.08MAS标准资费32000元/月320006400000.050.08MAS标准资费64000元/月6400012800000.050.08（3）短信年包套餐优惠名称预存金额标准（元）套餐内包含短信条数赠送短信条数套餐内及超出部分单价（元/条）MAS短信年包10000元/年含赠送短信10000200000150000.05MAS短信年包30000元/年含赠送短信30000600000600000.05MAS短信年包50000元/年含赠送短信5000010000001500000.05MAS短信年包100000元/年含赠送短信10000020000003000000.05MAS短信年包500000元/年含赠送短信5000001000000015000000.05（4）彩信年包套餐优惠名称预存金额标准（元）套餐内包含彩信信条数赠送彩信条数套餐内及超出部分单价（元/条）MAS彩信年包1000元/年含赠送彩信100042004000.238MAS彩信年包3000元/年含赠送彩信30001400014000.214MAS彩信年包6000元/年含赠送彩信60003000030000.2MAS彩信年包10000元/年含赠送彩信100005000075000.2MAS彩信年包15000元/年含赠送彩信1500075000115000.2业务流程MAS业务开通流程签订业务协议各营销部门安排集团客户/行业经理走访所辖区域集团客户，依照客户需求，与集团客户签订MAS业务协议。业务资源预申报（1）签订协议后，各营销部门MAS治理员在一个工作日内填写《MAS资源申请表》，并将《MAS资源申请表》、MAS协议、商机报备单、授权书、协议书、项目开发进度表的扫描件（小于3M）通过电子邮件上报全业务运营中心MAS业务治理员。（2）全业务中心MAS业务治理员在一个工作日内完成对各营销部门MAS业务申请的审核，并上报省公司集团客户部，由省公司集团客户部预申请业务资源。业务资源预申请省公司集团客户部审核同意后，通过一级BOSS生成MAS服务器的MASID和用户名、密码并反馈给全业务运营中心MAS业务治理员，完成业务资源预申请。BOSS系统开户（1）全业务运营中心MAS业务治理员收到相关数据后，将审批的数据发送给各营销部MAS治理员。（2）由各营销部MAS治理员收到数据后，在一个工作日内将数据录入BOSS，在BOSS系统开通用户，并录入白名单号码。MAS服务器的领取完成BOSS系统录入后，各营销部MAS业务治理员在一个工作日内联系SI，并到全业务运营中心MAS治理员申领MAS服务器。流量变更流程流量变更差不多原则：关于新开用户，应依照客户信息发送对象数量、月发送流量均衡度（是否在集中时刻段内发送大量信息）、客户信息发送紧急程度，确定合理的日流量操纵上限。新开用户日流量上限原则上不超过1万条/天。原有客户申请加大流量，应依照其业务实际使用情况确定流量操纵上限。原则上只能调整到客户上月实际最大日流量的150%，专门情况下能够调整到上月最大日流量的200%（需要详细讲明理由）。具体流量变更申请流程如下：集团客户申报集团客户依照业务需要填写《集团客户MAS/ADC流量变更申请表》，并递交《MAS/ADC业务承诺书》。各营销部门审核申报五区四县分公司MAS/ADC治理员填写《长沙分公司MAS/ADC服务器发送量变更申请表》，加盖部门公章、部门主任签字同意后（日流量超过10万以上的要经市公司全业务、市场部、客服部、业务支撑中心主任审批同意签字），连同集团客户填写的《集团客户MAS/ADC流量变更申请表》以及集团客户承诺书的扫描件（必须是打印稿的扫描件，格式为JPG不能私自手工改动），上报全业务运营中心销售组。全业务运营中心销售组审核申报（1）全业务运营中心销售组在一个工作日内完成对各部门申报材料的审核。关于审核不合格的，将退回流量变更申请。（2）申请材料审核通过后，日流量10万条以下（含10万条），由全业务运营中心MAS/ADC治理员在2个工作日内修改。（3）日流量10万条以上，由全业务运营中心MAS/ADC业务治理员通过OA电子工单的方式向省公司集团客户部提交申请，流量申请/变更工单需要通过地市分公司主管领导审批。省公司集团客户部审批省公司集团客户部对工单进行审核、批复后，由省公司统一在BOSS系统中进行流量变更的操作，并备案。实名制修改流程各营销部门审核申报五区四县分公司MAS/ADC治理员填写《MAS/ADC业务实名修改上报表》，加盖部门公章、部门主任签字同意后，报市公司全业务、市场部、客服部、业务支撑中心主任审批同意签字后，上报至全业务运营中心销售组。全业务运营中心审核申报全业务运营中心销售组在一个工作日内完成对各部门申报材料的审核。关于审核不合格的，将退回变更申请。申请材料审核通过后，全业务中心MAS/ADC业务治理员通过OA电子工单的方式向省公司集团客户部提交申请。省公司集团客户部审批以及实名制修改省公司集团客户部对工单进行审核、批复后，由省公司统一在BOSS系统中进行实名制变更的操作，并备案。黑名单申请流程（十八大会议结束之前，省公司暂停受理客户要求开通黑名单治理的申请）集团客户申报只有在同时满足以下3个条件的集团客户才能够申请黑名单治理：1、面向集团单位的外部客户服务；2、不能事先获得发送对象名单及号码；3、已实施并完成二次开发工作。满足以上3个条件的集团客户依照业务需要填写《集团客户MAS黑名单治理申请表》、《集团客户短消息类业务承诺书》（并递交《MAS业务使用讲明书》（WORD文档，需要详细讲明客户业务功能、发送对象类不、申请黑名单治理的缘故）。各营销部门审核申报各部门MAS/ADC治理员提供二次开发过程详细资料。包括商机报备单、二次开发项目验收单扫描件，二次开发过程中SI月度工作进展报告（WORD文档）。项目验收单要求地市分公司主管领导签字，并加盖地市分公司公章。材料齐全后，连同集团客户填写的《集团客户MAS黑名单治理申请表》（加盖区县分公司公章、分公司分管领导签字同意后，报市公司全业务、市场部、客服部、业务支撑中心主任审批同意签字后，上报至全业务运营中心销售组）、《集团客户短消息类业务承诺书》、《MAS业务使用讲明书》的扫描件（必须是打印稿的扫描件，格式为JPG，不能私自手工改动）和客户MAS协议、客户详细信息表扫描件，通过电子工单上报全业务运营中心销售组。全业务运营中心MAS业务治理员审核申报（1）全业务中心销售组在一个工作日内完成对各部门申报材料的审核。关于审核不合格的，将退回黑名单申请。（2）申请材料审核通过后，由全业务中心MAS业务治理员通过OA电子工单的方式向省公司集团客户部提交申请。省公司集团客户部审批省公司集团客户部对工单进行审核、批复后，由省公司业务治理员在BOSS系统中为客户开通黑名单治理功能。流程结束待省公司治理员在OA工单中批复后，由全业务运营中心MAS治理员将OA流程截屏作为附件，返还给流程发起人。若省公司批复同意，则结束该流程，若省公司批复不同意，则由流程发起人依照省公司批复意见修改材料重新发起该流程。MAS故障处理流程1、各区县分公司联系维护型SA上门了解具体情况，并对故障类型（boss支撑类、设备类、网关类）进行初步推断。2、boss类问题，由区县分公司将boss问题截图，通过csyd工单系统派业务支撑中心协助解决处理，并自行跟进进展。3、设备类问题，由区县分公司依照实际情况联系MAS基座软件厂商（嘉讯、摩托）或MAS硬件设备厂商（HP、浪潮）进行处理。若设备类问题确实由厂商证实MAS设备无法维修无法接着使用的，将依照集团客户MAS业务使用情况区分：1）若该集团客户在近6个月的收入在1000元以上，则由区县分公司出具《关于***集团单位更换MAS服务器的申请》材料，由分公司分管领导签字、盖章后交全业务中心领导审批同意后，找全业务MAS治理员申请更换新MAS设备。2）若该集团单位在近6个月的收入低于1000元，则由区县分公司依照实际情况自行更换此前从其他停用MAS业务集团单位拆回的旧设备；或是引导客户转成企信通用户。4、网关类，经区县分公司初步测试诊断确属于行业网关侧的问题，则由区县分公司将实际情况描述清晰，提供相关测试数据截图，发邮件至全业务MAS治理员，由MAS治理员协调行业网关解决。移动400产品描述“移动400”是中国移动为企业用户提供的一种主被叫分摊付费综合服务，实现了语音、短（彩）信统一服务号码接入和虚拟呼叫中心、客户关系治理等应用，关心企业提升营销服务能力和企业形象。产品功能移动400营销服务应用客户网上自助治理个性化功能模块虚拟呼叫中心电话会议其它企业应用业务治理系统客户关系治理移动400基础通信服务短信彩信其它移动增值服务移动400语音基础语音功能企业申请一个“移动400”号码作为企业语音的统一接入码；在全国任何范围内，当有主叫用户拨打用户企业的移动400号码时，可实现将主叫用户的呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心的功能。同时“移动400”可依照用户的需求提供灵活的设置：统一号码接入为企业用户提供统一号码接入，主叫用户只需拨“移动400”号码，便可按照企业客户预先设定的方式，将呼叫直接接续到指定的目的号码(包括个人手机、电话、呼叫中心）。按地区选择路由按时刻选择路由时刻的划分原则：按时刻：以一天为周期来设置若干个时刻段及对应的电话号码；按星期＋时刻：以一周为周期来设置若干个时刻段及对应的电话号码；按日期＋时刻：以一段日期来设置若干个时刻段及对应的电话号码。按比例选择路由例如：企业用户的两个呼叫中心，呼叫中心A对应有3个坐席，呼叫中心B对应有7个坐席。现在，可设置两个分配比例，30％呼叫接到呼叫中心A，70％呼叫接到呼叫中心B。用户对4001号码发起10次呼叫时，号码1对应的话机接听了约3次，号码2对应的话机接听了约7次。黑名单功能对恶意主叫用户设定呼叫限制，禁止呼入。密码接入主叫用户拨打移动400热线时，必须先输入企业客户预设的四位数字密码，通过后方能接通。限制呼叫次数或费用企业客户可预先规定指定时段内，其400热线能够同意的呼叫次数或费用的最大值；当到达预设限制值时，则不予接续，并向主叫用户发送录音通知。移动通信增值应用在提供基础语音业务功能的基础上，“移动400”将应用拓展到手机，实现了用户的企业与客户之间的短（彩）信互动，同时具备了短（彩）信个性群发、通讯录治理等能力。短信应用将拨打过移动400号码的用户作为可接收短信的用户，可直接短信回复他们咨询的问题，也能够开展主动的短信营销；主叫用户也能够发送短信给用户的企业400短信接入号码10657+4001******进行业务咨询等。个性化行业应用客户关系治理可提供完善的客户关系治理系统，包括业务流量分析、用户精准行为分析，用户呼叫状况报表创建等应用，从而为企业的营销活动达到精确定位。虚拟呼叫中心“移动400”业务建设呼叫中心平台,企业客户无需投入呼叫中心硬件建设，通过客户端访问“移动400”业务呼叫中心平台，享受呼叫中心服务。减少客户自建客服中心的投资成本。自助服务治理平台“移动400”拥有功能强大的网上自助治理平台，集团客户可自助实现400业务设置、功能变更、报表统计、查看记录等功能。电话会议为集团客户提供会议电话功能，集团客户能够随时随地发起电话会议，节约会议时刻和成本。营销卖点统一的语音、短（彩）信号码接入“移动400”业务采纳统一的短信、彩信业务接入号码，不仅丰富了用户的企业与客户之间沟通的渠道，同时提升企业对外统一形象，提高客户中意度。号码灵活分配“移动400”业务支持百万个400码号的个性化选择，集团客户可依照企业的特点和实际情况选择符合企业特征的400接入码。网上自助治理平台“移动400”拥有功能强大的网上自助治理平台，用户的企业对拨打过企业400号码的客户进行归类分析治理，实现对客户的精准营销服务；可自助实现400业务设置、功能变更、报表统计等功能，实现业务的简易操作、放心消费。提升用户精准营销的服务能力通过“移动400”的自助治理平台、“移动400”客户关系治理平台等，实现了对用户的400拨叫用户的归类分析治理，从而实现精准营销，大大降低企业的营销宣传成本。资费1、通信费：本地：0.1元/分钟；长途：0.6元/分钟（办理套餐大约0.45元左右）假如没有任何通话，没有增值功能每月无任何费用（保底消费除外）。三个月没有流量，将收回号码。2、增值功能费：停机保号，呼叫阻截，密码接入，次数限制，呼叫按比例分配，每月100元。免费下挂3个号码，每增加1个下挂号码等均为100元/月。3、话费收取方式主叫客户主叫客户位置4001目的地号码主叫客户付费目的地号码付费4001号码付费固定电话或移动电话北京北京市话资费接听免费或按套餐执行市话费固定电话或移动电话广州北京市话资费接听免费或按套餐执行长途费固定电话或移动电话上海上海号码漫游在宁波市话资费漫游费市话费移动电话北京用户漫游在上海上海漫游资费免费或按套餐执行市话费移动电话广州北京号码漫游在广州市话资费漫游费长途费推断标准：推断市话或长途的依据是看主叫发话位置和目的地号码的归属地，两地相同或同一区号则为市话，不同则为长途4、包月套餐移动400包月套餐本地666大顺包系列200元套餐本地666大顺包系列200元/月,本地0.09元/分钟,包本地1666分钟,长途0.35元/分钟,包140分钟长途400元套餐本地666大顺包系列400元/月,本地0.09元/分钟,包本地3666分钟,长途0.34元/分钟,包310分钟长途600元套餐本地666大顺包系列600元/月,本地0.09元/分钟,包本地5666分钟,长途0.33元/分钟,包440分钟长途800元套餐本地666大顺包系列800元/月,本地0.09元/分钟,包本地6666分钟,长途0.32元/分钟,包830分钟长途1000元套餐本地666大顺包系列1000元/月,本地0.08元/分钟,包本地8666分钟,长途0.31元/分钟,包990分钟长途1500元套餐本地666大顺包系列1500元/月,本地0.08元/分钟,包本地12666分钟,长途0.3元/分钟,包1600分钟长途2000元套餐本地666大顺包系列2000元/月,本地0.08元/分钟,包本地13666分钟,长途0.28元/分钟,包3300分钟长途3000元套餐本地666大顺包系列3000元/月,本地0.08元/分钟,包本地20666分钟,长途0.27元/分钟,包5000分钟长途5000元套餐本地666大顺包系列5000元/月,本地0.08元/分钟,包本地30666分钟,长途0.25元/分钟,包10200分钟长途20000元套餐本地666大顺包系列20000元/月,本地0.08元/分钟,包本地126666分钟,长途0.23元/分钟,包42900分钟长途50000元套餐本地666大顺包系列50000元/月,本地0.07元/分钟,包本地336666分钟,长途0.2元/分钟,包132000分钟长途全国888大吉系列200元套餐全国888大吉系列200元/月,本地0.09元/分钟,包本地888分钟,长途0.46元/分钟,包400分钟长途400元套餐全国888大吉系列400元/月,本地0.09元/分钟,包本地888分钟,长途0.44元/分钟,包1000分钟长途600元套餐全国888大吉系列600元/月,本地0.09元/分钟,包本地1888分钟,长途0.42元/分钟,包1500分钟长途,800元套餐全国888大吉系列800元/月,本地0.09元/分钟,包本地2888分钟,长途0.4元/分钟,包2000分钟长途1000元套餐全国888大吉系列1000元/月,本地0.08元/分钟,包本地2888分钟,长途0.4元/分钟,包2500分钟长途1500元套餐全国888大吉系列1500元/月,本地0.08元/分钟,包本地5888分钟,长途0.38元/分钟,包3500分钟长途2000元套餐全国888大吉系列2000元/月,本地0.08元/分钟,包本地7888分钟,长途0.36元/分钟,包5000分钟长途3000元套餐全国888大吉系列3000元/月,本地0.08元/分钟,包本地10888分钟,长途0.33元/分钟,包8000分钟长途5000元套餐全国888大吉系列5000元/月,本地0.08元/分钟,包本地15888分钟,长途0.31元/分钟,包15000分钟长途20000元套餐全国888大吉系列20000元/月,本地0.08元/分钟,包本地88888分钟,长途0.29元/分钟,包60000分钟长途5、移动400两节促销年包（1）年包资费2012年两节促销移动400年包码号类型套餐名称年包价格（元）本地平均单价（*元/分）钟）长途平均单价（*元/分钟）含本地分钟数含长途分钟数协议备注无保底码号自由包4080.070.256171192在网要求1年无保底码号经济包7680.070.2512343384在网要求1年无保底码号实惠包18720.070.2530857960在网要求1年500元价值码号500元码号长途套餐45000.070.252142918000在网要求1年500元价值码号500元码号本地套餐45000.070.25642866000在网要求1年5000元价值码号5000元码号长途套餐420000.0650.15230769300000在网要求2年5000元价值码号5000元码号本地套餐420000.0650.15692308100000在网要求2年（2）叠加包设计2012年两节促销移动400叠加包叠加套餐名套餐价格（元/月）含本地分钟数含长途分钟数本地平均单价（*元/分钟）长途平均单价（*元/分钟）移动400小叠加包10100-0.1-15167-0.09-20222-0.09-50556-0.09-移动400大叠加包1001059360.0850.2830032531070.0830.2850056252000.080.251000120004000.0750.256、办理要求及注意事项（1）年包外，如客户使用额度不足，可办理叠加包进行使用。客户能够在大、小叠加包中任选一款进行叠加。叠加包不再重复办理。。（2）超出套餐部分，按移动400标准资费收取。即本地通信费0.10元/分钟，长途通信费0.60元/分钟。（3）年包费用采取一次性收取，年包内包含通话分钟数在办理日起一年类有效。（4）年包收入报表，需按月分摊。业务受理流程1、客户经理主动向客户进行业务推介；2、码号预占：一般码号（客户经理依照客户需求在400网站进行预占，时限24小时之内）专门码号（客户经理通过400网站无法预占的码号，需邮件上报市移动400治理员，再发省公司400治理员进行审批，时限3天），记录“预占流水号”。3、客户签约码号预占成功后与客户签订四份协议并填写移动400业务受理单，收集客户营业执照（(盖公章)、经办人身份证复印件。4、业务开通：客户经理通过BOSS系统开通业务，并对客户要求的相关个性化需要进行设置。（假如是提早收取费用的，开通后需将业务受理单送客户单位。）专线产品描述“集团专线”包含以下两种方式，一是数据专线业务；二是互联网专线业务。数据专线业务是依托高速传输骨干网及接入网资源，为客户提供2M以上多种带宽的网络互联服务，满足集团客户开展语音、数据、视频等需求的业务。互联网专线业务是指依托国内骨干网及宽带城域网资源，提供多种专线接入方式，满足集团客户接入Internet国际互联网络、开展各种应用的业务。产品功能专网专用建立专用网络，与外网完全隔离，保证与公网通信的独立性和安全性；采取SDH技术，真正实现租用电路的带宽保证，安全性方面优于传统的VPN方式。在政府机关和对安全性特不注重的企业，SDH租用线路已得到了广泛的应用。扩展灵活SDH先进的技术优势，提供国际标准的光、电接口，具有良好的兼容性。可实现各种新增业务与现有网络的轻松、完美链接；不需要用户新增任何线路或修改任何配置，便可方便地调整网络拓扑结构。营销卖点独享带宽集团客户可依照自身情况，以独享的方式，使用不同速率接入互联网。节约企业运营成本中国移动公司提供完善的网络资源和技术支撑服务，降低了企业单位在网络建设、设备采购、通信费用和治理等方面成本。信息安全先进、高可靠的中国移动数据传输网采纳独享型网络结构和子网分离技术，确保集团客户数据安全与保密。方便信息治理方便集团客户建立和使用自己的移动信息化应用，如企信通、企业名片、企业邮箱、移动办公、V网伴侣等。资费数据专线业务数据专线业务资费包括安装调测费和专线月租费。安装调测费：免费专线月租费：依据带宽速率和本地网营业区内、本地网营业区间、国内长途的划分，设置不同档次资费，资费标准详见下表。带宽本地（不区分区内区外）元/月省内长途（元/月）省外长途元/月备注2M60030004000免收一次性开通费；楼内移机免费；4M1200500068006M1800680096008M240085001160010M3000100001360034M80002350031600155M220006600088000622M600001850002464002.5G172000516000688400互联网专线业务带宽包年资费（元/月）可申请公网IP地址10M220002100M450004业务受理流程（请修改）1.售前流程要求区县分公司依照客户业务需求和管线资源预覆盖情况开展业务拓展工作，区分以下三种情况：（1）关于已完成管线资源预覆盖、且符合业务优惠资费标准和服务内容的客户需求，可直接签订业务合同；（2）关于需开展管线资源建设的客户需求，由全业务运营中心提供工程造价估算数据。不能满足投资收益要求的项目，需提请公司请示，经全业务运营中心和打算部会签，公司领导批示同意后，方可签订业务合同；（3）关于超出业务标准资费和服务内容的客户需求，各分公司需通过公司请示的形式提出个性化服务方案，经全业务运营中心和相关部门会签，公司领导批示同意后，方可签订业务合同。在售前时期，如需猎取管线资源覆盖情况或售前技术支撑，需提早通过CSYD向全业务运营中心提交支撑需求，全业务运营中心在48小时内响应需求和提供技术方案。售前时期应形成相关记录文档，如双方签署的业务合同、详尽的客户业务需求单。2.工程建设流程区县分公司和客户完成业务合同签署后，在CSYD工单系统提交业务开通工作单，附上客户业务需求单电子档，讲明相关建设时限要求，全业务中心在收到文件和工单后，启动工程建设。3.业务开通流程建设完工后，将由全业务运营中心组织相关部门共同进行项目验收，并通知各分公司与客户确认业务开通后，由客户经理确认BOSS开通业务，确保正常收费。4.售后流程要紧由区县分公司进行售后服务。客户向客户经理投诉，客户经理则通过公司CSYD工单系统发送至网络部传输中心，网络部传输中心处理回复。综合V网产品描述综合V网是将集团单位的固定电话汇聚后接入中国移动网络，再将其固话和手机组成一个虚拟网，实现集团内部固话和手机之间通话免费的优惠。相比单纯的手机V网，综合V网具有更强的捆绑效果，也能带来更多的语音收入。综合V网又可分为两种实现方式：一是采纳传统的小交换机直连实现。通过在集团单位进展小交固话业务，再将固话号码与集团单位手机V网组建子母集团，实现综合V网；二是采纳IMS方式实现，通过在集团单位进展IMS业务，再将集团客户的手机加入IMS集团，实现综合V网。IMS业务是省公司最新打造的面向集团固话市场的产品，和小交换机直连的业务形态差不多相同，要紧的区不在于组网方式，是通过互联网连接到省公司的IMS平台。集团固话与客户的合作方式也可分为两类：一是新建或全替换，即为客户提供一套全新的固话平台，由我公司提供铁通的号段；二是跨接，适用于集团单位已有其他运营商的固话，且不情愿更换现有号码的情况。集团单位交换机所有呼入、呼出中国移动个人用户的通话，从中国移动的语音中继走，其余运营商的通话仍从原中继走。产品功能内部通话优惠集团客户通过组网，实现集团网内移动手机间、固定电话间、移动手机与固定电话间互打优惠，节约通信成本。费用可控，计费灵活对内部的每台话机、可分时段的自助式计费，便于加强内部治理，操纵费用。短号码为每个集团单位内成员设置基于智能网技术的专有短号码，能够用短号实现集团单位内手机用户的互拨。使用该项业务的用户必须是VPMN短号码用户。营销卖点保证通信质量，节约办公成本组网可使网内移动手机、固话互打享受免费，特不适用于内部通信需求多的企业或集团。降低办公成本的同时，提高沟通效率。短号沟通更便捷基于智能网的VPMN具备短号功能。“集团V网”把企业内的手机编入一个专用通信网，拨打6位数字的短号就能互相接通，网内通话比一般话费更优惠。另固话短码临时还未实现。跨区组网，集团内部沟通更畅通许多大中型集团客户在省内多个地市有分支机构，集团V网可实现跨区组网，大大提升内部治理效率，大幅降低沟通成本。形象统一，便于治理（VPMN）提供完备的集团治理流程（如集团治理接入号、集团话务员、集团治理员、网外号码组、集团及用户状态治理、业务治理、灵活操纵集团及成员权限），便于企业进行治理。话费操纵更自如——集团账单将集团内每个客户每月可报账部分话费集中起来（能够依照需要灵活配置，如只报销集团内部通话费或市话费等，非报账部分计入个人账户，职员自行缴费），提供一张话费发票并附清单。从此，单位财务不再为每月逐一审核话费发票，单位领导不用再为每月话费发票签字而苦恼。资费小交直连资费标准：标准资费：市话头三分钟0.22元，后每分钟0.11；长话0.3元/分钟；主推资费：通话费为标准资费的7折，2M语音中继为600-1000元/月/条；专门资费：通话费为标准资费的5折，2M语音中继视情况减免；呼叫中心资费标准主推资费：市话0.1元/分钟，长话0.1-0.2元/分钟，2M语音中继为600-1000元/月/条；专门资费：市话0.08元/分钟，长话0.1元/分钟，2M语音中继视情况减免；业务受理流程（一）业务办理流程依照集团固话业务特性，特制定以下业务办理流程（流程图如下图一）：图一：业务办理流程图任何集团固话业务，在合同签订后，必须将号段及资费上报到产品经理处，并在三天内完成NGBOSS录单工作。建设施工完毕，业务开通后，必须进行整体流程穿越及计费验证，通过后，向产品经理提交计费验证测试报告，才可交付集团单位使用。否则，产品经理将考核到相关人员。（二）故障处理流程集团单位的小交直联或者呼叫中心系统出现故障时，因首先联系负责该集团的集团客户经理，并由其上报到各区县（市）公司客户响应中心。具体流程图如图：

行业应用类产品通过行业重点应用的标准化，实现重点应用的业务名称和差不多功能的统一，为行业应用从点到面的推广和普及奠定基础。车务通产品描述中国移动车务通业务是使用支持卫星定位、基站定位的手持终端或安装在车辆上的车载终端，基于中国移动通信网络，面向集团客户的通用需求而提供的车辆/人员位置监控与调度服务。集团客户能够通过车务通业务提供的车辆定位、车辆调度等服务，实现对本集团车辆位置信息的随时掌握、并依照客户的需要实现车辆的有效治理，实现资源的最优配置，降低客户运营和治理成本。产品功能中国移动车务通产品包含定位、地图、调度、车辆监控等功能，为集团客户提供车辆位置服务，具体功能见下表：功能项功能讲明定位位置查询查询车辆和人员的位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等信息），包括定时定位、单次定位、定位打算等定时监控要求依照预先设置的定时定位时刻，按照日、周、月以及任意指定小时查询跟踪查询人车从现在起到以后一段时刻内的位置信息轨迹回放对人员、车辆、船只在过去一段时刻内的行驶轨迹进行回放地图地图缩放支持栅格和矢量2种格式的地图，快速无级缩放自动漫游地图能够任意拖动显示距离量算在地图上可测量任意折线所代表的地理距离图形量算在地图上可测量任意多边形的地理周长和面积图层治理通过图层治理器，能够操纵地图上某一图层是否显示，是否能够查询地图打印能够保存并打印当前窗口显示的地图区域范围，可包括移动目标及轨迹，还能打印出轨迹点的时刻比例尺在监控窗口的右下角显示当前监控窗口地图的比例尺地物查询治理员和操作员在地图上能够查询到一个地物的名称或者一定区域范围内所含地物的名称地名查询输入要查询地点的名称或者名称的一部分，查询出该地点在地图上的位置最短路径能够查询地图内任意两点之间的最短路径（包括高速公路、国道、省级公路和乡级公路），能够查询都市市内道路的最短路径POI及LOI自维护依照客户需求自行在地图上增加、删除、修改、查找POI和路线（LOI）信息调度车辆调度车务通系统可将操作员输入的文字信息发送到车载终端，对车辆进行调度，分为文本调度和菜单调度人员调度能够向职员的移动设备上发送信息进行调度治理；依照集团客户设定好的时刻和区域通过对职员的定位方式进行考勤治理车辆监控监听监控人员假如想要了解车辆行驶过程中的情况，能够为车辆设置监听号码监视由操纵中心发出图像采集指令，操纵车载终端摄像头（外加设备）采集到图片，再传输到监控中心，以便随时能够看到车内的情况限界在实际监控中，车辆可能需要在指定的区域内运行，监控人员（业务使用用户）能够为车辆预设区域，车辆在行驶中若超出了预定的辖区范围，系统推断该车越界，向监控人员提示，便于监控人员及时的掌握车辆的走向报警关于车辆在行驶过程中若超出了预定的速度范围、遇劫匪等紧急情况，发出报警，以便治理人员和司机采取相应的措施里程统计实现对某集团客户下的所有车辆的里程统计（包括日统计、周统计、月统计）呼叫司机能够通过车务通终端与呼叫中心等进行语音通话；同时治理人员也能够通过平台限制语音呼叫功能远程修改车机配置远程设置车载终端的APN、拨号IP地址、端口号信息营销卖点稳定可靠的业务系统：国内最大的“位置服务平台”，按照“全国